銀川市金鳳區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)2.金鳳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中存在電線老化問題，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.自行購(gòu)買電線更換B.聯(lián)系老人子女處理C.記錄隱患并上報(bào)社區(qū)安全專干D.組織志愿者上門維修3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需遵循的核心原則是（）。A.全面覆蓋，隱私保護(hù)B.快速完成，數(shù)據(jù)美觀C.重點(diǎn)采集，忽略細(xì)節(jié)D.口頭記錄，無需存檔4.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)街道提供物資C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道5.某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的流程是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.分別傾聽雙方訴求，記錄矛盾點(diǎn)C.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制斷水?dāng)嚯娛篋.建議雙方通過訴訟解決6.金鳳區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)、安全隱患等信息C.聯(lián)合處罰違規(guī)停車D.代替物業(yè)開展業(yè)主大會(huì)7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動(dòng)車占用，應(yīng)采取的措施是（）。A.拍照留存后離開，等待自然解決B.聯(lián)系車主挪車，若無人響應(yīng)則上報(bào)消防部門C.直接將電動(dòng)車推至小區(qū)外D.要求物業(yè)罰款車主200元8.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如低保戶、殘疾人）服務(wù)，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.定期更新其家庭信息，動(dòng)態(tài)掌握需求B.每月送米送油，完成物資發(fā)放C.要求其參加社區(qū)活動(dòng)，避免“孤立”D.公開其隱私信息，爭(zhēng)取社會(huì)捐助9.金鳳區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中應(yīng)重點(diǎn)（）。A.確定培訓(xùn)場(chǎng)地大小B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)60歲以上老人的參與意愿及需求C.聯(lián)系專業(yè)講師并談妥費(fèi)用D.設(shè)計(jì)培訓(xùn)后的考核試卷10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本與實(shí)際居住人信息不符，正確做法是（）。A.按戶口本信息錄入，忽略實(shí)際情況B.標(biāo)記異常并入戶核實(shí)，更新準(zhǔn)確信息C.直接刪除該住戶信息D.向派出所舉報(bào)其“偽造戶籍”二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)行使選舉權(quán)和被選舉權(quán)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系疾控中心和派出所。（）3.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息提供給裝修公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）4.社區(qū)召開居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員需記錄討論內(nèi)容并跟蹤決議落實(shí)情況。（）5.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪未配備滅火器，網(wǎng)格員應(yīng)立即開具500元罰單。（）6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）7.網(wǎng)格員需定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的井蓋、路燈、健身器材等公共設(shè)施。（）8.為擴(kuò)大宣傳效果，網(wǎng)格員可將社區(qū)活動(dòng)通知直接貼在居民家門上。（）9.網(wǎng)格內(nèi)租戶變更頻繁，網(wǎng)格員只需每季度更新一次人口信息。（）10.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，避免偏袒任何一方。（）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：鄰里矛盾調(diào)解金鳳區(qū)某小區(qū)302室住戶反映，樓上402室經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響休息。302室多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就砸門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？案例2：安全隱患處置網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，某單元樓一層樓道內(nèi)堆放了大量紙箱、舊家具等易燃物品，且旁邊有住戶私拉電線給電動(dòng)車充電。小王應(yīng)采取哪些措施？案例3：特殊群體服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)75歲的李奶奶（獨(dú)居，視力殘疾）向網(wǎng)格員反映，最近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心調(diào)整了醫(yī)保報(bào)銷流程，她不清楚如何操作，子女長(zhǎng)期在外地工作，希望得到幫助。網(wǎng)格員該如何解決李奶奶的問題？四、情景模擬題（共1題，15分）假設(shè)你是金鳳區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，近期接到街道通知，要求在網(wǎng)格內(nèi)開展“燃?xì)獍踩[患排查”專項(xiàng)行動(dòng)。請(qǐng)模擬你將如何組織實(shí)施此次行動(dòng)（需包含前期準(zhǔn)備、入戶排查、問題處理、后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)）。五、寫作題（共1題，30分）根據(jù)以下背景，撰寫一份網(wǎng)格工作月度總結(jié)（要求：格式規(guī)范，內(nèi)容具體，數(shù)據(jù)支撐，突出重點(diǎn)工作及成效）。背景：2025年8月，金鳳區(qū)黃河?xùn)|路街道福寧社區(qū)第二網(wǎng)格（覆蓋3個(gè)小區(qū)，12棟樓，1500戶居民）開展了以下工作：-完成網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人健康檔案更新（應(yīng)更新320人，實(shí)際更新315人，5人因外出未聯(lián)系上）；-聯(lián)合物業(yè)排查并整改消防隱患12處（其中電動(dòng)車飛線充電8處，樓道堆物4處）；-調(diào)解鄰里矛盾4起（成功3起，1起仍在跟進(jìn)）；-組織“防詐騙”宣傳活動(dòng)2場(chǎng)，參與居民200人次，發(fā)放宣傳資料500份；-為15戶低保戶、8名殘疾人申請(qǐng)了臨時(shí)生活補(bǔ)助（已全部審批通過）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.B二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×（應(yīng)先撥打120，同時(shí)聯(lián)系子女）7.√8.×（需尊重居民隱私，可貼在公告欄并電話通知）9.×（租戶變更需及時(shí)更新）10.√三、案例分析題案例1參考答案：（1）立即安撫302室住戶情緒，承諾24小時(shí)內(nèi)介入處理，避免矛盾激化；（2）入戶走訪402室，核實(shí)噪音情況（如播放時(shí)間、音量），了解其夜間活動(dòng)原因（如工作性質(zhì)、娛樂習(xí)慣）；（3）組織雙方面對(duì)面溝通，明確《治安管理處罰法》中關(guān)于“社會(huì)生活噪音”的規(guī)定（晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)噪音超過50分貝屬違規(guī)），引導(dǎo)402室調(diào)整音樂播放時(shí)間或采取隔音措施；（4）若溝通無效，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助安裝噪音監(jiān)測(cè)設(shè)備，或上報(bào)派出所介入；（5）后續(xù)3天內(nèi)回訪302室，確認(rèn)噪音問題是否解決，建立長(zhǎng)期關(guān)注機(jī)制。案例2參考答案：（1）立即拍照記錄隱患位置、物品類型及電線私拉情況，標(biāo)注具體樓棟單元；（2）聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，要求1小時(shí)內(nèi)清理樓道堆物（依據(jù)《消防法》第二十八條：任何單位、個(gè)人不得占用消防通道）；（3）查找私拉電線的住戶，告知其行為的危險(xiǎn)性（易引發(fā)火災(zāi)），當(dāng)場(chǎng)拆除電線，若住戶不配合，上報(bào)消防部門；（4）在單元樓內(nèi)張貼《消防通道安全告知書》，提醒居民共同維護(hù)公共安全；（5）3日內(nèi)復(fù)查整改情況，若未完成，聯(lián)合街道應(yīng)急管理辦公室強(qiáng)制清理并通報(bào)批評(píng)。案例3參考答案：（1）首先安撫李奶奶情緒，承諾“全程協(xié)助辦理”；（2）主動(dòng)了解醫(yī)保報(bào)銷具體需求（如門診報(bào)銷、住院報(bào)銷），查看李奶奶的醫(yī)療票據(jù)、醫(yī)保卡等材料是否齊全；（3）陪同李奶奶（或代其）到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，向工作人員說明情況，由工作人員講解新流程（如線上申請(qǐng)步驟、所需材料清單）；（4）若李奶奶需要線上操作，教其使用手機(jī)“寧夏醫(yī)?！盇PP（考慮到視力殘疾，可錄制操作語(yǔ)音指南或請(qǐng)社區(qū)志愿者定期上門協(xié)助）；（5）后續(xù)每周電話回訪，詢問是否遇到新問題，必要時(shí)聯(lián)系其子女說明情況，爭(zhēng)取家庭支持；（6）將此案例記錄在“特殊群體服務(wù)臺(tái)賬”中，作為月度工作重點(diǎn)匯報(bào)。四、情景模擬題參考答案：實(shí)施步驟：1.前期準(zhǔn)備（1天）：-學(xué)習(xí)街道下發(fā)的《燃?xì)獍踩挪闃?biāo)準(zhǔn)》，明確重點(diǎn)檢查內(nèi)容（燃?xì)夤艿览匣?、閥門泄漏、軟管超期使用、燃?xì)鈭?bào)警器安裝等）；-聯(lián)合物業(yè)整理網(wǎng)格內(nèi)餐飲商鋪、居民戶名單，按樓棟劃分排查順序；-準(zhǔn)備工具：燃?xì)鈾z漏儀、宣傳手冊(cè)（含安全使用提示、應(yīng)急電話）、排查記錄表；-召開簡(jiǎn)短培訓(xùn)會(huì)，向參與排查的志愿者講解安全知識(shí)及溝通技巧（如避免引起居民反感）。2.入戶排查（5天）：-居民戶：提前電話預(yù)約時(shí)間，入戶后檢查燃?xì)廛浌苁欠癯?年、接口是否松動(dòng)、是否使用合格灶具，詢問是否聞到過“臭雞蛋味”（燃?xì)庑孤┨卣鳎?；?duì)獨(dú)居老人、租戶重點(diǎn)提醒“人離火滅”；-商鋪：檢查燃?xì)夤艿朗欠袼礁?、是否與電線交叉鋪設(shè)、滅火器是否配備，要求餐飲戶提供燃?xì)夂贤白罱淮螜z測(cè)報(bào)告；-現(xiàn)場(chǎng)記錄問題（如“1棟201室軟管老化”“3棟商鋪未安裝報(bào)警器”），由居民/商戶簽字確認(rèn)。3.問題處理（3天）：-一般問題（如軟管老化）：當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)更換，或聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T服務(wù)（提供聯(lián)系方式）；-重大隱患（如管道泄漏）：立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，疏散周邊居民，上報(bào)燃?xì)夤竞徒值缿?yīng)急辦，24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)整改；-對(duì)拒不配合的住戶/商戶，聯(lián)合社區(qū)民警、市場(chǎng)監(jiān)管所上門普法（依據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》）。4.后續(xù)跟進(jìn)（長(zhǎng)期）：-建立“燃?xì)獍踩[患整改臺(tái)賬”，標(biāo)注整改期限，3日內(nèi)復(fù)查完成情況；-在網(wǎng)格微信群推送“燃?xì)獍踩∫曨l”，每月組織1次“安全開放日”，邀請(qǐng)燃?xì)夤炯夹g(shù)員現(xiàn)場(chǎng)演示；-將排查數(shù)據(jù)匯總至社區(qū)，建議街道每季度開展“回頭看”，形成長(zhǎng)效機(jī)制。五、寫作題參考答案福寧社區(qū)第二網(wǎng)格2025年8月工作月度總結(jié)2025年8月，在黃河?xùn)|路街道及社區(qū)的指導(dǎo)下，第二網(wǎng)格圍繞“服務(wù)居民、保障安全、促進(jìn)和諧”目標(biāo)，重點(diǎn)開展了特殊群體服務(wù)、安全隱患排查、矛盾調(diào)解及宣傳教育等工作，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：一、重點(diǎn)工作完成情況1.特殊群體服務(wù)：精準(zhǔn)覆蓋，動(dòng)態(tài)管理本月完成網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人健康檔案更新工作，應(yīng)更新320人，實(shí)際更新315人（5人因外出探親未聯(lián)系上，已記錄聯(lián)系時(shí)間并持續(xù)跟進(jìn)）。同步為15戶低保戶、8名殘疾人申請(qǐng)臨時(shí)生活補(bǔ)助，均已通過審批并發(fā)放到位，解決了困難群體的階段性生活需求。2.安全隱患排查：聯(lián)動(dòng)整改，消除風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)合物業(yè)開展消防隱患專項(xiàng)排查，覆蓋3個(gè)小區(qū)12棟樓，共發(fā)現(xiàn)并整改隱患12處，其中電動(dòng)車飛線充電8處（現(xiàn)場(chǎng)拆除電線6處，說服住戶自行整改2處）、樓道堆物4處（清理紙箱、舊家具等雜物約0.8噸）。所有隱患均建立整改臺(tái)賬，整改完成率100%，網(wǎng)格內(nèi)未發(fā)生消防事故。3.矛盾調(diào)解：主動(dòng)介入，化解糾紛本月受理鄰里矛盾4起，其中3起成功調(diào)解（包括噪音糾紛2起、寵物糞便清理糾紛1起），1起因雙方分歧較大仍在跟進(jìn)（已聯(lián)系社區(qū)法律顧問參與，計(jì)劃9月初組織第二次調(diào)解）。調(diào)解過程中注重“情、理、法”結(jié)合，居民滿意度達(dá)90%。4.宣傳教育：形式多樣，覆蓋廣泛組織“防詐騙”宣傳活動(dòng)2場(chǎng)（1場(chǎng)入戶講解、1場(chǎng)廣場(chǎng)講座），參與居民200人次，發(fā)放宣傳資料500份。通過案例講解、互動(dòng)問答等形式，重點(diǎn)普及“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”等常見手段，網(wǎng)格內(nèi)8月未發(fā)生電信詐騙案件（上月發(fā)生1起），宣傳效果顯著。二、存在問題及改進(jìn)計(jì)劃1.健康檔案更新未覆蓋的5名老人，需通過其子女、鄰居獲取聯(lián)系方式，9月10日前完成補(bǔ)錄；2.1起鄰里矛