銀行儲蓄業(yè)務(wù)操作流程手冊一、個人儲蓄賬戶開戶流程（一）辦理前準備客戶需準備本人有效身份證件（如居民身份證、戶口簿等；外籍人士提供護照等對應(yīng)證件）；若為未成年人開戶，需監(jiān)護人陪同并攜帶監(jiān)護人有效身份證件及監(jiān)護關(guān)系證明材料（如戶口簿、出生證明等）。（二）柜臺辦理步驟1.填寫申請表：在銀行網(wǎng)點取號后，領(lǐng)取《個人儲蓄賬戶開戶申請表》，按要求填寫賬戶類型（活期/定期）、個人信息（姓名、證件號、聯(lián)系電話等）、賬戶功能需求（是否開通電子銀行等）。2.提交材料與審核：將申請表、有效身份證件（及監(jiān)護人材料，若適用）交予柜員。柜員核對證件真實性、申請表填寫完整性，確認客戶身份信息無誤。3.系統(tǒng)錄入與賬戶開立：柜員通過銀行核心系統(tǒng)錄入客戶信息，選擇賬戶類型（如活期儲蓄、整存整取定期等），設(shè)置初始密碼（或由客戶現(xiàn)場設(shè)置）。4.憑證發(fā)放與確認：系統(tǒng)完成賬戶開立后，柜員發(fā)放存折/銀行卡，打印《開戶確認單》?？蛻粜韬藢~戶信息（姓名、賬號、賬戶類型等），確認無誤后簽字留存。（三）后續(xù)注意事項妥善保管存折/銀行卡及密碼，避免泄露；若需開通電子銀行服務(wù)（手機銀行、網(wǎng)上銀行等），可在開戶時同步辦理，或后續(xù)通過網(wǎng)點、官方APP申請；未成年人賬戶需由監(jiān)護人代為管理，取款、轉(zhuǎn)賬等操作需符合銀行對未成年人賬戶的管理規(guī)定。二、儲蓄存款業(yè)務(wù)操作流程（一）現(xiàn)金存款（柜臺辦理）1.準備材料：攜帶本人有效身份證件（代辦需同時攜帶代辦人證件）、存折/銀行卡、現(xiàn)金。2.填寫憑條：填寫《現(xiàn)金存款憑條》，注明存款人姓名、賬號、存款金額（大小寫需一致）；若為無折/卡存款，需填寫收款賬號及戶名。3.提交辦理：將憑條、現(xiàn)金、存折/銀行卡（或僅憑條+收款信息）交予柜員。柜員清點現(xiàn)金，核對金額與憑條是否一致，通過系統(tǒng)錄入存款信息。4.確認與回執(zhí)：系統(tǒng)完成存款記賬后，柜員打印《存款回單》，客戶核對回單金額、賬號無誤后，可選擇留存或交由柜員處理。（二）現(xiàn)金存款（自助設(shè)備辦理）1.設(shè)備操作：找到銀行自助存款機，插入銀行卡（或選擇“無卡存款”輸入賬號），輸入密碼（無卡存款無需密碼，需后續(xù)驗證信息）。2.存款操作：選擇“存款”功能，按提示將現(xiàn)金平整放入存款口（避免折疊、破損）。設(shè)備自動清點現(xiàn)金，顯示金額，客戶確認是否存入（金額不符可選擇“取消”重新整理現(xiàn)金）。3.完成與退出：確認金額后，設(shè)備完成存款記賬，打印存款憑條（可選），退卡（或無卡存款完成后提示交易成功）。（三）轉(zhuǎn)賬存款（電子渠道/柜臺）1.電子渠道（手機銀行、網(wǎng)上銀行）登錄銀行APP或網(wǎng)上銀行，選擇“轉(zhuǎn)賬匯款”功能；輸入收款方賬號、戶名、開戶行（部分銀行支持模糊查詢或自動識別）、轉(zhuǎn)賬金額；核對信息無誤后，輸入交易密碼（或驗證短信驗證碼、指紋/人臉），完成轉(zhuǎn)賬。交易成功后可查看電子回單。2.柜臺辦理填寫《轉(zhuǎn)賬匯款申請表》，注明付款人賬號、戶名、收款方信息（賬號、戶名、開戶行）、轉(zhuǎn)賬金額；提交本人有效身份證件、存折/銀行卡（或現(xiàn)金，若為現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬），柜員審核信息后通過系統(tǒng)辦理轉(zhuǎn)賬；轉(zhuǎn)賬完成后，柜員打印《轉(zhuǎn)賬回單》，客戶核對信息無誤后留存。三、儲蓄取款業(yè)務(wù)操作流程（一）柜臺取款1.準備材料：攜帶本人有效身份證件（代辦需代辦人證件）、存折/銀行卡、取款金額（大額取款需提前預(yù)約，具體金額按銀行規(guī)定）。2.填寫憑條：填寫《現(xiàn)金取款憑條》，注明取款人姓名、賬號、取款金額（大小寫）；若為代理取款，需注明代辦人信息。3.提交辦理：將憑條、存折/銀行卡、身份證件交予柜員。柜員核對賬戶余額、密碼（或通過身份核查確認客戶身份），確認取款金額在賬戶余額及當(dāng)日取款限額內(nèi)。4.取款與確認：柜員完成系統(tǒng)記賬后，支付現(xiàn)金?？蛻羟妩c現(xiàn)金金額，核對與取款憑條是否一致，確認無誤后可離開。（二）自助設(shè)備取款1.設(shè)備操作：插入銀行卡，輸入密碼（注意遮擋，避免他人窺視）。2.選擇功能：選擇“取款”，輸入取款金額（需為設(shè)備支持的面額倍數(shù)，如100元整數(shù)倍）。3.取款與退卡：設(shè)備吐出現(xiàn)金后，清點金額，確認無誤后取走現(xiàn)金；隨后設(shè)備自動退卡（或需手動點擊“退卡”），妥善保管銀行卡。四、儲蓄賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作流程（一）行內(nèi)轉(zhuǎn)賬（同一家銀行賬戶間轉(zhuǎn)賬）1.電子渠道操作：登錄手機銀行/網(wǎng)上銀行，選擇“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”，輸入收款方賬號（或手機號、銀行卡號，部分銀行支持關(guān)聯(lián)賬戶快速轉(zhuǎn)賬）、轉(zhuǎn)賬金額，核對信息后提交，驗證密碼/驗證碼完成轉(zhuǎn)賬。2.柜臺操作：填寫《行內(nèi)轉(zhuǎn)賬憑條》，注明付款人、收款人賬號/戶名、金額，提交存折/銀行卡、身份證件，柜員審核后辦理，打印回單。（二）跨行轉(zhuǎn)賬（不同銀行賬戶間轉(zhuǎn)賬）1.電子渠道操作：登錄手機銀行/網(wǎng)上銀行，選擇“跨行轉(zhuǎn)賬”，輸入收款方賬號、戶名、開戶行（需準確填寫，或通過“開戶行查詢”功能確認）、轉(zhuǎn)賬金額；選擇轉(zhuǎn)賬方式（實時到賬、普通到賬、次日到賬，到賬時間及手續(xù)費依銀行規(guī)定）；驗證密碼/驗證碼后完成轉(zhuǎn)賬，可查看電子回單。2.柜臺操作：填寫《跨行轉(zhuǎn)賬申請表》，注明付款人、收款人信息、金額、轉(zhuǎn)賬方式，提交相關(guān)材料，柜員審核后辦理，打印回單。（三）轉(zhuǎn)賬注意事項轉(zhuǎn)賬前務(wù)必核對收款方賬號、戶名、開戶行信息，避免因信息錯誤導(dǎo)致資金無法到賬或轉(zhuǎn)入他人賬戶；大額轉(zhuǎn)賬（如超過5萬元）可能需驗證客戶身份（如短信驗證碼、U盾等），請確保預(yù)留手機號暢通；若轉(zhuǎn)賬后發(fā)現(xiàn)信息錯誤，盡快聯(lián)系銀行客服，嘗試凍結(jié)或追回資金（能否追回視對方賬戶狀態(tài)及銀行處理流程而定）。五、儲蓄賬戶掛失業(yè)務(wù)操作流程（一）臨時掛失（應(yīng)急掛失）1.掛失方式：電話掛失：撥打銀行客服熱線，提供本人姓名、賬號（或身份證號）、預(yù)留手機號等信息，客服核實身份后辦理臨時掛失，有效期通常為5天（依銀行規(guī)定）。網(wǎng)上銀行/手機銀行掛失：登錄電子銀行，找到“賬戶掛失”功能，選擇需掛失的賬戶，按提示驗證身份后完成掛失。2.掛失效果：臨時掛失后，賬戶暫停非柜面交易（如ATM取款、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等）；需在掛失有效期內(nèi)辦理正式掛失，否則掛失自動失效。（二）正式掛失（永久掛失，含密碼掛失、憑證掛失）1.辦理材料：本人有效身份證件（代辦需代辦人證件及掛失人授權(quán)書）。2.柜臺辦理步驟：到銀行網(wǎng)點填寫《掛失申請表》，注明掛失類型（密碼掛失、銀行卡/存折掛失）、賬戶信息；柜員核實客戶身份及賬戶信息，確認無誤后辦理正式掛失，掛失即時生效；密碼掛失可當(dāng)場重置密碼（部分銀行需等待1-3天）；憑證掛失需7天后（或依銀行規(guī)定）辦理補卡/補折手續(xù)。3.補卡/補折流程：正式掛失期滿后，客戶攜帶身份證件到網(wǎng)點，柜員核對掛失記錄后，為客戶補辦銀行卡/存折，重置密碼（若為密碼掛失）。六、儲蓄賬戶銷戶業(yè)務(wù)操作流程1.辦理前準備：確保賬戶無未結(jié)清的貸款、欠費（如短信服務(wù)費、年費等），將賬戶余額取出或轉(zhuǎn)賬至其他賬戶（若為存折賬戶，需先將定期子賬戶全部銷戶或轉(zhuǎn)存）。2.柜臺辦理步驟：攜帶本人有效身份證件、銀行卡/存折，到銀行網(wǎng)點填寫《賬戶銷戶申請表》；柜員核對賬戶信息、身份信息，確認賬戶余額為0（或已轉(zhuǎn)出），無未結(jié)清業(yè)務(wù)；柜員通過系統(tǒng)辦理銷戶手續(xù)，收回銀行卡/存折（若為芯片卡，需剪角作廢），打印《銷戶確認單》；客戶核對銷戶確認單