停車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)操作指南一、系統(tǒng)概述停車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)依托車牌識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)通信與云端管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無人化、智能化收費(fèi)管理。系統(tǒng)主要由三部分組成：前端設(shè)備：含車牌識(shí)別相機(jī)（負(fù)責(zé)車牌采集與識(shí)別）、道閘（控制車輛通行）、自助繳費(fèi)終端（支持車主自主繳費(fèi)）；管理端平臺(tái)：通過Web端或客戶端軟件，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)規(guī)則設(shè)置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)備監(jiān)控等功能；網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)層：依賴局域網(wǎng)或4G/5G網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，云端數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)車輛通行、收費(fèi)記錄等信息。二、前端設(shè)備操作指南（一）入場(chǎng)設(shè)備操作（車牌識(shí)別相機(jī)+道閘）車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)入口時(shí)，車牌識(shí)別相機(jī)將自動(dòng)捕捉車牌圖像并識(shí)別號(hào)碼，識(shí)別成功后系統(tǒng)自動(dòng)抬桿（道閘響應(yīng)時(shí)間≤2秒）。若出現(xiàn)以下情況：識(shí)別失?。ㄈ畿嚺莆蹞p、光線過暗）：車主可下車輕觸相機(jī)旁的“手動(dòng)輸入”按鈕，在彈出的鍵盤上輸入車牌號(hào)碼，確認(rèn)后道閘抬桿；若仍無法識(shí)別，可聯(lián)系崗?fù)す芾韱T（通過設(shè)備旁的呼叫按鈕）協(xié)助處理。道閘未抬桿：檢查車輛是否完全進(jìn)入識(shí)別區(qū)域（相機(jī)視角需覆蓋車牌），或道閘是否處于故障狀態(tài)（設(shè)備會(huì)有“故障”指示燈提示），此時(shí)可聯(lián)系管理員遠(yuǎn)程抬桿。（二）出場(chǎng)設(shè)備操作（車牌識(shí)別相機(jī)+道閘+繳費(fèi)驗(yàn)證）車輛駛離時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車牌并調(diào)取入場(chǎng)記錄，根據(jù)預(yù)設(shè)收費(fèi)規(guī)則計(jì)算費(fèi)用（如按小時(shí)計(jì)費(fèi)、階梯收費(fèi)等），并在道閘旁的顯示屏上展示費(fèi)用明細(xì)。車主可通過以下方式繳費(fèi)：掃碼支付：用手機(jī)掃描顯示屏上的二維碼，跳轉(zhuǎn)至支付頁面完成付款；ETC支付：若車輛綁定ETC且系統(tǒng)已開通該功能，將自動(dòng)從ETC賬戶扣費(fèi)；人工補(bǔ)繳：若離場(chǎng)時(shí)未完成線上支付，可在自助終端或管理崗?fù)ぱa(bǔ)繳后離場(chǎng)。若出現(xiàn)異常情況：車牌不符（如套牌、錄入錯(cuò)誤）：系統(tǒng)將觸發(fā)報(bào)警，道閘保持關(guān)閉，車主需聯(lián)系管理員核對(duì)車輛入場(chǎng)記錄；欠費(fèi)離場(chǎng)：道閘無法抬桿，車主需通過自助終端或聯(lián)系管理員補(bǔ)繳費(fèi)用后離場(chǎng)。（三）自助繳費(fèi)終端操作車主可在終端上完成歷史賬單查詢、費(fèi)用繳納、票據(jù)打印等操作，步驟如下：1.點(diǎn)擊屏幕“繳費(fèi)”按鈕，輸入車牌號(hào)碼（或掃描入場(chǎng)時(shí)的二維碼）；2.系統(tǒng)展示待繳費(fèi)用明細(xì)，選擇支付方式（微信/支付寶/銀聯(lián)）；3.完成支付后，可選擇“打印票據(jù)”（票據(jù)含車牌、入場(chǎng)時(shí)間、繳費(fèi)金額等信息）；4.若需查詢歷史停車記錄，點(diǎn)擊“記錄查詢”，輸入車牌和時(shí)間范圍即可查看。三、管理端平臺(tái)操作（管理員視角）（一）賬戶與權(quán)限管理管理員登錄管理端平臺(tái)（Web端或客戶端）后，可通過“系統(tǒng)設(shè)置-用戶管理”模塊：新增用戶：填寫姓名、賬號(hào)、密碼，分配角色（如“操作員”僅可操作設(shè)備，“管理員”可修改收費(fèi)規(guī)則）；權(quán)限配置：針對(duì)不同角色，勾選可操作的功能（如“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”“設(shè)備維護(hù)”等），避免權(quán)限濫用。（二）收費(fèi)規(guī)則設(shè)置在“收費(fèi)管理-規(guī)則設(shè)置”中，可自定義計(jì)費(fèi)模式：按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)：設(shè)置首小時(shí)費(fèi)用、后續(xù)每小時(shí)費(fèi)用、每日封頂金額；按次計(jì)費(fèi)：設(shè)置單次停車費(fèi)用（適用于臨時(shí)活動(dòng)或短停場(chǎng)景）；階梯計(jì)費(fèi)：針對(duì)長(zhǎng)時(shí)停車（如超過12小時(shí)），設(shè)置階梯式費(fèi)率（如前12小時(shí)按小時(shí)計(jì)費(fèi)，12小時(shí)后按日計(jì)費(fèi)）。設(shè)置完成后，需點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，確保規(guī)則同步至所有前端設(shè)備。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表通過“數(shù)據(jù)中心-統(tǒng)計(jì)報(bào)表”，管理員可：實(shí)時(shí)監(jiān)控：查看當(dāng)前在場(chǎng)車輛數(shù)、今日收入、設(shè)備在線狀態(tài)；生成報(bào)表：按日/周/月導(dǎo)出收費(fèi)明細(xì)、異常交易（如免費(fèi)放行、補(bǔ)繳記錄）報(bào)表；數(shù)據(jù)分析：通過“車流分析”模塊，查看高峰時(shí)段、月均車流量，輔助優(yōu)化車位規(guī)劃。（四）設(shè)備監(jiān)控與維護(hù)在“設(shè)備管理”模塊中：實(shí)時(shí)監(jiān)控：查看各設(shè)備（相機(jī)、道閘、終端）的在線狀態(tài)、故障報(bào)警（如道閘電機(jī)過熱、相機(jī)離線）；遠(yuǎn)程維護(hù)：對(duì)部分故障（如軟件卡頓），可通過“遠(yuǎn)程重啟”功能修復(fù)；若為硬件故障，系統(tǒng)將推送維修工單至指定人員，需及時(shí)更換配件（如道閘桿、相機(jī)鏡頭）。四、常見問題處理（一）設(shè)備類故障相機(jī)識(shí)別率低：檢查相機(jī)安裝角度（建議與車牌水平夾角≤15°）、鏡頭是否積灰，或在管理端調(diào)整“識(shí)別靈敏度”參數(shù)；道閘抬桿緩慢：清理道閘軌道雜物，檢查電機(jī)供電是否穩(wěn)定，或聯(lián)系廠家更換減速電機(jī)；自助終端無響應(yīng)：檢查電源連接，長(zhǎng)按“重啟”鍵（終端側(cè)面）重啟設(shè)備，若仍故障，聯(lián)系技術(shù)人員檢修。（二）軟件類故障系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)加載慢：清理管理端瀏覽器緩存（或客戶端緩存），檢查服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)帶寬（建議上行帶寬≥10Mbps）；收費(fèi)規(guī)則不生效：確認(rèn)規(guī)則已“發(fā)布”，并重啟前端設(shè)備（通過管理端“設(shè)備重啟”功能）；數(shù)據(jù)丟失：立即停止操作，聯(lián)系技術(shù)人員從云端備份恢復(fù)數(shù)據(jù)（系統(tǒng)默認(rèn)每日凌晨自動(dòng)備份）。五、系統(tǒng)維護(hù)與安全規(guī)范（一）日常維護(hù)設(shè)備清潔：每周用軟布擦拭相機(jī)鏡頭、道閘桿，避免油污、灰塵影響識(shí)別或運(yùn)行；軟件更新：管理端每月檢查是否有版本更新，更新前需備份數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)：每日查看路由器、交換機(jī)狀態(tài)，確保設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連通性。（二）安全規(guī)范數(shù)據(jù)備份：除系統(tǒng)自動(dòng)備份外，每月手動(dòng)導(dǎo)出核心數(shù)據(jù)（如收費(fèi)記錄、用戶信息）至本地存儲(chǔ)；賬號(hào)安全：管理員賬號(hào)密碼需包含字母、數(shù)字、符號(hào)，每季度更換一次；網(wǎng)絡(luò)防護(hù)：管理端服務(wù)器需部署防火墻，禁止外部未知IP訪問，