第1篇一、總則1.1編制目的為了提高大客車(chē)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，減少事故損失，確保道路旅客運(yùn)輸安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《道路旅客運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于我公司所有大客車(chē)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，包括但不限于交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害、乘客沖突、公共衛(wèi)生事件等。1.3工作原則（1）以人為本，安全第一；（2）預(yù)防為主，綜合治理；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立大客車(chē)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作。組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理副組長(zhǎng)：公司副總經(jīng)理成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、駕駛員等。2.2應(yīng)急處置小組根據(jù)突發(fā)事件類(lèi)型，設(shè)立相應(yīng)應(yīng)急處置小組，具體職責(zé)如下：（1）事故現(xiàn)場(chǎng)處置小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查、人員疏散、傷員救治、車(chē)輛轉(zhuǎn)移等工作。（2）醫(yī)療救護(hù)小組：負(fù)責(zé)傷員救治、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)、聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)等工作。（3）通訊聯(lián)絡(luò)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理、傳遞和發(fā)布。（4）交通疏導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交通疏導(dǎo)、車(chē)輛調(diào)度、道路管制等工作。（5）物資保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)撥、發(fā)放等工作。（6）心理輔導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)對(duì)受影響乘客進(jìn)行心理疏導(dǎo)、安撫等工作。2.3各部門(mén)職責(zé)（1）安全管理部門(mén)：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂、培訓(xùn)、演練等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查、事故調(diào)查、責(zé)任追究等工作。（2）運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度、線路調(diào)整、乘客疏散等工作。（3）車(chē)輛維修部門(mén)：負(fù)責(zé)車(chē)輛搶修、救援、維護(hù)等工作。（4）后勤保障部門(mén)：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)撥、發(fā)放等工作。（5）人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作。三、預(yù)警與報(bào)告3.1預(yù)警（1）根據(jù)氣象、交通、公安等部門(mén)發(fā)布的預(yù)警信息，及時(shí)掌握各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生情況。（2）加強(qiáng)對(duì)大客車(chē)的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.2報(bào)告（1）接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)。四、應(yīng)急處置4.1交通事故（1）駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，拉緊手剎，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。（2）駕駛員和乘務(wù)員迅速組織乘客疏散，引導(dǎo)乘客到安全區(qū)域。（3）醫(yī)療救護(hù)小組對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（4）事故現(xiàn)場(chǎng)處置小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，收集相關(guān)證據(jù)。（5）交通疏導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交通疏導(dǎo)，確保道路暢通。4.2火災(zāi)（1）駕駛員和乘務(wù)員立即組織乘客疏散，引導(dǎo)乘客到安全區(qū)域。（2）醫(yī)療救護(hù)小組對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（3）消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行滅火。（4）事故現(xiàn)場(chǎng)處置小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，收集相關(guān)證據(jù)。4.3自然災(zāi)害（1）駕駛員和乘務(wù)員立即組織乘客疏散，引導(dǎo)乘客到安全區(qū)域。（2）醫(yī)療救護(hù)小組對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（3）根據(jù)災(zāi)害情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如轉(zhuǎn)移車(chē)輛、調(diào)整線路等。4.4乘客沖突（1）駕駛員和乘務(wù)員立即制止沖突，安撫雙方情緒。（2）醫(yī)療救護(hù)小組對(duì)受傷乘客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（3）事故現(xiàn)場(chǎng)處置小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，收集相關(guān)證據(jù)。4.5公共衛(wèi)生事件（1）駕駛員和乘務(wù)員立即組織乘客疏散，引導(dǎo)乘客到安全區(qū)域。（2）醫(yī)療救護(hù)小組對(duì)疑似病患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（3）采取必要的消毒、隔離等措施，防止疫情擴(kuò)散。五、善后處理5.1調(diào)查處理（1）事故發(fā)生后，安全管理部門(mén)組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，追究相關(guān)責(zé)任。（2）對(duì)事故責(zé)任人和相關(guān)人員進(jìn)行處理，并通報(bào)社會(huì)。5.2賠償處理（1）根據(jù)事故情況，對(duì)受傷乘客進(jìn)行賠償。（2）對(duì)損壞的車(chē)輛進(jìn)行維修或更換。5.3輿情處理（1）密切關(guān)注輿情，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（2）加強(qiáng)與媒體溝通，發(fā)布事故信息。六、應(yīng)急演練6.1演練目的提高應(yīng)急處置能力，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。6.2演練內(nèi)容（1）交通事故演練；（2）火災(zāi)演練；（3）自然災(zāi)害演練；（4）乘客沖突演練；（5）公共衛(wèi)生事件演練。6.3演練組織（1）成立演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮演練工作。（2）制定演練方案，明確演練內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等。（3）組織開(kāi)展演練，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估。七、附則7.1本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。7.2本預(yù)案由公司安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。7.3本預(yù)案如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。7.4本預(yù)案由公司安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔管理。第2篇一、編制目的為確保大客車(chē)在行駛過(guò)程中遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于本公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有大客車(chē)的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害、醫(yī)療急救等突發(fā)事件。三、應(yīng)急預(yù)案的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作。下設(shè)以下工作組：（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。（2）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)傷員的救治和醫(yī)療救護(hù)工作。（3）疏散組：負(fù)責(zé)旅客的疏散和安置工作。（4）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配、供應(yīng)和保障工作。（5）信息聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)信息收集、整理、上報(bào)和發(fā)布工作。2.應(yīng)急處置小組應(yīng)急處置小組由現(xiàn)場(chǎng)指揮組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散組、后勤保障組和信息聯(lián)絡(luò)組組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急處置工作。四、應(yīng)急處置流程1.緊急啟動(dòng)（1）駕駛員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即停車(chē)，確保車(chē)輛安全。（2）駕駛員向應(yīng)急指揮部報(bào)告情況，請(qǐng)求支援。（3）應(yīng)急指揮部根據(jù)情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各工作組進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。（2）醫(yī)療救護(hù)組對(duì)傷員進(jìn)行初步救治，并組織傷員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（3）疏散組組織旅客有序疏散，確保旅客安全。（4）后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配、供應(yīng)和保障工作。（5）信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)信息收集、整理、上報(bào)和發(fā)布工作。3.應(yīng)急結(jié)束（1）現(xiàn)場(chǎng)處置完畢后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。（2）各工作組恢復(fù)正常工作狀態(tài)。五、突發(fā)事件類(lèi)型及應(yīng)急處置措施1.交通事故（1）駕駛員立即停車(chē)，打開(kāi)雙閃警示燈，確保車(chē)輛安全。（2）駕駛員向應(yīng)急指揮部報(bào)告情況，請(qǐng)求支援。（3）現(xiàn)場(chǎng)指揮組組織人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，協(xié)助交警處理事故。（4）醫(yī)療救護(hù)組對(duì)傷員進(jìn)行救治，并組織傷員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（5）疏散組組織旅客有序疏散，確保旅客安全。2.火災(zāi)（1）駕駛員立即停車(chē)，打開(kāi)雙閃警示燈，確保車(chē)輛安全。（2）駕駛員向應(yīng)急指揮部報(bào)告情況，請(qǐng)求支援。（3）現(xiàn)場(chǎng)指揮組組織人員使用滅火器等消防設(shè)備進(jìn)行滅火。（4）醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷旅客進(jìn)行救治，并組織傷員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（5）疏散組組織旅客有序疏散，確保旅客安全。3.自然災(zāi)害（1）駕駛員立即停車(chē)，打開(kāi)雙閃警示燈，確保車(chē)輛安全。（2）駕駛員向應(yīng)急指揮部報(bào)告情況，請(qǐng)求支援。（3）現(xiàn)場(chǎng)指揮組組織人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛安全。（4）醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷旅客進(jìn)行救治，并組織傷員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（5）疏散組組織旅客有序疏散，確保旅客安全。4.醫(yī)療急救（1）駕駛員立即停車(chē)，打開(kāi)雙閃警示燈，確保車(chē)輛安全。（2）駕駛員向應(yīng)急指揮部報(bào)告情況，請(qǐng)求支援。（3）醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷旅客進(jìn)行救治，并組織傷員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（4）疏散組組織旅客有序疏散，確保旅客安全。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：應(yīng)急啟動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、應(yīng)急結(jié)束等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。七、預(yù)案修訂1.隨著公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境和應(yīng)急情況的不斷變化，本預(yù)案將進(jìn)行適時(shí)修訂。2.修訂內(nèi)容包括：應(yīng)急預(yù)案的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急處置流程、突發(fā)事件類(lèi)型及應(yīng)急處置措施等。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由公司應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由公司應(yīng)急指揮部另行規(guī)定。4.本預(yù)案如有變更，由公司應(yīng)急指揮部及時(shí)通知各部門(mén)。5.本預(yù)案的修訂、廢止和解釋權(quán)歸公司應(yīng)急指揮部所有。本預(yù)案旨在提高大客車(chē)在突發(fā)事件中的應(yīng)急處置能力，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同做好應(yīng)急處置工作。第3篇一、應(yīng)急預(yù)案概述為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的大客車(chē)事故，確保乘客和駕駛員的生命財(cái)產(chǎn)安全，降低事故損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于大客車(chē)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生交通事故、火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是大客車(chē)應(yīng)急預(yù)案的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急工作。（1）應(yīng)急指揮部組成人員1.指揮長(zhǎng)：由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任。2.副指揮長(zhǎng)：由公司副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。3.成員：由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、駕駛員等組成。（2）應(yīng)急指揮部職責(zé)1.制定、修訂和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。2.指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急演練。3.指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)。4.組織調(diào)查、處理事故。2.應(yīng)急處置小組應(yīng)急處置小組是應(yīng)急指揮部的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。（1）應(yīng)急處置小組組成人員1.現(xiàn)場(chǎng)指揮員：由應(yīng)急指揮部指派。2.現(xiàn)場(chǎng)救援人員：由公司安全管理人員、駕駛員等組成。3.醫(yī)療救護(hù)人員：由公司或第三方醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)提供。（2）應(yīng)急處置小組職責(zé)1.接到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解事故情況。2.指揮現(xiàn)場(chǎng)救援人員，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援工作。3.組織醫(yī)療救護(hù)人員，對(duì)傷員進(jìn)行救治。4.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保救援工作順利進(jìn)行。5.向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。四、應(yīng)急處置程序1.事故發(fā)生（1）駕駛員發(fā)現(xiàn)事故后，立即采取緊急停車(chē)措施，打開(kāi)雙閃警示燈，并迅速報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指派應(yīng)急處置小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.現(xiàn)場(chǎng)救援（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速了解事故情況，制定救援方案。（2）現(xiàn)場(chǎng)救援人員按照救援方案，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援工作。（3）醫(yī)療救護(hù)人員對(duì)傷員進(jìn)行救治。3.事故處理（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門(mén)，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。（2）根據(jù)事故原因，制定整改措施，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。4.應(yīng)急結(jié)束（1）現(xiàn)場(chǎng)救援工作完成后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。（2）對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查、處理。五、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)救援、事故處理等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障1.人員保障：確保應(yīng)急指揮部、應(yīng)急處置小組、醫(yī)療救護(hù)人員等人員配備齊全。2.物資保障：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資，如醫(yī)療救護(hù)設(shè)