汕頭市澄海區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，首先應(yīng)該（）。A.自行清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)告C.與附近居民溝通，讓其清理D.直接聯(lián)系消防部門(mén)答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先做好記錄，然后向社區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)告，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)處理，而不是自行清理或直接聯(lián)系消防部門(mén)。與居民溝通清理在報(bào)告之后進(jìn)行更為合適。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開(kāi)展社區(qū)選舉D.排查安全隱患答案：C解析：社區(qū)選舉有專(zhuān)門(mén)的組織流程和責(zé)任主體，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等日常社區(qū)事務(wù)工作。3.當(dāng)遇到居民反映小區(qū)內(nèi)存在流浪狗傷人隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)C.向社區(qū)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告D.告知居民自行處理答案：C解析：網(wǎng)格員自身不具備捕捉流浪狗的專(zhuān)業(yè)能力，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)處理。動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)不一定負(fù)責(zé)處理流浪狗傷人隱患問(wèn)題，也不能讓居民自行處理。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，要遵循的原則不包括（）。A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息必須保證真實(shí)性、保密性和完整性，不能隨意采集和處理信息。5.如果發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷(xiāo)活動(dòng)跡象，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.立即沖入傳銷(xiāo)窩點(diǎn)制止B.悄悄離開(kāi)，不管此事C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.在社區(qū)內(nèi)張貼警示標(biāo)語(yǔ)答案：C解析：傳銷(xiāo)活動(dòng)具有一定危險(xiǎn)性，網(wǎng)格員不能自行制止，也不能不管不顧。及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告是正確的做法，張貼警示標(biāo)語(yǔ)不能從根本上解決問(wèn)題。6.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是（）。A.偏袒一方B.中立公正C.漠不關(guān)心D.隨意評(píng)判答案：B解析：調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員必須保持中立公正的態(tài)度，不能偏袒任何一方，也不能漠不關(guān)心或隨意評(píng)判。7.以下關(guān)于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.只需要巡查主干道B.要關(guān)注垃圾堆放情況C.檢查公共設(shè)施是否干凈整潔D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和上報(bào)答案：A解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查應(yīng)全面覆蓋社區(qū)各個(gè)區(qū)域，不僅僅是主干道，還包括小巷、角落等。要關(guān)注垃圾堆放、公共設(shè)施清潔等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和上報(bào)。8.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，以下做法正確的是（）。A.不提前預(yù)約直接上門(mén)B.穿著隨意C.使用文明禮貌用語(yǔ)D.只和熟悉的居民交流答案：C解析：走訪居民應(yīng)提前預(yù)約，穿著得體，使用文明禮貌用語(yǔ)，要廣泛與不同居民交流，而不是只和熟悉的居民交流。9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.搶救居民財(cái)物D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B解析：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要撥打119報(bào)警，讓專(zhuān)業(yè)消防人員來(lái)處理。組織居民滅火有一定危險(xiǎn)性，搶救財(cái)物不是首要任務(wù)，更不能逃離現(xiàn)場(chǎng)。10.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息不包括（）。A.居民健康狀況B.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密C.房屋居住情況D.社區(qū)公共設(shè)施情況答案：B解析：網(wǎng)格員采集的信息主要是與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如居民健康、房屋居住、公共設(shè)施情況等。企業(yè)商業(yè)機(jī)密不屬于采集范圍。11.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的老年人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.忽視他們的需求B.定期走訪，關(guān)心他們的生活C.只在節(jié)日期間慰問(wèn)D.要求他們參加各種活動(dòng)答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)定期走訪老年人，關(guān)心他們的生活，不能忽視他們的需求。不僅僅在節(jié)日期間慰問(wèn)，也不能強(qiáng)制要求他們參加活動(dòng)。12.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)建筑，應(yīng)該（）。A.讓居民自行拆除B.直接拆除違規(guī)建筑C.向相關(guān)部門(mén)報(bào)告D.視而不見(jiàn)答案：C解析：網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力讓居民自行拆除或直接拆除違規(guī)建筑，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，也不能視而不見(jiàn)。13.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患（）。A.路燈損壞B.電梯正常運(yùn)行C.電線老化D.樓梯扶手松動(dòng)答案：B解析：路燈損壞、電線老化、樓梯扶手松動(dòng)都可能對(duì)居民造成安全威脅，屬于安全隱患。電梯正常運(yùn)行不屬于安全隱患。14.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，第一步應(yīng)該（）。A.提出解決方案B.了解糾紛的原因和經(jīng)過(guò)C.批評(píng)責(zé)任方D.讓雙方自行和解答案：B解析：調(diào)解糾紛時(shí)，首先要了解糾紛的原因和經(jīng)過(guò)，才能有針對(duì)性地提出解決方案，而不是直接批評(píng)責(zé)任方或讓雙方自行和解。15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，關(guān)鍵在于（）。A.經(jīng)常向居民索要好處B.對(duì)居民態(tài)度冷漠C.真誠(chéng)服務(wù)，關(guān)心居民D.只做表面工作答案：C解析：要與居民建立良好關(guān)系，必須真誠(chéng)服務(wù)，關(guān)心居民，不能索要好處、態(tài)度冷漠或只做表面工作。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳等多個(gè)方面。2.在采集居民信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.姓名、性別B.聯(lián)系方式C.職業(yè)、收入D.家庭成員情況答案：ABD解析：采集居民信息主要包括基本身份信息、聯(lián)系方式和家庭成員情況等。職業(yè)可以采集，但收入屬于個(gè)人隱私，一般不采集。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）。A.老舊建筑B.易燃易爆場(chǎng)所C.人員密集場(chǎng)所D.新建小區(qū)答案：ABC解析：老舊建筑可能存在結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題，易燃易爆場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所容易發(fā)生安全事故，都是安全巡查的重點(diǎn)區(qū)域。新建小區(qū)相對(duì)而言安全隱患較少，但也需要進(jìn)行巡查。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.及時(shí)報(bào)告B.協(xié)助維持秩序C.安撫居民情緒D.參與救援行動(dòng)（在能力范圍內(nèi)）答案：ABCD解析：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)報(bào)告，協(xié)助維持秩序，安撫居民情緒，在自身能力范圍內(nèi)參與救援行動(dòng)。5.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求B.換位思考C.提出公平合理的解決方案D.強(qiáng)行壓制矛盾答案：ABC解析：調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)傾聽(tīng)雙方訴求，換位思考，提出公平合理的解決方案，而不能強(qiáng)行壓制矛盾。6.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.挨家挨戶上門(mén)講解答案：ABCD解析：張貼宣傳海報(bào)、舉辦政策講座、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息和挨家挨戶上門(mén)講解都是有效的政策宣傳方式。7.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）。A.健身器材B.垃圾桶C.路燈D.電梯答案：ABCD解析：健身器材、垃圾桶、路燈、電梯都屬于社區(qū)公共設(shè)施。8.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，需要具備的能力有（）。A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需要與居民、各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，處理突發(fā)事件，同時(shí)要對(duì)采集的信息進(jìn)行分析，所以需要具備溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理和數(shù)據(jù)分析等能力。9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人流浪時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.詢(xún)問(wèn)基本情況B.提供食物和水C.聯(lián)系其家人或相關(guān)救助機(jī)構(gòu)D.讓其自行離開(kāi)答案：ABC解析：發(fā)現(xiàn)未成年人流浪，應(yīng)詢(xún)問(wèn)基本情況，提供必要的食物和水，聯(lián)系其家人或相關(guān)救助機(jī)構(gòu)，不能讓其自行離開(kāi)。10.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中，要注意觀察的內(nèi)容有（）。A.環(huán)境衛(wèi)生狀況B.人員流動(dòng)情況C.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況D.有無(wú)異常氣味和聲音答案：ABCD解析：巡查時(shí)要注意觀察環(huán)境衛(wèi)生、人員流動(dòng)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況以及有無(wú)異常氣味和聲音等。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意公開(kāi)采集到的居民信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員必須對(duì)采集到的居民信息進(jìn)行保密，不能隨意公開(kāi)。2.只要發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有問(wèn)題，網(wǎng)格員都可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員對(duì)于一些超出自身能力范圍的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，不能自行處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解糾紛要保持中立公正，不能偏袒任何一方。4.采集居民信息時(shí)，只需要采集一部分居民的信息即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：采集居民信息應(yīng)全面、完整，不能只采集一部分居民的信息。5.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)、公安、消防等多個(gè)部門(mén)協(xié)作，共同解決社區(qū)問(wèn)題。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員沒(méi)有處罰權(quán)力，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。7.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)，只需要在白天進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：巡查應(yīng)包括白天和晚上不同時(shí)段，以全面了解社區(qū)情況。8.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以不記錄，憑記憶處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄，不能僅憑記憶處理。9.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以夸大政策效果。（）答案：錯(cuò)誤解析：宣傳政策要客觀真實(shí)，不能夸大效果。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中遇到危險(xiǎn)情況，可以不顧居民安全自行逃離。（）答案：錯(cuò)誤解析：遇到危險(xiǎn)情況，網(wǎng)格員應(yīng)在保證自身安全的前提下，盡量協(xié)助居民撤離，不能自行逃離。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)的工作流程。答案：（1）準(zhǔn)備工作：明確采集的內(nèi)容和范圍，準(zhǔn)備好采集工具，如表格、筆、移動(dòng)設(shè)備等。（2）宣傳告知：通過(guò)社區(qū)公告、微信群等方式，向居民宣傳信息采集的目的、內(nèi)容和時(shí)間安排，爭(zhēng)取居民的配合。（3）預(yù)約走訪：提前與居民預(yù)約走訪時(shí)間，避免打擾居民正常生活。（4）信息采集：在走訪過(guò)程中，使用文明禮貌用語(yǔ)，向居民說(shuō)明采集信息的用途，按照采集內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和記錄，確保信息的真實(shí)性和完整性。（5）信息審核：采集完成后，對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步審核，檢查信息是否準(zhǔn)確、完整。（6）信息錄入：將審核通過(guò)的信息及時(shí)錄入到相關(guān)系統(tǒng)中。（7）信息更新：定期對(duì)采集到的信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。2.請(qǐng)闡述社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的主要方法和技巧。答案：主要方法：（1）傾聽(tīng)法：認(rèn)真傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)，讓雙方充分表達(dá)自己的想法和感受，了解糾紛的原因和經(jīng)過(guò)。（2）換位思考法：引導(dǎo)雙方站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，理解對(duì)方的處境和需求，從而緩解矛盾。（3）法律法規(guī)宣傳法：向雙方宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度，讓雙方了解自己的行為是否合法合規(guī)，增強(qiáng)雙方的