2025年高速招聘收費員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.根據(jù)《收費公路管理條例》，下列哪一項不屬于收費員在收費過程中必須履行的義務(wù)？A.按規(guī)定收取車輛通行費B.向駕駛員提供收費票據(jù)C.對超限車輛進(jìn)行罰款D.保持收費崗?fù)ふ麧嵱行颉敬鸢浮緾【解析】對超限車輛進(jìn)行罰款屬于交通運輸綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)職責(zé)，收費員無權(quán)罰款。2.當(dāng)ETC車輛通過收費站時，系統(tǒng)提示“標(biāo)簽失效”，收費員應(yīng)首先采取的措施是：A.引導(dǎo)車輛倒車重新識別B.發(fā)放CPC卡并抬桿放行C.立即報告監(jiān)控中心D.人工刷卡扣費【答案】B【解析】標(biāo)簽失效時，系統(tǒng)無法完成ETC交易，應(yīng)發(fā)放CPC卡轉(zhuǎn)為人工計費。3.夜間收費作業(yè)時，收費員發(fā)現(xiàn)崗?fù)ね庥锌梢扇藛T徘徊，正確的處置流程是：A.立即沖出崗?fù)を?qū)趕B.關(guān)閉門窗，按下報警器，通過對講機(jī)報告監(jiān)控室C.假裝沒看見，繼續(xù)收費D.用手機(jī)拍照取證【答案】B【解析】人身安全優(yōu)先，第一時間報警并報告監(jiān)控室，避免正面沖突。4.下列哪種車型在法定節(jié)假日享受小型客車免費政策？A.車長6米、核載19座的客車B.車長5.8米、核載17座的客車C.車長5.9米、核載20座的客車D.車長6.2米、核載18座的客車【答案】B【解析】免費范圍為7座及以下小型客車，車長≤6米且核載≤19座。5.收費員在交接班時發(fā)現(xiàn)備用金短缺50元，應(yīng)：A.自行墊付，下班后再說B.立即報告班長并填寫《異常登記表》C.從當(dāng)班通行費中補(bǔ)齊D.讓下一班幫忙掩蓋【答案】B【解析】任何長短款必須如實登記，嚴(yán)禁私自處理。6.CPC卡丟失一張，賠償標(biāo)準(zhǔn)為：A.30元B.50元C.80元D.100元【答案】B【解析】根據(jù)《通行介質(zhì)管理辦法》，CPC卡丟失按50元/張賠償。7.收費員發(fā)現(xiàn)駕駛員使用假行駛證，正確的做法是：A.直接沒收證件B.按最低車型收費后放行C.報告監(jiān)控室，通知執(zhí)法隊處理D.讓駕駛員寫保證書【答案】C【解析】收費員無權(quán)扣押證件，應(yīng)移交執(zhí)法機(jī)構(gòu)。8.當(dāng)班期間，收費員突然腹痛難忍，應(yīng)：A.堅持到下班B.自行離崗就醫(yī)C.報告班長，由班長安排替崗D.讓相鄰崗?fù)ご鸀槭召M【答案】C【解析】任何離崗必須經(jīng)班長同意并履行替崗手續(xù)。9.下列哪項不屬于“文明服務(wù)用語”？A.請稍等B.快點交錢C.謝謝合作D.祝您一路平安【答案】B【解析】“快點交錢”帶有命令口吻，違反服務(wù)規(guī)范。10.收費員在入口發(fā)放CPC卡時，系統(tǒng)顯示“車牌不符”，應(yīng)：A.直接發(fā)卡B.重新識別車牌或手工更正后發(fā)卡C.讓司機(jī)倒車重來D.不發(fā)卡直接抬桿【答案】B【解析】車牌是計費關(guān)鍵信息，必須確保準(zhǔn)確。11.出口收費員遇到“無入口信息”的CPC卡，應(yīng)：A.按最遠(yuǎn)端收費B.按司機(jī)自述入口收費C.通過后臺路徑查詢實際入口D.直接放行【答案】C【解析】后臺可查詢實際通行路徑，避免誤收。12.收費員在亭內(nèi)可以佩戴的飾品是：A.耳環(huán)B.手串C.婚戒D.項鏈【答案】C【解析】僅允許佩戴簡潔婚戒，防止刮傷票據(jù)或設(shè)備。13.下列哪種情況需要啟動“緊急放行”流程？A.駕駛員未帶現(xiàn)金B(yǎng).救護(hù)車?yán)懢袰.貨車稱重數(shù)據(jù)異常D.ETC余額不足【答案】B【解析】執(zhí)行緊急任務(wù)的救護(hù)車優(yōu)先放行。14.收費員發(fā)現(xiàn)收費亭空調(diào)漏水，應(yīng)：A.自行拆卸維修B.用桶接水繼續(xù)收費C.報告監(jiān)控室，通知運維D.關(guān)閉空調(diào)電源，等待下一班處理【答案】C【解析】設(shè)備故障須由專業(yè)運維處理。15.出口收費員收到一張“預(yù)刷卡”，應(yīng)：A.直接放行B.重新讀卡，按實際路徑收費C.按最低費額收費D.讓司機(jī)退卡重來【答案】B【解析】預(yù)刷卡可能路徑不全，需重新計費。16.收費員在入口發(fā)現(xiàn)貨車明顯超限，應(yīng)：A.直接發(fā)卡B.拒絕發(fā)卡，引導(dǎo)至復(fù)檢C.讓司機(jī)寫保證書D.按客車發(fā)卡【答案】B【解析】入口有責(zé)任勸返超限車。17.收費員在下班交款時發(fā)現(xiàn)多收100元，應(yīng)：A.放進(jìn)自己口袋B.悄悄放進(jìn)票款包C.填寫《長款登記表》，一并上交D.留給下一班【答案】C【解析】長款必須如實登記并全額上交。18.收費員使用對講機(jī)時，正確呼叫方式是：A.“喂喂喂，聽得到嗎”B.“監(jiān)控監(jiān)控，我是XX亭”C.“哈嘍，有人嗎”D.直接喊名字【答案】B【解析】規(guī)范呼叫可提高效率。19.收費員在亭內(nèi)吸煙的處罰是：A.警告B.扣當(dāng)月績效50%C.解除勞動合同D.罰款100元【答案】B【解析】亭內(nèi)吸煙屬嚴(yán)重違紀(jì)，績效減半。20.下列哪項屬于“綠色通道”免費品種？A.新鮮蘋果B.冷凍雞肉C.方便面D.食用油【答案】A【解析】新鮮水果在《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)。21.收費員遇到司機(jī)辱罵，應(yīng)：A.立即回罵B.保持沉默，報告班長C.沖出崗?fù)だ碚揇.拒絕收費【答案】B【解析】打不還手、罵不還口，事后由班長處理。22.收費員在入口發(fā)放CPC卡時，系統(tǒng)提示“卡已過期”，應(yīng)：A.繼續(xù)使用B.作廢處理，換一張新卡C.讓司機(jī)等幾分鐘D.直接抬桿【答案】B【解析】過期卡無法寫入入口信息，必須更換。23.出口收費員發(fā)現(xiàn)CPC卡芯片斷裂，應(yīng)：A.按無卡車處理B.手工輸入卡號查詢C.讓司機(jī)賠償100元D.直接放行【答案】B【解析】芯片斷裂但卡號可見，可手工查詢。24.收費員在交接班時，必須簽字確認(rèn)的文件是：A.《收費員日志》B.《備用金交接表》C.《設(shè)備點檢表》D.《文明服務(wù)記錄》【答案】B【解析】備用金交接表是資金責(zé)任憑證。25.收費員在亭內(nèi)可以使用的個人物品是：A.充電寶B.保溫杯C.藍(lán)牙耳機(jī)D.平板電腦【答案】B【解析】僅允許使用保溫杯，其余易分散注意力。26.收費員發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用假CPC卡，應(yīng)：A.沒收卡片B.按無卡車處理并報告C.讓司機(jī)寫檢查D.按最低費額收費【答案】B【解析】假卡屬違規(guī)行為，按無卡車處理并上報。27.收費員在入口發(fā)放CPC卡時，貨車司機(jī)要求按客車發(fā)卡，應(yīng)：A.滿足司機(jī)要求B.拒絕并解釋政策C.報告監(jiān)控室D.讓司機(jī)倒車【答案】B【解析】車型判定以行駛證為準(zhǔn)，不能隨意更改。28.收費員在出口遇到“U型車”，應(yīng)：A.按最短路徑收費B.按司機(jī)自述收費C.按系統(tǒng)識別路徑收費D.免費放行【答案】C【解析】U型車系統(tǒng)可識別路徑，按實際計費。29.收費員在亭內(nèi)可以穿：A.拖鞋B.運動鞋C.高跟鞋D.涼鞋【答案】B【解析】規(guī)定穿黑色運動鞋，防滑舒適。30.收費員在入口發(fā)現(xiàn)車輛號牌被遮擋，應(yīng)：A.直接發(fā)卡B.讓司機(jī)清除遮擋物后發(fā)卡C.報告交警D.拍照存檔【答案】B【解析】號牌不清影響路徑識別，必須糾正。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列哪些行為屬于“文明服務(wù)規(guī)范”要求？A.微笑服務(wù)B.使用普通話C.雙手遞票D.目視司機(jī)【答案】ABCD32.收費員在入口遇到下列哪些車輛應(yīng)拒絕發(fā)卡？A.無牌車B.號牌不清C.超限車D.危險品車無押運員【答案】ABCD33.出口收費員遇到“無卡、無票、無入口信息”車輛，應(yīng)如何處置？A.按最遠(yuǎn)端收費B.報告班長C.填寫《異常處理表》D.通知執(zhí)法隊【答案】ABC34.下列哪些情況需要啟動“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”？A.收費系統(tǒng)全網(wǎng)癱瘓B.貨車側(cè)翻C.司機(jī)突發(fā)心梗D.收費員與司機(jī)爭吵【答案】ABC35.收費員在交接班時必須完成哪些步驟？A.清點備用金B(yǎng).簽字確認(rèn)C.上交通行費D.填寫《個人總結(jié)》【答案】ABC36.下列哪些屬于“綠色通道”查驗要點？A.貨物新鮮B.容積80%以上C.行駛證與運輸證一致D.司機(jī)提供發(fā)票【答案】ABC37.收費員在亭內(nèi)禁止的行為包括：A.吃零食B.玩手機(jī)C.看書D.化妝【答案】ABCD38.出口收費員收到“預(yù)刷卡”時，后臺查詢不到路徑，應(yīng)：A.按司機(jī)自述入口收費B.按最短路徑收費C.報告監(jiān)控室D.填寫《異常處理表》【答案】CD39.收費員在入口發(fā)放CPC卡時，系統(tǒng)提示“卡異?！?，可能原因有：A.卡已過期B.卡已寫入C.卡芯片損壞D.卡未激活【答案】ABCD40.收費員在出口遇到“拖車”時，應(yīng)如何計費？A.按牽引車車型B.按被拖車車型C.合并計費D.免費放行【答案】AB三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.收費員可以在亭內(nèi)喝水?！敬鸢浮俊?2.收費員有權(quán)對超限車輛罰款。【答案】×43.ETC車輛通過時，收費員無需抬頭查看?！敬鸢浮俊?4.收費員交接班時可以不簽字，口頭確認(rèn)即可?！敬鸢浮俊?5.收費員發(fā)現(xiàn)司機(jī)暈倒，應(yīng)立即報告并撥打120?！敬鸢浮俊?6.收費員可以使用個人微信收取通行費。【答案】×47.收費員在入口發(fā)現(xiàn)無牌新車，可憑臨時號牌發(fā)卡?！敬鸢浮俊?8.收費員在出口可以拒絕收取硬幣?！敬鸢浮俊?9.收費員在亭內(nèi)可以佩戴智能手表?！敬鸢浮俊?0.收費員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即使用滅火器并報告?！敬鸢浮俊趟?、案例分析題（每題10分，共20分）51.案例：凌晨2點，一輛黑色轎車駛?cè)氤隹谲嚨?，司機(jī)稱“入口沒拿卡”，要求免費放行。收費員查詢發(fā)現(xiàn)該車無入口信息，但門架記錄顯示該車從A站駛?cè)?，?yīng)收費85元。司機(jī)情緒激動，大聲辱罵，并推開車門欲沖進(jìn)崗?fù)ぁ栴}：（1）收費員應(yīng)如何處置？（2）后續(xù)流程如何？【答案】（1）立即關(guān)閉崗?fù)らT窗，按下報警器，使用對講機(jī)呼叫班長與監(jiān)控室，保持冷靜，不與司機(jī)正面沖突。（2）班長到場后，向司機(jī)解釋政策，出示門架記錄，如司機(jī)仍拒絕繳費，通知執(zhí)法隊到場處理，填寫《異常處理表》，全程錄像存檔。52.案例：一輛貨車駛?cè)刖G色通道，運載草莓，但車廂內(nèi)僅裝半層，容積不足50%。司機(jī)出示農(nóng)產(chǎn)品購銷合同，要求免費。問題：（1）是否免費？（2）收費員應(yīng)如何操作？【答案】（1）不符合免費條件，容積不足80%。（2）收費員拍照取證，向司機(jī)解釋政策，按貨車計費標(biāo)準(zhǔn)收取通行費，填寫《綠通查驗記錄》，上傳照片至后臺。五、計算題（每題10分，共20分）53.某出口收費員當(dāng)班共收取通行費如下：100元券18張，50元券32張，20元券45張，10元券67張，5元券82張，1元硬幣430枚。備用金交接表記錄：上班交接備用金2000元，下班交回備用金2000元。求：該收費員當(dāng)班應(yīng)交通行費總額是多少？【答案】100×18＝1800元50×32＝1600元2