技術(shù)支持服務(wù)閉口合同樣本合同編號(hào)：[合同編號(hào)]簽訂日期：[年]年[月]日簽訂地點(diǎn)：[簽訂地點(diǎn)]甲方（客戶）：名稱(chēng)：[客戶公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系電話：[客戶公司電話]電子郵箱：[客戶公司郵箱]乙方（服務(wù)商）：名稱(chēng)：[服務(wù)商公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)商公司電話]電子郵箱：[服務(wù)商公司郵箱]鑒于甲方需要獲取[服務(wù)對(duì)象描述，例如：某某軟件系統(tǒng)]的技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意根據(jù)本合同約定提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)?；谄降?、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供針對(duì)[服務(wù)對(duì)象描述，例如：某某軟件系統(tǒng)V3.1版本]的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍具體包括但不限于：(1)接受甲方通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程連接等方式提出的服務(wù)請(qǐng)求；(2)對(duì)甲方使用的[服務(wù)對(duì)象描述]系統(tǒng)出現(xiàn)的、屬于本合同約定范圍內(nèi)的軟件故障進(jìn)行診斷、分析和解決；(3)提供與[服務(wù)對(duì)象描述]系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢，解答甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的疑問(wèn)；(4)根據(jù)合同約定和甲方授權(quán)，對(duì)[服務(wù)對(duì)象描述]系統(tǒng)進(jìn)行版本升級(jí)或補(bǔ)丁安裝，并確保升級(jí)/安裝過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)操作流程；(5)服務(wù)期間，乙方需保證其提供的技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和權(quán)限，能夠有效解決約定范圍內(nèi)的技術(shù)問(wèn)題；(6)乙方應(yīng)配合甲方完成[可列舉具體項(xiàng)目，如：年度系統(tǒng)健康檢查]等雙方約定的特定服務(wù)任務(wù)。1.3以下服務(wù)不屬于本合同約定的服務(wù)范圍：(1)任何與[服務(wù)對(duì)象描述]系統(tǒng)無(wú)關(guān)的硬件或軟件問(wèn)題；(2)乙方的[服務(wù)對(duì)象描述]系統(tǒng)之外的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或基礎(chǔ)設(shè)施的故障排除或維護(hù)；(3)因甲方原因（包括但不限于誤操作、病毒感染、不合規(guī)的配置更改等）導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或性能下降；(4)甲方提出的[服務(wù)對(duì)象描述]系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)、需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)或新功能研發(fā)；(5)硬件設(shè)備的采購(gòu)、選型、安裝、調(diào)試及維護(hù)服務(wù)；(6)超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包約定的、需要投入額外大量資源的緊急或?qū)ｍ?xiàng)項(xiàng)目；(7)任何法律、法規(guī)或政策規(guī)定應(yīng)由甲方自行承擔(dān)的服務(wù)或義務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)遵循行業(yè)內(nèi)普遍接受的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。2.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線和電子郵件渠道，用于接收甲方的服務(wù)請(qǐng)求。在正常工作時(shí)間內(nèi)（[例如：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]），服務(wù)熱線應(yīng)保持接聽(tīng)狀態(tài)；對(duì)于通過(guò)電子郵件接收的服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后[例如：4]小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。2.3對(duì)于甲方提出的、屬于本合同約定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后，根據(jù)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，承諾在[例如：標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先級(jí)為2個(gè)工作日，緊急優(yōu)先級(jí)為4小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或有效的臨時(shí)措施。2.4乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)主要為遠(yuǎn)程方式，當(dāng)遠(yuǎn)程方式無(wú)法有效解決問(wèn)題時(shí)，經(jīng)與甲方協(xié)商一致，乙方可以提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，相關(guān)差旅費(fèi)用由[雙方協(xié)商確定，例如：甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用協(xié)商]。第三條合同期限3.1本合同服務(wù)期限自[年]年[月]日起至[年]年[月]日止，共計(jì)[期限時(shí)長(zhǎng)]。3.2合同到期前[例如：30]日，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約[例如：1]年。3.3除非本合同另有約定或雙方書(shū)面同意，任何一方提前終止本合同均需提前[例如：60]日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)為固定總價(jià)，人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。4.2上述費(fèi)用已包含乙方提供本合同第一條約定的所有服務(wù)所需產(chǎn)生的成本、費(fèi)用、利潤(rùn)及稅金（如適用）。4.3付款方式：甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的符合要求的發(fā)票后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付合同總費(fèi)用的[例如：50]%作為預(yù)付款。剩余[例如：50]%的服務(wù)費(fèi)作為尾款，于本合同服務(wù)期限結(jié)束后的[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付。4.4任何因支付產(chǎn)生的逾期，甲方應(yīng)按日向乙方支付應(yīng)付未付金額的[例如：萬(wàn)分之五]作為滯納金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)；(2)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方描述系統(tǒng)問(wèn)題或提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供必要的訪問(wèn)權(quán)限和信息資料；(3)應(yīng)指定一名或多名服務(wù)接口人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常溝通協(xié)調(diào)；(4)應(yīng)保證其使用[服務(wù)對(duì)象描述]系統(tǒng)的環(huán)境符合乙方推薦的要求；(5)應(yīng)對(duì)從乙方獲取的任何商業(yè)秘密或?qū)Ｓ行畔⒊袚?dān)保密義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；(2)應(yīng)按照本合同第一、二條的約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；(3)應(yīng)保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)；(4)應(yīng)指定一名或多名服務(wù)接口人，負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行日常溝通協(xié)調(diào)；(5)應(yīng)對(duì)從甲方獲取的任何商業(yè)秘密或?qū)Ｓ行畔⒊袚?dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；(6)在提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，并采取必要的防護(hù)措施。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供本合同項(xiàng)下服務(wù)過(guò)程中，可能制作或修改部分技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)報(bào)告等。除雙方另有約定外，這些成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)使用乙方提供的與[服務(wù)對(duì)象描述]系統(tǒng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文檔和知識(shí)庫(kù)。6.2乙方承諾其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方服務(wù)行為導(dǎo)致甲方遭受第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的指控，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中了解的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等商業(yè)秘密。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：兩年]。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清所有款項(xiàng)及違約金，且乙方保留解除合同的權(quán)利。8.2若乙方未能按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)本合同總價(jià)款的[例如：10]%。乙方應(yīng)積極采取措施彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，直至滿足約定標(biāo)準(zhǔn)。8.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[例如：50]萬(wàn)元，若該違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。8.4因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。10.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意，并作為本合同不可分割的一部分。1