2025年門診導(dǎo)診考試試題及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年門診導(dǎo)診考試試題考核對(duì)象：醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者（初級(jí)導(dǎo)診員）題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析（5題，每題4分）總分20分-論述題（5題，每題4分）總分20分一、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)診員在接待患者時(shí)應(yīng)優(yōu)先詢問(wèn)患者的主訴癥狀。2.醫(yī)院感染控制要求導(dǎo)診臺(tái)必須每日消毒。3.患者掛號(hào)時(shí)需提供身份證和醫(yī)保卡。4.導(dǎo)診員可以隨意推薦患者去某個(gè)科室。5.危重患者應(yīng)立即聯(lián)系急診科并協(xié)助搶救。6.患者投訴時(shí)應(yīng)先安撫情緒再記錄問(wèn)題。7.醫(yī)院各科室的分布圖應(yīng)懸掛在導(dǎo)診臺(tái)顯眼位置。8.導(dǎo)診員需要掌握基本的急救技能。9.患者問(wèn)路時(shí)應(yīng)耐心解答并指引方向。10.導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)配備常用藥品供患者自取。二、單選題（每題2分，共20分）1.患者因突發(fā)意識(shí)喪失來(lái)院，導(dǎo)診員應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)至（）。A.普通內(nèi)科B.急診科C.皮膚科D.兒科2.患者需要掛專家號(hào)，但號(hào)源已滿，導(dǎo)診員應(yīng)建議患者（）。A.直接去診室排隊(duì)B.聯(lián)系其他醫(yī)院C.轉(zhuǎn)診至普通門診D.明天再來(lái)掛號(hào)3.患者詢問(wèn)醫(yī)院洗手間位置，導(dǎo)診員應(yīng)（）。A.告知具體樓層后離開(kāi)B.帶領(lǐng)患者前往C.指示方向后詢問(wèn)是否還有其他需求D.讓患者自行尋找4.患者情緒激動(dòng)，指責(zé)導(dǎo)診員服務(wù)態(tài)度差，導(dǎo)診員應(yīng)（）。A.與患者爭(zhēng)吵B.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.保持冷靜，先安撫再處理D.拒絕溝通5.醫(yī)院分診流程中，導(dǎo)診員的主要職責(zé)是（）。A.開(kāi)具檢查單B.安排就診順序C.進(jìn)行病情診斷D.管理藥房6.患者需要辦理住院手續(xù)，導(dǎo)診員應(yīng)（）。A.直接帶患者去住院部B.告知患者自行前往C.協(xié)助填寫(xiě)住院?jiǎn)尾⒅敢鼶.忽略患者需求7.導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)備的應(yīng)急物品包括（）。A.急救箱、體溫計(jì)、手消毒液B.處方藥、病歷本、筆C.掛號(hào)單、繳費(fèi)單、發(fā)票D.患者投訴表、表?yè)P(yáng)信8.患者因語(yǔ)言障礙無(wú)法溝通，導(dǎo)診員應(yīng)（）。A.忽略患者B.使用手語(yǔ)或翻譯工具C.直接讓家屬協(xié)助D.告知無(wú)法幫助9.醫(yī)院感染控制中，導(dǎo)診員需提醒患者（）。A.咳嗽時(shí)捂住口鼻B.佩戴呼吸機(jī)C.必須戴口罩D.多喝水10.導(dǎo)診員的工作報(bào)告應(yīng)包括（）。A.當(dāng)日接待量、特殊事件記錄B.患者滿意度調(diào)查結(jié)果C.個(gè)人收入統(tǒng)計(jì)D.科室藥品庫(kù)存情況三、多選題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)診員需要掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽(tīng)B.耐心解釋C.生硬拒絕D.避免沖突E.主動(dòng)推薦2.醫(yī)院各科室的常見(jiàn)病癥包括（）。A.心臟病B.皮膚病C.兒科常見(jiàn)病D.眼科白內(nèi)障E.骨科骨折3.危重患者接待流程包括（）。A.立即聯(lián)系急診科B.測(cè)量生命體征C.安排優(yōu)先就診D.記錄患者信息E.讓患者自行等待4.導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)提供的指引服務(wù)包括（）。A.科室位置B.檢查流程C.繳費(fèi)方式D.住院手續(xù)E.餐飲服務(wù)5.患者投訴處理要點(diǎn)包括（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.及時(shí)上報(bào)C.忽略投訴D.耐心解釋E.留下聯(lián)系方式6.醫(yī)院感染控制措施包括（）。A.佩戴口罩B.手消毒C.保持距離D.定期消毒導(dǎo)診臺(tái)E.禁止吸煙7.導(dǎo)診員需要協(xié)助辦理的業(yè)務(wù)包括（）。A.掛號(hào)B.住院C.繳費(fèi)D.檢查預(yù)約E.開(kāi)具發(fā)票8.患者問(wèn)路時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)（）。A.告知具體樓層B.指示方向C.忽略問(wèn)路需求D.帶領(lǐng)前往E.提供地圖9.導(dǎo)診員需要具備的應(yīng)急處理能力包括（）。A.心肺復(fù)蘇B.處理患者摔倒C.管理排隊(duì)秩序D.安撫患者情緒E.調(diào)解醫(yī)患矛盾10.醫(yī)院服務(wù)禮儀包括（）。A.微笑服務(wù)B.使用敬語(yǔ)C.穿著整潔D.主動(dòng)問(wèn)候E.肢體接觸四、案例分析（每題4分，共20分）1.案例：患者因突發(fā)高燒、呼吸困難來(lái)院，導(dǎo)診員發(fā)現(xiàn)患者意識(shí)模糊，家屬不在身邊。請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)診員的正確處理流程。2.案例：患者因排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，情緒激動(dòng)指責(zé)導(dǎo)診員安排不合理。請(qǐng)分析導(dǎo)診員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。3.案例：患者詢問(wèn)某個(gè)科室的專家號(hào)是否還有剩余，導(dǎo)診員告知已滿。請(qǐng)說(shuō)明導(dǎo)診員應(yīng)如何進(jìn)一步幫助患者。4.案例：患者因語(yǔ)言不通無(wú)法表達(dá)病情，家屬無(wú)法提供詳細(xì)信息。請(qǐng)描述導(dǎo)診員應(yīng)如何處理。5.案例：醫(yī)院要求導(dǎo)診臺(tái)每日進(jìn)行消毒工作，但部分同事認(rèn)為沒(méi)必要，請(qǐng)說(shuō)明消毒的重要性及導(dǎo)診臺(tái)的職責(zé)。五、論述題（每題4分，共20分）1.論述導(dǎo)診員在醫(yī)患溝通中的重要作用。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘t(yī)院導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量。3.分析導(dǎo)診員在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的角色和職責(zé)。4.闡述導(dǎo)診員如何有效管理患者排隊(duì)秩序。5.結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剬?dǎo)診員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×解析：-10題錯(cuò)誤，導(dǎo)診臺(tái)不提供藥品自取服務(wù)，藥品需憑處方在藥房領(lǐng)取。二、單選題1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.A8.B9.A10.A解析：-1題：突發(fā)意識(shí)喪失屬于急癥，需優(yōu)先送急診。-10題：導(dǎo)診工作報(bào)告應(yīng)記錄接待量及特殊事件，其他選項(xiàng)不全面。三、多選題1.ABD2.ABCE3.ABCD4.ABCD5.ABDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABDE9.ABDE10.ABCD解析：-1題：C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕服務(wù)會(huì)激化矛盾；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，推薦科室需基于病情。-6題：E選項(xiàng)錯(cuò)誤，吸煙是禁止行為，但未列入感染控制措施。四、案例分析1.答案：-立即聯(lián)系急診科，說(shuō)明患者情況；-測(cè)量生命體征（血壓、呼吸、體溫）；-安排優(yōu)先就診，并通知醫(yī)生；-告知家屬或陪同人員等待。2.答案：-保持冷靜，耐心傾聽(tīng)；-解釋排隊(duì)規(guī)則，說(shuō)明醫(yī)院流程；-如有特殊需求，協(xié)助優(yōu)先處理；-必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。3.答案：-建議患者嘗試其他專家號(hào)；-推薦普通門診或替代科室；-告知患者后續(xù)掛號(hào)時(shí)間；-如有其他疑問(wèn)，繼續(xù)協(xié)助。4.答案：-使用翻譯工具或?qū)で筢t(yī)院翻譯服務(wù)；-安排其他工作人員協(xié)助；-盡量收集患者基本信息；-必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)。5.答案：-消毒是防止交叉感染的關(guān)鍵；-導(dǎo)診臺(tái)是患者接觸最多的區(qū)域，需重點(diǎn)消毒；-按照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行消毒工作，確保安全。五、論述題1.答案：-導(dǎo)診員是患者接觸醫(yī)院的第一人，直接影響患者就醫(yī)體驗(yàn)；-通過(guò)有效溝通，可減少患者焦慮，提高就醫(yī)效率；-良好溝通有助于傳遞醫(yī)院信息，提升服務(wù)質(zhì)量。2.答案：-加強(qiáng)培訓(xùn)，提升導(dǎo)診員專業(yè)能力；-優(yōu)化導(dǎo)診流程，減少患者等待時(shí)間；-提供多語(yǔ)言服務(wù)，覆蓋更多患者需求；-定期收集患者反饋，持續(xù)改進(jìn)。3.答案：-導(dǎo)診員需熟悉應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散患者；-及時(shí)傳遞信息，配合醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)度；-安撫患者情緒，避免恐慌蔓延；-協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救