客戶服務(wù)合同范本甲方（客戶）：______________________法定代表人：________________________地址：______________________________聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系電話：__________________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________法定代表人：__________________________地址：________________________________聯(lián)系人：______________________________聯(lián)系電話：____________________________鑒于甲方存在客戶服務(wù)相關(guān)需求，乙方具備提供對應(yīng)服務(wù)的專業(yè)能力，雙方遵循平等自愿、誠實(shí)信用原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，就服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下客戶服務(wù)（可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整或補(bǔ)充）：1.咨詢服務(wù)：針對甲方產(chǎn)品/業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶咨詢，提供專業(yè)解答（含產(chǎn)品功能、使用方法、業(yè)務(wù)流程等），確保響應(yīng)及時(shí)、答復(fù)準(zhǔn)確。2.技術(shù)支持：對甲方客戶在使用產(chǎn)品（如軟件、設(shè)備等）過程中遇到的技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場（現(xiàn)場服務(wù)需另行約定）故障排查、調(diào)試、優(yōu)化等服務(wù)，保障產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.售后維護(hù)：為甲方已售出產(chǎn)品提供售后跟進(jìn)，包括客戶反饋收集、問題記錄轉(zhuǎn)達(dá)、售后流程協(xié)調(diào)等，提升客戶滿意度。4.定制化服務(wù)：根據(jù)甲方特殊需求，提供[具體定制服務(wù)內(nèi)容，如客戶培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)等]，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以雙方另行確認(rèn)的《服務(wù)需求確認(rèn)書》為準(zhǔn)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。如服務(wù)為階段性項(xiàng)目，期限至項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日終止；如需續(xù)期，雙方應(yīng)在期限屆滿前[X]日內(nèi)協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣______元（大寫：____________________）。費(fèi)用包含服務(wù)過程中乙方人員勞務(wù)、差旅（如有，需明確差旅標(biāo)準(zhǔn)）、耗材（如有）等全部成本及稅費(fèi)。2.支付方式：預(yù)付款：合同簽訂后____日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)的____%（即人民幣______元）作為預(yù)付款；進(jìn)度款：服務(wù)完成[具體階段，如“第一階段”或“服務(wù)量達(dá)50%”]后，乙方提交階段服務(wù)報(bào)告，經(jīng)甲方確認(rèn)后____日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)的____%（即人民幣______元）；尾款：服務(wù)期限屆滿/項(xiàng)目驗(yàn)收合格后____日內(nèi)，乙方提交完整服務(wù)成果及結(jié)算清單，經(jīng)甲方驗(yàn)收無異議后，支付剩余服務(wù)費(fèi)（即人民幣______元）。3.支付賬戶：乙方指定收款賬戶如下：戶名：________________________開戶行：______________________賬號：________________________四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求乙方按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、期限提供服務(wù)；對乙方服務(wù)過程及成果進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出合理改進(jìn)建議；如乙方服務(wù)不符合約定，有權(quán)要求乙方限期整改或采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)：向乙方提供服務(wù)所需的必要資料、信息（如產(chǎn)品說明、客戶名單（脫敏后）等），并確保資料真實(shí)、合法；按合同約定的時(shí)間、金額支付服務(wù)費(fèi)用；為乙方服務(wù)人員提供必要的工作條件（如辦公場地、設(shè)備使用權(quán)限等），配合乙方開展服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；要求甲方提供服務(wù)所需的協(xié)助及必要資料；如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常開展，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)：組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)專業(yè)能力；嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)內(nèi)容，定期（每日/周/月，根據(jù)需求確定）向甲方提交服務(wù)進(jìn)展報(bào)告；對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用；服務(wù)過程中如發(fā)生可能影響服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)度的問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方并提出解決方案。五、保密條款雙方確認(rèn)，服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、經(jīng)營策略等）、未公開業(yè)務(wù)信息等屬于保密信息。保密期限自本合同簽訂之日起至保密信息公開之日止。雙方應(yīng)采取合理保密措施，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或用于非本合同目的的活動(dòng)。六、違約責(zé)任1.甲方違約：若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的____‰（如萬分之三）向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，且服務(wù)期限相應(yīng)順延；若甲方提供的資料虛假或不配合乙方工作，導(dǎo)致服務(wù)無法完成或質(zhì)量受損，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且甲方仍應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)。2.乙方違約：若乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)整改；整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)（扣除比例由雙方根據(jù)服務(wù)瑕疵程度協(xié)商，或按服務(wù)費(fèi)的____%扣除）；若乙方逾期完成服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按服務(wù)費(fèi)總額的____‰向甲方支付違約金；逾期超過____日的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還已收款項(xiàng)（扣除已服務(wù)部分對應(yīng)的費(fèi)用）并支付服務(wù)費(fèi)總額____%的違約金。3.違約金上限：任何一方的違約金總額以本合同服務(wù)費(fèi)總額的____%（如20%）為限。七、爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.合同變更與解除：如需變更或解除本合同，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議。如因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行政命令等）導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并提供證明，協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或終止合同。2.通知與送達(dá)：雙方確認(rèn)本合同首部的聯(lián)系信息為有效送達(dá)地址，任何通知以書面形式（郵件、快遞等）送達(dá)該地址即視為有效。如信息變更，應(yīng)在變更后3日內(nèi)書面通知對方。3.合同份數(shù)：本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：___