ICS03.080.01

CCSA16

41

河南省地方標準

DB41/T2993—2025

跨境電商航空物流操作服務(wù)規(guī)范

2025-10-15發(fā)布2026-01-14實施

河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB41/T2993—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4縮略語.............................................................................1

5服務(wù)要求...........................................................................1

6服務(wù)內(nèi)容...........................................................................1

7服務(wù)評價與改進.....................................................................3

參考文獻..............................................................................4

I

DB41/T2993—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由河南省發(fā)展和改革委員會提出。

本文件由河南省物流標準化技術(shù)委員會（HN/TC23）歸口。

本文件起草單位：中大門國際物流集團有限公司、河南省進口物資公共保稅中心集團有限公司、河

南中益跨境數(shù)字科技研究院有限公司、駐馬店公共保稅中心有限公司、河南三聯(lián)物流有限公司。

本文件主要起草人：唐杰、王天琪、張曉博、莊子豪、賈銘揚、孔維亮。

II

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跨境電商航空物流操作服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了跨境電商航空物流操作的服務(wù)保障、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價與改進等內(nèi)容。

本文件適用于以保稅園區(qū)為依托的跨境電商航空物流操作服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

跨境電商

分屬不同關(guān)境的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成

交易的經(jīng)營活動。

[來源：GB/T38652—2020,3.6]

跨境電商航空物流

通過航空運輸?shù)姆绞剑瑢⒖缇畴娚探灰椎纳唐窂陌l(fā)貨地運送到目的國或地區(qū)的物流服務(wù)和管理。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

CBA：航班組板計劃（CargoBookingAdvise）

GSA：貨運地面服務(wù)代理人（CargoGroundHandlingServiceAgent）

5服務(wù)要求

機構(gòu)和人員

5.1.1服務(wù)主體應(yīng)是貨運代理企業(yè)、報關(guān)企業(yè)和外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)。

5.1.2貨運代理企業(yè)應(yīng)配備服務(wù)人員，包括但不限于客服人員、調(diào)度人員、操作人員、CBA排倉人員。

5.1.3各崗位服務(wù)人員崗前培訓(xùn)經(jīng)考核合格后方可上崗。

基礎(chǔ)設(shè)施與信息系統(tǒng)

5.2.1保稅園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合海關(guān)設(shè)置要求。

5.2.2應(yīng)建立符合海關(guān)監(jiān)管要求的信息系統(tǒng)，并與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

6服務(wù)內(nèi)容

1

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境內(nèi)攬收

6.1.1根據(jù)客戶訂單需求與客戶簽訂訂單委托書，按照委托書條款確認攬收價格。

6.1.2接收客戶訂單數(shù)據(jù)，應(yīng)在匯總核對后交給報關(guān)企業(yè)。

6.1.3根據(jù)攬收貨物需求，應(yīng)及時合理安排攬收車輛和取貨時間，到客戶指定地點收貨。

6.1.4全流程跟蹤車輛軌跡，應(yīng)及時反饋到達保稅園區(qū)時間。

6.1.5對于到貨中轉(zhuǎn)的貨物，應(yīng)安排車輛短駁至保稅園區(qū)。

保稅園區(qū)關(guān)務(wù)

6.2.1應(yīng)在匯總客戶清關(guān)數(shù)據(jù)后，按照海關(guān)要求將貨物數(shù)據(jù)整理成標準格式，通過報關(guān)系統(tǒng)進行申報。

6.2.2引導(dǎo)車輛進入保稅園區(qū)，報關(guān)企業(yè)辦理IC卡，安排?？恐付ㄐ敦浛?。

6.2.3車輛卸貨后，應(yīng)核對清單貨物，并引導(dǎo)至指定光機。

6.2.4按照海關(guān)查驗標準全程配合查驗，根據(jù)海關(guān)系統(tǒng)布控和人工隨機布控過光機查驗，對出現(xiàn)異常

的包裹進行協(xié)助處理。

6.2.5海關(guān)放行后貨物裝車，領(lǐng)取關(guān)鎖并協(xié)助海關(guān)上關(guān)鎖。

6.2.6應(yīng)制作貨物清單，交付轉(zhuǎn)關(guān)車司機。

6.2.7制作轉(zhuǎn)關(guān)單，應(yīng)在海關(guān)系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)關(guān)申報，辦理轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)。

口岸短駁

6.3.1發(fā)送到貨信息表至機場場站，在機場系統(tǒng)錄入預(yù)配單。

6.3.2應(yīng)根據(jù)貨物訂艙信息表、統(tǒng)計航班單號、件重尺、目的地、特殊版型要求、入倉暫存位置，制

作CBA排倉表。

6.3.3確認航班時刻和排倉信息，蓋章放行后引導(dǎo)轉(zhuǎn)關(guān)車進入機場口岸區(qū)。

口岸關(guān)務(wù)

6.4.1聯(lián)系海關(guān)進行系統(tǒng)確認，配合海關(guān)到現(xiàn)場復(fù)核車輛關(guān)鎖信息。

6.4.2應(yīng)利用標簽系統(tǒng)制作轉(zhuǎn)關(guān)單條碼，與提運單匹配后粘貼，攜帶“粘貼轉(zhuǎn)關(guān)單號提運單”到海關(guān)

核銷放行。

機場安檢

6.5.1應(yīng)根據(jù)車輛?？课恢?，聯(lián)系卸車人員將貨物卸車至指定位置。

6.5.2利用打簽系統(tǒng)制作兩套標簽，根據(jù)到貨信息表區(qū)分標識，確認主分單標簽，每件貨物應(yīng)粘貼兩

個標簽。

6.5.3根據(jù)到貨信息，確認貨物件數(shù)及長、寬、高尺寸，填寫稱重憑證，留存照片。

6.5.4應(yīng)將同一項下所有貨物碼放指定位置。

6.5.5根據(jù)安檢入庫時間和使用設(shè)備位置，將貨物調(diào)撥至指定安檢口，卸托過光機后，庫內(nèi)接貨碼托。

境內(nèi)地面服務(wù)

6.6.1將入庫整托貨物上磅稱重，填寫稱重憑證，應(yīng)與客戶確認稱重條的件、重、尺信息。

6.6.2應(yīng)根據(jù)初版CBA及貨物入庫后的復(fù)核信息，制作終版CBA。

6.6.3利用CBA排倉表進行打板，將打板照片與客戶貨物信息進行存檔，錄入機場系統(tǒng)，生成裝載艙

單。

6.6.4應(yīng)將機場裝載艙單發(fā)送至航空公司制作裝機單，并將裝機單發(fā)送至機場。

2

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6.6.5應(yīng)根據(jù)裝機單將集裝板裝至指定倉位。

國際干線運輸

6.7.1將航班起飛時刻和裝載貨物信息通知客戶，航班裝載清單發(fā)送境外GSA。

6.7.2根據(jù)貨物追蹤系統(tǒng)信息，將航班落地時刻信息反饋客戶。

終端交付

6.8.1卸貨后應(yīng)運至機場指定倉庫存放。

6.8.2根據(jù)卸載艙單信息，拆板清點件數(shù)和理貨。

6.8.3始發(fā)站機場倉庫和到達站機場倉庫復(fù)查后，應(yīng)及時通知收貨人按時提貨。

6.8.4應(yīng)根據(jù)貨物主分單、箱單、發(fā)票、合同進行貨物申報。

6.8.5根據(jù)貨物信息和目的站信息，安排卡車轉(zhuǎn)運至目的站倉庫。

6.8.6客戶簽收后進行貨物交割，如有將異常應(yīng)反饋貨運代理。

7服務(wù)評價與改進

應(yīng)建立有效的服務(wù)質(zhì)量評價機制。

評價宜包括自評、服務(wù)對象評價、內(nèi)部考核等方式。

評價指標包括但不限于各環(huán)節(jié)時效、單證合格率、異常處理效率等。

應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量進行分析，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)查明原因并采取糾正和預(yù)防措施，及

時改進。

應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴受理渠道，及時跟蹤處理投訴事件并不斷改進。

3

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參考文獻

[1]GB/T18041民用航空貨