社區(qū)團購團長崗位招聘考試試卷及答案社區(qū)團購團長崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.社區(qū)團購核心商品品類通常包含生鮮、______、日用品。2.團長自提點需具備______。3.每日訂單核對需確認______與實際下單一致。4.生鮮商品變質(zhì)需在______小時內(nèi)反饋售后。5.社群運營核心是維護______。6.團長需對接的物流環(huán)節(jié)是______。7.庫存管理需重點關(guān)注______商品的保質(zhì)期。8.用戶咨詢需______響應(yīng)。9.促銷活動需提前______天在社群通知。10.團長核心職責是______與用戶服務(wù)。二、單項選擇題（共10題，每題2分）1.社區(qū)團購訂單一般______送達自提點？A.當日B.次日C.隔日D.3日2.團長自提點每日首要工作是______？A.盤點庫存B.清理訂單C.核對配送單D.發(fā)廣告3.生鮮售后需用戶提供______？A.訂單截圖B.變質(zhì)照片C.身份證D.自提點證明4.社群活躍的關(guān)鍵是______？A.僅發(fā)商品B.互動活動C.沉默運營D.強制刷屏5.團長需統(tǒng)計的核心數(shù)據(jù)不包括______？A.訂單量B.復(fù)購率C.客單價D.配送員工資6.配送商品到店后，團長需______？A.直接簽收B.核對數(shù)量C.檢查質(zhì)量D.B+C7.用戶自提需______？A.報手機號B.出示訂單C.簽字確認D.以上都對8.滯銷商品處理方式不包括______？A.降價促銷B.贈送老用戶C.退回站點D.直接丟棄9.團長與站點溝通的核心內(nèi)容是______？A.訂單異常B.商品缺貨C.售后問題D.以上都對10.社區(qū)團購核心模式是______？A.預(yù)售+自提B.現(xiàn)貨+配送C.預(yù)售+配送D.現(xiàn)貨+自提三、多項選擇題（共10題，每題2分）1.團長需具備的能力包括______？A.溝通能力B.庫存管理C.社群運營D.數(shù)據(jù)分析2.自提點選址要求______？A.居民密集區(qū)B.交通便利C.穩(wěn)定場地D.靠近小區(qū)出入口3.售后處理流程包括______？A.接收反饋B.核實情況C.提交站點D.告知用戶結(jié)果4.社群運營技巧有______？A.定期發(fā)福利B.解答疑問C.組織拼團D.分享生活技巧5.團長每日工作流程______？A.核對配送單B.通知用戶自提C.處理售后D.統(tǒng)計當日數(shù)據(jù)6.社區(qū)團購優(yōu)勢包括______？A.價格實惠B.新鮮度高C.自提方便D.品類齊全7.滯銷商品原因可能是______？A.定價過高B.品質(zhì)問題C.宣傳不足D.需求判斷錯8.團長需維護的用戶關(guān)系包括______？A.新用戶引導B.老用戶復(fù)購C.問題用戶安撫D.意見收集9.配送單核對需確認______？A.商品名稱B.數(shù)量C.配送員姓名D.保質(zhì)期10.團長可參與的促銷活動______？A.滿減B.拼團C.秒殺D.贈品四、判斷題（共10題，每題2分）1.團長可自行修改用戶訂單（）2.生鮮商品可存放超過3天（）3.社群需每日保持活躍（）4.售后問題需24小時內(nèi)處理（）5.團長無需統(tǒng)計復(fù)購率（）6.配送單核對只需看數(shù)量（）7.用戶自提必須本人到場（）8.滯銷商品可退回站點（）9.團長需協(xié)助推廣新商品（）10.訂單支持當日全額退款（）五、簡答題（共4題，每題5分）1.請簡述團長的核心工作職責。答案：團長核心職責分四部分：①訂單履約：核對配送商品數(shù)量/質(zhì)量，通知用戶自提并確認簽收；②社群運營：發(fā)布商品/促銷信息，解答疑問，組織互動提升活躍；③售后處理：核實生鮮變質(zhì)、缺貨等問題，提交站點并告知用戶結(jié)果；④數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日統(tǒng)計訂單量、復(fù)購率，反饋用戶需求給站點。同時維護自提點整潔，對接配送員，協(xié)助推廣新品。2.如何處理用戶生鮮變質(zhì)的售后投訴？答案：步驟為：①即時響應(yīng)：1小時內(nèi)回復(fù)安撫情緒；②核實信息：要求用戶提供訂單截圖+變質(zhì)照片；③提交站點：整理信息同步站點，注明訂單號；④跟進結(jié)果：2小時內(nèi)告知用戶退款/換貨方式（到賬/自提時間）；⑤記錄總結(jié)：分析變質(zhì)原因（配送/存放），反饋站點優(yōu)化。3.社群運營中如何提升用戶活躍度與復(fù)購率？答案：①內(nèi)容多元化：每日發(fā)3-4條（商品上新+生活技巧+用戶好評）；②互動活動：每周1-2次（拼團返現(xiàn)、抽獎）；③個性化服務(wù)：記住老用戶偏好，新用戶贈新人券；④及時響應(yīng)：咨詢10分鐘內(nèi)回復(fù)，問題24小時內(nèi)解決；⑤定期復(fù)盤：統(tǒng)計活躍人數(shù)，優(yōu)化內(nèi)容活動。4.團長如何應(yīng)對商品滯銷問題？答案：①提前預(yù)警：發(fā)現(xiàn)滯銷（2天未售罄）反饋站點；②促銷處理：8折、買一送一、老用戶贈送；③場景推薦：結(jié)合做飯/下午茶推薦（如滯銷蘋果推沙拉食譜）；④協(xié)調(diào)站點：促銷無效則申請退回/換貨；⑤總結(jié)改進：分析滯銷原因（定價/宣傳），下次反饋需求給站點。六、討論題（共2題，每題5分）1.小區(qū)已有2個競品團長，新團長如何快速打開市場？答案：①差異化選品：優(yōu)先引入站點獨家商品（產(chǎn)地直供生鮮）；②優(yōu)惠引流：開業(yè)3天推“0.99元購雞蛋”“滿39減5”；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)：自提贈紙巾/菜袋，記住手機號快速找訂單；④社群互動：小區(qū)群預(yù)告活動，每日“早安+特惠”，每周拼團接龍；⑤用戶裂變：邀好友進群，雙方得5元券。同時保證新鮮度，提升復(fù)購。2.配送延遲1小時導致部分生鮮變質(zhì)，如何處理？答案：①即時溝通：聯(lián)系配送員確認原因，同步站點；②安撫用戶：社群發(fā)通知說明延遲（如車故障），承諾退換；③核對商品：配送后檢查變質(zhì)品單獨存放；④售后處理：逐一聯(lián)系用戶，告知退款（24小時到賬）或換貨；⑤反饋優(yōu)化：整理問題反饋站點，建議優(yōu)化配送路線/備用車輛，下次提前預(yù)警。答案匯總一、填空題答案1.零食；2.存放商品的空間；3.商品數(shù)量；4.2；5.用戶粘性；6.站點配送；7.生鮮；8.及時；9.1-2；10.訂單履約二、單項選擇題答案1.B；2.C；3.B；4.B；5.D；6.D；7.D；8.D；9.D；10.