客戶評價(jià)數(shù)據(jù)交換協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在中國______（地點(diǎn)）簽署：甲方（提供方）：______（名稱）法定地址：______法定代表人/授權(quán)代表：______乙方（接收方）：______（名稱）法定地址：______法定代表人/授權(quán)代表：______（以下分別稱為“甲方”和“乙方”）鑒于：（a）甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中收集、生成或持有客戶評價(jià)數(shù)據(jù)；（b）乙方希望獲取甲方持有的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)，以用于改善自身產(chǎn)品、服務(wù)或進(jìn)行市場分析；（c）甲乙雙方同意在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下，建立客戶評價(jià)數(shù)據(jù)的交換機(jī)制。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》及其他適用法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“客戶評價(jià)數(shù)據(jù)”指與客戶對其產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)的評價(jià)相關(guān)的信息，包括但不限于評價(jià)內(nèi)容（含文本、評分、標(biāo)簽）、評價(jià)時(shí)間戳、客戶來源渠道（非具體身份信息）、經(jīng)匿名化或去標(biāo)識化處理的客戶標(biāo)識等。具體交換的數(shù)據(jù)類型和范圍見本協(xié)議第二條。1.2“提供方”指甲方。1.3“接收方”指乙方。1.4“數(shù)據(jù)交換”指根據(jù)本協(xié)議約定，甲方將客戶評價(jià)數(shù)據(jù)傳輸給乙方，以及乙方接收、存儲這些數(shù)據(jù)的行為。1.5“數(shù)據(jù)處理”指對客戶評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行的任何操作，包括收集、存儲、訪問、使用、修改、合并、傳輸、刪除等。1.6“個(gè)人信息”指在客戶評價(jià)數(shù)據(jù)中能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息。1.7“數(shù)據(jù)主體”指客戶評價(jià)中可能隱含的個(gè)人。1.8“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條數(shù)據(jù)交換范圍與內(nèi)容2.1甲乙雙方同意交換的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)具體包括：[請?jiān)诖颂幵敿?xì)列出具體數(shù)據(jù)項(xiàng)，例如：用戶對XX產(chǎn)品在XX平臺留下的評分（1-5分）、評價(jià)文本、評價(jià)時(shí)間、評價(jià)所屬的產(chǎn)品類別標(biāo)簽、評價(jià)來源渠道（如AppStore、官方網(wǎng)站、第三方電商平臺）等]。雙方可根據(jù)合作需要，經(jīng)書面協(xié)商后調(diào)整交換的數(shù)據(jù)范圍。2.2甲方保證其提供的數(shù)據(jù)是合法獲取的。如數(shù)據(jù)來源于第三方，甲方已獲得必要的授權(quán)或許可。甲方保證其提供的數(shù)據(jù)不包含任何針對國家、政府、社會、他人構(gòu)成侮辱、誹謗、煽動(dòng)、暴力、色情、非法等違反中國法律、法規(guī)或公序良俗的內(nèi)容。2.3甲方提供的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)中，如包含可能識別到特定數(shù)據(jù)主體的信息，甲方應(yīng)在提供前進(jìn)行有效的匿名化或去標(biāo)識化處理，確保無法直接或間接識別到特定自然人。經(jīng)處理的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)對匿名化、去標(biāo)識化的要求。2.4數(shù)據(jù)交換以[請?jiān)诖颂庍x擇并描述具體格式，例如：加密的CSV文件、符合約定的JSON格式數(shù)據(jù)包、通過雙方約定的安全API接口傳輸]的方式進(jìn)行。2.5數(shù)據(jù)交換頻率為[請?jiān)诖颂幟鞔_頻率，例如：每月最后一個(gè)工作日]、[請?jiān)诖颂幟鞔_頻率，例如：每季度結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)]或根據(jù)雙方書面約定進(jìn)行。2.6甲方應(yīng)確保在數(shù)據(jù)交換過程中采取必要的加密措施，保護(hù)數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。第三條數(shù)據(jù)使用目的與限制3.1乙方同意，接收甲方提供的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)后，僅能按照以下目的使用該數(shù)據(jù)：(a)分析客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度和反饋意見，用于產(chǎn)品功能改進(jìn)、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化；(b)進(jìn)行市場趨勢分析、用戶行為研究、品牌聲譽(yù)管理；(c)為內(nèi)部決策提供數(shù)據(jù)支持；(d)[可根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充其他合法合規(guī)的使用目的]。3.2乙方明確承諾，未經(jīng)甲方事先書面同意，不得將甲方提供的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定目的之外的其他任何用途，包括但不限于：(a)對客戶進(jìn)行任何形式的歧視性定價(jià)或差別待遇；(b)將數(shù)據(jù)用于制作、發(fā)布或提供給任何第三方用于商業(yè)廣告、營銷活動(dòng)或任何盈利目的；(c)侵犯數(shù)據(jù)主體的合法權(quán)益；(d)任何違反中國法律、法規(guī)或本協(xié)議約定的行為。3.3對于甲方提供的已進(jìn)行匿名化或去標(biāo)識化處理的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)，乙方在使用過程中仍需注意保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止因技術(shù)漏洞等原因?qū)е聰?shù)據(jù)重新識別。第四條數(shù)據(jù)安全與保密4.1甲乙雙方均應(yīng)采取不低于行業(yè)通常采用的安全標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)更新以應(yīng)對新的安全威脅，以保護(hù)在本協(xié)議下交換和處理的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用。4.2具體安全措施可包括但不限于：部署防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密（傳輸加密和存儲加密）、訪問控制（基于角色的最小權(quán)限原則）、定期安全審計(jì)、對接觸數(shù)據(jù)進(jìn)行員工進(jìn)行保密和合規(guī)培訓(xùn)、建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制等。4.3甲乙雙方應(yīng)對從對方獲取或交換的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括甲乙雙方的關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的除外）披露該數(shù)據(jù)。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[請?jiān)诖颂幖s定年限，例如：三年]內(nèi)持續(xù)有效。4.4乙方應(yīng)確保其員工及授權(quán)訪問客戶評價(jià)數(shù)據(jù)的第三方服務(wù)商（如適用）遵守本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)和數(shù)據(jù)安全要求。第五條隱私保護(hù)與合規(guī)性5.1甲乙雙方在處理客戶評價(jià)數(shù)據(jù)（尤其是可能包含個(gè)人信息的部分）時(shí)，應(yīng)遵守所有適用的個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》以及歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）等。5.2如客戶評價(jià)數(shù)據(jù)中包含個(gè)人信息，甲方應(yīng)確保其收集和提供該數(shù)據(jù)的行為已獲得必要的法律基礎(chǔ)，例如數(shù)據(jù)主體本人的同意（在適用情況下，應(yīng)提供清晰、易懂的隱私政策并獲取單獨(dú)同意）。甲方應(yīng)承擔(dān)因處理個(gè)人信息引發(fā)的法律責(zé)任。5.3乙方在接收和使用客戶評價(jià)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)確保其處理活動(dòng)符合本協(xié)議約定及適用的法律法規(guī)。乙方應(yīng)建立必要的機(jī)制，以響應(yīng)數(shù)據(jù)主體的查詢、訪問、更正、刪除其個(gè)人信息的請求（在法律允許和可行的范圍內(nèi)）。5.4雙方均有義務(wù)根據(jù)要求，相互配合或各自獨(dú)立地就客戶評價(jià)數(shù)據(jù)的處理活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)性審計(jì)。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)按照本協(xié)議約定，按時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供客戶評價(jià)數(shù)據(jù)。(b)保證其提供的數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益（包括知識產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息權(quán)益等）。(c)采取合理的措施保護(hù)其持有的原始客戶評價(jià)數(shù)據(jù)的安全。(d)配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)交換所必需的合理請求。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)按照本協(xié)議約定，及時(shí)、安全地接收客戶評價(jià)數(shù)據(jù)。(b)嚴(yán)格限制客戶評價(jià)數(shù)據(jù)的使用范圍，僅用于本協(xié)議第三條約定的目的。(c)采取不低于本協(xié)議第四條要求的安全措施，保護(hù)存儲和處理中的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)。(d)對甲方提供的已進(jìn)行匿名化或去標(biāo)識化處理的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)，仍需采取技術(shù)和管理措施防止其被重新識別。(e)如發(fā)現(xiàn)甲方提供的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)存在安全風(fēng)險(xiǎn)或違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)立即通知甲方。(f)配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)交換所必需的合理請求。第七條數(shù)據(jù)所有權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)7.1客戶評價(jià)數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸其原始產(chǎn)生者或合法持有者所有。甲乙雙方交換和使用客戶評價(jià)數(shù)據(jù)是基于協(xié)議約定，不意味著數(shù)據(jù)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。7.2與客戶評價(jià)數(shù)據(jù)相關(guān)的任何創(chuàng)造性內(nèi)容（如獨(dú)特的評論、見解）的知識產(chǎn)權(quán)，根據(jù)其來源和創(chuàng)作情況確定歸屬。乙方在使用過程中產(chǎn)生的基于客戶評價(jià)數(shù)據(jù)的分析報(bào)告、洞察等衍生成果的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有，但不得侵犯原數(shù)據(jù)提供者或數(shù)據(jù)主體的合法權(quán)益。雙方另有約定的除外。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和可預(yù)見的間接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若因甲方提供的數(shù)據(jù)質(zhì)量有嚴(yán)重缺陷（如包含大量虛假、惡意評價(jià)或嚴(yán)重錯(cuò)誤，經(jīng)指出后未及時(shí)糾正），導(dǎo)致乙方無法實(shí)現(xiàn)約定目的或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3若因乙方違反本協(xié)議第三條第3.2款的規(guī)定，將甲方提供的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)用于約定之外的目的，或泄露、濫用客戶評價(jià)數(shù)據(jù)，給甲方或數(shù)據(jù)主體造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并可能被甲方要求立即終止本協(xié)議。8.4若因乙方未能遵守本協(xié)議第四條關(guān)于數(shù)據(jù)安全的約定，導(dǎo)致客戶評價(jià)數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，給甲方或數(shù)據(jù)主體造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.5任何一方違反本協(xié)議第五條關(guān)于法律法規(guī)遵守的約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。第九條協(xié)議期限、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[請?jiān)诖颂幖s定年限，例如：二（2）年]。期滿前[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[請?jiān)诖颂幖s定年限，例如：一（1）年]。9.2本協(xié)議的自動(dòng)續(xù)展可根據(jù)任何一方提前[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：三十（30）日]發(fā)出的書面通知而中止。9.3除非雙方另有書面約定，本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。9.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：(a)雙方協(xié)商一致同意終止；(b)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：十五（15）日]仍未糾正；(c)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；(d)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，且該狀態(tài)持續(xù)超過[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：六十（60）日]；(e)法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定或政府行為導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。9.5協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)：(a)立即停止使用甲方提供的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)；(b)根據(jù)甲方要求，或在數(shù)據(jù)交換期限屆滿后[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：三十（30）日]內(nèi)，將乙方持有的全部甲方提供的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)（包括任何備份）返還給甲方，或根據(jù)甲方要求進(jìn)行安全銷毀，并出具書面證明；(c)停止基于甲方提供的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的任何分析報(bào)告或成果的使用。第十條不可抗力10.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)，該方不應(yīng)被視為違約。該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：七（7）日]內(nèi)書面通知對方，說明不可抗力事件的情況、影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。10.2雙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)盡最大努力減輕不可抗力事件的影響，并應(yīng)持續(xù)通知對方不可抗力事件的進(jìn)展情況及預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間。10.3若不可抗力事件持續(xù)超過[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：六十（60）日]，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請?jiān)诖颂庍x擇并明確仲裁機(jī)構(gòu)，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[請?jiān)诖颂幟鞔_仲裁地點(diǎn)，例如：甲方所在地]，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或者選擇訴訟：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請?jiān)诖颂幟鞔_法院，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）第十二條通知12.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號碼或電子郵件地址發(fā)送。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：三（3）日]視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，成功發(fā)送后視為送達(dá)。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：七（7）日]書面通知對方。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。13.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十四條可分割性14.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款的無效不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十五條轉(zhuǎn)讓15.1未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。但甲方有權(quán)將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其合并、收購的承繼企業(yè)，或與其有控制關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，此類轉(zhuǎn)讓視為甲方單方面變更，無需乙方同意，但應(yīng)提前[請?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：三十（30）日]書面通知乙方。第