巴中市恩陽區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《巴中市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍攝照片并錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)C.上門提醒居民限期整改D.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處置2.恩陽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，按照“規(guī)模適度、便于管理”原則，單個網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)一般不超過（）。A.200戶B.300戶C.500戶D.800戶3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記。根據(jù)《四川省流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場對租戶處以50元罰款B.督促租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記C.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系派出所上門強制登記4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員小李的正確做法是（）。A.建議張奶奶自行購買降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排義診C.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)民政部門處理D.陪同張奶奶到就近醫(yī)院檢查5.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需要重點向居民普及的內(nèi)容不包括（）。A.犬只狂犬病疫苗接種規(guī)定B.遛犬時需牽繩的具體要求C.犬只糞便清理的責(zé)任主體D.犬只品種的市場價格信息6.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中，遇到雙方情緒激動、言語沖突的情況，首要任務(wù)是（）。A.明確責(zé)任方并提出解決方案B.記錄雙方訴求并上報社區(qū)C.穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾升級D.邀請社區(qū)法律顧問介入調(diào)解7.根據(jù)恩陽區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范，網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息，其中人口信息更新頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次8.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的職能部門是（）。A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.綜合行政執(zhí)法局D.應(yīng)急管理局9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障停運，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→設(shè)置警示標(biāo)識→上報社區(qū)備案B.設(shè)置警示標(biāo)識→聯(lián)系物業(yè)維修→上報社區(qū)備案C.上報社區(qū)備案→聯(lián)系物業(yè)維修→設(shè)置警示標(biāo)識D.聯(lián)系物業(yè)維修→上報社區(qū)備案→設(shè)置警示標(biāo)識10.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”（如獨居老人、殘疾人）的走訪頻率應(yīng)（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次11.社區(qū)組織“防災(zāi)減災(zāi)”培訓(xùn)，網(wǎng)格員需要向居民重點普及的內(nèi)容是（）。A.社區(qū)停車位分配規(guī)則B.滅火器的使用方法C.小區(qū)物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)D.社區(qū)廣場舞時間規(guī)定12.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實際不符，正確的處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系住戶核實后修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報社區(qū)要求技術(shù)人員修改13.某網(wǎng)格內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時受傷，家長要求社區(qū)賠償。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.調(diào)查受傷原因，明確責(zé)任主體B.承諾社區(qū)承擔(dān)全部醫(yī)療費用C.建議家長通過法律途徑解決D.組織雙方協(xié)商賠償金額14.網(wǎng)格員參與社區(qū)“垃圾分類”宣傳，需要向居民說明的可回收物不包括（）。A.廢舊紙張B.塑料瓶C.過期藥品D.金屬易拉罐15.網(wǎng)格員在日常工作中，不屬于“信息采集”范圍的是（）。A.居民家庭收入水平B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.小區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.流動人口居住登記信息16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里噪音糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公平公正B.偏向弱勢方C.依法依規(guī)D.尊重習(xí)俗17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道電箱門破損，正確的處理措施是（）。A.自行用工具修復(fù)B.聯(lián)系電力部門處理C.張貼“危險勿近”標(biāo)識D.上報社區(qū)后不再跟進18.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員需要向居民強調(diào)的重點是（）。A.警惕“刷單返利”“冒充公檢法”等騙局B.分享個人銀行卡號獲取高息C.點擊陌生鏈接領(lǐng)取免費禮品D.向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬前無需核實19.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如低保戶）的服務(wù)重點是（）。A.定期了解需求，協(xié)助申請政策幫扶B.要求其參與社區(qū)義務(wù)勞動C.限制其享受公共服務(wù)的范圍D.記錄其日常消費細節(jié)20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通方式是（）。A.打斷居民陳述，直接給出結(jié)論B.記錄關(guān)鍵信息，承諾解決時限C.推諉責(zé)任，告知“不歸我管”D.批評居民“小題大做”二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳解讀D.行政處罰執(zhí)行2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨居老人B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.困境兒童3.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性B.真實性C.保密性D.隨意性4.社區(qū)矛盾調(diào)解的常見方法包括（）。A.背對背溝通B.法律政策講解C.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.邀請第三方參與5.網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中需完成的任務(wù)有（）。A.第一時間到達現(xiàn)場B.記錄事件詳細信息C.協(xié)助疏散群眾D.直接決定處置方案6.網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的常見類型包括（）。A.消防通道堵塞B.電動車違規(guī)充電C.樓道照明正常D.電梯定期維保7.網(wǎng)格員開展政策宣傳的方式可以是（）。A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.張貼宣傳海報D.組織專題講座8.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.主動幫助解決實際困難B.定期走訪交流C.泄露居民隱私獲取談資D.承諾無法實現(xiàn)的事項9.網(wǎng)格管理中“多網(wǎng)融合”的含義包括（）。A.黨建網(wǎng)與治理網(wǎng)融合B.綜治網(wǎng)與民生網(wǎng)融合C.各自為政、獨立運行D.信息共享、協(xié)同聯(lián)動10.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點檢查的內(nèi)容有（）。A.公共設(shè)施完好情況B.商鋪經(jīng)營許可證C.居民家庭矛盾苗頭D.小區(qū)綠化養(yǎng)護狀態(tài)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力。（）2.網(wǎng)格信息采集只需記錄戶籍人口，流動人口無需登記。（）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行拆除。（）4.調(diào)解矛盾時，應(yīng)優(yōu)先考慮法律條款，無需考慮人情因素。（）5.網(wǎng)格員需每日至少開展1次網(wǎng)格巡查。（）6.居民咨詢醫(yī)保政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其查閱官方文件，無需解答。（）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織滅火，無需等待消防人員。（）8.錄入居民信息時，需對身份證號、聯(lián)系方式等敏感信息嚴格保密。（）9.社區(qū)組織活動，網(wǎng)格員可強制要求居民參與。（）10.發(fā)現(xiàn)獨居老人多日未出門，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門查看情況。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：恩陽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓上住戶李某家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻皮脫落。王女士多次上門溝通未果，李某認為“漏水是開發(fā)商的問題，與自己無關(guān)”，雙方矛盾升級，王女士威脅要“砸了李某家的水管”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？案例2：冬季來臨，網(wǎng)格員小劉在巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)多戶居民為保暖，將電動車推進樓道充電，部分電線私拉亂接，存在嚴重消防隱患。小劉應(yīng)采取哪些措施消除隱患？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合恩陽區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“精細化服務(wù)”提升社區(qū)治理效能。參考答案一、單項選擇題1-5：BCBBD6-10：CABBA11-15：BBACA16-20：BBAAB二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.ABD5.ABC6.AB7.ABCD8.AB9.ABD10.ACD三、判斷題1.×（網(wǎng)格員無行政權(quán)力，需上報相關(guān)部門）2.×（流動人口需登記）3.×（應(yīng)上報城管部門處理）4.×（需兼顧法理與情理）5.√（根據(jù)恩陽區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范）6.×（應(yīng)協(xié)助解答或引導(dǎo)至相關(guān)部門）7.×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并報警）8.√（保護居民隱私是基本要求）9.×（應(yīng)尊重居民自愿）10.×（應(yīng)先聯(lián)系家屬或社區(qū)，無授權(quán)不得擅自破門）四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即介入，穩(wěn)定雙方情緒：分別與王女士、李某溝通，安撫王女士的激動情緒，告知“暴力解決不可取”；向李某說明《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（第296條），明確其作為房屋使用人需承擔(dān)維修責(zé)任。（2）現(xiàn)場勘查取證：陪同雙方查看漏水情況，拍攝照片、視頻留存證據(jù)，記錄損失范圍（如天花板、墻面損壞程度）。（3）協(xié)調(diào)責(zé)任主體：聯(lián)系物業(yè)核查房屋是否在保修期內(nèi)（若在保修期，督促開發(fā)商維修；若超出保修期，由李某負責(zé)維修）。（4）推動協(xié)商解決：組織雙方當(dāng)面溝通，提出“李某先維修衛(wèi)生間防水，王女士的損失由李某適當(dāng)賠償”的方案，必要時邀請社區(qū)調(diào)解員或法律顧問參與。（5）跟蹤反饋：維修完成后，回訪王女士確認問題解決，避免矛盾反復(fù)。案例2參考答案：（1）立即設(shè)置警示標(biāo)識：在樓道內(nèi)張貼“禁止電動車入內(nèi)充電”“私拉電線危險”等提示牌，提醒居民注意安全。（2）入戶宣傳教育：逐戶走訪涉及居民，說明《消防法》第28條（禁止占用消防通道）和《四川省消防條例》相關(guān)規(guī)定，強調(diào)電動車樓道充電的火災(zāi)風(fēng)險（如電池短路引發(fā)大火，3分鐘可致樓道濃煙彌漫）。（3）協(xié)調(diào)解決需求：聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)，在小區(qū)空地增設(shè)集中充電車棚（安裝智能充電樁，具備過載保護功能），解決居民“充電難”問題。（4）聯(lián)合執(zhí)法整治：對多次勸阻仍違規(guī)充電的居民，上報消防部門或社區(qū)民警，開展聯(lián)合檢查，依法處理違規(guī)行為。（5）長效管理：將電動車充電管理納入網(wǎng)格巡查重點，每周檢查充電車棚使用情況，通過社區(qū)微信群定期推送安全提示，形成常態(tài)化管理機制。五、論述題參考答案（要點）（1）精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格底數(shù)：通過“敲門行動”“線上問卷”等方式，全面采集居民年齡、健康狀況、就業(yè)需求等信息，建立“一戶一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，確?！叭?、房、事、物”信息準(zhǔn)確。（2）分類提供特色服務(wù)：針對獨居老人，建立“每日一問候、每周一上門”機制，聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期體檢；針對失業(yè)青年，對接人社部門開展技能培訓(xùn)，推送就業(yè)崗位信息；針對殘疾人士，協(xié)調(diào)無障礙設(shè)施改造，聯(lián)系志愿者提供生活幫扶。（3）快速響應(yīng)居民需求