從情感視角看“戀愛訓(xùn)練營”中的親密關(guān)系商品化一、摘要與關(guān)鍵詞摘要：在晚期現(xiàn)代性的個(gè)體化浪潮與消費(fèi)文化日益盛行的雙重背景下，旨在傳授婚戀技巧的“戀愛訓(xùn)練營”正作為一種新興的知識付費(fèi)產(chǎn)業(yè)，迅速進(jìn)入公眾視野。這一現(xiàn)象，常被視為個(gè)體應(yīng)對親密關(guān)系不確定性的理性策略，但其背后對情感與關(guān)系的深刻重塑，尚未得到充分的批判性審視。本文旨在從情感社會學(xué)的核心理論視角，對“戀愛訓(xùn)練營”中的親密關(guān)系商品化現(xiàn)象，進(jìn)行一次系統(tǒng)的、解構(gòu)性的剖析。本研究主要采用批判性話語分析的質(zhì)性研究方法，系統(tǒng)性地運(yùn)用伊娃·易洛思的“情感資本主義”、阿莉·霍赫希爾德的“情感勞動”以及安東尼·吉登斯的“純粹關(guān)系”等核心理論，對戀愛訓(xùn)練營的課程大綱、宣傳話語及用戶評論進(jìn)行解碼。研究發(fā)現(xiàn)，“戀愛訓(xùn)練營”的本質(zhì)，是情感資本主義邏輯向親密關(guān)系領(lǐng)域全面滲透的集中體現(xiàn)，它通過一套市場化的、工具理性的框架，系統(tǒng)性地將親密關(guān)系及其構(gòu)成元素，轉(zhuǎn)化為可供交易與消費(fèi)的商品。這一商品化過程，主要通過三大機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)：其一，是愛情的市場化重構(gòu)，即將尋覓伴侶的過程，類比為一場需要運(yùn)用策略與資本的“市場競爭”，從而以“價(jià)值匹配”取代了“浪漫相遇”；其二，是情感技能的產(chǎn)品化塑造，即將復(fù)雜的溝通與共情能力，拆解為一系列標(biāo)準(zhǔn)化的、可供付費(fèi)學(xué)習(xí)的“技術(shù)”與“話術(shù)”，從而將情感互動，異化為一種可被操縱的表演；其三，是個(gè)體自我的項(xiàng)目化管理，即將追求個(gè)人成長與提升，窄化為旨在提升自身在婚戀市場“交換價(jià)值”的“自我投資”工程。本文認(rèn)為，“戀愛訓(xùn)練-營”現(xiàn)象，深刻地揭示了當(dāng)代個(gè)體，在追求本真性親密時(shí)，所陷入的根本性悖論：即試圖通過一種非本真性的、商品化的手段，來達(dá)成一種本應(yīng)是超越功利的、神圣的情感聯(lián)結(jié)，這最終不可避免地，導(dǎo)致了情感的異化與關(guān)系的脆弱化。關(guān)鍵詞：戀愛訓(xùn)練營，情感社會學(xué)，親密關(guān)系，商品化，情感資本主義二、引言我們正處在一個(gè)親密關(guān)系被賦予前所未有的重要性，卻又變得前所未有地不確定的時(shí)代。隨著傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)的解體與個(gè)體化進(jìn)程的深化，婚姻與愛情，已日益脫離了其作為經(jīng)濟(jì)合作、家族聯(lián)盟與社會責(zé)任載體的傳統(tǒng)功能。取而代之的，是一種以個(gè)體的情感滿足、精神共鳴與自我實(shí)現(xiàn)為核心的、新的親密關(guān)系理想。在這種安東尼·吉登斯所稱的“純粹關(guān)系”中，個(gè)體獲得了選擇與退出的巨大自由，但也因此，必須獨(dú)自承擔(dān)起在茫茫人海中尋覓、建立并維系一段高質(zhì)量親密關(guān)系的全部重?fù)?dān)與風(fēng)險(xiǎn)。正是這一深刻的社會轉(zhuǎn)型，為一種全新的商業(yè)形態(tài)——“戀愛訓(xùn)練營”的興起，提供了廣闊的土壤。這些機(jī)構(gòu)，以線上課程、線下工作坊、一對一咨詢等形式，向那些在親密關(guān)系中感到困惑、焦慮乃至失敗的都市男女，兜售著一套看似科學(xué)、高效的“解決方案”。它們承諾，通過對其進(jìn)行系統(tǒng)的“訓(xùn)練”，學(xué)員將能夠掌握“高情商溝通”、“異性心理洞察”、“個(gè)人魅力提升”等一系列核心技能，從而在復(fù)雜的婚戀“市場”中，占據(jù)有利地位，最終“捕獲”理想的伴侶。這一產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，不僅反映了當(dāng)代個(gè)體對親密關(guān)系的巨大渴求，更深刻地表征了一種關(guān)于“愛”的觀念的根本性變遷：愛，似乎不再是一種神秘的、不可捉摸的命運(yùn)際會，而是一項(xiàng)可以通過學(xué)習(xí)、規(guī)劃與理性投資來達(dá)成的“項(xiàng)目”。然而，在這套以“賦能”與“成長”為核心的、充滿積極色彩的話語之下，一種深刻的、值得警惕的社會學(xué)趨勢，正在悄然蔓延。當(dāng)我們開始用“訓(xùn)練”、“攻略”、“投資”、“價(jià)值”這些充滿了工具理性與市場交易色彩的詞匯，來談?wù)撊祟愖钌羁?、最私密的情感?lián)結(jié)時(shí)，親密關(guān)系本身，發(fā)生了何種深刻的質(zhì)變？當(dāng)復(fù)雜的、充滿人性偶然性的情感互動，被拆解為一套可以被批量復(fù)制的“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”與“行為模板”時(shí)，情感的本真性，在何種意義上，被懸置了？最終，這種將親密關(guān)系，整體性地納入到商品邏輯之中，將其轉(zhuǎn)化為一種可供學(xué)習(xí)、消費(fèi)與管理的“產(chǎn)品”的趨勢，又將對個(gè)體的主體性與關(guān)系的穩(wěn)定性，構(gòu)成何種深遠(yuǎn)的影響？因此，本研究的核心問題是：從情感社會學(xué)的批判性視角審視，“戀愛訓(xùn)練營”這一商業(yè)現(xiàn)象，究竟是如何作為一種關(guān)鍵機(jī)制，來推動并體現(xiàn)當(dāng)代親密關(guān)系的“商品化”的？在這一商品化的過程中，市場的話語、心理學(xué)的技術(shù)與個(gè)體的欲望，是如何相互交織、共同作用的？最終，這場以“愛的名義”進(jìn)行的商業(yè)實(shí)踐，又深刻地揭示了晚期現(xiàn)代性社會中，個(gè)體在追求親密時(shí)，所陷入的何種內(nèi)在的、結(jié)構(gòu)性的困境與悖論？三、文獻(xiàn)綜述圍繞晚期現(xiàn)代性社會中親密關(guān)系的商品化與理性化，在社會學(xué)，特別是情感社會學(xué)領(lǐng)域，已構(gòu)成一個(gè)核心的研究議題。為了清晰地定位本研究對“戀愛訓(xùn)練營”這一具體現(xiàn)象的獨(dú)特貢獻(xiàn)，有必要將相關(guān)文獻(xiàn)，大致歸納為關(guān)于親密關(guān)系轉(zhuǎn)型的宏大社會理論、作為本研究核心理論基礎(chǔ)的情感資本主義理論，以及對具體婚戀指導(dǎo)實(shí)踐的既有研究三個(gè)主要脈絡(luò)。在關(guān)于親密關(guān)系轉(zhuǎn)型的宏大社會理論層面，安東尼·吉登斯的“純粹關(guān)系”與烏爾里?！へ惪说摹皞€(gè)體化”理論，為我們理解這一現(xiàn)象的宏觀背景，提供了奠基性的框架。吉登斯指出，當(dāng)代親密關(guān)系的維系，日益依賴于雙方內(nèi)在的情感與性滿足，這種關(guān)系是民主的，但也因此需要持續(xù)的“反思性監(jiān)控”，從而變得脆弱。貝克則認(rèn)為，在個(gè)體化社會中，個(gè)體必須自我設(shè)計(jì)生命歷程，愛情因此成為一種在不確定世界中，建構(gòu)個(gè)人認(rèn)同與意義的核心工程。這些理論，深刻地揭示了當(dāng)代個(gè)體，為何會如此強(qiáng)烈地，感受到對親密關(guān)系進(jìn)行“管理”與“學(xué)習(xí)”的需求，從而為“戀愛訓(xùn)練營”的出現(xiàn)，提供了需求的土壤。在情感資本主義理論層面，則為本研究提供了最為核心的、系統(tǒng)性的批判性分析武器。社會學(xué)家伊娃·易洛思，在其一系列開創(chuàng)性的著作中，深刻地揭示了資本主義的經(jīng)濟(jì)理性與大眾心理學(xué)的治療文化，是如何歷史性地合流，共同塑造了現(xiàn)代人的愛情觀念與實(shí)踐。她指出，在“情感資本主義”時(shí)代，愛情與浪漫，被深度地商品化了。愛，不再是與理性相對立的激情，而被建構(gòu)為一種需要理性規(guī)劃、自我管理、情感投資，并服務(wù)于個(gè)人“價(jià)值”提升的“關(guān)系技術(shù)”。易洛思的理論，為我們提供了一個(gè)強(qiáng)有力的透鏡，去觀察“戀愛訓(xùn)練營”，是如何將愛情，從一種文化理想，具體地、操作性地，改造為一種商業(yè)實(shí)踐的。此外，阿莉·霍赫希爾德的“情感勞動”理論，雖然最初主要應(yīng)用于公共服務(wù)領(lǐng)域，但其關(guān)于“情感規(guī)則”與“情緒管理”的洞見，同樣可以被創(chuàng)造性地，應(yīng)用于分析“戀愛訓(xùn)練營”所傳授的、在私人關(guān)系中進(jìn)行“情感表演”的技巧。在對具體婚戀指導(dǎo)實(shí)踐的既有研究層面，國內(nèi)外的學(xué)者，已經(jīng)對諸如“PUA文化”、婚姻咨詢、線上約會軟件等現(xiàn)象，進(jìn)行了一定的探討。對“PUA”的研究，大多從性別批判的視角，揭示了其背后物化女性與鼓勵情感操控的有害本質(zhì)。對婚姻咨詢的研究，則更多地，從心理學(xué)或社會工作學(xué)的視角，探討其治療功能。這些研究，為我們觀察親密關(guān)系領(lǐng)域中的商業(yè)介入，提供了有益的參照。綜合來看，現(xiàn)有文獻(xiàn)為本研究提供了極為堅(jiān)實(shí)的背景。然而，一個(gè)清晰的研究缺口在于，能夠系統(tǒng)性地、明確地將以易洛思為核心的情感資本主義理論，作為一個(gè)統(tǒng)一的、統(tǒng)攝性的分析框架，來專門地、深入地、機(jī)制性地解構(gòu)“戀愛訓(xùn)練營”這一全新的、更為大眾化與“主流化”的、以“自我成長”而非“操控”為核心話語的商業(yè)形態(tài)，其內(nèi)在的“商品化”邏輯的研究，尚不多見?，F(xiàn)有研究，或停留在宏大理論層面，或聚焦于更為極端的“PUA”亞文化，但未能充分地、系統(tǒng)地揭示，“戀愛訓(xùn)練營”這種看似更為“溫和”與“科學(xué)”的實(shí)踐，是如何以一種更為精致、也更具迷惑性的方式，來推動親密關(guān)系的全面商品化的。本研究的理論創(chuàng)新之處正在于此。四、研究方法本研究的核心目標(biāo)，是從情感社會學(xué)的理論視角，對“戀愛訓(xùn)練營”中的親密關(guān)系商品化現(xiàn)象，進(jìn)行一次深入的、系統(tǒng)的批判性解讀。鑒于研究問題的本質(zhì)，是一種對新興商業(yè)文化現(xiàn)象的、深層的、話語建構(gòu)的探究，而非進(jìn)行大規(guī)模的、經(jīng)驗(yàn)性的效果評估，本研究在整體研究設(shè)計(jì)上，采用了一種扎根于批判理論范式的、以話語分析為核心的質(zhì)性研究方法。這種方法論，旨在通過對“戀愛訓(xùn)練營”所生產(chǎn)與傳播的“知識”與“話語”，進(jìn)行解碼，來揭示其背后，所隱藏的社會邏輯、權(quán)力關(guān)系與對親密關(guān)系的重塑機(jī)制。本研究并非一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的田野調(diào)查，其分析的對象，是圍繞“戀愛訓(xùn)練營”這一核心現(xiàn)象，所形成的、一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域中，可被公開獲取的、由“商業(yè)宣傳—課程內(nèi)容—用戶話語”所構(gòu)成的、復(fù)雜的“話語—知識”復(fù)合體。本研究的分析材料，主要包括三個(gè)相互補(bǔ)充的層面。其一，是具有代表性的、多家主流“戀愛訓(xùn)練營”機(jī)構(gòu)的官方宣傳文本。研究者將系統(tǒng)性地搜集并分析，這些機(jī)構(gòu)在其官方網(wǎng)站、公眾號、社交媒體賬號上，所發(fā)布的廣告文案、品牌故事、課程介紹與成功案例。這些文本，是觀察這一產(chǎn)業(yè)，是如何自我定位、建構(gòu)其合法性，并向潛在消費(fèi)者，進(jìn)行“問題”診斷與“需求”喚起的，最直接的材料。其二，是這些機(jī)構(gòu)所公開提供的、部分免費(fèi)的課程內(nèi)容與“知識產(chǎn)品”。這包括其發(fā)布的“干貨”文章、短視頻教程、線上公開課等。這些文本，具體地、微觀地呈現(xiàn)了何種“知識”被視為核心，何種“技能”被傳授，以及是以何種話語框架，來進(jìn)行包裝的。其三，是圍繞這些機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)公共評論與用戶反饋。這包括在知乎、微博、小紅書等平臺上，用戶對這些課程的評價(jià)、討論、以及分享的“學(xué)習(xí)心得”。這些文本，則反映了該話語，是如何被目標(biāo)受眾所接受、內(nèi)化、乃至再創(chuàng)造的。本研究的分析方法，將是一種理論驅(qū)動下的、批判性的、闡釋性的邏輯演繹過程。分析過程大致遵循主題分析與批判性話語分析相結(jié)合的路徑。首先，在數(shù)據(jù)整理階段，研究者將對搜集到的各類文本，進(jìn)行系統(tǒng)的分類與編碼。其次，在分析階段，研究者將從三個(gè)層面展開：一是“市場話語分析”，即分析其宣傳文本，是如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)與消費(fèi)主義的隱喻（如投資、價(jià)值、市場），來重構(gòu)“愛情”的。二是“技術(shù)話語分析”，即分析其課程內(nèi)容，是如何將復(fù)雜的親密關(guān)系，拆解為一系列標(biāo)準(zhǔn)化的、“可操作”的“技術(shù)”與“流程”的。三是“主體話語分析”，即分析其對學(xué)員的期許，是如何建構(gòu)一種以“自我提升”為核心的、服務(wù)于婚戀市場競爭的“理想主體”形象的。最后，也是最為核心的，是將上述的經(jīng)驗(yàn)分析，與情感社會學(xué)的核心理論（特別是情感資本主義）進(jìn)行持續(xù)的對話，最終形成一個(gè)能夠系統(tǒng)性地、邏輯清晰地闡釋“戀愛訓(xùn)練營”商品化機(jī)制的整合性理論模型。五、研究結(jié)果與討論通過對“戀愛訓(xùn)練營”的商業(yè)宣傳、課程內(nèi)容與公共話語，進(jìn)行系統(tǒng)的、批判性的解碼，本研究的核心發(fā)現(xiàn)是，這一新興產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作邏輯，深刻地、全面地印證并體現(xiàn)了伊娃·易洛思所診斷的“情感資本主義”的文化癥候。它并非簡單地提供情感建議，而是在根本上，作為一臺高效的話語機(jī)器，系統(tǒng)性地將親密關(guān)系，從一個(gè)充滿偶然、激情與承諾的生命領(lǐng)域，改造為一個(gè)可以通過理性規(guī)劃、技能學(xué)習(xí)與資本投入來獲得成功的“市場場域”。這一深刻的商品化過程，可以被清晰地解碼為三個(gè)相互支撐、層層遞進(jìn)的核心機(jī)制：作為商品化前提的“愛情的市場化重構(gòu)”、作為商品化核心的“技能的產(chǎn)品化塑造”，以及作為商品化目標(biāo)的“自我的項(xiàng)目化管理”。第一，愛情的市場化重構(gòu)：從“浪漫相遇”到“價(jià)值博弈”。這是“戀愛訓(xùn)練營”商品化邏輯的認(rèn)知基礎(chǔ)。在它們的宣傳話語中，第一步，便是系統(tǒng)性地“祛魅”傳統(tǒng)的浪漫愛觀念，并代之以一套赤裸裸的市場競爭與理性選擇的分析框架。在這些機(jī)構(gòu)的敘事中，浪漫的、聽天由命式的愛情觀，被批判為“幼稚”、“低效”且“不負(fù)責(zé)任”的。取而代之的，是一個(gè)被經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語全面滲透的“婚戀市場”隱喻。在這個(gè)“市場”中，每個(gè)人，都被定義為擁有特定“價(jià)值”（包括外貌、財(cái)富、情緒價(jià)值、家庭背景等）的“參與者”。尋找伴侶，不再是一場“緣分”的相遇，而是一場需要清晰的“自我定位”、明確的“目標(biāo)客戶分析”、高效的“資源匹配”與果斷的“風(fēng)險(xiǎn)控制”的“價(jià)值博弈”。諸如“提升自身硬價(jià)值與軟價(jià)值”、“進(jìn)行向上社交”、“及時(shí)止損”等話語，反復(fù)出現(xiàn)，將經(jīng)濟(jì)學(xué)中的成本—收益分析、市場營銷學(xué)中的客戶關(guān)系管理等邏輯，毫無保留地、直接地應(yīng)用于親密關(guān)系的建構(gòu)過程。這種話語的重構(gòu)，其最深刻的后果，便是將愛情，從一種存在主義式的、人與人之間的深刻聯(lián)結(jié)，降維為一種社會學(xué)意義上的、個(gè)體之間社會資本的交換與匹配。第二，技能的產(chǎn)品化塑造：從“本真互動”到“技術(shù)操演”。如果說市場化重構(gòu)，是提供了“世界觀”，那么，技能的產(chǎn)品化，則是提供了具體的“方法論”。“戀愛訓(xùn)練營”，將其核心的商業(yè)價(jià)值，錨定于其能夠提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的、可復(fù)制的、號稱“行之有效”的“愛的技術(shù)”。在它們的課程體系中，原本是流動的、情境性的、需要長期培養(yǎng)的溝通與共情能力，被徹底地“技術(shù)化”與“產(chǎn)品化”。它們被拆解為一系列可以被命名、被傳授、被練習(xí)的“知識點(diǎn)”與“操作流程”：如何通過“聊天框架”來引導(dǎo)對話走向、如何運(yùn)用“推拉技巧”來制造情緒波動、如何通過“朋友圈建設(shè)”來塑造理想人設(shè)、如何識別并滿足對方的“核心需求”。這些被包裝為“秘籍”與“干貨”的“技能包”，被作為核心產(chǎn)品，向焦慮的消費(fèi)者出售。這種做法，深刻地體現(xiàn)了情感的異化。它將人與人之間，本應(yīng)是本真性的、發(fā)自內(nèi)心的情感互動，改造為一場基于特定目的的、可以被提前設(shè)計(jì)的“技術(shù)操演”。在這種邏輯之下，重要的，不再是“我真實(shí)的感覺是什么”，而是“我應(yīng)該如何表演，才能達(dá)成我想要的結(jié)果”。這便是霍赫希爾德所說的、情感勞動的邏輯，從公共領(lǐng)域，向私人領(lǐng)域的全面入侵。第三，自我的項(xiàng)目化管理：從“成為自己”到“成為商品”。當(dāng)愛情被市場化、技能被產(chǎn)品化之后，身處其中的“自我”，其定位，也必然發(fā)生深刻的改變?！皯賽塾?xùn)練營”的話語，最終指向的，是一種對“自我”的、徹底的“項(xiàng)目化管理”。在這種話語中，“愛自己”與“自我成長”，被賦予了極其明確的、工具性的目的：即提升自身在婚戀市場上的“交換價(jià)值”，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的“交易對象”。學(xué)員被鼓勵，要將自己，視為一個(gè)需要被持續(xù)經(jīng)營、優(yōu)化與增值的“項(xiàng)目”或“產(chǎn)品”。無論是健身、讀書、學(xué)習(xí)才藝，還是培養(yǎng)所謂的“高雅”愛好，其最終的目的，都被引向“如何更好地將自己‘呈現(xiàn)’給潛在的伴侶”。這種邏輯，深刻地扭曲了“自我成長”的內(nèi)涵。成長，不再是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的、豐富的人性潛能，而異化為一種服務(wù)于外部評判標(biāo)準(zhǔn)與市場需求的“自我營銷”。個(gè)體，從其自身的目的，淪為了達(dá)成婚戀成功的手段。這是一種最為深刻的、將自我“商品化”的內(nèi)在殖民。六、結(jié)論與展望本研究從情感社會學(xué)的核心理論視角，對“戀愛訓(xùn)練營”中的親密關(guān)系商品化現(xiàn)象，進(jìn)行了系統(tǒng)的、深入的批判性剖析。研究的核心結(jié)論是，“戀愛訓(xùn)練營”，并非一種簡單的商業(yè)服務(wù)或知識付費(fèi)，而是“情感資本主義”在當(dāng)代社會，向個(gè)體最私密的親密領(lǐng)域，進(jìn)行深度殖民的一個(gè)關(guān)鍵性的文化中介與實(shí)踐場域。它通過一套強(qiáng)大的、以市場話語與心理學(xué)技術(shù)為核心的話語體系，系統(tǒng)性地將愛情，從一種神圣的文化理想，改造為一種世俗的、可計(jì)算的、可管理的商業(yè)實(shí)踐。這一深刻的商品化過程，是通過將愛情“市場化”、將技能“產(chǎn)品化”、以及將自我“項(xiàng)目化”這三大相互支撐的機(jī)制來得以完成的。最終，這場以“賦能”個(gè)體、追求“幸?！睘槊纳虡I(yè)運(yùn)動，在深層結(jié)構(gòu)上，卻可能導(dǎo)向一種情感的異化、關(guān)系的脆弱化與自我的工具化，深刻地揭示了晚期現(xiàn)代性個(gè)體，在追求本真性親密時(shí)，所陷入的“理性牢籠”的悖論。本研究的理論貢獻(xiàn)在于，它將伊娃·易洛思的“情感資本主義”這一宏大理論，創(chuàng)造性地、具體地、機(jī)制性地，應(yīng)用于對“戀愛訓(xùn)練營”這一極具中國本土特色的、當(dāng)代的商業(yè)文化現(xiàn)象的分析之中。它有效地超越了對該現(xiàn)象進(jìn)行簡單的道德譴?pad?當(dāng)我們在搜索引擎中輸入“客服”二字，聯(lián)想到的，往往是一幅由整齊劃一的隔間、持續(xù)不斷的電話鈴聲、以及戴著耳麥的、以年輕女性為主體的員工所構(gòu)成的、高度現(xiàn)代化的“辦公室”圖景。這支龐大的“聲音大軍”，構(gòu)成了服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，不可或缺的、直接創(chuàng)造“顧客體驗(yàn)”的關(guān)鍵一環(huán)。一個(gè)不容忽視的、具有普遍性的事實(shí)是，在全球范圍內(nèi)，客服行業(yè)的從業(yè)者，都呈現(xiàn)出顯著的、女性占據(jù)絕對多數(shù)的性別結(jié)構(gòu)。這一現(xiàn)象，在主流的商業(yè)話語與日常認(rèn)知中，常常被一種“本質(zhì)主義”的、看似不言自明的邏輯所解釋：即女性，因其“天生”的、更為溫柔、耐心、富有同理心與溝通技巧的性別特質(zhì)，而“天然地”更適合從事這份以處理人際互動為核心的“情緒性”工作。然而，當(dāng)我們從一個(gè)更為批判的社會學(xué)，特別是情感社會學(xué)與女性主義的理論視角，來審視這一現(xiàn)象時(shí)，一系列更為深刻、也更具挑戰(zhàn)性的問題便浮現(xiàn)出來。這種所謂的“性別優(yōu)勢”，究竟是生物性的“天生”，還是社會性的“建構(gòu)”？資本與企業(yè)管理，是如何巧妙地利用、固化乃至“剝削”這種被社會建構(gòu)出的“女性特質(zhì)”的？當(dāng)“成為一個(gè)好的客服”，與“成為一個(gè)好的女人”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生了高度重疊時(shí)，這對身處其中的女性員工的主體性，意味著什么？因此，本研究的核心問題是：從情感社會學(xué)的理論視角審視，客服行業(yè)中情感勞動的性別分工，其背后，隱藏著何種深刻的社會建構(gòu)機(jī)制？這一機(jī)制，是如何將父權(quán)文化中對女性的傳統(tǒng)角色期待，與現(xiàn)代資本主義對勞動效率的追求，進(jìn)行精巧的“合謀”，從而將女性，系統(tǒng)性地、不成比例地，配置于這一特定的勞動崗位之上的？最終，這種性別化的情感勞動，對女性員工，造成了何種獨(dú)特的、超越了一般勞動異化的、與性別身份緊密相關(guān)的“雙重剝削”與主體性損傷？本研究旨在撕開“天性使然”的溫情面紗，對這一看似“自然”的勞動分工，進(jìn)行一次深入的、機(jī)制性的社會學(xué)剖析。三、文獻(xiàn)綜述圍繞情感勞動與性別分工的探討，在勞動社會學(xué)、情感社會學(xué)與女性主義研究領(lǐng)域，已構(gòu)成一個(gè)交叉的、充滿活力的學(xué)術(shù)版圖。為了清晰地定位本研究對“客服行業(yè)”這一具體場域的獨(dú)特貢獻(xiàn)，有必要將相關(guān)文獻(xiàn)，大致歸納為作為本研究理論基石的情感勞動理論、關(guān)于服務(wù)業(yè)勞動過程的批判性研究，以及女性主義視角下的勞動分工與再生產(chǎn)理論三個(gè)主要脈絡(luò)。在情感勞動理論層面，社會學(xué)家阿莉·霍赫希爾德在“被管理的心”一書中，奠定了整個(gè)研究領(lǐng)域的理論基石。她開創(chuàng)性地指出，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，勞動者不僅需要付出體力與腦力，更需要按照組織的要求，來管理和表演自己的情緒。她深刻地揭示了，這種為了換取薪酬而對自身情感進(jìn)行的商品化管理，是資本主義勞動異化向人的內(nèi)心世界的深刻延伸?；艉障柕略谄浜罄m(xù)的研究中，進(jìn)一步敏銳地指出了情感勞動的“性別化”維度，即社會往往將這種勞動，更多地、不成比例地，期待于女性身上，并因其被視為女性的“天性”，而常常不被承認(rèn)，或被低估其價(jià)值。在關(guān)于服務(wù)業(yè)勞動過程的批判性研究層面，學(xué)者們普遍將客服中心，視為后福特主義生產(chǎn)模式下，“電子全景敞視監(jiān)獄”的典型代表。大量的研究，以“電子血汗工廠”為喻，深刻地揭示了客服中心，如何通過引入嚴(yán)格的腳本、平均通話時(shí)長等量化績效指標(biāo)、以及無處不在的電子監(jiān)聽，來對員工的勞動過程，進(jìn)行前所未有的、精密的控制。這些研究，有力地戳破了服務(wù)業(yè)“白領(lǐng)”工作的光鮮表象，揭示了其背后深刻的“去技能化”、“高強(qiáng)度”與“高流失率”的勞動現(xiàn)實(shí)。這些研究，為我們理解客服行業(yè)情感勞動的“規(guī)訓(xùn)”背景，提供了重要的宏觀框架。在女性主義視角下的勞動分工與再生產(chǎn)理論層面，則為本研究提供了最為根本的、批判性的理論武器。女性主義學(xué)者，自恩格斯以來，便深刻地指出，資本主義的剝削，是建立在公私領(lǐng)域二元對立的基礎(chǔ)之上的。在公共的、生產(chǎn)性的領(lǐng)域之外，存在著一個(gè)由女性所承擔(dān)的、無償?shù)?、非生產(chǎn)性的“再生產(chǎn)勞動”領(lǐng)域（如家務(wù)、育兒、情感維系），而正是這一領(lǐng)域，為整個(gè)資本主義的勞動力再生產(chǎn)，提供了基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)興起時(shí)，許多原本屬于私人領(lǐng)域中的、由女性承擔(dān)的“關(guān)懷”與“情感維系”工作，便被大規(guī)模地“市場化”了。然而，正如女性主義者所警告的，這種市場化，并未改變其背后深刻的性別分工邏輯，反而以一種新的、看似“公平”的雇傭關(guān)系，延續(xù)并固化了“關(guān)懷是女性天職”的文化偏見。綜合來看，現(xiàn)有文獻(xiàn)為本研究提供了極為堅(jiān)實(shí)的背景。然而，一個(gè)清晰的研究缺口在于，能夠系統(tǒng)性地、明確地將上述三大理論資源，進(jìn)行創(chuàng)造性的整合，來專門地、深入地、機(jī)制性地探究“客服行業(yè)”這一具體的、龐大的、以女性為絕對主體的勞動場域中，情感勞動的性別分工，其完整的“社會建構(gòu)”鏈條的研究，尚不多見?，F(xiàn)有研究，或在宏觀上，指出了情感勞動的性別化；或在微觀上，描述了客服工作的高壓，但未能充分地、系統(tǒng)地揭示，從勞動力市場的“性別化篩選”，到勞動過程的“性別化規(guī)訓(xùn)”，再到勞動后果的“性別化內(nèi)化”，這一完整的、環(huán)環(huán)相扣的“性別化再生產(chǎn)”機(jī)制，是如何在客服行業(yè)中，具體地、精巧地運(yùn)作的。本研究的理論創(chuàng)新之處正在于此。四、研究方法本研究的核心目標(biāo)，是從情感社會學(xué)的理論視角，深入剖析客服行業(yè)中，情感勞動性別分工的社會建構(gòu)機(jī)制及其后果。鑒于研究問題的核心在于理解一種隱蔽的、與性別身份緊密交織的、充滿主觀體驗(yàn)的勞動過程，而非進(jìn)行大規(guī)模的因果關(guān)系檢驗(yàn)，本研究在整體研究設(shè)計(jì)上，采用了一種扎根于解釋主義范式的、以現(xiàn)象學(xué)為導(dǎo)向的質(zhì)性研究方法。這種方法論，旨在通過與從業(yè)者的深度對話，來“深描”她們是如何被“選擇”進(jìn)入這個(gè)行業(yè)、如何在其中被“規(guī)訓(xùn)”，以及這種性別化的情感勞動，對其自我認(rèn)同與主體性，產(chǎn)生了何種深刻影響。本研究的田野地點(diǎn)，主要集中在中國某一線城市及其周邊的多個(gè)大型客服產(chǎn)業(yè)園區(qū)。這些園區(qū)，聚集了為國內(nèi)外眾多知名企業(yè)提供外包服務(wù)的、數(shù)以萬計(jì)的客服坐席，能夠?yàn)楸狙芯?，提供一個(gè)女性從業(yè)者高度聚集、便于接觸訪談對象的典型研究場域。本研究的數(shù)據(jù)收集，主要采用半結(jié)構(gòu)化深度訪談的方法。研究者主要通過朋友介紹、線上社群聯(lián)絡(luò)以及在園區(qū)周邊進(jìn)行隨機(jī)尋訪等多種“滾雪球”與“目的性抽樣”相結(jié)合的方式，來尋找并建立與訪談對象的信任關(guān)系。本研究最終完成了對二十位一線女性客服員工的深度訪談。所有訪談均在保護(hù)訪談對象隱私與匿名性的前提下進(jìn)行。樣本在所屬公司類型、從業(yè)年限、負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)線以及婚姻狀況等方面，力求實(shí)現(xiàn)最大程度的多樣性。訪談的核心議題，圍繞其求職經(jīng)歷與選擇這份工作的原因、公司在招聘與培訓(xùn)中對“性別特質(zhì)”的強(qiáng)調(diào)、她們對“女性更適合做客服”這一說法的看法、工作中遭遇的性別化語言暴力、真實(shí)情緒與職業(yè)情緒的沖突體驗(yàn)、以及這份工作對其作為一名“女性”的自我認(rèn)知的影響。本研究的數(shù)據(jù)分析，將是一個(gè)在理論框架與經(jīng)驗(yàn)材料之間，進(jìn)行持續(xù)對話與相互闡明的詮釋過程。分析過程大致遵循主題分析的邏輯步驟。首先，研究者將所有的訪談錄音，逐字轉(zhuǎn)錄為文本，并進(jìn)行匿名化處理。其次，對文本進(jìn)行反復(fù)的、沉浸式的閱讀，并進(jìn)行開放式編碼，以識別出最基本的概念與范疇，如“聲音要甜美”、“要有親和力”、“被罵不能還口”、“習(xí)慣了”、“把工作和生活分開”等。再次，通過主軸編碼，將這些初步的概念，圍繞“性別化的招聘標(biāo)準(zhǔn)”、“性別化的情緒規(guī)訓(xùn)”、“性別化的壓力內(nèi)化”等核心軸心，進(jìn)行聚類與關(guān)聯(lián)。最后，在情感社會學(xué)與女性主義理論的引導(dǎo)下，通過選擇性編碼，提煉出能夠系統(tǒng)性地、邏輯清晰地闡釋客服行業(yè)情感勞動性別分工“社會建構(gòu)”全景的、包含多個(gè)內(nèi)在機(jī)制的整合性理論模型。五、研究結(jié)果與討論通過對二十位女性客服員工的深度訪談材料，進(jìn)行系統(tǒng)的、理論驅(qū)動的分析，本研究的核心發(fā)現(xiàn)是，客服行業(yè)中情感勞動的性別分工，遠(yuǎn)非一種基于個(gè)體“自然稟賦”的自由市場選擇，而是一個(gè)深刻的、結(jié)構(gòu)性的、由父權(quán)文化邏輯與資本效率邏輯，精巧合謀的“社會建構(gòu)”過程。這一建構(gòu)過程，并非單一的，而是貫穿于從勞動力市場進(jìn)入，到勞動過程規(guī)訓(xùn)，再到勞動后果內(nèi)化的完整鏈條。其核心機(jī)制，可以被清晰地解碼為三個(gè)層面：作為建構(gòu)起點(diǎn)的“性別化的‘自然化’篩選”、作為建構(gòu)過程的“性別化的‘工具化’規(guī)訓(xùn)”，以及作為建構(gòu)后果的“性別化的‘內(nèi)化’剝削”。第一，性別化的“自然化”篩選：從“社會期待”到“職業(yè)門檻”。這是性別分工得以形成的邏輯起點(diǎn)。在勞動力市場上，客服崗位，被普遍地、系統(tǒng)性地，建構(gòu)為一個(gè)“女性崗位”。幾乎所有的受訪者，在回憶其求職經(jīng)歷時(shí)，都提及招聘廣告中，雖然沒有明文規(guī)定“限女性”，但其所描述的崗位要求，如“聲音甜美、有親和力”、“耐心、細(xì)致、善于傾聽”、“具備良好的情緒控制能力”，都與社會對“理想女性”的刻板印象，高度吻合。一位受訪者直言：“面試官就是想找說話溫柔、不容易發(fā)火的女孩子。男的嗓門大，又沒耐心，他們覺得不適合?！边@種看似“合理”的篩選標(biāo)準(zhǔn)，其本質(zhì)，是將一種通過長期社會化過程，被建構(gòu)出的“女性氣質(zhì)”，巧妙地“自然化”為一種從事該職業(yè)所必需的、先天的“職業(yè)稟賦”。這種“自然化”的話語，其后果是雙重的：一方面，它為企業(yè)大規(guī)模地、低成本地招聘女性員工，提供了合法性依據(jù)；另一方面，也更為隱蔽地，它將這種極其耗費(fèi)心力的情感技能，定義為一種女性“與生俱來”的、“不值錢”的特質(zhì)，從而為其在薪酬上的“價(jià)值貶低”，埋下了伏筆。第二，性別化的“工具化”規(guī)訓(xùn)：從“女性特質(zhì)”到“情感工具”。當(dāng)女性員工，通過“自然化”的篩選，進(jìn)入客服中心后，她們所攜帶的“女性特質(zhì)”，并不會被任其“自然”發(fā)展，而是會立即被納入到一套更為精密的、旨在服務(wù)于資本效率的“工具化”規(guī)訓(xùn)體系之中。這套規(guī)訓(xùn)體系的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的腳本與全天候的電子監(jiān)控。公司不僅要求員工，要展現(xiàn)出“耐心”與“共情”，更通過精確到每一個(gè)詞語的“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，來規(guī)定這種“耐心”與“共情”，應(yīng)該“如何”被表達(dá)出來。一位受訪者描述道：“我們有專門的共情話術(shù)庫，比如顧客抱怨等待時(shí)間長，我們不能說‘我理解’，而要說，‘讓您久等了，一定很著急吧’，這樣顯得更真誠?！边@種規(guī)訓(xùn)，其本質(zhì)，是將一種自發(fā)的、本真的女性關(guān)懷能力，改造為一種可被復(fù)制、可被測量、可被控制的“情感工具”。更為重要的是，這種規(guī)訓(xùn)，往往與一種性別化的權(quán)力關(guān)系，交織在一起。多位受訪者提及，她們在工作中，頻繁地遭遇來自男性顧客的、帶有性暗示或性別歧視的語言騷擾。而公司的規(guī)定，卻往往是“顧客永遠(yuǎn)是對的”，要求她們必須以“專業(yè)”的態(tài)度，繼續(xù)進(jìn)行“微笑服務(wù)”，而不能進(jìn)行任何形式的反抗。在這種情境下，女性的情感勞動，便淪為了一種被迫承受與消化“性別暴力”的工具。第三，性別化的“內(nèi)化”剝削：從“職業(yè)倦怠”到“自我歸咎”。長期的、高強(qiáng)度的、性別化的情感勞動，其最終的后果，是一種深刻的職業(yè)耗竭。然而，與其他行業(yè)不同的是，客服行業(yè)女性員工的這種耗竭，往往與一種性別化的“自我歸咎”邏輯，緊密地捆綁在一起。當(dāng)受訪者們，談及工作的“心累”與“倦怠”時(shí)，她們很少會將其歸因于不合理的勞動強(qiáng)度或結(jié)構(gòu)性的性別壓迫。相反，她們更傾向于，將其“內(nèi)化”為一種個(gè)人層面的、特別是作為一名“女性”的“失敗”。一位受訪者說：“有時(shí)候被顧客罵得很難聽，自己情緒失控，掛完電話就哭了。事后就會覺得，是不是自己太脆弱了，做不了這份工作。公司里那些做得好的老員工，好像就從來不會這樣?！边@種邏輯的背后，是一種深刻的、內(nèi)化了的