淺談企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用目錄TOC\o"1-2"\h\u25152一、引言 頁(yè)摘要：企業(yè)文化是企業(yè)的思維方式和習(xí)慣在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的反映，它反映了公司的價(jià)值觀念。在企業(yè)文化中，如何合理地建立和整合不同特征、不同價(jià)值觀、不同戰(zhàn)略風(fēng)格的員工,是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)急需解決的問題。因此，文章以晟諾廣告公司為案例，本文從企業(yè)文化的相關(guān)理論出發(fā)，分析了我國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀，認(rèn)為問題的根本原因是表面上的，缺乏對(duì)企業(yè)文化的追求，缺乏對(duì)物質(zhì)文化的重視。最后，文章從企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)激勵(lì)與考核體系三個(gè)層面進(jìn)行論述，并就如何完善企業(yè)文化提出一些建議，希望能對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)有所借鑒。關(guān)鍵詞：文化建設(shè)；企業(yè)凝聚力；核心競(jìng)爭(zhēng)力一、引言企業(yè)文化是管理學(xué)界較為新興的一個(gè)范疇，至今尚無為公眾所廣泛接受的界定。20世紀(jì)70年代以來，對(duì)于企業(yè)文化，人們已經(jīng)有了很多研究，不同專家、學(xué)者持不同觀點(diǎn)，企業(yè)文化可以從廣義和狹義兩個(gè)層面來理解：企業(yè)文化是一種特殊的精神和物質(zhì)文化的結(jié)合；從狹義上講，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)中逐步形成的價(jià)值觀、管理理念和其它方面的一種風(fēng)氣。中西方對(duì)企業(yè)文化的界定，因國(guó)度、民族的不同，也就有一定的區(qū)別，而較為一致地認(rèn)為，公司的文化和社會(huì)文化有很大的區(qū)別，公司的文化必須與公司的發(fā)展需求相適應(yīng)，有其獨(dú)特之處。所以，人們普遍認(rèn)為，價(jià)值觀處于企業(yè)文化的核心地位，有了一致價(jià)值，企業(yè)才會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的內(nèi)部凝聚力和較強(qiáng)的員工認(rèn)同感，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。公司文化是指公司全體員工在不斷發(fā)展和發(fā)展中形成的一種共有價(jià)值觀念。但不可否認(rèn)，企業(yè)文化是所有人的共同目標(biāo)和追求，企業(yè)文化必須為所有員工所接受，才能激發(fā)他們的工作熱情和主動(dòng)性，進(jìn)而推動(dòng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是，實(shí)際情況是，企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)文化的重視程度不夠，員工對(duì)企業(yè)文化的理解不夠，只能被動(dòng)地接受，從而導(dǎo)致了主體的錯(cuò)位，這明顯地影響了公司的文化建設(shè)。基于此，文章通過晟諾廣告公司的案例，結(jié)合企業(yè)文化的相關(guān)理論，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)建進(jìn)行了剖析，指出了其中的問題，并提出了改進(jìn)措施，以期為其他現(xiàn)代企業(yè)文化的發(fā)展提供參考。二、企業(yè)文化的相關(guān)概述（一）企業(yè)文化的定義美國(guó)學(xué)者于80年代首次提出公司文化，并在此基礎(chǔ)上引起了人們的重視與研究。但是，學(xué)術(shù)界對(duì)公司文化的界定卻眾說紛紜。威廉·大內(nèi)（1984年）認(rèn)為，企業(yè)的風(fēng)氣、傳統(tǒng)和價(jià)值觀念是企業(yè)文化的重要組成部分。Deal和Kennedy(1982)將企業(yè)文化解析分為五個(gè)部分：公司環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、儀式與禮儀和公司文化網(wǎng)絡(luò)，并指出企業(yè)文化影響組織的方方面面，是規(guī)范員工行為舉止和決策的一種精神力量。20世紀(jì)80年代后期企業(yè)文化相關(guān)理論學(xué)說傳入我國(guó)，學(xué)者韓岫嵐（1989）給出狹義與廣義2個(gè)概念定義，從廣義上講，公司文化就是企業(yè)創(chuàng)造的有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化集合，而狹義的公司文化是指在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的各種價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范的總和。還有一些學(xué)者將公司文化視為一種精神力量，它可以通過對(duì)員工的行為進(jìn)行約束，從而形成內(nèi)部的凝聚力并且對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響。（劉剛，殷建瓴，劉靜，2019）。（二）企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)有四方面的內(nèi)容，分別是精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。（1）精神文化。企業(yè)的精神文化包含了企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景和使命、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的精神層面。通過建立企業(yè)的精神文化，能夠提高員工的歸屬感，并在公司內(nèi)部形成一股強(qiáng)大的凝聚力和向心力。企業(yè)的精神文化是隨著公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)而逐漸成型和完善的，而企業(yè)的精神文化則是其特有的標(biāo)志。（2）制度文化。公司是偌大的整體，它的運(yùn)作需要有系統(tǒng)的規(guī)制和制約。企業(yè)在管理、獎(jiǎng)懲、晉升、行為等方面建立起一種系統(tǒng)的管理，從而在企業(yè)的運(yùn)作過程中建立起一整套完善的制度體系。（3）行為文化。在企業(yè)行為層面進(jìn)行文化建設(shè)應(yīng)從兩大方向著手，即管理者和普通員工。企業(yè)的管理者作為企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中制定重大決策和引導(dǎo)發(fā)展方向的主體，而企業(yè)普通員工作為執(zhí)行者，兩者對(duì)企業(yè)都具有十分重要的作用。但每一個(gè)人又是單獨(dú)存在的個(gè)人，學(xué)識(shí)閱歷和行為方式都有很大差異，樹立公司文化才能使員工行為最優(yōu)化，使公司全體員工達(dá)到共同發(fā)展目標(biāo)也是提高企業(yè)形象所必需的。（4）物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是指在整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，它最能體現(xiàn)公司的精神面貌，即產(chǎn)品和服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備等。企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)的外部形象，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司的可持續(xù)發(fā)展。（三）企業(yè)文化的作用中國(guó)知名企業(yè)家張瑞敏曾經(jīng)說，企業(yè)的發(fā)展必須重視企業(yè)的發(fā)展，它的主旨是：沒有自己的企業(yè)文化精神，企業(yè)將會(huì)曇花一現(xiàn)，無法長(zhǎng)久。沒有了企業(yè)的精神，將會(huì)無法繼續(xù)存在。一家公司要想繼續(xù)發(fā)展，就需要一種優(yōu)秀的文化。隨著公司的發(fā)展和變革，公司的發(fā)展策略也在發(fā)生著相應(yīng)的調(diào)整，因此，公司的文化建設(shè)也要根據(jù)公司的發(fā)展策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在實(shí)際情況中，要根據(jù)企業(yè)的具體情況，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)的角度出發(fā)，建立符合公司發(fā)展特點(diǎn)的獨(dú)特的企業(yè)文化，而不是流于形式。營(yíng)造良好的公司文化，對(duì)于提升企業(yè)向心力、增強(qiáng)自身實(shí)力、激發(fā)員工戰(zhàn)斗力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展有著十分重要的作用。二、晟諾廣告公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀（一）晟諾公司簡(jiǎn)介晟諾廣告公司于2008年在北京市創(chuàng)立，公司擁有80萬(wàn)的注冊(cè)資本，是集文化傳播，禮儀策劃，廣告設(shè)計(jì)和活動(dòng)承辦為一體的公司；兼營(yíng)開業(yè)，慶典，晚會(huì)活動(dòng)策劃，極力為客戶量身定做“專一，全面，創(chuàng)新”的活動(dòng)策劃方案，秉承“誠(chéng)信立足”的宗旨，以誠(chéng)信為本。（二）晟諾廣告公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀1.制度文化方面建設(shè)現(xiàn)狀晟諾廣告公司掛牌成立之后，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的重視，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，盡力降低環(huán)境破壞，維護(hù)職工身體健康。公司從安全和質(zhì)量上都建立了一套嚴(yán)密的制度規(guī)范，在人事上對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，明確轉(zhuǎn)崗、出差制度以及公平公正獎(jiǎng)懲制、升遷、工資、福利等，在管理方面，以5S管理為主，實(shí)行報(bào)銷、車輛和文件管理等，并詳細(xì)地規(guī)范了公司的公章和證件。此外，企業(yè)還依據(jù)各個(gè)部門的實(shí)際狀況，針對(duì)各個(gè)部門具體情況分別制定了相關(guān)規(guī)章制度及職工行為準(zhǔn)則，使各種制度更加切合實(shí)際。必須建立健全的系統(tǒng)系統(tǒng)，并根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，秉持以人為本、嚴(yán)格執(zhí)行的原則。晟諾廣告公司的制度體系較為完善，但同時(shí)也出現(xiàn)一些問題，如落實(shí)不力、更新不夠及時(shí)、缺乏人性化等問題，均需進(jìn)一步完善。2.行為文化方面建設(shè)現(xiàn)狀公司行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信為先，言行一致?；ハ嘧鹬?，勇?lián)厝?。不怕難題，克服困難。權(quán)責(zé)分明、公平公正。齊心協(xié)力，互相幫助。專注高效，持續(xù)發(fā)展。安全至上，防患未然。晟諾廣告公司嚴(yán)格遵守既定行為準(zhǔn)則，以誠(chéng)為本，在生產(chǎn)研發(fā)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司非常重視員工的精神生活，不僅要舉辦員工年度大會(huì)，還要組織各類中外交流，鼓勵(lì)員工參與文體表演、體育競(jìng)技、家庭日、旅游、部門聚餐等各類娛樂項(xiàng)目，使職工既能從業(yè)務(wù)素質(zhì)上，又從工作修養(yǎng)上有所提高，并通過各種業(yè)余活動(dòng)，使員工身心都能得到完全的調(diào)整。此外，在各對(duì)應(yīng)國(guó)家舉行了外國(guó)員工的大型節(jié)日慶典，比如印度灑紅節(jié)、歐美圣誕節(jié)等。近期晟諾廣告公司也正在籌備公司大學(xué)的建設(shè)，建立一個(gè)完整的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)制度，針對(duì)不同的管理人員和普通的雇員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，包括專門的技術(shù)、人際關(guān)系、心理調(diào)節(jié)等。全面提高員工素質(zhì)。晟諾廣告公司在我國(guó)遇到地震、新冠疫情這樣的災(zāi)害之后，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，向受災(zāi)地區(qū)提供物質(zhì)、資金援助等。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)層為患有重大疾病職工或者職工家屬募捐，為他們送溫暖，可見企業(yè)積極致力于人文關(guān)懷。晟諾廣告公司現(xiàn)致力國(guó)際化的運(yùn)作，全面開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，但在行為文化建設(shè)上有所欠缺，需緊跟公司戰(zhàn)略，創(chuàng)建開放、相容的企業(yè)文化。3.物質(zhì)文化方面建設(shè)現(xiàn)狀公司于2018年完成對(duì)公司辦公樓的改造，以滿足員工擴(kuò)充后辦公場(chǎng)所規(guī)模的需要，不斷完善辦公室內(nèi)、外部環(huán)境，為職工提供了一個(gè)整潔美觀的辦公場(chǎng)所。為了減輕職工的交通壓力，節(jié)約上下班時(shí)間，降低生活成本，公司供應(yīng)班車及宿舍，對(duì)未入住的職工，按一定原則提供運(yùn)輸和租房補(bǔ)助。為了調(diào)動(dòng)職工的積極性，為職工做出表率，設(shè)多種類季度、年度優(yōu)秀職工個(gè)人或團(tuán)體獎(jiǎng)，也按職工在司年限計(jì)算，設(shè)立相關(guān)長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)。公司一直堅(jiān)持對(duì)綠色技術(shù)進(jìn)行改革，承諾提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。物質(zhì)文化建設(shè)不只是為了利于公司生產(chǎn)與發(fā)展，也要為了職工身心健康著想，從心理、身體兩個(gè)層面入手，建立職工情緒宣泄室、健身房等，以滿足所有職工的基本需要，創(chuàng)造扎實(shí)的物質(zhì)和文化基礎(chǔ)。4.精神文化方面建設(shè)現(xiàn)狀2012年，公司確立了“專業(yè)、全面、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，晟諾的“以人為本”的精神文化，其魅力就是對(duì)人的尊重、理解和關(guān)愛，將“以人為本”作為企業(yè)內(nèi)部的工作方式和行為標(biāo)準(zhǔn)，始終貫穿著整個(gè)公司的價(jià)值觀和方式。企業(yè)將“以人為本”作為基本理念，以價(jià)值為本，讓職工在企業(yè)中的作用與意義得以實(shí)現(xiàn)，把企業(yè)發(fā)展和職業(yè)需求有機(jī)融合，讓企業(yè)發(fā)展和職工價(jià)值觀念結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。三、晟諾廣告公司企業(yè)文化建設(shè)的問題分析（一）企業(yè)文化只做表面文章晟諾公司的管理層們，表面上看起來很重視企業(yè)文化建設(shè)，但是卻沒有做好全面的計(jì)劃，不懂得什么是真正的公司文化，在公司發(fā)展的過程中，把太多的時(shí)間放在了公司的盈利上，卻忽視了公司的長(zhǎng)期發(fā)展。公司管理層每周都要召開一次會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略，并將企業(yè)的企業(yè)文化與業(yè)務(wù)宗旨相融合。但他們的企業(yè)文化，都是模仿別人的，沒有凸顯出自己的個(gè)性，這并不符合公司的發(fā)展要求。在每年開始的時(shí)候，公司管理層制定了很多年的指標(biāo)，但是卻沒有雇員工參加，管理者也置之不理，在第二年，新的目標(biāo)被推出，但這兩年間的目標(biāo)設(shè)定方向很不一致，而且在完成的時(shí)候，還會(huì)發(fā)生一些很大的變化。同時(shí)，公司的企業(yè)文化無法被公司的員工所認(rèn)可，無法在工作中完全地反映出來，而且員工的績(jī)效也會(huì)大打折扣?，F(xiàn)在晟諾廣告公司雖然明面上說著要學(xué)，可他們的學(xué)習(xí)資源并不充足，沒有圖書館，員工每天的學(xué)習(xí)時(shí)間也非常的有限，很少有人會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)，而公司的文化也很少會(huì)影響到員工的發(fā)展，就算是剛?cè)肼毜娜?，也沒有經(jīng)過充分的培訓(xùn)練，進(jìn)入公司以后，由于工作繁忙，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)就更少了。同時(shí)，由于企業(yè)內(nèi)部人員的崗位變動(dòng)，導(dǎo)致人員的技術(shù)水平不斷降低，企業(yè)的管理人員過分注重企業(yè)的資產(chǎn)、盈利，不把建設(shè)企業(yè)文化作為企業(yè)工作的著力點(diǎn)，致使企業(yè)文化不能形成一個(gè)整體的規(guī)劃與布局。（二）企業(yè)文化建設(shè)急于求成晟諾廣告公司在企業(yè)文化建設(shè)方面過于急功近利，很多公司的領(lǐng)導(dǎo)者都想要快速的建立起自己的公司文化，讓自己的公司在短期內(nèi)獲得巨大的利益，所以，公司的管理者們才會(huì)花大價(jià)錢去投資，而且公司各項(xiàng)規(guī)章制度不斷出臺(tái)，對(duì)于員工約束力過強(qiáng)，使得部分人員不愿在工作中承受壓力。公司自創(chuàng)立之初，管理人員就盲目地投入了大量的人力、物力，但始終未能改變，收效甚微。公司的文化體系，表面上看起來是不同的，但很多都不符合自身發(fā)展，流于形式。雖然領(lǐng)導(dǎo)層也逐漸意識(shí)到公司的文化很重要，但是他們并不知道，企業(yè)文化的建立并不是一朝一夕的事情，而是要經(jīng)過一段時(shí)間的探索，才能形成真正的企業(yè)文化。公司企業(yè)文化發(fā)展迅猛，缺少長(zhǎng)久的積累，管理人員過分強(qiáng)調(diào)員工的執(zhí)行力，在工作中沒有意識(shí)到真正的問題所在，不能及時(shí)解決問題，而是一味地追求績(jī)效，不注重服務(wù)質(zhì)量，造成顧客對(duì)公司的服務(wù)滿意度降低，從而影響公司在行業(yè)中的良好形象。具體的原因，在采訪中，他們發(fā)現(xiàn)，很多人都是從宏觀的角度來看，而不是真正的管理，有時(shí)候，他們會(huì)根據(jù)自己的職責(zé)來安排工作。然而，很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)工作的理解不夠，也不聽取他們的建議，讓他們?nèi)?zhí)行上級(jí)的命令，讓他們的工作效率大打折扣，讓他們覺得一個(gè)小時(shí)就能完成的任務(wù)，浪費(fèi)了他們的時(shí)間。他們向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，但他們的反應(yīng)很慢，有時(shí)要等一個(gè)星期之后，才能得到正式的答復(fù)，這種交流機(jī)制并不能保證時(shí)間。（三）物質(zhì)文化建設(shè)過于單一近年來，由于公司承接了大量的訂單，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍都在擴(kuò)大，但是由于缺乏對(duì)內(nèi)部的重視，沒有及時(shí)地為員工提供充足的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和福利，造成了部分員工的不滿。公司的墻壁依舊是白色，公司的文化口號(hào)很簡(jiǎn)單，沒有任何的文化標(biāo)志，也沒有任何的說服力。在2019年年初，公司對(duì)報(bào)銷和購(gòu)買系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，使得采購(gòu)和支付程序更加復(fù)雜，一般該公司可以通過向上級(jí)部門上報(bào)固定資產(chǎn)再購(gòu)入的方式進(jìn)行購(gòu)買辦公設(shè)備，也可以先行墊付，按照要求進(jìn)行報(bào)銷一次。但是在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，卻出現(xiàn)了一些問題，例如，2014年夏天的時(shí)候某部門的飲水機(jī)發(fā)生故障，由于飲水機(jī)的使用比較緊急，所以，該部門采取的是網(wǎng)上采購(gòu)的方式，花費(fèi)190元購(gòu)買了一臺(tái)折扣飲水機(jī)，沒有提供增值稅發(fā)票。但是，在后續(xù)報(bào)銷的過程中，卻因?yàn)闆]有相關(guān)的發(fā)票和報(bào)銷的附件不全而沒有進(jìn)行報(bào)銷，此后，為了保險(xiǎn)起見，該企業(yè)大部分的固定資產(chǎn)購(gòu)入都是通過向上級(jí)申請(qǐng)審批集體購(gòu)入的方式購(gòu)買。但是，由于公司在預(yù)算上控制比較嚴(yán)格，經(jīng)常一拖再拖，程序也比較繁瑣，使得很多的部門管理層在現(xiàn)有的資源下維持運(yùn)營(yíng)十分窘迫，往往負(fù)責(zé)人也習(xí)慣了，能將就著用就將就著用，盡量不上報(bào)，這導(dǎo)致了單位的整體硬件設(shè)施低下員工的滿意度不高。另外，頂層的健身區(qū)域是露天的，夏日基本不能使用器材，該區(qū)域建于2013年，規(guī)定每?jī)芍艽驋咭淮?，器材的可用度不高，很多都已?jīng)生銹，因此，在2015年以后，這片區(qū)域便少有人來，打掃也是十分敷衍。四、完善優(yōu)化晟諾廣告公司企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策（一）營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，落實(shí)企業(yè)理念要推動(dòng)晟諾廣告公司的發(fā)展，必須要有優(yōu)秀的人才，但是，公司的訓(xùn)練體系還不健全，員工必須要有自覺性的學(xué)習(xí)，因此，公司要建立起一種學(xué)習(xí)氛圍，管理者要鼓勵(lì)員工對(duì)管理方式提出疑問，并主動(dòng)尋找改正的方法。同時(shí)，管理人員與雇員們一起探討并提出了相應(yīng)的學(xué)習(xí)觀念。自我批評(píng)，及時(shí)反饋信息，分享資源。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)高層次的專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)要求越來越高。為此，晟諾廣告公司應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行深入的培訓(xùn)，逐步提高工作人員的工作效率、資料整理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、交流和組織協(xié)調(diào)的技巧。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。公司可以加強(qiáng)集體，團(tuán)隊(duì)可以一起學(xué)習(xí)，互幫互助。晟諾廣告公司要不斷地借鑒國(guó)外的企業(yè)文化，了解自身企業(yè)的發(fā)展過程，充分發(fā)展自己的企業(yè)文化、同時(shí)也要符合業(yè)規(guī)范。公司立足于自身的品牌文化與核心文化，提倡“客戶至上、效益至上”的企業(yè)文化，使公司成為具有特殊效果、實(shí)現(xiàn)以人為本的發(fā)展理念。另外，晟諾廣告公司還必須時(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)向，把適合自己的商業(yè)發(fā)展理念具象化；對(duì)員工進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)。企業(yè)管理人員在企業(yè)發(fā)展過程中要將“以人為本”這一思想由口號(hào)高度轉(zhuǎn)變到客戶服務(wù)，客戶需求導(dǎo)向上來。員工們認(rèn)識(shí)到，公司的一切資源都已經(jīng)做好了為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備，把重點(diǎn)放在顧客的需要上，樹立“創(chuàng)造價(jià)值”的行為規(guī)范，并把這一原則推廣到與顧客的交流中，從而形成穩(wěn)固的伙伴關(guān)系，為顧客提供最好的服務(wù)。（二）逐步完善工作環(huán)境，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化在行為文化方面，要從兩個(gè)方面著手：掃除文化變革的障礙，加強(qiáng)員工對(duì)公司文化的參與。而晟諾廣告公司則要對(duì)企業(yè)家的影響進(jìn)行淡化?？紤]到業(yè)主相對(duì)落后的管理理念以及董事長(zhǎng)和管理層兩個(gè)職位，太過獨(dú)裁，缺少民主。這就需要董事長(zhǎng)的職權(quán)適當(dāng)?shù)姆稚?，?duì)職務(wù)、股權(quán)進(jìn)行調(diào)整，也要注意領(lǐng)導(dǎo)方式的變化，從“強(qiáng)制式”向“教練型”領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過渡。“以人為本”的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須堅(jiān)持的理念，深入了解員工的實(shí)際狀況，了解他們?cè)诩彝ブ杏龅降膯栴}，并給予一定的幫助。正確理解各個(gè)部門執(zhí)行公司文化的細(xì)節(jié)，并持續(xù)聽取新公司及員工對(duì)公司文化的看法。我們支持企業(yè)文化的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)現(xiàn)與公司和員工實(shí)際情況相匹配的企業(yè)文化。（1）打造融洽的工作氛圍在社會(huì)中，90、95后和80后、70后是完全不同的一代，他們的成長(zhǎng)環(huán)境決定了他們的價(jià)值觀，所以，有時(shí)候，物質(zhì)上的報(bào)酬并不能讓他們動(dòng)心，相反，良好的工作環(huán)境和其他人性化的制度更吸引他們，可以為公司的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。同事間的協(xié)作不能一蹴而就，要循序漸進(jìn)。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要做好表率，主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)友愛，互相促進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式也會(huì)對(duì)其績(jī)效有直接的作用；其次，組織部門的活動(dòng)，組織內(nèi)部聚餐、內(nèi)部員工郊游活動(dòng)等，既能讓員工放松，又能增進(jìn)同事間的感情；第三，合理的項(xiàng)目分配，把每個(gè)項(xiàng)目都分成小組，讓每個(gè)人都有更多的合作空間，降低了員工的不平衡心理；最后，在考核方法上，適當(dāng)?shù)卦黾雍献黜?xiàng)目的指標(biāo)和權(quán)重，使員工認(rèn)識(shí)到，只有合作，才能獲得最大的利益。（2）企業(yè)活動(dòng)與企業(yè)文化的深度融合晟諾的各種商業(yè)活動(dòng)很多，但都是以形式活動(dòng)為主，沒有深度，所以在未來的組織活動(dòng)中，應(yīng)適當(dāng)融入企業(yè)的某些文化。公司通過廠慶、年終聯(lián)歡會(huì)和馬拉松比賽適當(dāng)增加企業(yè)文化宣傳。例如，把企業(yè)的歷史文化和精神文化融入到工廠的慶典中，把制度、行為、物質(zhì)文化等融入到公司的年度慶典中，再加入行為文化和其它文化的指導(dǎo)。讓員工認(rèn)識(shí)到，這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的比賽活動(dòng)，而是讓人們真正放松娛樂的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，各部門也不能把聚餐、唱歌、跳舞等活動(dòng)當(dāng)成一種消遣，在組織活動(dòng)時(shí)，既要緩解員工的緊張情緒，又要將公司的文化融入到各個(gè)方面。在各種競(jìng)賽中，誠(chéng)信要素的融入，合作要素的運(yùn)用，各種活動(dòng)的創(chuàng)意要素的運(yùn)用，活動(dòng)的全過程中有效的進(jìn)行組織，以便于達(dá)到讓員工滿意的目的。（三）改善企業(yè)形象，完善福利制度晟諾廣告公司對(duì)物質(zhì)文化的重視程度較高，但在物質(zhì)文化方面仍有許多欠缺，嚴(yán)重影響了員工的工作熱情。因此，要提高企業(yè)的審美觀，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫暖的工作氛圍，提高員工的工作熱情。在此期間，企業(yè)可以運(yùn)用色彩來優(yōu)化工作環(huán)境，將白色墻面涂上淺藍(lán)色，并適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)綴一些暗色，使工作人員能夠舒適地工作。有些名人的相片可以懸掛在公司的墻壁上，鼓勵(lì)員工們勤奮工作，還可以在休息室擺放一些舒適度高桌子和椅子，讓員工們?cè)诤炔栊菹⒌臅r(shí)候有可能會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)意。公司也可以播放一些輕松、寧?kù)o的音樂，這樣，員工就能適當(dāng)?shù)木徑夤ぷ鲏毫?，去聽聽音樂，同時(shí)也能讓自己放松。公司可以根據(jù)季節(jié)和時(shí)段來播放各種類型的音樂，比如上午八點(diǎn)至九點(diǎn)放輕快的音樂，下午1點(diǎn)至2點(diǎn)播放節(jié)奏歡快的音樂，讓員工們有歸屬感。為充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，企業(yè)可以雇傭?qū)I(yè)的裝飾人員，幫助雇員營(yíng)造良好工作氛圍，提升公司在業(yè)界的影響.首先，要提高公司的外部形象，營(yíng)造溫馨的工作氛圍，以此來激發(fā)員工的工作積極性。在此期間，企業(yè)可以使用多種色彩對(duì)其工作環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，使用不同的色彩油漆墻面，并適當(dāng)?shù)靥砑右恍┌瞪?，使員工能夠更好地理解這種改變。還有，把名人貼在辦公室墻壁上，鼓勵(lì)員工們勤奮工作，在休息室設(shè)置一些舒適度高的桌椅，讓大家在吃完飯之后能有個(gè)稍作休息的地方。公司可以通過放輕松的音樂來使員工們的注意力慢慢轉(zhuǎn)向音樂，從而使他們能夠輕松地工作。為營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，讓員工感覺到自己的日常生活與眾不同，公司就需要在不同的季節(jié)、不同的時(shí)段播放不同的音樂。比如，早晨可以放輕音樂，節(jié)奏較強(qiáng)的歌曲可以在下午播放。為團(tuán)隊(duì)員工的精神建設(shè)提供更好的工作環(huán)境，公司可以聘用專業(yè)人員進(jìn)行心理素質(zhì)教育，幫助其提升企業(yè)績(jī)效，提升自身在業(yè)內(nèi)的影響力。其次，要健全薪酬體系，薪酬體系是最能讓雇員獲得歸屬感的薪酬體系，這對(duì)激勵(lì)和挽留具有非常重要的作用，薪酬的發(fā)放要以公正為首要條件。只要是曾經(jīng)為企業(yè)做出過貢獻(xiàn)的職工，不論職位有多大貢獻(xiàn)，均應(yīng)按對(duì)應(yīng)比例給予員工福利，使員工獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。建設(shè)福利體系要從職工需要出發(fā)，通過把人力資源部門、后勤部門和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行三方聯(lián)合策劃，在理解員工期望和福利分配方式的情況下，規(guī)劃福利形式內(nèi)