ICS03.220.20

CCSA12

21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T4325—2025

農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforintegrateddevelopmentofrural

passenger-freight-express

2025-11-30發(fā)布2025-12-30實(shí)施

遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB21/T4325—2025

目次

前言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4服務(wù)模式...........................................................................2

5服務(wù)主體...........................................................................2

5.1資質(zhì)要求.......................................................................2

5.2服務(wù)要求.......................................................................2

5.3合同管理.......................................................................2

6服務(wù)站點(diǎn)...........................................................................3

6.1選址要求.......................................................................3

6.2主要功能.......................................................................3

6.3設(shè)施設(shè)備.......................................................................4

6.4標(biāo)識標(biāo)牌.......................................................................4

7運(yùn)營線路...........................................................................5

7.1線路選擇.......................................................................5

7.2車輛和設(shè)備配置.................................................................5

8人員要求...........................................................................5

8.1基本要求.......................................................................5

8.2服務(wù)規(guī)范.......................................................................5

9運(yùn)輸配送...........................................................................5

10異常情況處理......................................................................6

11服務(wù)監(jiān)督..........................................................................6

參考文獻(xiàn)..............................................................................7

I

DB21/T4325—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由遼寧省交通運(yùn)輸廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧省檢驗(yàn)檢測認(rèn)證中心、遼寧省交通運(yùn)輸事務(wù)服務(wù)中心。

本文件主要起草人：劉曉碩、黃月梅、徐兵、米宸、曲波、楊雪峰、蓋靖元、王殿龍、牟炫宇、張

富斌、滕飛、徐強(qiáng)強(qiáng)、曹思琪、韓巖巖、王珂、鄧新煜。

本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。

歸口管理部門通訊地址:沈陽市和平區(qū)十三緯路19號，聯(lián)系電話

文件起草單位通訊地址:沈陽市和平區(qū)永安北路8號，聯(lián)系電話沈陽市和平區(qū)十三

緯路18甲2號，聯(lián)系電

III

DB21/T4325—2025

農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展的服務(wù)模式、服務(wù)主體、服務(wù)站點(diǎn)、運(yùn)營線路、人員要求、運(yùn)輸

配送、異常情況處理、服務(wù)監(jiān)督等要求。

本文件適用于遼寧省農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展服務(wù)全過程。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T27917.2快遞服務(wù)第2部分：組織要求

GB/T41833快遞電子運(yùn)單

JT/T1135客運(yùn)班車行李艙載貨運(yùn)輸規(guī)范

YZ/T0133智能快件箱

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)passengerandcargopostalservicesinruralareas

統(tǒng)籌利用農(nóng)村客運(yùn)、貨運(yùn)物流、郵政快遞等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸線路、運(yùn)營信息資源，創(chuàng)新農(nóng)村運(yùn)

輸服務(wù)，更好滿足農(nóng)村群眾出行、貨運(yùn)物流、郵件快件寄遞需求的服務(wù)模式。

3.2

農(nóng)村客貨郵融合車輛ruralpassenger-freight-expressintegrationvehicle

承擔(dān)農(nóng)村客貨郵融合運(yùn)輸作業(yè)任務(wù)的車輛，包括但不限于農(nóng)村客運(yùn)車輛、城鄉(xiāng)公交車輛、貨運(yùn)車輛、

郵政快遞專用車輛等。

3.3

縣級共同配送中心county-leveljointdistributioncenter

整合貨物運(yùn)輸、郵政快遞等多家經(jīng)營主體業(yè)務(wù)，提供縣域內(nèi)物資運(yùn)輸倉儲、分撥配送、裝卸搬運(yùn)、

流通加工、商貿(mào)展銷、政務(wù)便民、加油維修等服務(wù)的集中場所。

3.4

鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸服務(wù)站town-leveltransportationservicestation

融合道路客貨運(yùn)、城鄉(xiāng)公交、郵政快遞等功能，提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)貨物中轉(zhuǎn)、物流寄遞、客運(yùn)公交、

綜合便民等服務(wù)的綜合型場所。

1

DB21/T4325—2025

3.5

村級客貨郵融合站點(diǎn)village-levelpassenger-freight-expressruralfusionsite

承擔(dān)村級范圍內(nèi)物流寄遞、綜合便民等綜合服務(wù)的終端。

4服務(wù)模式

農(nóng)村客貨郵融合服務(wù)模式包括但不限于：

a)客運(yùn)班車代運(yùn)郵件快件：城鄉(xiāng)客運(yùn)企業(yè)、公交企業(yè)依托城鄉(xiāng)客運(yùn)線路布局，優(yōu)化車輛排班，

合理設(shè)置停靠站點(diǎn)，開通由縣城至各鎮(zhèn)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)至建制村的農(nóng)村客貨郵合作線路，利用車輛

行李艙、內(nèi)部物品存放區(qū)等代運(yùn)郵件快件，在確保安全、保障農(nóng)村群眾乘車需求的前提下保

障郵件快件快速送達(dá)；

b)貨運(yùn)班車：在農(nóng)村貨運(yùn)物流、郵政快遞服務(wù)需求旺盛或多為大件的地區(qū)，企業(yè)發(fā)揮貨運(yùn)車輛

運(yùn)量大、時效高的優(yōu)勢，整合各類貨運(yùn)物流資源，統(tǒng)籌布設(shè)配送路線，推廣時間固定、線路

固定、站點(diǎn)固定的“貨運(yùn)班線”模式，將物流包裹、郵件快件由縣城配送到鎮(zhèn)村站點(diǎn)；

c)“農(nóng)村客貨郵+”：農(nóng)村客貨郵經(jīng)營主體與電商企業(yè)合作，提供日用消費(fèi)品、農(nóng)資下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)

品進(jìn)城“網(wǎng)上下單、一鍵送達(dá)”服務(wù)；與景區(qū)景點(diǎn)合作，為特色景區(qū)產(chǎn)品、傳統(tǒng)手工藝品、

鄉(xiāng)村民宿伴手禮等提供高效的運(yùn)輸寄遞服務(wù)；與農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)合作，開通農(nóng)副產(chǎn)品

定制化運(yùn)輸專線、季節(jié)性運(yùn)輸專線等特色客貨郵線路。

5服務(wù)主體

5.1資質(zhì)要求

5.1.1應(yīng)取得合法經(jīng)營資質(zhì)。

5.1.2應(yīng)具備服務(wù)本地農(nóng)村客運(yùn)、城鄉(xiāng)公交、貨運(yùn)、郵政快遞等領(lǐng)域開展農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展的能力。

5.1.3應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，制定收寄驗(yàn)視、運(yùn)輸、投遞、消防安全、用戶（客戶）信息、

禁限寄遞物品目錄等，并懸掛在明顯位置。應(yīng)制定突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案。

5.1.4應(yīng)完善安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，加強(qiáng)客貨郵車輛和駕駛員管理，保障運(yùn)輸

安全。

5.1.5參運(yùn)車輛應(yīng)符合行業(yè)準(zhǔn)入要求，具備貨物監(jiān)測與定位功能，并配合相關(guān)服務(wù)主體完成信息互聯(lián)

互通。

5.2服務(wù)要求

5.2.1應(yīng)公開站點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和工作人員基本信息等內(nèi)容，并進(jìn)行

明示。

5.2.2應(yīng)建立服務(wù)記錄保存制度，對用戶檔案保存要求參照GB/T27917.2執(zhí)行。對服務(wù)產(chǎn)生的問題進(jìn)

行記錄，及時處理和反饋。

5.2.3應(yīng)按照《中華人民共和國價格法》規(guī)定，遵循公平、合法、誠實(shí)、信用的原則，制定明確統(tǒng)一

的服務(wù)計費(fèi)規(guī)則，并上墻公示，在提供服務(wù)前告知消費(fèi)者。

5.2.4站點(diǎn)應(yīng)保持明亮整潔，設(shè)施設(shè)備完好干凈，貨物物品擺放有序。

5.3合同管理

5.3.1應(yīng)建立資料集中存儲、信息保密、到期銷毀等管理制度，涉及消費(fèi)者的合同和單據(jù)保存期限不

2

DB21/T4325—2025

低于3個月；有保質(zhì)保換保修等約定的，保存期限不低于約定期；行業(yè)有相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的，按法

律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.3.2農(nóng)村客貨郵融合服務(wù)合同可采取書面形式或符合《電子簽名法》要求的電子合同形式簽訂。面

向個人的服務(wù)合同，如采用格式合同的，應(yīng)參照GB/T41833相關(guān)要求執(zhí)行。

5.3.3農(nóng)村客貨郵融合服務(wù)合同內(nèi)容包括但不限于以下：

a)服務(wù)內(nèi)容與范圍；

b)服務(wù)要求，如服務(wù)時限、貨物安全、貨物交接、在途管理等；

c)服務(wù)費(fèi)用計算規(guī)則；

d)結(jié)算周期、方式與例外說明；

e)理賠規(guī)則；

f)適用期限；

g)違約責(zé)任。

6服務(wù)站點(diǎn)

6.1選址要求

6.1.1應(yīng)結(jié)合實(shí)際合理布設(shè)縣、鄉(xiāng)、村三級站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)便捷配送。

6.1.2縣級共同配送中心選址符合以下要求：

a)應(yīng)優(yōu)先考慮利用或改造升級縣級客運(yùn)站、郵件快件分撥中心、道路貨運(yùn)站場等現(xiàn)有設(shè)施，避

免盲目投資和重復(fù)建設(shè)；

b)應(yīng)符合國土空間規(guī)劃等要求，避免對城市交通、居民生活造成不良影響；

c)應(yīng)結(jié)合區(qū)域空間區(qū)位、產(chǎn)業(yè)分布、人口規(guī)模等因素，合理布設(shè)縣級共同配送中心，并合理劃

分服務(wù)輻射范圍；

d)應(yīng)具備良好的交通條件。

6.1.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸服務(wù)站選址符合以下要求：

a)應(yīng)優(yōu)先利用或改造升級公路養(yǎng)護(hù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站、公交首末站、道路貨運(yùn)站場、快遞分撥中

心、郵政支局（所）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心、快遞共同配送服務(wù)站、供銷服務(wù)點(diǎn)等現(xiàn)有設(shè)施，

提供客運(yùn)、貨運(yùn)、郵政快遞等綜合服務(wù)；

b)宜結(jié)合區(qū)域空間區(qū)位、產(chǎn)業(yè)分布、人口規(guī)模等因素，合理布設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸服務(wù)站，提高集約化、

規(guī)?；⒁?guī)范化服務(wù)水平；

c)宜臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道路，方便貨運(yùn)車輛進(jìn)出，并具備貨運(yùn)車輛臨時?？俊⒇浳锱R時堆放等場所。

6.1.4村級客貨郵融合站點(diǎn)選址符合以下要求：

a)應(yīng)充分依托現(xiàn)有村級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)先選取村委會、村民服務(wù)中心、村郵站、商超小店、電商

服務(wù)站、快遞共同配送服務(wù)站、供銷服務(wù)點(diǎn)等，提供一站式的綜合便民服務(wù)；

b)應(yīng)能滿足旅客候乘等需要，具備客車、貨車臨時?？繄鏊?；

c)應(yīng)具有一定的服務(wù)輻射范圍，距離群眾主要居住地宜小于2km。

6.2主要功能

6.2.1縣級共同配送中心

6.2.1.1運(yùn)輸倉儲服務(wù)，應(yīng)提供貨物干線運(yùn)輸、儲存等服務(wù)。

6.2.1.2分撥配送服務(wù)，應(yīng)提供貨物、郵政快遞等分揀分撥服務(wù)，并配送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)或建制村。

6.2.1.3裝卸搬運(yùn)服務(wù)，應(yīng)提供貨車和倉儲設(shè)施之間的貨物裝卸搬運(yùn)服務(wù)。

3

DB21/T4325—2025

6.2.1.4流通加工服務(wù)，視情提供包裝、分割、計量、分揀、貼標(biāo)等流通加工服務(wù)。

6.2.1.5商貿(mào)展銷服務(wù)，視情提供產(chǎn)品展示、產(chǎn)品批銷、電商直播等商貿(mào)服務(wù)。

6.2.1.6政務(wù)便民服務(wù)，視情提供稅務(wù)、交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管、公安交警等辦事窗口或智能終端服務(wù)。

6.2.1.7客運(yùn)公交服務(wù)，宜提供出行購票、候車、檢票、停車、信息咨詢等服務(wù)。

6.2.1.8加油維修服務(wù)，宜提供充電、加油、車輛設(shè)備維修等服務(wù)。

6.2.1.9數(shù)字配套服務(wù)，宜建設(shè)服務(wù)監(jiān)控平臺，開展縣域內(nèi)物流業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理與監(jiān)測。

6.2.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸服務(wù)站

6.2.2.1貨物中轉(zhuǎn)服務(wù)，應(yīng)提供貨物受理、檢驗(yàn)、理貨、配裝、中轉(zhuǎn)、分撥、配送、交付等服務(wù)。

6.2.2.2物流寄遞服務(wù)，應(yīng)提供農(nóng)村貨物或快遞包裹收寄、臨時存放等服務(wù)。

6.2.2.3客運(yùn)公交服務(wù)，宜提供出行、候車、停車、信息咨詢等服務(wù)。

6.2.2.4綜合便民服務(wù)，宜提供農(nóng)村郵政便民服務(wù)，包括但不限于交通運(yùn)輸、農(nóng)產(chǎn)品預(yù)處理、農(nóng)產(chǎn)品

初加工、產(chǎn)品展示代銷、農(nóng)資銷售、電商產(chǎn)品、通訊等服務(wù)。

6.2.3村級客貨郵融合站點(diǎn)

6.2.3.1物流寄遞服務(wù)，應(yīng)提供農(nóng)村貨物或快遞包裹收寄、臨時存放等服務(wù)。

6.2.3.2客運(yùn)公交服務(wù)，宜提供出行、候車、信息咨詢等服務(wù)。

6.2.3.3綜合便民服務(wù)，宜提供農(nóng)村便民服務(wù)，包括但不限于交通運(yùn)輸、農(nóng)產(chǎn)品預(yù)處理、農(nóng)產(chǎn)品初加

工、產(chǎn)品展示代銷、農(nóng)資銷售、電商產(chǎn)品、通訊等服務(wù)。

6.3設(shè)施設(shè)備

6.3.1倉儲分揀設(shè)備，應(yīng)配置專用貨架并進(jìn)行分類編碼，視情配置冷庫、冷藏設(shè)備等；縣級共同配送

中心宜根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模，配置傳送帶、半自動/全自動分揀設(shè)備等。

6.3.2稱重計量設(shè)備，應(yīng)配置量尺、電子秤等。

6.3.3辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)配置辦公電腦、桌椅，宜配置打印機(jī)、無線路由器等。

6.3.4信息采集設(shè)備，應(yīng)配置車載衛(wèi)星定位裝置，視情配備射頻識別條形碼、無線掃描槍、智能服務(wù)

終端、視頻監(jiān)控、高拍儀等技術(shù)設(shè)備。

6.3.5運(yùn)輸裝載設(shè)備，縣級共同配送中心應(yīng)配備干線運(yùn)輸車輛、輕型配送貨車、三輪車等，鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸

服務(wù)站和村級客貨郵融合站點(diǎn)視情配置輕型配送貨車、三輪車等。

6.3.6客戶服務(wù)設(shè)備，應(yīng)配置營業(yè)臺或填單臺，設(shè)置實(shí)名登記提示牌、實(shí)名登記簿、面單書寫模板等。

6.3.7循環(huán)包裝設(shè)備，宜采用可循環(huán)使用的托盤、周轉(zhuǎn)箱（袋）、保溫箱等標(biāo)準(zhǔn)化、條碼化、數(shù)字化

裝載單元，確保運(yùn)輸安全、高效、環(huán)保、便民。

6.3.8安全驗(yàn)視設(shè)備，視情配備金屬探測儀、微劑量X射線安全檢查設(shè)備等。

6.3.9自助存取設(shè)備，視情配置智能快遞柜等貨物自助存取設(shè)備，應(yīng)符合YZ/T0133的要求。

6.4標(biāo)識標(biāo)牌

6.4.1農(nóng)村客貨郵融合站點(diǎn)宜采用統(tǒng)一命名的標(biāo)識標(biāo)牌?？h級共同配送中心宜命名為“XX縣（市、區(qū)）

共同配送中心”；鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸服務(wù)站宜命名為“XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）運(yùn)輸服務(wù)站”；村級站點(diǎn)宜與郵政部門寄遞

物流服務(wù)站結(jié)合，宜命名為“客貨郵融合站點(diǎn)”。

6.4.2農(nóng)村客貨郵融合站點(diǎn)的共同信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符

合GB15630的要求，標(biāo)志內(nèi)容應(yīng)符合GB13495.1的要求。

6.4.3標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)采用堅固、耐用的材質(zhì)，外觀尺寸應(yīng)與周圍布局風(fēng)格相協(xié)調(diào)。

4

DB21/T4325—2025

7運(yùn)營線路

7.1線路選擇

7.1.1優(yōu)先考慮客運(yùn)、公交運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和途經(jīng)站點(diǎn)，與郵政快遞站點(diǎn)相結(jié)合，方便客運(yùn)、公交車輛代運(yùn)

郵件快件。

7.1.2運(yùn)行線路所覆蓋的站點(diǎn)數(shù)量和位置，應(yīng)方便收發(fā)貨物。

7.1.3運(yùn)行線路的準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)情況，應(yīng)滿足貨物寄遞時限要求。

7.2車輛和設(shè)備配置

7.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的實(shí)際需要，靈活配置農(nóng)村客貨郵融合車輛。在貨運(yùn)量較大的區(qū)域，宜選擇貨

運(yùn)車輛、郵政快遞車輛等開展共同配送服務(wù)；在貨運(yùn)量較少的區(qū)域，宜選擇具有一定載貨空間的客運(yùn)、

公交車輛帶貨；具備冷鏈等運(yùn)輸需求的區(qū)域，宜配置冷鏈專用車輛或在車輛上配備滿足冷鏈運(yùn)輸功能的

裝載單元。

7.2.2農(nóng)村客運(yùn)車輛選型宜參照交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)的《農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展適配車輛選型技術(shù)要

求（試行）》。

7.2.3搭載貨物的農(nóng)村客運(yùn)車輛、城鄉(xiāng)公交應(yīng)具備貨物獨(dú)立存放區(qū)域。配備行李艙的車輛，應(yīng)將貨物

裝入行李艙，碼放時應(yīng)遵守JT/T1135相關(guān)規(guī)定。沒有下置行李艙或者行李艙容積不能滿足需要的客車，

可以在車廂內(nèi)設(shè)立專門的行李堆放區(qū)，但行李堆放區(qū)和座位區(qū)必須隔離，并采取相應(yīng)的安全措施。嚴(yán)禁

行李堆放區(qū)載客。

7.2.4應(yīng)按照物流周轉(zhuǎn)容器用途、是否裝載貨物等，合理劃分客貨郵融合站點(diǎn)堆存以及車輛裝載區(qū)域，

確保擺放有序、快速取放。

7.2.5應(yīng)配備裝卸輔助設(shè)備，建立設(shè)備更新維護(hù)制度，定期開展維護(hù)工作，確保設(shè)備狀態(tài)良好。鼓勵

使用可循環(huán)的物流周轉(zhuǎn)容器。

7.2.6客貨郵融合車輛宜在車體顯著位置標(biāo)注客貨郵融合標(biāo)識，可根據(jù)當(dāng)?shù)匦枰O(shè)置相關(guān)宣傳標(biāo)語。

8人員要求

8.1基本要求

8.1.1應(yīng)根據(jù)客貨郵運(yùn)營規(guī)模和實(shí)際需要，合理配置管理人員或服務(wù)人員。

8.1.2涉及車輛駕駛、特種作業(yè)等人員，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定取得相關(guān)資質(zhì)或證件。

8.1.3應(yīng)建立客貨郵融合服務(wù)的員工管理制度，定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、安全防范、操作

規(guī)程等培訓(xùn)教育。

8.2服務(wù)規(guī)范

8.2.1應(yīng)具有良好的服務(wù)意識，行為文明、舉止大方、親切友好。

8.2.2應(yīng)具有與其崗位相適應(yīng)的知識、經(jīng)驗(yàn)與能力。

8.2.3應(yīng)了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，及時熱情耐心地為客戶答疑解惑。

8.2.4宜穿著具有統(tǒng)一標(biāo)識的工作服裝，佩戴工號牌或胸卡，保持衣著整潔。

9運(yùn)輸配送

5

DB21/T4325—2025

9.1應(yīng)實(shí)行貨物寄遞安全檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記、開箱驗(yàn)視或過機(jī)安檢。對禁止運(yùn)輸寄遞或客

戶拒絕安全查驗(yàn)的貨物，不得寄遞運(yùn)輸。

9.2應(yīng)采用合適的包裝材料對貨物進(jìn)行包裝，防止運(yùn)輸過程中貨物擠壓、變形、破裂。

9.3貨物應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸工具限制要求進(jìn)行裝卸，裝卸時分類碼放，不得超出運(yùn)輸工具限制對貨物進(jìn)行配

載，保證貨物安全。

9.4易碎品應(yīng)包裝牢固，防止碰觸或掉落損壞；貴重物品應(yīng)提前告知，放置在封閉空間或車輛在途管

理人員便于看管的區(qū)域。

9.5應(yīng)對貨物裝、卸車環(huán)節(jié)進(jìn)行分類、數(shù)量核對，并做好交接手續(xù)，及時、準(zhǔn)確填制運(yùn)輸與配送憑證，

相關(guān)交接單據(jù)、憑證需保存?zhèn)洳椤?/p>

9.6末端配送主要包括自取、按名址面交等形式。對于自取貨物，應(yīng)及時通知收貨人自取時間、自取

地址等；對于按名址面交貨物，應(yīng)根據(jù)要求及時進(jìn)行配送。

9.7農(nóng)村貨物使用客運(yùn)、公交車輛帶貨的，其數(shù)量、重量、體積、擺放、系固等應(yīng)符合安全運(yùn)輸條件，

不應(yīng)影響客運(yùn)、公交車輛的正?？瓦\(yùn)服務(wù)。

10異常情況處理

10.1貨物在存儲或運(yùn)輸途中發(fā)生盜搶，應(yīng)在事件發(fā)生時立即向公安機(jī)關(guān)和保險機(jī)構(gòu)報案，并做好備

案登記。

10.2貨物在運(yùn)輸過程中，如遇車輛故障，應(yīng)及時采取調(diào)配其他車輛等措施，確保貨物按時抵達(dá)。

10.3在配送過程中發(fā)生收貨方拒收或配送失敗時，配送人員應(yīng)在配