2024年新疆阿克蘇地區(qū)“物業(yè)管理及公共服

務(wù)”等知識考試題庫精品有答案

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)做法是

正確的？

A：對業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

B：無條件執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的所有決定

C：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

D：無需關(guān)注業(yè)主大會(huì)的決定

答案：A

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)劃

B：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

C：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

D：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

答案：A

3.關(guān)于社會(huì)群體，下列說法不正確的是（）。

A：社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

B：社會(huì)群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式群體

C：社會(huì)群體是指由存續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

D：社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

答案：B

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：公安機(jī)關(guān)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

I）：居民委員會(huì)

答案：B

5.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而物

業(yè)使用人沒有按時(shí)交費(fèi)，則（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

答案：A

6.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制時(shí)

（）。

A：幾種方法可以相互結(jié)合使用

B：經(jīng)研究決定采用何種方法

C：只能采用一種方法

D：最多可以同時(shí)采用兩種方法

答案：A

7.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托合

同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：管理與被管理

B：勞務(wù)交換

C：長期合作

D：物質(zhì)交換

答案：B

8.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，應(yīng)（)o

A：以分散布局為主

B：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項(xiàng)目

C：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

D：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

答案：B

9.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（)o

A：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計(jì)營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營銷方案

B：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計(jì)營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營銷方案

C：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場f明確市場定位f確定經(jīng)營戰(zhàn)略

f設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

D：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

答案：C

10.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

）相適應(yīng)。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C：居住人口的收入

D：居住建筑的密度

答案：A

11.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）o

答案：D

15.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）。

A：專項(xiàng)維修資金

B：保險(xiǎn)費(fèi)用

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

D：物業(yè)服務(wù)成本

答案：D

16.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）o

A：市場營銷策略

B：領(lǐng)導(dǎo)意見

C：相關(guān)政策

D：人力資源

答案：A

17.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

B：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

C：忽視不理

D：立即反駁

答案：B

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可艱據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

答案：A

19.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

B：管理規(guī)約對物業(yè)日勺繼受人不具有約束力

C：管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

20.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時(shí)也是客戶的消費(fèi)過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場的（）特點(diǎn)。

A：質(zhì)量差異性

B：服務(wù)連鎖性

C：需求可變性

I）：不可分割性

答案：D

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：制定清潔計(jì)劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

B：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔

C：無需制定清潔計(jì)劃，隨意進(jìn)行清潔

D：清潔工作只在白天進(jìn)行

答案：A

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)

措施是不必要的？

A：配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

D：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

答案：D

23.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B：對施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察并確定施工方式

C：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

D：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

答案：C

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生狀況良好

C：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

D：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時(shí)間

答案：D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

答案：D

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

B：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進(jìn)行任何維護(hù)

答案：A

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

B：對處理過程進(jìn)行記錄和評估，以便后續(xù)改進(jìn)

C：等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

D：及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

答案：C

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

B：忽略不重要的

C：盡快處理并回復(fù)

D：轉(zhuǎn)交他人處理即可

答案：C

29.項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)

階段的工作內(nèi)容（）o

A：銷售階段

B：建設(shè)階段

C：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

D：可行性研究階段

答案：D

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

B：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

C：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

D：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

答案：A

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)

容要點(diǎn)f（）-＞匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制度文本一討論修改一

領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：上報(bào)政府主管部門

B：征求意見

C:批準(zhǔn)實(shí)施

D：文本定稿

答案：B

32.下列不是法的特征的是（）。

A：引導(dǎo)實(shí)施

B：國家制定

C：權(quán)責(zé)內(nèi)容

I）：普遍適用

答案：A

33.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：物業(yè)公司

B：監(jiān)理單位

C：建設(shè)單位

D：設(shè)計(jì)單位

答案：0

34.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評價(jià)

B：進(jìn)行可行性評價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)f調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

C：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評價(jià)

D：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評價(jià)一研究分析調(diào)查資料

答案：A

35.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水欠理

廠集中處理。

A：消毒處理后

B：澄清處理后

C：直接

D：經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

答案：D

36.對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對新建房屋應(yīng)重點(diǎn)搞好

()o

A：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營費(fèi)用

B：業(yè)主的保修

C：日常養(yǎng)護(hù)

D：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

37.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為()o

A：產(chǎn)權(quán)年限

B：2年

C：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D：5年

答案：D

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化景觀的維護(hù)和更

新，以下哪項(xiàng)描述是王確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時(shí)才進(jìn)行維護(hù)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

C：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠化景觀進(jìn)行維

護(hù)和更新

答案：D

39.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A：30

B：90

C：60

D：15

答案：A

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

B：立即拆除

C：無需處理

D：罰款處理

答案：A

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

B：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的同意

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定管理維修基金

答案：D

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項(xiàng)

是F確的？

A：僅在業(yè)主要求時(shí)才進(jìn)行安保巡邏

B：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

C：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

D：無需設(shè)置安保人員

答案：B

43.當(dāng)事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實(shí)發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A：30

B：90

C：180

D：60

答案：B

44.公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

B：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

C：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

D：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

答案：C

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主的停車管理，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：隨意安排業(yè)主的停車位

B：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理

C：強(qiáng)制要求業(yè)