銅仁市碧江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→立即聯(lián)系物業(yè)維修→向社區(qū)報告→后續(xù)跟進B.拍照記錄→向社區(qū)報告→聯(lián)系物業(yè)維修→后續(xù)跟進C.直接聯(lián)系物業(yè)維修→拍照記錄→向社區(qū)報告→后續(xù)跟進D.向社區(qū)報告→拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)維修→后續(xù)跟進答案：B（網(wǎng)格員需先記錄現(xiàn)場情況，再向上級報備，協(xié)調責任主體處理，最后跟蹤結果）2.某小區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.上門與餐館負責人溝通，了解情況C.組織居民與餐館協(xié)商D.直接張貼整改通知答案：B（網(wǎng)格員需先核實情況，再推動協(xié)商或上報）3.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當場批評教育并罰款B.告知租戶需在15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報C.直接將租戶信息標記為“異?！盌.聯(lián)系派出所強制辦理答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需宣傳政策并引導辦理，同時記錄上報）4.獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站答案：C（需先確認老人實際狀況，再采取后續(xù)措施）5.社區(qū)開展防詐騙宣傳，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼海報B.建立微信群轉發(fā)反詐鏈接C.入戶面對面講解典型案例D.組織社區(qū)文藝演出答案：C（入戶面對面宣傳針對性強，老年人接受度更高）6.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因停車位歸屬發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調解時應優(yōu)先（）。A.明確法律規(guī)定，判定責任方B.傾聽雙方訴求，尋找共同利益點C.邀請物業(yè)或業(yè)委會介入D.建議通過法律途徑解決答案：B（調解需先共情，再引導協(xié)商）7.網(wǎng)格員每月至少應開展（）次網(wǎng)格全面巡查。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：D（根據(jù)碧江區(qū)社區(qū)治理規(guī)范，網(wǎng)格員需每周至少1次全面巡查，每月4次）8.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定分類投放垃圾，網(wǎng)格員應（）。A.當場罰款200元B.記錄商鋪信息，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門指導整改C.拍攝照片在社區(qū)群曝光D.要求商鋪負責人寫保證書答案：B（網(wǎng)格員無處罰權，需協(xié)調專業(yè)部門處理）9.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實際不符，正確操作是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)工作人員授權修改C.重新入戶核實后，按流程上報更新D.忽略差異，按系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)記錄答案：C（需核實后按規(guī)定流程更新，確保信息準確性）10.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對60歲以上老人應重點強調（）。A.疫苗接種的免費政策B.接種后的常見不良反應及應對C.接種點的交通路線D.疫苗的研發(fā)背景答案：B（老年人更關注安全性，需重點說明不良反應及處理方式）11.某租戶因欠租被房東驅趕，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要（）。A.拉開沖突雙方，確保人身安全B.了解欠租金額及合同約定C.聯(lián)系派出所到場D.記錄現(xiàn)場情況答案：A（優(yōu)先保障人員安全）12.網(wǎng)格員需重點關注的特殊群體不包括（）。A.低保戶B.快遞員C.獨居老人D.社區(qū)矯正人員答案：B（快遞員屬于普通從業(yè)人員，非特殊關注群體）13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生停電事故，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系電力部門查詢停電原因及恢復時間B.組織居民到社區(qū)避難C.要求物業(yè)立即發(fā)電D.在社區(qū)群發(fā)布不實猜測信息答案：A（需核實信息后向居民通報）14.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過備案數(shù)量，正確處理是（）。A.要求租戶立即搬離B.記錄人數(shù)、聯(lián)系方式，上報社區(qū)和派出所C.沒收租戶物品D.罰款500元答案：B（需登記信息并上報，由相關部門處理）15.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應重點提醒養(yǎng)犬居民（）。A.犬只品種選擇B.遛犬時牽繩、清理糞便C.犬只飲食禁忌D.犬只訓練方法答案：B（最直接關系公共環(huán)境和安全的要求）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.開展行政執(zhí)法答案：ABC（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權）2.網(wǎng)格巡查的重點內(nèi)容包括（）。A.消防通道是否暢通B.公共設施是否完好C.居民是否違規(guī)裝修D.商鋪經(jīng)營許可證是否齊全答案：ABC（經(jīng)營許可證檢查屬市場監(jiān)管部門職責）3.網(wǎng)格員與居民溝通時應遵循的原則有（）。A.耐心傾聽B.避免主觀判斷C.承諾超出職責范圍的事項D.保持中立態(tài)度答案：ABD（不可隨意承諾無法實現(xiàn)的事項）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災隱患（如私拉電線充電），網(wǎng)格員應（）。A.立即切斷電源B.拍照記錄C.聯(lián)系消防部門D.通知業(yè)主整改答案：BCD（非專業(yè)人員不可擅自切斷電源，避免觸電風險）5.針對留守兒童，網(wǎng)格員可提供的服務包括（）。A.聯(lián)系學校關注學習情況B.定期上門陪伴C.協(xié)助申請救助資金D.安排監(jiān)護人返鄉(xiāng)答案：ABC（安排監(jiān)護人返鄉(xiāng)非網(wǎng)格員職責）6.網(wǎng)格員需每日關注的信息平臺包括（）。A.社區(qū)治理綜合信息系統(tǒng)B.12345熱線轉辦工單C.居民微信群消息D.商業(yè)廣告推送答案：ABC（商業(yè)廣告無需重點關注）7.調解鄰里糾紛時，正確的做法有（）。A.偏袒弱勢一方B.引用社區(qū)公序良俗C.記錄調解過程D.要求雙方簽訂書面協(xié)議答案：BCD（調解需中立，不可偏袒）8.網(wǎng)格員在信息采集時需注意（）。A.保護居民隱私B.僅采集戶籍人口信息C.及時更新動態(tài)信息D.與其他網(wǎng)格重復采集答案：AC（需采集流動人口信息，避免重復勞動）9.應對極端天氣（如暴雨）時，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.巡查低洼易澇區(qū)域B.轉移危房居民C.發(fā)布天氣預警信息D.統(tǒng)計受災損失答案：ABCD（均屬網(wǎng)格員應急職責）10.提升網(wǎng)格服務滿意度的方法有（）。A.定期回訪特殊群體B.及時回應居民訴求C.推諉復雜問題D.公開個人聯(lián)系方式答案：ABD（推諉問題會降低滿意度）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給商業(yè)機構用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×（需保護居民隱私，禁止泄露）2.網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則。（）答案：√（符合網(wǎng)格劃分基本要求）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，應立即自行前往查處。（）答案：×（需上報公安部門，不可自行行動）4.居民投訴垃圾清運不及時，網(wǎng)格員應聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調處理。（）答案：√（屬網(wǎng)格員協(xié)調職責）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并立即報警。（）答案：√（正確應急處理流程）6.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的謠言信息。（）答案：×（需傳播真實信息，避免謠言）7.獨居老人的健康檔案應由網(wǎng)格員單獨保管，無需與社區(qū)共享。（）答案：×（需按規(guī)定共享至社區(qū)，以便協(xié)同服務）8.網(wǎng)格員走訪時應提前預約，避免打擾居民生活。（）答案：√（體現(xiàn)服務意識）9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪噪音擾民問題，網(wǎng)格員可直接要求商鋪停業(yè)整頓。（）答案：×（無執(zhí)法權，需協(xié)調相關部門處理）10.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)匯報網(wǎng)格工作情況。（）答案：√（符合工作制度要求）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員開展入戶走訪的主要目的。答案：①采集、更新居民基礎信息（如人口、房屋、就業(yè)等）；②了解居民需求和困難（如養(yǎng)老、就醫(yī)、子女教育等）；③宣傳政策法規(guī)（如反詐、垃圾分類、疫苗接種等）；④排查安全隱患（如消防、燃氣、用電等）；⑤建立與居民的信任關系，提升服務針對性。2.矛盾糾紛調解中，網(wǎng)格員應遵循哪些原則？答案：①自愿原則（需雙方同意調解）；②合法原則（不違反法律法規(guī)和公序良俗）；③公平原則（保持中立，不偏袒任何一方）；④及時原則（避免矛盾升級）；⑤跟蹤原則（調解后需回訪確認效果）。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件（如疫情、火災），網(wǎng)格員的應急處置步驟是什么？答案：①第一時間到達現(xiàn)場，確認事件性質和嚴重程度；②立即上報社區(qū)和相關部門（如119、120、疾控中心）；③組織現(xiàn)場人員疏散，維護秩序（如設置警戒線、引導撤離）；④配合專業(yè)人員開展救援（如提供居民信息、協(xié)助安撫情緒）；⑤事后跟進事件處理結果，統(tǒng)計損失并上報；⑥向居民通報事件進展，消除恐慌。4.如何做好特殊群體（如殘疾人、空巢老人）的服務工作？答案：①建立特殊群體檔案（記錄基本信息、健康狀況、需求等）；②定期走訪（每周至少1次），了解生活需求（如代購藥品、維修家電）；③鏈接資源（聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務站提供上門體檢、協(xié)調志愿者陪伴）；④宣傳幫扶政策（如低保、護理補貼），協(xié)助申請；⑤關注心理狀態(tài)（通過聊天緩解孤獨感，必要時聯(lián)系心理咨詢師）。5.簡述網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的具體職責。答案：①宣傳分類知識（入戶講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”區(qū)分標準）；②巡查垃圾桶投放情況（糾正混投行為，指導正確分類）；③聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理垃圾桶滿溢、破損問題；④記錄商鋪、居民分類落實情況，對屢教不改者上報城管部門；⑤組織分類主題活動（如親子競賽、積分獎勵），提升參與度。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元居民反映，一樓住戶私自在公共綠地搭建棚屋，用于堆放雜物，導致小區(qū)環(huán)境雜亂，且存在消防隱患。部分居民情緒激動，聲稱要自行拆除棚屋。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：（1）立即前往現(xiàn)場，安撫居民情緒，告知“私拆可能引發(fā)沖突，需依法處理”；（2）與搭建棚屋的住戶溝通，了解搭建原因（如雜物無處存放），講解《物業(yè)管理條例》中“公共區(qū)域禁止私占”的規(guī)定，說明消防隱患風險；（3）聯(lián)系物業(yè)核實該區(qū)域是否屬公共綠地，調取小區(qū)規(guī)劃圖紙確認；（4）若確屬違規(guī)搭建，上報社區(qū)和城管部門，協(xié)調限期拆除；（5）對有雜物存放需求的住戶，建議其使用小區(qū)臨時儲物間（若有）或聯(lián)系物業(yè)增設便民設施；（6）拆除后回訪居民，確認環(huán)境改善情況；（7）在小區(qū)開展“公共空間保護”宣傳，避免類似問題復發(fā)。案例2：獨居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史）的鄰居反映，連續(xù)3天未見到李奶奶出門，敲門無應答。網(wǎng)格員接到報告后，該如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系李奶奶的家屬（子女、親戚），確認是否知曉其近況；（2）若家屬無法聯(lián)系或不知情，聯(lián)系物業(yè)工作人員一同前往查