退貨服務(wù)協(xié)議合同甲方（銷售方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（消費(fèi)者）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方從甲方處購(gòu)買了特定的商品或接受了相關(guān)服務(wù)（以下統(tǒng)稱“標(biāo)的物或服務(wù)”），為了明確雙方在退貨服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下退貨服務(wù)協(xié)議合同：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品信息1.商品名稱：2.品牌：3.型號(hào)：4.規(guī)格：5.數(shù)量：6.單價(jià)：7.總價(jià)：（二）服務(wù)內(nèi)容若涉及服務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等，例如：1.服務(wù)項(xiàng)目：2.服務(wù)期限：自年月日起至年月日止3.服務(wù)地點(diǎn)：4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到行業(yè)通常標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的特定標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定及法律法規(guī)規(guī)定，要求乙方支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)的法律措施維護(hù)自身權(quán)益。對(duì)乙方提出的退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，有權(quán)根據(jù)審核結(jié)果決定是否同意退貨。2.義務(wù)向乙方提供符合質(zhì)量要求、性能良好的標(biāo)的物或服務(wù)。如實(shí)向乙方告知標(biāo)的物或服務(wù)的質(zhì)量狀況、使用方法、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。在乙方提出退貨申請(qǐng)后，按照本合同約定的程序和期限進(jìn)行處理。如同意乙方退貨，應(yīng)按照合同約定及時(shí)辦理退款等相關(guān)手續(xù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在符合本合同約定的情況下，有權(quán)要求甲方辦理退貨手續(xù)。對(duì)甲方提供的標(biāo)的物或服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行解釋、說(shuō)明或采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照合同約定支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。妥善保管標(biāo)的物，不得故意損壞、改變標(biāo)的物的質(zhì)量和性能。在規(guī)定的退貨期限內(nèi)，以書(shū)面形式向甲方提出退貨申請(qǐng)，并說(shuō)明退貨理由。向甲方提供購(gòu)買標(biāo)的物或接受服務(wù)的相關(guān)憑證，如發(fā)票、合同等。三、退貨條件與程序（一）退貨條件1.商品存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方確認(rèn)屬實(shí)的，乙方有權(quán)要求退貨。質(zhì)量問(wèn)題包括但不限于商品本身存在瑕疵、損壞、性能不符合約定等情況。2.商品與甲方所描述的規(guī)格、型號(hào)、品牌等不符的，乙方可以要求退貨。3.乙方在收到商品后日內(nèi)，且商品未使用、未損壞、包裝及配件齊全的情況下，可要求退貨，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。4.對(duì)于服務(wù)類項(xiàng)目，若甲方未按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求退貨（此處退貨可理解為解除服務(wù)合同并要求退還相應(yīng)費(fèi)用）。例如，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況。（二）退貨程序1.乙方申請(qǐng)：乙方應(yīng)在符合退貨條件的情況下，于退貨期限內(nèi)向甲方提交書(shū)面退貨申請(qǐng)。退貨申請(qǐng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：乙方的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、地址。購(gòu)買的標(biāo)的物或服務(wù)的詳細(xì)信息，如商品名稱、型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間等。退貨理由及相關(guān)證明材料（如有）。2.甲方審核：甲方收到乙方的退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退貨條件是否滿足、商品狀況是否符合要求等。3.審核結(jié)果通知：甲方審核完畢后，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知乙方審核結(jié)果。若同意退貨，應(yīng)告知乙方退貨的辦理方式和退款時(shí)間等相關(guān)事宜；若不同意退貨，應(yīng)說(shuō)明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。4.退貨辦理：若甲方同意退貨，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將標(biāo)的物或服務(wù)相關(guān)的物品、資料等返還給甲方。返還的物品應(yīng)保持原狀，包裝及配件齊全。甲方在收到乙方返還的物品后，應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)，將款項(xiàng)退還給乙方。退款方式按照雙方約定執(zhí)行，一般為銀行轉(zhuǎn)賬等方式。四、退款方式與期限（一）退款方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方退款：1.若乙方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付價(jià)款，甲方應(yīng)將退款金額轉(zhuǎn)賬至乙方支付時(shí)使用的銀行賬戶。2.若乙方以現(xiàn)金方式支付價(jià)款，甲方應(yīng)在辦理退貨手續(xù)后個(gè)工作日內(nèi)，以現(xiàn)金形式退還乙方相應(yīng)款項(xiàng)。3.若乙方使用第三方支付平臺(tái)支付價(jià)款，甲方應(yīng)按照第三方支付平臺(tái)的規(guī)定和流程，將退款金額退還至乙方的第三方支付賬戶。（二）退款期限甲方應(yīng)在完成退貨審核且收到乙方返還的標(biāo)的物或服務(wù)相關(guān)物品后個(gè)工作日內(nèi)完成退款。如因特殊原因需要延長(zhǎng)退款期限的，甲方應(yīng)提前告知乙方，并說(shuō)明延長(zhǎng)的具體原因和預(yù)計(jì)退款時(shí)間。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方提供的標(biāo)的物或服務(wù)不符合質(zhì)量要求或合同約定，導(dǎo)致乙方有權(quán)退貨的，甲方應(yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，并按照合同約定向乙方支付違約金。違約金的數(shù)額為商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的%。2.甲方未按照本合同約定的程序和期限辦理退貨手續(xù)或退款的，每逾期一日，應(yīng)按照未退款金額的%向乙方支付逾期違約金。逾期超過(guò)日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的全部款項(xiàng)，同時(shí)按照合同總金額的%支付違約金。3.若甲方拒絕乙方合理的退貨要求，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括乙方因此遭受的直接損失和間接損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的%向甲方支付違約金，并補(bǔ)足相應(yīng)款項(xiàng)。逾期超過(guò)日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的%作為違約金。2.乙方故意損壞標(biāo)的物或改變其質(zhì)量、性能，導(dǎo)致無(wú)法退貨的，乙方應(yīng)按照標(biāo)的物的市場(chǎng)價(jià)值賠償甲方損失，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。3.乙方未按照本合同約定的期限和程序提出退貨申請(qǐng)，或提供虛假退貨理由及證明材料的，甲方有權(quán)拒絕退貨申請(qǐng)，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份