養(yǎng)老機構服務合同2025年護理服務標準甲方（養(yǎng)老機構）：_________________________乙方（入住長者或其法定代表人/授權監(jiān)護人）：_________________________根據《中華人民共和國民法典》、《養(yǎng)老機構服務管理辦法》及相關法律法規(guī)，經甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上協(xié)商一致，就乙方入住甲方提供的護理服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務對象及基本情況1.1乙方自愿將入住長者【長者姓名】：_________________________（身份證號碼：_________________________，健康狀況：_________________________，護理等級：_________________________）交付甲方進行護理服務。1.2長者入住期間，其法定代理人或授權監(jiān)護人為乙方，聯(lián)系方式：_________________________。第二條服務期限2.1服務期限自______年______月______日起至______年______月______日止。2.2服務期限屆滿前______日，如乙方要求續(xù)住且甲方同意，雙方應另行協(xié)商簽訂續(xù)住協(xié)議。第三條護理服務標準甲方應按照國家及地方相關養(yǎng)老護理標準，并結合長者個體情況，提供以下護理服務：3.1生活照料服務：3.1.1個人衛(wèi)生：根據長者護理等級和實際需要，提供日常洗漱、沐浴、口腔清潔、會陰清潔、協(xié)助如廁、便后清潔、協(xié)助更換衣物、保持個人衛(wèi)生整潔等服務，確保操作過程輕柔、安全、尊重隱私，并使用符合衛(wèi)生標準的工具和用品。3.1.2進食與營養(yǎng)：提供餐飲送餐服務，協(xié)助長者進食或根據醫(yī)囑進行喂食，對行動不便或無法自行進食者，確保喂食方式安全、食物溫度適宜；對于需要特殊飲食（如軟食、流食、低糖、低鹽等）的長者，嚴格遵照醫(yī)囑或家屬要求執(zhí)行；確保長者充足飲水。3.1.3排泄照護：協(xié)助長者如廁、使用便器；對失禁長者，根據失禁程度提供定時更換尿布/墊、清潔會陰部、預防尿路感染和壓瘡的護理，保持清潔干燥；關注長者排便情況，對便秘者提供生活上的協(xié)助和提醒。3.1.4移動與體位管理：對于需要協(xié)助的長者，提供安全、輕柔的協(xié)助翻身、床上移動、下床站立、使用助行器等服務；定期協(xié)助更換體位，預防壓瘡發(fā)生；在長者室內及公共活動區(qū)域，采取必要的防跌倒措施，并向長者及家屬進行防跌倒知識宣傳。3.1.5穿衣與整理：協(xié)助長者選擇、穿脫適宜的衣物，保持衣物整潔；協(xié)助進行床上用品的更換和整理。3.2健康監(jiān)測與醫(yī)療護理服務：3.2.1生命體征監(jiān)測：按照護理等級要求，每日或定期測量并記錄體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并記錄。3.2.2用藥管理：根據醫(yī)囑或家屬要求，協(xié)助長者按時按量服藥，核對藥品名稱、劑量、用法，觀察服藥后反應，并做好記錄；對需要特殊管理的藥品（如胰島素），按照規(guī)定進行操作和記錄。3.2.3病情觀察：密切觀察長者的精神狀態(tài)、面色、食欲、睡眠、皮膚狀況（特別是壓瘡風險區(qū)域）、有無發(fā)熱、咳嗽、嘔吐、腹痛等不適癥狀，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生或處理。3.2.4基礎醫(yī)療配合：配合甲方內設醫(yī)療機構或外聘醫(yī)務人員，進行簡單的醫(yī)療操作（如測血糖、換藥、協(xié)助抽血等）；根據需要協(xié)助長者聯(lián)系并轉診至上級醫(yī)院。3.2.5緊急情況處理：制定并執(zhí)行長者發(fā)生跌倒、噎食、突發(fā)疾病等緊急情況的應急預案，確保第一時間進行初步處理、報告并配合后續(xù)救治。3.3心理與情感支持服務：3.3.1溝通與交流：護理人員每日與長者進行至少一次有效溝通，了解其身體狀況、情緒變化和需求，給予關心和安慰，尊重長者的意愿和表達。3.3.2精神慰藉：關注長者的情緒狀態(tài)，對于情緒低落、焦慮或孤獨的長者，給予耐心疏導和情感支持；鼓勵長者參與機構組織的文娛活動，促進社交互動。3.3.3尊重與尊嚴：在所有服務過程中，尊重長者的個人隱私、人格尊嚴、宗教信仰和文化習俗，維護其尊嚴。3.4文娛與社會參與服務（若包含）：3.4.1甲方將根據實際情況，組織或協(xié)助長者參與適合其身體狀況和興趣的文娛、康復、社交等活動，豐富長者日常生活。第四條服務費用及支付4.1護理服務費標準：依據長者確定的護理等級，收費標準為人民幣______元/月（大寫：_________________________）。費用包含但不限于本協(xié)議第三條約定的生活照料、健康監(jiān)測與醫(yī)療護理、心理支持等基礎服務費用。4.2額外服務費用：如長者需甲方提供本協(xié)議約定范圍之外的服務（如：外出就醫(yī)陪同、購買特定物品、臨時增加的特別照護等），產生的費用需另行協(xié)商，經乙方同意后執(zhí)行，收費標準按甲方相關規(guī)定執(zhí)行。4.3支付方式：乙方應于每月______日前，將當月服務費用支付至甲方指定賬戶。賬戶名稱：_________________________開戶銀行：_________________________銀行賬號：_________________________4.4逾期支付：乙方逾期支付服務費用，每逾期一日，應按當月服務費用總額的______%向甲方支付滯納金，逾期超過______日，甲方有權暫停相關服務，直至費用結清。第五條服務質量監(jiān)控與評估5.1甲方設立內部護理質量管理崗位，負責日常服務質量的監(jiān)督檢查。5.2甲方定期（至少每季度一次）通過訪談、問卷等方式征詢乙方對護理服務的滿意度，并據此改進服務。5.3甲方建立護理服務記錄制度，護理記錄應真實、完整、準確反映長者情況和服務過程，乙方有權查閱（可要求在約定時間或經機構同意后進行）。5.4乙方對護理服務有異議或投訴的，應向甲方護理管理部門或指定聯(lián)系人提出，甲方應在收到投訴后______日內予以調查處理并反饋乙方。第六條雙方權利與義務6.1甲方的權利與義務：6.1.1有權要求乙方提供長者的真實健康狀況、病歷資料、過敏史、特殊需求等必要信息。6.1.2有權按照合同約定及護理等級標準，提供持續(xù)、規(guī)范的護理服務。6.1.3有權保障入住長者的人身安全及財產安全。6.1.4有權尊重長者的個人隱私、人格尊嚴及宗教信仰。6.1.5有權根據長者護理需求的實際變化，在征得乙方同意后，調整護理等級及服務內容。6.1.6有義務建立完善的入住長者健康檔案和護理記錄。6.1.7有義務配合乙方處理長者入住期間出現(xiàn)的各類問題。6.1.8有義務遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。6.2乙方的權利與義務：6.2.1有權要求甲方按照合同約定的標準和等級提供護理服務。6.2.2有權了解長者的健康狀況、護理計劃及服務情況。6.2.3有權對甲方的護理服務提出意見和建議。6.2.4有權要求甲方尊重長者的個人隱私和人格尊嚴。6.2.5有權在緊急情況下獲得甲方的及時救助。6.2.6有義務如實、完整地向甲方提供長者的健康信息、病歷資料、過敏史、既往病史及特殊需求。6.2.7有義務按時足額支付護理服務費用。6.2.8有義務遵守甲方的合理管理規(guī)定，維護院內秩序。6.2.9有義務配合甲方進行護理評估及相關檢查。第七條合同的變更、解除與終止7.1雙方經協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同內容。7.2發(fā)生以下情況之一，本合同可解除：a)經雙方協(xié)商一致同意解除本合同。b)乙方違反本合同約定，經甲方書面通知后______日內仍未糾正，或無故拖欠服務費用超過______日。c)長者因健康原因，經評估不再適合在甲方居住，需轉至醫(yī)療機構或其他適宜環(huán)境。d)因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭等）導致本合同無法繼續(xù)履行。7.3合同解除或終止后，甲方應在______日內配合乙方辦理長者遷出手續(xù)，并結清相關費用。7.4乙方要求提前退出的，需提前______個月書面通知甲方，并結清所有應付費用及可能產生的額外約定費用（如押金扣除等，具體依據合同其他條款或雙方約定）。第八條免責條款8.1因長者自身健康原因或不可預見的突發(fā)疾病，導致的人身傷害，甲方在已盡到合理照護義務的前提下，不承擔責任。8.2因乙方或其提供的物品、信息存在瑕疵，導致的一切損失，由乙方自行承擔。8.3因政府行為、政策變化、戰(zhàn)爭、自然災害等不可抗力因素造成的損失，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方并采取補救措施。第九條保密條款9.1甲乙雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密（甲方）以及長者的個人隱私信息（乙方）承擔保密義務，非經對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同項下的所有通知、文件等均應送達至本合同首部載明的地址或聯(lián)系方式。一方變更聯(lián)系方式或地址，應提前______日書面通知對方。11.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.4本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等