配送簽收率監(jiān)管條款鑒于一方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供方”）同意向另一方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)請(qǐng)求方”）提供配送服務(wù)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就配送簽收率監(jiān)管事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與衡量1.1本協(xié)議所稱“簽收”是指貨物實(shí)際送達(dá)收貨人本人或其授權(quán)代表，并完成以下任一確認(rèn)行為：(1)收貨人本人或其授權(quán)代表在配送單據(jù)上簽字或蓋章；(2)通過符合雙方約定的電子方式（包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求方指定的物流平臺(tái)APP、短信驗(yàn)證碼確認(rèn)等）確認(rèn)收到貨物；(3)貨物被放置在符合本協(xié)議約定的智能快件箱、快遞驛站或其他代收點(diǎn)，且服務(wù)請(qǐng)求方或其授權(quán)人員在該代收點(diǎn)確認(rèn)取件；(4)根據(jù)本協(xié)議約定，經(jīng)服務(wù)請(qǐng)求方事先書面同意的放置行為（例如，將小件貨物放置在收貨人指定的安全位置）。1.2以下情況不計(jì)入有效簽收：(1)收貨人明確拒絕接收貨物；(2)由于服務(wù)提供方原因?qū)е仑浳飦G失、損毀，且無法找回或修復(fù)；(3)配送超時(shí)，收貨人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取件導(dǎo)致貨物被退回或處理；(4)配送地址錯(cuò)誤或信息不完整，且服務(wù)請(qǐng)求方未在合理時(shí)間內(nèi)提供更正后的有效地址；(5)法律法規(guī)規(guī)定的其他無效簽收情形。1.3簽收率的計(jì)算以服務(wù)提供方運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)或雙方共同認(rèn)可的第三方物流監(jiān)控平臺(tái)記錄的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。計(jì)算公式為：簽收率=有效簽收件數(shù)/(總發(fā)出件數(shù)-因不可抗力及雙方約定的其他非服務(wù)提供方原因?qū)е碌暮炇帐〖?shù))?？偘l(fā)出件數(shù)及有效簽收件數(shù)的統(tǒng)計(jì)周期為每月自然月第一天至最后一天。1.4服務(wù)提供方應(yīng)確保其提供的簽收數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并可根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求方的合理要求，提供必要的數(shù)據(jù)查詢和核對(duì)支持。第二條簽收率目標(biāo)2.1服務(wù)提供方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，按照本協(xié)議約定區(qū)域和業(yè)務(wù)類型，維持不低于以下簽收率目標(biāo)：(1)對(duì)于主要城市核心區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)，簽收率目標(biāo)為百分之九十五（95%）；(2)對(duì)于其他區(qū)域或特定服務(wù)類型（如生鮮配送、大件家居配送等），簽收率目標(biāo)由雙方在附件中另行約定（如無附件，則適用本條第一款）。2.2簽收率目標(biāo)自本協(xié)議生效之日起生效，有效期為一個(gè)自然年。服務(wù)請(qǐng)求方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、業(yè)務(wù)發(fā)展需求等因素，在每年最后一個(gè)季度向服務(wù)提供方提出目標(biāo)調(diào)整建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。第三條監(jiān)測(cè)與報(bào)告3.1服務(wù)提供方負(fù)責(zé)對(duì)其配送服務(wù)的簽收率進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并每月結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，向服務(wù)請(qǐng)求方提交上一月度簽收率績(jī)效報(bào)告。報(bào)告應(yīng)詳細(xì)列明各線路、各業(yè)務(wù)類型的簽收率數(shù)據(jù)、與目標(biāo)的對(duì)比情況、未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的具體分析（原因、數(shù)量等）、已采取的改進(jìn)措施以及下月度改進(jìn)計(jì)劃（如適用）。3.2服務(wù)請(qǐng)求方有權(quán)不定期地抽查服務(wù)提供方用于統(tǒng)計(jì)簽收率的原始數(shù)據(jù)記錄，服務(wù)提供方應(yīng)予以配合并提供必要協(xié)助，抽查費(fèi)用由提出方承擔(dān)，但服務(wù)請(qǐng)求方在合理范圍內(nèi)的抽查不得影響服務(wù)提供方的正常運(yùn)營(yíng)。第四條績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲4.1服務(wù)提供方每月度簽收率績(jī)效報(bào)告提交后，雙方應(yīng)依據(jù)報(bào)告內(nèi)容及本協(xié)議第二條約定的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。4.2若服務(wù)提供方當(dāng)月度簽收率達(dá)到或超過約定目標(biāo)，則雙方正常履行各自義務(wù)。服務(wù)請(qǐng)求方可根據(jù)本協(xié)議其他條款約定給予服務(wù)提供方相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。4.3若服務(wù)提供方當(dāng)月度簽收率未能達(dá)到約定目標(biāo)，則：(1)未能達(dá)到部分在百分之五（5%）及以下的，服務(wù)提供方應(yīng)向服務(wù)請(qǐng)求方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的千分之五（0.5%）作為違約金，違約金總額不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的百分之十（10%）。(2)未能達(dá)到部分在百分之五（5%）以上的，除按照上述比例支付違約金外，每超過目標(biāo)百分之一點(diǎn)五（1.5%）的部分，服務(wù)提供方應(yīng)額外向服務(wù)請(qǐng)求方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的千分之一（0.1%）作為違約金。違約金總額不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的百分之五十（50%）。(3)違約金應(yīng)在收到績(jī)效報(bào)告且確認(rèn)評(píng)估結(jié)果后的十日內(nèi)支付至服務(wù)請(qǐng)求方指定賬戶。4.4若服務(wù)提供方連續(xù)兩個(gè)自然月或累計(jì)三個(gè)自然月度簽收率未能達(dá)到約定目標(biāo)的百分之九十（90%），服務(wù)請(qǐng)求方有權(quán)單方面解除本協(xié)議中關(guān)于配送服務(wù)的約定，并要求服務(wù)提供方賠償由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。具體賠償計(jì)算方式由雙方另行協(xié)商確定。4.5服務(wù)請(qǐng)求方未能按約定提供準(zhǔn)確的配送地址、聯(lián)系電話或收貨人信息，或未能及時(shí)處理退回貨物、更新收貨信息等情況，導(dǎo)致簽收率下降的，其簽收率評(píng)估應(yīng)扣除相應(yīng)影響部分，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。第五條例外情況5.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致配送服務(wù)無法正常進(jìn)行，或?qū)е仑浳餆o法按約定簽收的，服務(wù)提供方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)將情況告知服務(wù)請(qǐng)求方，并提供相關(guān)證明文件。5.2因收貨人原因（如失聯(lián)、拒收、地址錯(cuò)誤且未及時(shí)通知、不在家等）導(dǎo)致的簽收失敗，經(jīng)核實(shí)后，服務(wù)提供方不承擔(dān)違約責(zé)任。服務(wù)提供方有義務(wù)在嘗試配送失敗后，及時(shí)將貨物退回或通知服務(wù)請(qǐng)求方處理，產(chǎn)生的退回費(fèi)用由服務(wù)請(qǐng)求方承擔(dān)。第六條數(shù)據(jù)保密與使用6.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及從對(duì)方獲取的涉及配送簽收率的數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途。6.2本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本條保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議終止后兩年。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)請(qǐng)求方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本協(xié)議是雙方關(guān)于配送簽收率監(jiān)管的補(bǔ)充協(xié)議，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議未盡