班級班級學(xué)號姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．試卷說明：1、試卷滿分100分，120分鐘完成試卷；2、鋼筆或圓珠筆直接答在試題中（除題目有特殊規(guī)定外）；3、答卷前將密封線內(nèi)的項目填寫清楚。題號一二三四五總分合分人復(fù)核人滿分100得分一、選擇題（10題，每題2分，共20分）（每題只有一個正確選項，請將答案填在答題卡對應(yīng)位置）1.電子商務(wù)的核心特征不包括以下哪項？A.全球性B.互動性C.線下交易D.個性化2.電子商務(wù)平臺的主要類型是？A.B2BB.B2CC.C2CD.以上都是3.網(wǎng)絡(luò)營銷的4P理論不包括？A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.促銷（Promotion）D.人員（People）4.電子商務(wù)中，供應(yīng)鏈管理的核心目標是？A.降低成本B.提高效率C.增強客戶滿意度D.以上都是5.客戶關(guān)系管理（CRM）的主要功能是？A.銷售自動化B.營銷自動化C.客戶服務(wù)支持D.以上都是6.電子商務(wù)安全中的“SSL”協(xié)議主要用于？A.數(shù)據(jù)加密B.身份認證C.支付處理D.網(wǎng)絡(luò)防火墻7.電子商務(wù)模式中，“O2O”指的是？A.線上到線下B.線下到線上C.企業(yè)到企業(yè)D.企業(yè)到消費者8.電子商務(wù)中，大數(shù)據(jù)分析的主要應(yīng)用不包括？A.用戶行為分析B.庫存優(yōu)化C.人力資源管理D.市場趨勢預(yù)測9.電子商務(wù)物流配送的關(guān)鍵挑戰(zhàn)是？A.成本控制B.速度提升C.環(huán)保要求D.以上都是10.電子商務(wù)法律法規(guī)中，《電子商務(wù)法》的核心目的是？A.保護消費者權(quán)益B.規(guī)范市場秩序C.促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.以上都是二、填空題（5題，每題2分，共10分）（請將答案填在答題卡對應(yīng)位置，每空1分）1.電子商務(wù)的基本模式包括B2B、B2C、C2C和________。2.網(wǎng)絡(luò)營銷的“4C”理論包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和________。3.電子商務(wù)支付系統(tǒng)中，第三方支付平臺的主要作用是________。4.電子商務(wù)中，“SEO”指的是________優(yōu)化。5.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括采購、生產(chǎn)、________和配送。三、簡答題（3題，每題10分，共30分）（要求：結(jié)合課程理論，簡明扼要回答，邏輯清晰，字數(shù)不少于50字）1.簡述電子商務(wù)的主要模式及其特點。2.解釋電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）及其重要性。3.描述電子商務(wù)平臺運營的核心要素。四、案例分析題（2題，每題15分，共30分）（要求：結(jié)合案例背景，分析問題并提出解決方案，需寫出詳細分析過程）1.案例背景：某電商平臺在“雙十一”促銷期間，訂單量激增導(dǎo)致物流延遲，客戶投訴率上升30%。分析問題原因并提出改進策略。2.案例背景：某傳統(tǒng)零售企業(yè)計劃轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，但面臨用戶數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。分析潛在風(fēng)險及防范