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在組織發(fā)展（OD）領(lǐng)域，咨詢過程是實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革和提升組織效

能的關(guān)鍵步驟?！?D組織發(fā)展之咨詢過程》為我們提供了一個全

面的咨詢過程框架，從啟動到轉(zhuǎn)變的每個階段都有詳細(xì)的指導(dǎo)和實(shí)

用建議。本文將深入解讀這些步驟，揭示它們在實(shí)際應(yīng)用中的價值。

啟動階段是整個咨詢過程的基礎(chǔ)，包括進(jìn)入前的自我評價和研究，

進(jìn)入時的管理和定向，以及簽約時的構(gòu)建期待結(jié)果、創(chuàng)建共享期待

和協(xié)商合作結(jié)構(gòu)。在這個階段，咨詢師需要進(jìn)行內(nèi)部和外部審視，

了解客戶的需求和期望，確立與客戶的關(guān)系，并明確咨詢工作的范

圍和目標(biāo)。

診斷階段包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)反饋。在數(shù)據(jù)收集階段，

咨詢師需要制定計劃、準(zhǔn)備收集數(shù)據(jù)，并決定如何格式化數(shù)據(jù)。數(shù)

據(jù)收集可以通過訪談法、專題討論會、觀察法和問卷法等多種方式

進(jìn)行。在數(shù)據(jù)分析階段，咨詢師需要理解數(shù)據(jù)并為反饋?zhàn)龊脺?zhǔn)備。

數(shù)據(jù)反饋階段則需要公開會議、報告數(shù)據(jù)但不作任何辯護(hù)或解釋，

并支持客戶確認(rèn)模式和提出問題。

干預(yù)階段涉及整體規(guī)劃、設(shè)計干預(yù)和實(shí)施干預(yù)。在整體規(guī)劃階段，

咨詢師需要強(qiáng)化焦點(diǎn)、起草計劃、審查和處理后勤事宜。設(shè)計干預(yù)

階段要求咨詢師起草設(shè)計、讓客戶參與并考慮設(shè)計時的問題。實(shí)施

干預(yù)階段則需要按計劃實(shí)施、提供反饋、進(jìn)行調(diào)整和總結(jié)文檔記錄.

轉(zhuǎn)變階段包括跟進(jìn)、評估和完成。在跟進(jìn)階段，咨詢師需要確保授

權(quán)結(jié)構(gòu)和機(jī)制到位，調(diào)整基于反饋的迷你干預(yù)措施，并為參與者提

供支持。評估階段則需要制定計劃、收集和分析數(shù)據(jù)、評估影響并

記錄所獲悉的內(nèi)容。完成階段涉及結(jié)束合約、轉(zhuǎn)變、自我評估和總

結(jié)文檔記錄。

在整個咨詢過程中，咨詢師需要關(guān)注客戶滿意度、系統(tǒng)結(jié)果和過程

績效這三個評估維度。此外，咨詢師還需要進(jìn)行自我評估，以確保

自身的技能和方法能夠滿足客戶的需求。

典型干預(yù)主題包括溝通、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)、文化和績效等，這些都是組

織發(fā)展中的關(guān)鍵領(lǐng)域。通過有效的咨詢過程，組織可以解決這些問

題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

通過深入理解這些步驟，并結(jié)合組織的具體需求和情況，可以構(gòu)建

一個有效的咨詢過程，從而提升組織的競爭力和員工的工作滿意

度。

接下來請您閱讀下面的詳細(xì)資料吧。

0D咨詢過程介紹

OD咨詢的整體過程

典型干預(yù)主題：溝通、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)、文化、績效

啟動階段?進(jìn)入前

耍點(diǎn)I具體說明

進(jìn)行內(nèi)郃審視：

假設(shè)、信念、推測、技能、經(jīng)驗(yàn)、知識、踐行理論、

優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢、信任、可信度等.

自我評價

進(jìn)行外部小視；

客戶如何看待我和我的技能？

r解扭縱：

研究使命、規(guī)模.產(chǎn)品/服務(wù)、市場定位、競爭對手、

歷史、文化.客戶概況等等

啟動階段?進(jìn)入

要點(diǎn)具體說明

管”初次會內(nèi)的邊用

工介、”間.節(jié)奏、二果,?W???.角色.基于其正的興段科好專。與占戶

心所建的內(nèi)w以及信息共享的方式：美性過理和內(nèi)容?貳霖關(guān)于文化、

士1?0關(guān)系的信息。

識別客戶識制笠妁客戶(?))—便用錚設(shè)服務(wù)的客戶和有雙力在內(nèi)過程及實(shí)落絡(luò)泉給客戶.

或匕了X*是客戶、分享你是卡以及F*付值式等格功近”有"義的按&?口京

多龍化動卷、花￡千%以及關(guān)注客戶口自我的感受C?.興奮'?!*.ft*.

邀清客戶■故事?.p?*w?.期*和希0，尋求事閥以了a關(guān)拄巨w阿取，w

旗立對咨洵工作的得求戶系咬想要迸行什么登革.孑束網(wǎng)助斤為背后的雷要.其物交革努力,目前及之

的的成動或失Wh依的從成功和失敗中暖取巧控較教訓(xùn).

啟動階段?簽約

要點(diǎn)具體說明

構(gòu)建J椅站果共同3定關(guān)于古尸期的站果及咨有目標(biāo)的“碗??明，這是一個if演.亶構(gòu)、出清的迭代過程.

持是咨詢工作加時成功時要來.探宗并分享客戶帙踐者第訴茨.W?.XB（計對告詢工作中若接M，

??.信息小等與）.透定式的陳建臺表現(xiàn)出現(xiàn)制物同理C.讓其安6.

共同定義告也工作的熱想：品初最珞、目怵.步8L大皆成功因京.?2*8*?.參與老、產(chǎn)品（歸臬

但清蒞臼如角色有的活）W爻付忖間奏、可能重?咨悔工作比外加困素，還“港?支以及以何K方式多與Ka?澄清井

定義角色、費(fèi)任IX及承諾水牛?荻客尸飲收者的共同貴任達(dá)慶一IU

%哥合作蹌物《1點(diǎn)動完或項(xiàng)日所一的"同，金$k文情”般*?人於班仃力筋.fflautwifcn.RMB.e?E*ttae*?

用結(jié)構(gòu)、開支？n付款計劃.應(yīng)付給成本中c及代付2處的我用.

e?.gw,聲價確京如〃濟(jì)竹咨設(shè)工作、如何定義成功,???!???.如何怪離向貢，防.受革的.開，SKttitaffMt

"Rk的我和.訂j?約.

MZ.fi<we￡1,,律估客戶和廖樹之閭的笠合安.如果契合度曳好，可堆建合作：否丸就終止合作?itaiiFa

津估笑清本國村東話階段仙奴與8一就河之作.許怯客戶加咬和雙方時于維續(xù)合作是否具￡足夠的消訝度如承諾

共附X定一份書JE序&.對本次咨詢工作進(jìn)行總結(jié)一包括，突戰(zhàn)者預(yù)期.GH.范囿.結(jié)果.可交付區(qū)更

◎絡(luò)和【檔心記錄?地關(guān)點(diǎn)系.，工1作間方表、式溝.逋而的卬性析4物和間頻，率.以及預(yù)確*下一步at，相關(guān)人員，工蚱內(nèi)*'目同安蘇,工作

診斷階段?數(shù)據(jù)收集

要點(diǎn)具體說明

X定計劃今點(diǎn)期望端霍并通釋出關(guān)幔堂；逸釋數(shù)擺依復(fù)方，幺名|?可用更息：決定?應(yīng)讀

多與其中.何明參與從及方打多與1方自曲坦取文化和害尸嚼好堤加的口新.

溝通與客戶共同起草一份函0-----^但織共享目標(biāo)'目的、且程和BJ間15架.

判定定性方竄利陵達(dá)。本量工A,收集用美信息1或?yàn)楦咚七z性的方法展備

M各收集我提MM.

????道可家用定1和定性再構(gòu)方法i僅收嶷”的或相關(guān)的數(shù)據(jù)

決定如何共享給IL?a<n>.何用共享.以何K格式共享1★少偏見內(nèi)失Hl

格式化數(shù)第采用E單！135：使“馬舄十例讀，采用視虻精助來巾療，期乂性?

收集數(shù)據(jù)的4種方式

問春法o訪談法觀察法專題討論會、小川討論法

〃人,工e場所五行ta構(gòu)N化.林班.

式或開放式的雙察搐糙.戰(zhàn)Q;小仿?■川或竹制人

134修習(xí)

*Ht法定■分析"MJ-%及泓in■；往訪設(shè)之目及像料不爻人的門3腌及內(nèi)偏見捕“美f?械東南偏抄過目的密料；

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m忸甲.調(diào)祭,從西陽岱武希錄的產(chǎn)m.加作由發(fā)布收*的決定.

診斷階段?數(shù)據(jù)分析

要點(diǎn)具體說明

評估數(shù)拐揭露了什么一模式、

因果關(guān)系、意外發(fā)現(xiàn)等.考慮可

理解數(shù)據(jù)

能會影宿數(shù)據(jù)的外近西裝.基于

商定的格式準(zhǔn)番一份報缶.

:戶解讀數(shù)據(jù)：Mi

為反饋?zhàn)龊脺?zhǔn)缶信息：設(shè)蹤來自系統(tǒng)不同部分的

數(shù)據(jù)如何相互影響.

診斷階段?數(shù)據(jù)反饋

要點(diǎn)人體說明

就如何共享反tt.it將出席會儀以及在電史友行會議運(yùn)成被井形成

計劃會儀*??決赳層，菅用房是否歌響接收信恩：保在標(biāo)建的罰單明了：

對之進(jìn)行g(shù)以造@受眾j確僥后勤的良好管理。

反0自幺會引發(fā)焦電并有可能令客戶感到俄肺，W免使用個人姓幺；

而是專注于主《u整勢依博六，使用葬戶的謂方，保管好七京.

除莊白林s叱理《所貫殺：技京值苗性更住，

公開會亞共享會儀絡(luò)Kh讓客戶系舞UHM（達(dá)自已同訊■

1溝道會僅石橋發(fā)生的?情.

保持發(fā)樁、W立承謂I岐助客戶確認(rèn)楂式.分享反應(yīng),提出網(wǎng)取3記

很含數(shù)括但不像錄對數(shù)諂的毒比國糾正I避免關(guān)注過去?支再生啦1*未來的電量，

任何》護(hù)的“。支持咨戶承加分析.if2獨(dú)創(chuàng)木舟義右貴任?識刖會H期間可先出現(xiàn)

豹復(fù)豪情若模式并給予透當(dāng)處理

支持客尸，譏并優(yōu)先考虐關(guān)改&劇及機(jī)會，漕各段性段議，決定后愎

行動.時砥和費(fèi)任，計對后續(xù)力務(wù)星拍.

干預(yù)階段?整體規(guī)劃

要點(diǎn)具體說明

理什停a恁清有景及第忖達(dá)呆I槿據(jù)需要迂行修正I格學(xué)習(xí)進(jìn)行

域合及與客戶立調(diào)文旭方法.

干預(yù)階段?設(shè)計干預(yù)

起草設(shè)計

集體付論可乩方窠并探索若干可Ite出雙的情境:

明濡理論依提：

敦練客戶去評估選歐，

讓客戶參與

讓客戶參與到方案利弊的球詁對話中;

打造客戶能力.

■設(shè)計時.專名以下的同息會有脩助：

■0D后問的角色是什么？

■關(guān)麒或功因索是什么？什么理論、敘設(shè)和"其他“知識可能適用于這種謂形？理論上的矛修如何統(tǒng)一？

■對于如何實(shí)意轉(zhuǎn)勺和變革（自上而下、自下而上、由內(nèi)而外、由外而內(nèi)）以及如何管理抗拒應(yīng)持有何獨(dú)信念？這孩倍之

如何5i動決貨？

■要想產(chǎn)生變革需要騫些領(lǐng)&力實(shí)踐？

■姬熾姑構(gòu)的覦響及其在干預(yù)中的作用是什么？

■為何推薦這個方法而葬另外一個熨？

干預(yù)階段?實(shí)施干預(yù)

實(shí)施

技計劃開展千預(yù)活動；保持等反應(yīng)性的存在；保持在計tr“內(nèi)國”內(nèi).

反饋

處客戶一起凈保報告、評估和反愫過程連同后續(xù)任務(wù)按約定完成.

調(diào)整

耳子實(shí)踐不和客戶學(xué)習(xí)到的內(nèi)容.謁都干預(yù)設(shè)計：必要時相環(huán)回

5（答妁環(huán)節(jié)：檢2［實(shí)現(xiàn)明恃結(jié)巢的進(jìn)戾情況并予以調(diào)整.

總結(jié)和文檔記錄

對照計劃書3D記錄實(shí)后發(fā)生的事IF；澈發(fā)學(xué)習(xí)：根據(jù)益要進(jìn)行樂道.

轉(zhuǎn)變階段■跟進(jìn)