齊齊哈爾市昂昂溪區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、綜合分析類題目1.題目：當(dāng)前昂昂溪區(qū)部分社區(qū)存在“老人多、流動(dòng)人口多、老舊小區(qū)多”的“三多”現(xiàn)象，作為網(wǎng)格員，你如何看待這一問(wèn)題？應(yīng)從哪些方面入手解決？答案：首先，“三多”現(xiàn)象是昂昂溪區(qū)部分社區(qū)在城市化進(jìn)程中面臨的典型問(wèn)題。老人多反映社區(qū)老齡化程度高，養(yǎng)老服務(wù)需求大；流動(dòng)人口多意味著人口管理難度增加，治安、衛(wèi)生等公共服務(wù)壓力上升；老舊小區(qū)多則涉及基礎(chǔ)設(shè)施老化、公共空間不足、居民參與度低等問(wèn)題。這三者相互交織，可能導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)供給與需求不匹配，影響居民生活質(zhì)量和社區(qū)治理效能。解決思路應(yīng)從“精準(zhǔn)識(shí)別需求—整合資源—?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制”三方面入手：（1）精準(zhǔn)摸排：通過(guò)入戶走訪、建立動(dòng)態(tài)信息臺(tái)賬，分類記錄老人健康狀況、流動(dòng)人口就業(yè)居住需求、老舊小區(qū)設(shè)施短板（如樓道照明、消防設(shè)施等），形成“需求清單”。（2）資源整合：聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展“銀發(fā)關(guān)愛(ài)”行動(dòng)（如定期義診、居家適老化改造）；聯(lián)合派出所、物業(yè)建立流動(dòng)人口“登記-服務(wù)-反饋”閉環(huán)管理，提供就業(yè)信息、法律援助等服務(wù)；協(xié)調(diào)區(qū)住建部門推進(jìn)老舊小區(qū)“微改造”（如加裝電梯、增設(shè)電動(dòng)車充電樁），發(fā)動(dòng)居民自籌資金參與公共空間改造（如小花園、文化長(zhǎng)廊）。（3）機(jī)制創(chuàng)新：組建“老帶新”志愿隊(duì)（鼓勵(lì)低齡老人參與社區(qū)服務(wù)），設(shè)立流動(dòng)人口“議事角”收集訴求，在老舊小區(qū)推行“居民自治委員會(huì)+物業(yè)+網(wǎng)格員”三方聯(lián)席會(huì)，每月解決1-2件民生實(shí)事，提升居民參與感。2.題目：昂昂溪區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，為網(wǎng)格員配備智能終端，但部分老年人反映“掃碼登記太麻煩”“不會(huì)用APP”，你如何看待這一矛盾？答案：這一矛盾本質(zhì)是社區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“技術(shù)便利”與“老年群體適應(yīng)性”的沖突。智能終端的使用提升了信息采集效率，但老年人因數(shù)字鴻溝產(chǎn)生抵觸情緒，若處理不當(dāng)可能導(dǎo)致服務(wù)斷層，違背“科技賦能民生”的初衷。解決措施需“技術(shù)適配”與“人文關(guān)懷”并重：（1）優(yōu)化技術(shù)界面：協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)方簡(jiǎn)化APP操作流程（如設(shè)置“老年模式”，大字體、語(yǔ)音引導(dǎo)），減少非必要掃碼環(huán)節(jié)（如將高頻登記信息整合為“一碼通”，避免重復(fù)掃碼）。（2）提供替代方案：對(duì)確有困難的老人，保留紙質(zhì)登記臺(tái)賬，由網(wǎng)格員定期上門錄入信息；在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立“幫辦窗口”，安排志愿者協(xié)助操作。（3）開(kāi)展培訓(xùn)引導(dǎo)：聯(lián)合社區(qū)學(xué)校開(kāi)設(shè)“智能手機(jī)小課堂”，每周固定時(shí)間由網(wǎng)格員、學(xué)生志愿者手把手教學(xué)（重點(diǎn)教授掃碼、查詢通知等基礎(chǔ)功能）；通過(guò)社區(qū)廣播、宣傳欄宣傳數(shù)字化管理的便利性（如快速報(bào)修、查詢醫(yī)保信息），用實(shí)際案例（如某老人通過(guò)APP及時(shí)預(yù)約疫苗）增強(qiáng)說(shuō)服力。二、情景應(yīng)變類題目1.題目：你在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具等易燃物，且有居民在樓道給電動(dòng)車充電，你會(huì)如何處理？答案：處理步驟需遵循“快速響應(yīng)、分類解決、長(zhǎng)效預(yù)防”原則：（1）立即行動(dòng)：首先檢查易燃物堆放區(qū)域是否堵塞消防通道，若已阻礙通行，聯(lián)系物業(yè)或熱心居民臨時(shí)搬移至安全區(qū)域（如小區(qū)臨時(shí)堆放點(diǎn)）；對(duì)正在充電的居民，禮貌勸阻并說(shuō)明火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（可引用近期同類事故案例），協(xié)助其將電動(dòng)車移至小區(qū)充電樁。（2）源頭治理：次日逐戶走訪相關(guān)居民，了解堆放原因（如等待回收、無(wú)處存放），提供解決方案：聯(lián)系廢品回收人員上門收購(gòu)紙殼；協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地增設(shè)臨時(shí)儲(chǔ)物架（標(biāo)注“限3日內(nèi)清理”）；對(duì)于長(zhǎng)期堆放的無(wú)主物品，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)張貼《清理告知書(shū)》，明確3日后統(tǒng)一處理。（3）長(zhǎng)效管理：在該單元樓道張貼《消防安全告知書(shū)》，標(biāo)注消防通道禁止堆放物品、電動(dòng)車禁止室內(nèi)充電的規(guī)定；建議物業(yè)在樓道加裝監(jiān)控和煙霧報(bào)警器；組織“消防演練進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，邀請(qǐng)消防隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)講解火災(zāi)逃生技巧，提升居民安全意識(shí)。2.題目：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有兩戶居民因樓上漏水問(wèn)題發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，一方情緒激動(dòng)要“砸門”，另一方聲稱“再鬧就報(bào)警”，你接到消息后會(huì)如何處理？答案：處理關(guān)鍵點(diǎn)在于“控制情緒、固定證據(jù)、推動(dòng)協(xié)商”：（1）快速到場(chǎng)：立即聯(lián)系附近物業(yè)人員一同前往，途中撥打社區(qū)民警電話報(bào)備，請(qǐng)求協(xié)助（防止沖突升級(jí)）。（2）隔離安撫：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將雙方分開(kāi)至不同房間，先安撫情緒激動(dòng)方（如樓上居民）：“我理解您著急解決問(wèn)題的心情，但砸門可能違法，還會(huì)激化矛盾，我們一起想辦法解決。”對(duì)另一方（樓下居民）：“您的損失我們會(huì)幫您爭(zhēng)取賠償，先冷靜下來(lái)，我們需要了解具體情況?！保?）調(diào)查取證：查看漏水現(xiàn)場(chǎng)（拍照記錄墻面、地板受損情況），詢問(wèn)樓上居民是否近期有裝修、水管是否老化；聯(lián)系物業(yè)檢查公共水管是否故障（如主管道滲漏）。（4）推動(dòng)協(xié)商：若為樓上住戶私改水管導(dǎo)致漏水，依據(jù)《民法典》相關(guān)條款（可簡(jiǎn)要說(shuō)明），建議其維修水管并賠償樓下?lián)p失；若為公共管道問(wèn)題，協(xié)調(diào)物業(yè)啟動(dòng)維修基金，同時(shí)由物業(yè)對(duì)雙方進(jìn)行補(bǔ)償（如減免部分物業(yè)費(fèi)）。若協(xié)商不成，引導(dǎo)雙方通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決，避免矛盾惡化。三、人際關(guān)系類題目1.題目：你新到社區(qū)擔(dān)任網(wǎng)格員，部分居民認(rèn)為“網(wǎng)格員就是填表的”，對(duì)你態(tài)度冷淡；老網(wǎng)格員則覺(jué)得你“搶風(fēng)頭”，不愿分享工作經(jīng)驗(yàn)。你會(huì)如何處理？答案：這一問(wèn)題需從“自我定位、主動(dòng)溝通、能力展示”三方面化解：（1）調(diào)整心態(tài)，明確角色：網(wǎng)格員的核心是“服務(wù)者”而非“填表員”，需用實(shí)際行動(dòng)改變居民認(rèn)知。入職初期多參與社區(qū)活動(dòng)（如助老送餐、環(huán)境清理），主動(dòng)向居民介紹自己（“我是新來(lái)的網(wǎng)格員小張，以后有任何問(wèn)題都可以找我”），逐步建立信任。（2）尊重老網(wǎng)格員，主動(dòng)請(qǐng)教：利用空閑時(shí)間向老同事請(qǐng)教網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如獨(dú)居老人、困難家庭）的情況，詢問(wèn)“哪些居民溝通需要注意方式”“以前處理過(guò)哪些典型問(wèn)題”，并在工作中采納其建議（如走訪時(shí)間避開(kāi)居民做飯、休息時(shí)段）。適時(shí)表達(dá)感謝：“王姐，上次您說(shuō)的李奶奶聽(tīng)力不好要大聲說(shuō)話，今天走訪她特別開(kāi)心，多虧您提醒。”（3）用成果證明價(jià)值：針對(duì)居民反映的“路燈不亮”“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”等問(wèn)題，快速協(xié)調(diào)解決（聯(lián)系市政部門修路燈、督促環(huán)衛(wèi)公司增加清運(yùn)頻次），并通過(guò)社區(qū)微信群、公示欄反饋處理結(jié)果。當(dāng)居民看到“網(wǎng)格員能辦事”，態(tài)度會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變；老同事看到你務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，也會(huì)更愿意合作。2.題目：你在入戶采集信息時(shí)，某居民拒絕配合，說(shuō)“你們總來(lái)打擾，信息泄露了怎么辦？”你會(huì)如何溝通？答案：溝通需“共情+解釋+承諾”：（1）共情理解：“大姐，我特別理解您的顧慮，現(xiàn)在信息泄露的事確實(shí)讓人擔(dān)心，換作是我也會(huì)謹(jǐn)慎?！保?）解釋必要性：“不過(guò)這次采集信息是為了給咱們社區(qū)統(tǒng)一辦理‘便民服務(wù)卡’，以后看病掛號(hào)、申請(qǐng)低保、交水電費(fèi)都能一卡搞定，能省不少麻煩。而且這些信息我們只會(huì)用于社區(qū)服務(wù)，不會(huì)外傳，您看我們的工作證（展示工作牌），所有資料都會(huì)鎖在社區(qū)保密柜里，有嚴(yán)格的管理制度?！保?）提供保障：“如果您實(shí)在不放心，可以和我一起去社區(qū)辦公室登記，現(xiàn)場(chǎng)看著我把信息錄入系統(tǒng)；或者留個(gè)聯(lián)系方式，等辦理完服務(wù)卡我第一時(shí)間通知您，您確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題再提供其他信息也行?！蓖ㄟ^(guò)靈活方式消除居民疑慮，爭(zhēng)取配合。四、崗位認(rèn)知類題目1.題目：你認(rèn)為網(wǎng)格員的“核心職責(zé)”是什么？結(jié)合昂昂溪區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾温男羞@些職責(zé)。答案：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是“聯(lián)系群眾的橋梁、服務(wù)民生的窗口、基層治理的基石”，具體包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、民生服務(wù)四項(xiàng)。結(jié)合昂昂溪區(qū)實(shí)際（城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)多、老舊小區(qū)集中），需重點(diǎn)做好以下三點(diǎn)：（1）做“活戶籍”的信息員：針對(duì)流動(dòng)人口多的特點(diǎn)，每周至少2次走訪出租屋，與房東、租客建立聯(lián)系（如加入網(wǎng)格微信群），動(dòng)態(tài)更新居住、就業(yè)信息；對(duì)老年人，除登記基本信息外，重點(diǎn)記錄健康狀況（如是否有高血壓、獨(dú)居情況），建立“關(guān)懷檔案”。（2）做“解難題”的服務(wù)員：在老舊小區(qū)，聚焦“停車難、充電難、如廁難”等痛點(diǎn)，推動(dòng)“微改造”（如利用空地劃設(shè)停車位、加裝共享充電樁、改造旱廁為水廁）；在城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，關(guān)注農(nóng)民工子女入學(xué)、就業(yè)培訓(xùn)需求，聯(lián)合區(qū)人社局開(kāi)展“技能進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)（如電工、家政培訓(xùn)）。（3）做“促和諧”的調(diào)解員：針對(duì)城鄉(xiāng)居民生活習(xí)慣差異（如農(nóng)村居民習(xí)慣堆放雜物、城市居民注重公共環(huán)境），通過(guò)“院壩會(huì)”“茶話會(huì)”引導(dǎo)雙方換位思考；建立“網(wǎng)格議事廳”，每月組織居民討論社區(qū)事務(wù)（如垃圾投放點(diǎn)設(shè)置），讓“大家的事大家商量著辦”。2.題目：有人認(rèn)為“網(wǎng)格員工作瑣碎，就是‘跑腿’‘傳話’”，你如何看待？如果入職后發(fā)現(xiàn)工作與預(yù)期差距大，你會(huì)怎么辦？答案：這種觀點(diǎn)是對(duì)網(wǎng)格員工作的片面理解。網(wǎng)格員的“瑣碎”恰恰是基層治理的“關(guān)鍵”——群眾的“急難愁盼”往往藏在小事里（如水管漏水、鄰里噪音），解決這些小事能提升居民幸福感；“跑腿”“傳話”是聯(lián)系群眾的方式，通過(guò)這些日常接觸，才能真正了解需求、傳遞政策，成為居民“信得過(guò)的人”。若入職后發(fā)現(xiàn)差距，我會(huì)從三方面調(diào)整：（1）重新認(rèn)知價(jià)值：通過(guò)記錄“解決的100件小事”（如幫老人取快遞、調(diào)解一次爭(zhēng)吵），直觀感受工作意義；參加社區(qū)“優(yōu)秀網(wǎng)格員”分享會(huì)，聽(tīng)前輩講述“小事辦實(shí)”帶來(lái)的社區(qū)變化（如某網(wǎng)格因解決垃圾問(wèn)題，居民參與活動(dòng)積極性提升30%）。（2）提升能力短板：如果覺(jué)得“傳話”效率低，學(xué)習(xí)使用社區(qū)微信群、小程序等工具批量通知；如果“跑腿”耗時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化走訪路線（如按樓棟集中走訪、結(jié)合便民服務(wù)（如收醫(yī)保）同步采集信息）。（3）主動(dòng)尋求支持：遇到復(fù)雜問(wèn)題（如居民不配合拆遷），及時(shí)向社區(qū)書(shū)記、老網(wǎng)格員請(qǐng)教處理技巧；參與區(qū)里組織的網(wǎng)格員培訓(xùn)（如溝通技巧、法律知識(shí)），提升解決問(wèn)題的專業(yè)性。五、實(shí)務(wù)操作類題目1.題目：昂昂溪區(qū)即將開(kāi)展“燃?xì)獍踩[患大排查”，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何制定排查方案？答案：排查方案需涵蓋“準(zhǔn)備-實(shí)施-整改-總結(jié)”全流程：（1）前期準(zhǔn)備：①學(xué)習(xí)政策：熟悉《燃?xì)獍踩芾項(xiàng)l例》，明確排查重點(diǎn)（如軟管老化、私改管道、燃?xì)馄骶叱谑褂茫＂诮M建隊(duì)伍：聯(lián)合社區(qū)安全員、物業(yè)工作人員、志愿者（每3-5戶配1名志愿者），按網(wǎng)格劃分排查小組。③制作工具：印制《燃?xì)獍踩圆楸怼罚ê瑱z查項(xiàng)目、整改建議）、《安全使用手冊(cè)》（圖文版，適合老人閱讀），準(zhǔn)備測(cè)漏儀、手電筒等工具。（2）實(shí)施排查：①分類走訪：對(duì)獨(dú)居老人、餐飲商戶等重點(diǎn)戶優(yōu)先排查（提前電話預(yù)約時(shí)間）；對(duì)普通住戶，利用早晚居民在家時(shí)段（18:00-20:00）入戶。②細(xì)致檢查：查看燃?xì)廛浌苁欠癯^(guò)2年、是否有破損；閥門是否關(guān)閉嚴(yán)密（用肥皂水測(cè)漏）；燃?xì)鉄崴魇欠駷閺?qiáng)排式（禁止直排式）；是否存在“住改商”使用燃?xì)馇闆r。③記錄問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《自查表》，對(duì)隱患拍照留存，能當(dāng)場(chǎng)整改的（如更換軟管）協(xié)助居民處理；不能當(dāng)場(chǎng)整改的（如私改管道），下發(fā)《整改通知書(shū)》，明確整改期限（一般3-5天）。（3）整改跟進(jìn)：①建立臺(tái)賬：按“已整改、整改中、未整改”分類記錄，對(duì)“未整改”戶，聯(lián)合燃?xì)夤旧祥T宣講風(fēng)險(xiǎn)（如播放事故視頻），必要時(shí)聯(lián)系城管部門強(qiáng)制整改。②反饋結(jié)果：通過(guò)社區(qū)微信群、公示欄公布排查結(jié)果（隱去個(gè)人信息），對(duì)積極整改的居民給予獎(jiǎng)勵(lì)（如小禮品、“安全家庭”稱號(hào)）。（4）總結(jié)提升：整理排查中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題（如老舊小區(qū)軟管老化率高），向街道建議統(tǒng)一采購(gòu)合格軟管并補(bǔ)貼居民更換；開(kāi)展“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)”講座（邀請(qǐng)燃?xì)夤緦＜椰F(xiàn)場(chǎng)演示），提升居民安全意識(shí)。2.題目：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格要開(kāi)展“重陽(yáng)節(jié)關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)，你會(huì)如何策劃？答案：活動(dòng)策劃需“需求導(dǎo)向、形式多樣、注重實(shí)效”：（1）需求調(diào)研：通過(guò)入戶走訪、家屬溝通，了解老人需求（如有的希望體檢、有的想?yún)⒓踊顒?dòng)、有的需要打掃衛(wèi)生），分類統(tǒng)計(jì)（如健康類30人、陪伴類20人、服務(wù)類15人）。（2）方案設(shè)計(jì)：①健康關(guān)懷：聯(lián)合區(qū)醫(yī)院開(kāi)展“義診進(jìn)社區(qū)”（設(shè)置血壓、血糖檢測(cè)，中醫(yī)問(wèn)診），為行動(dòng)不便老人提供上門體檢；聯(lián)系藥店贈(zèng)送常用藥品（如降壓藥、感冒藥），附用藥說(shuō)明。②情感陪伴：組織“祖孫結(jié)對(duì)”活動(dòng)（招募小學(xué)生與獨(dú)居老人結(jié)對(duì)），開(kāi)展“我給爺爺讀報(bào)紙”“一起做手工”等互動(dòng)；舉辦“重陽(yáng)茶話會(huì)”，邀請(qǐng)老人分享人生故事，播放子女錄制的祝福視頻（提前聯(lián)系家屬拍攝）。③生活服務(wù)：發(fā)動(dòng)志愿者為困難老人打掃衛(wèi)生、清洗衣物；聯(lián)系家政公司提供“理發(fā)、修腳”上門服務(wù)（費(fèi)用由社區(qū)補(bǔ)貼50%）。（3）執(zhí)行細(xì)節(jié)：①時(shí)間