質(zhì)量月主題活動(dòng)競(jìng)賽題庫完整集前言每年9月的全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)，是推動(dòng)全社會(huì)質(zhì)量提升、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的重要契機(jī)。本競(jìng)賽題庫圍繞質(zhì)量管理理論、質(zhì)量工具應(yīng)用、質(zhì)量法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐四大維度設(shè)計(jì)，涵蓋單選、多選、判斷、簡(jiǎn)答、案例分析五大題型，適用于企業(yè)內(nèi)部競(jìng)賽、院校質(zhì)量主題活動(dòng)、行業(yè)協(xié)會(huì)交流等場(chǎng)景，助力參與者系統(tǒng)掌握質(zhì)量知識(shí)，提升質(zhì)量管控能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，核心聚焦于（）。A.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)規(guī)范B.質(zhì)量管理體系的有效性與持續(xù)改進(jìn)C.企業(yè)生產(chǎn)效率提升D.產(chǎn)品售后投訴處理答案：B解析：ISO9001以過程方法為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)通過PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行與持續(xù)優(yōu)化，而非單純規(guī)范技術(shù)參數(shù)或側(cè)重售后。2.質(zhì)量的定義是“一組（）滿足要求的程度”。A.特性B.性能C.指標(biāo)D.參數(shù)答案：A解析：根據(jù)ISO9000術(shù)語，質(zhì)量是“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，“特性”涵蓋物理、感官、行為等多維度屬性。（二）質(zhì)量工具應(yīng)用3.PDCA循環(huán)中，“C”對(duì)應(yīng)的階段是（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C解析：PDCA循環(huán)四階段為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理”，“Check”階段通過數(shù)據(jù)收集、過程監(jiān)控驗(yàn)證計(jì)劃執(zhí)行效果，為改進(jìn)提供依據(jù)。4.以下屬于QC七大工具的是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.魚骨圖（因果圖）C.六西格瑪DMAICD.價(jià)值流圖答案：B解析：QC七大工具包括魚骨圖、柏拉圖、控制圖、直方圖、散布圖、分層法、檢查表，魚骨圖用于分析問題因果關(guān)系；頭腦風(fēng)暴是創(chuàng)意方法，六西格瑪、價(jià)值流圖屬于進(jìn)階工具。（三）質(zhì)量法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)5.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)（）責(zé)任。A.過錯(cuò)B.法定C.連帶D.嚴(yán)格答案：D解析：產(chǎn)品質(zhì)量法采用嚴(yán)格責(zé)任原則，生產(chǎn)者、銷售者無論主觀是否有過錯(cuò)，只要產(chǎn)品存在缺陷造成損害，需承擔(dān)賠償責(zé)任（法律另有規(guī)定除外）。6.我國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的標(biāo)志是（）。A.CCCB.CEC.ULD.GS答案：A解析：CCC（中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）是我國(guó)對(duì)涉及安全、電磁兼容等產(chǎn)品的強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志；CE是歐盟、UL是美國(guó)、GS是德國(guó)認(rèn)證標(biāo)志。（四）質(zhì)量文化與改進(jìn)7.企業(yè)質(zhì)量方針應(yīng)（）。A.由總經(jīng)理單獨(dú)制定B.包含具體質(zhì)量目標(biāo)數(shù)值C.與企業(yè)戰(zhàn)略一致且可測(cè)量D.僅面向內(nèi)部員工發(fā)布答案：C解析：質(zhì)量方針需體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量宗旨，與戰(zhàn)略契合，且應(yīng)具有可測(cè)量性（通過質(zhì)量目標(biāo)落地），需向相關(guān)方（如客戶、供應(yīng)商）傳達(dá)，而非僅內(nèi)部或個(gè)人制定。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）（一）質(zhì)量管理體系8.ISO9001:2015版質(zhì)量管理體系的核心原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法答案：ABCD解析：ISO9001:2015的七項(xiàng)原則為：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。9.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量體系文件分四個(gè)層次：質(zhì)量手冊(cè)（綱領(lǐng)）、程序文件（流程規(guī)范）、作業(yè)指導(dǎo)書（操作細(xì)則）、質(zhì)量記錄（運(yùn)行證據(jù)）。（二）質(zhì)量改進(jìn)方法10.六西格瑪管理的DMAIC流程適用于（）場(chǎng)景。A.現(xiàn)有流程優(yōu)化B.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)C.服務(wù)流程改進(jìn)D.供應(yīng)鏈質(zhì)量管控答案：ACD解析：DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）針對(duì)現(xiàn)有流程的缺陷改進(jìn)；新產(chǎn)品開發(fā)常用DFSS（六西格瑪設(shè)計(jì)）流程。11.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本（如培訓(xùn)、審核）B.鑒定成本（如檢驗(yàn)、檢測(cè)）C.內(nèi)部故障成本（如返工、報(bào)廢）D.外部故障成本（如投訴、召回）答案：ABCD解析：質(zhì)量成本分為“符合性成本”（預(yù)防+鑒定）和“非符合性成本”（內(nèi)部+外部故障），全面衡量質(zhì)量投入與損失。三、判斷題（每題1分，共20題）（一）概念辨析12.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的，不能包含定性要求。（）答案：×解析：質(zhì)量目標(biāo)可結(jié)合定量（如“產(chǎn)品合格率≥99%”）與定性（如“客戶投訴響應(yīng)時(shí)間≤24小時(shí)”），關(guān)鍵是可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)。13.“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”這一觀點(diǎn)符合現(xiàn)代質(zhì)量管理理念。（）答案：×解析：現(xiàn)代質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來的，而非檢驗(yàn)出來的”，需通過過程控制預(yù)防缺陷，而非依賴事后檢驗(yàn)。（二）工具應(yīng)用14.控制圖的主要作用是判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。（）答案：√解析：控制圖通過監(jiān)測(cè)過程數(shù)據(jù)的波動(dòng)（如均值、極差），區(qū)分普通原因與特殊原因變異，判斷過程是否穩(wěn)定。15.魚骨圖分析問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”中最明顯的因素入手，無需全面分析。（）答案：×解析：魚骨圖需全面梳理“5M1E”（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）的潛在原因，避免主觀篩選，確保分析全面性。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）（一）理論與方法16.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及核心內(nèi)容。參考答案：PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：Plan（計(jì)劃）：明確問題，制定目標(biāo)、方案與措施（如質(zhì)量目標(biāo)、改進(jìn)計(jì)劃）；Do（執(zhí)行）：按計(jì)劃實(shí)施措施，確保資源到位、人員執(zhí)行；Check（檢查）：對(duì)比目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果，評(píng)估措施有效性（如數(shù)據(jù)收集、效果驗(yàn)證）；Act（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化有效措施（納入體系）；未解決問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。解析：PDCA是持續(xù)改進(jìn)的核心工具，通過“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量螺旋上升。17.質(zhì)量管理體系中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的核心要求是什么？參考答案：識(shí)別并理解顧客當(dāng)前及未來的需求、期望（如產(chǎn)品功能、交付周期、服務(wù)體驗(yàn)）；確保組織目標(biāo)與顧客需求一致（如質(zhì)量方針、目標(biāo)需體現(xiàn)顧客導(dǎo)向）；測(cè)量并提升顧客滿意度（通過調(diào)研、投訴處理、回訪等方式，持續(xù)改進(jìn)滿足顧客需求）。（二）實(shí)踐應(yīng)用18.某企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)批量返工，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”角度，列舉可能的原因（至少各1條）。參考答案：人：?jiǎn)T工操作不熟練（未培訓(xùn)或違規(guī)操作）；機(jī)：設(shè)備老化/故障（如機(jī)床精度不足、儀器失準(zhǔn)）；料：原材料質(zhì)量波動(dòng)（如供應(yīng)商批次差異、材質(zhì)不達(dá)標(biāo)）；法：作業(yè)指導(dǎo)書不清晰（步驟缺失、參數(shù)錯(cuò)誤）；環(huán)：生產(chǎn)環(huán)境不穩(wěn)定（如溫度/濕度超標(biāo)、粉塵干擾）；測(cè)：檢驗(yàn)方法錯(cuò)誤（如抽樣方案不合理、檢測(cè)儀器故障）。五、案例分析題（每題10分，共5題）（一）制造業(yè)質(zhì)量改進(jìn)19.案例背景：某電子廠生產(chǎn)的手機(jī)充電器，近期客戶投訴“充電時(shí)發(fā)熱嚴(yán)重，存在安全隱患”，退貨率上升至8%（目標(biāo)≤3%）。問題：（1）用魚骨圖分析可能的根本原因（至少3個(gè)維度）；（2）提出2項(xiàng)針對(duì)性改進(jìn)措施，并說明預(yù)期效果。參考答案：（1）魚骨圖分析（示例）：人：?jiǎn)T工未按工藝要求焊接（培訓(xùn)不足、操作疏忽）；機(jī)：焊接設(shè)備溫度不穩(wěn)定（設(shè)備老化、參數(shù)未校準(zhǔn)）；料：充電器電路板材質(zhì)耐熱性差（供應(yīng)商更換材料、批次質(zhì)量波動(dòng)）；法：散熱設(shè)計(jì)不合理（產(chǎn)品設(shè)計(jì)未充分考慮散熱、工藝參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤）；環(huán)：生產(chǎn)車間溫度過高（空調(diào)故障、通風(fēng)不良）；測(cè)：出廠檢測(cè)未覆蓋“發(fā)熱”指標(biāo)（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺失、檢測(cè)設(shè)備未監(jiān)測(cè)溫度）。（2）改進(jìn)措施與效果：措施1：優(yōu)化焊接工藝，重新校準(zhǔn)設(shè)備參數(shù)并培訓(xùn)員工（操作標(biāo)準(zhǔn)化）。預(yù)期效果：焊接質(zhì)量穩(wěn)定，減少接觸電阻導(dǎo)致的發(fā)熱，退貨率降低2-3%。措施2：更新檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，增加“充電溫度≤45℃”的出廠檢測(cè)項(xiàng)。預(yù)期效果：攔截發(fā)熱超標(biāo)產(chǎn)品，退貨率降低3-5%，提升客戶信任。（二）服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升20.案例背景：某連鎖餐飲品牌近期差評(píng)率從5%升至12%，主要投訴“菜品口味不穩(wěn)定”“上菜慢”。問題：（1）用柏拉圖分析主要問題（需明確步驟）；（2）針對(duì)核心問題，設(shè)計(jì)1個(gè)PDCA改進(jìn)循環(huán)。參考答案：（1）柏拉圖分析步驟：①收集數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)差評(píng)類型（如口味不穩(wěn)定、上菜慢、服務(wù)態(tài)度差等）及對(duì)應(yīng)數(shù)量；②排序：按差評(píng)數(shù)量從多到少排序（假設(shè)“口味不穩(wěn)定”60條，“上菜慢”40條，“服務(wù)態(tài)度”20條）；③計(jì)算累計(jì)頻率：口味不穩(wěn)定（60/120=50%）、上菜慢（40/120≈33.3%，累計(jì)83.3%）、服務(wù)態(tài)度（20/120≈16.7%，累計(jì)100%）；④繪制柏拉圖：橫軸為問題類型，縱軸為數(shù)量（左）與累計(jì)頻率（右），“口味不穩(wěn)定”和“上菜慢”為主要問題（累計(jì)占比83.3%）。（2）PDCA改進(jìn)循環(huán)（以“口味不穩(wěn)定”為例）：Plan：目標(biāo)“差評(píng)中口味問題占比≤3%”，方案：①統(tǒng)一菜品配方（制定標(biāo)準(zhǔn)化食譜）；②培訓(xùn)廚師（操作流程、調(diào)味技巧）；Do：1個(gè)月內(nèi)，總部督導(dǎo)3家試點(diǎn)門店執(zhí)行新配方與培訓(xùn)；Check：統(tǒng)計(jì)試點(diǎn)門店差評(píng)率，對(duì)比培訓(xùn)前后口味投訴