中職第一學(xué)年（商務(wù)英語）商務(wù)溝通會話2026年階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.在商務(wù)溝通中，當(dāng)你想表達(dá)“我明白了”，以下哪種表達(dá)最合適？（）A.Iknow.B.Isee.C.Iunderstand.D.Igotit.2.如果你想邀請客戶共進(jìn)午餐，你會說（）A.Wouldyouliketohavelunchwithme?B.Doyouwanttoeatlunch?C.Let'shavelunchtogether.D.Iinviteyoutolunch.3.當(dāng)客戶提出一個不合理的要求時，你應(yīng)該（）A.直接拒絕B.先表示理解，再委婉說明不能滿足的原因C.不理會客戶D.答應(yīng)客戶并想辦法解決4.在介紹自己公司時，以下哪個表述更合適？（）A.Ourcompanyisverybig.B.Ourcompanyspecializesin[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域],withateamofhighlyskilledprofessionalsandadvancedtechnology.C.Weareacompany.D.Ourcompanyhasalotofemployees.5.當(dāng)與外國客戶交流時，對于他們的文化習(xí)俗我們應(yīng)該（）A.忽視B.盡量了解并尊重C.按照自己的習(xí)慣對待D.要求客戶適應(yīng)我們的文化6.如果你想確認(rèn)客戶是否收到郵件，你可以說（）A.Didyougetmyemail?B.Haveyouseenmyemail?C.Didyoureceivemyemail?D.Alloftheabove.7.在商務(wù)會議中，當(dāng)你不同意他人觀點(diǎn)時，你會（）A.Shoutoutthatyoudisagree.B.Politelysay,"I'mafraidIhaveadifferentopinion.Here'smyview..."C.Keepquietandnotsayanything.D.Arguewiththepersonimmediately.8.當(dāng)你向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢時，你可以說（）A.Thisproductisgood.B.Ourproducthasseveraladvantages.Firstly,itis[列舉優(yōu)勢1],secondly...C.Youshouldbuyourproduct.D.Thisproductisbetterthanothers.9.如果你想和客戶約定下次見面時間，你會說（）A.Whencanwemeetagain?B.Let'smeetnexttime.C.I'dliketoscheduleanothermeeting.Howabout[具體時間]?D.Weneedtomeetagainsoon.10.在商務(wù)溝通中接到客戶電話，你第一句話通常說（）A.Hello.B.Goodmorning/afternoon.Thisis[你的姓名/公司名稱]speaking.C.Whoisit?D.Whatdoyouwant?二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.以下哪些是商務(wù)溝通中常用的禮貌用語？（）A.Thankyou.B.Please.C.Excuseme.D.Sorry.2.在與客戶溝通價格時，可以提及（）A.Thepriceisreasonableconsideringthequality.B.Weofferadiscountforlargeorders.C.Thisisthebestpricewecangive.D.Thepriceisabithighbutit'sworthit.3.當(dāng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通項(xiàng)目進(jìn)度時，你可以說（）A.How'stheprojectgoing?B.Haveyoucompletedyourpartoftheproject?C.What'stheprogressoftheproject?D.Theprojectistakingtoolong.4.以下哪些行為有助于建立良好的商務(wù)溝通氛圍？（）A.保持微笑B.積極傾聽C.及時回應(yīng)D.打斷對方說話5.在介紹公司業(yè)務(wù)范圍時，可以包括（）A.Theservicesweprovide.B.Theproductsweoffer.C.Ourtargetmarket.D.Thehistoryofourcompany.三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷對錯，在括號內(nèi)打“√”或“×”）1.在商務(wù)溝通中，使用俚語是很合適的。（）2.當(dāng)客戶投訴時，應(yīng)該先讓客戶發(fā)泄情緒，再解決問題。（）3.與客戶交流時，一直盯著客戶看是禮貌的行為。（）4.介紹公司產(chǎn)品時，只需要說優(yōu)點(diǎn)，不需要提及缺點(diǎn)。（）5.用英語交流時，語法錯誤不會影響溝通效果。（）6.邀請客戶參加活動時，提前幾天通知比較好。（）7.在商務(wù)會議上，手機(jī)應(yīng)該調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。（）8.與外國客戶溝通時，不需要注意語音語調(diào)。（）9.當(dāng)客戶提出問題時，要盡快給出答案，不需要思考。（）10.商務(wù)溝通中，書面溝通比口頭溝通更重要。（）四、情景對話（總共3題，每題10分，請根據(jù)給定情景進(jìn)行對話編寫）1.你是一家外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，正在與一位潛在的外國客戶進(jìn)行電話溝通，向他介紹你們公司的一款新產(chǎn)品，請編寫一段對話。2.假設(shè)你要參加一個商務(wù)談判，對方提出了一個苛刻的條件，你不同意，要進(jìn)行協(xié)商，請編寫雙方的對話。3.你在機(jī)場迎接一位重要的外國客戶，請編寫一段迎接時的對話。五、案例分析（總共2題，每題15分，請閱讀案例并回答問題）1.一家公司接到客戶投訴，說購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。公司的客服人員在處理這個投訴時，一開始沒有認(rèn)真傾聽客戶的訴求，只是一味地解釋產(chǎn)品沒問題。結(jié)果客戶更加生氣，投訴升級。后來客服人員改變態(tài)度，認(rèn)真傾聽并表示會盡快解決問題，客戶才逐漸平靜下來。請分析客服人員一開始處理方式的錯誤以及后來正確的做法。2.在一次商務(wù)會議上，參會人員來自不同國家和地區(qū)。會議中，一位來自美國的代表發(fā)言時語速很快，而且經(jīng)常打斷其他代表的發(fā)言。其他代表對此很不滿，但又不知道如何應(yīng)對。請分析這種情況產(chǎn)生的原因以及如何解決。答案：一、1.B2.A3