商品退回逆向物流操作協(xié)議鑒于買賣雙方（以下簡(jiǎn)稱“賣方”與“買方”）就商品退回的逆向物流服務(wù)事宜，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“商品退回逆向物流”是指買方因特定原因?qū)⒁奄?gòu)買的商品通過(guò)物流途徑退回賣方，由賣方負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)處理接收、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)及最終處置等全部或部分環(huán)節(jié)的活動(dòng)。1.2“退回商品”是指買方根據(jù)本協(xié)議約定或相關(guān)退貨政策要求退回賣方的商品及其包裝、accessories、說(shuō)明書等隨附物品（如有）。1.3“退貨申請(qǐng)”是指買方以書面、電子或其他可記錄方式提出的商品退回請(qǐng)求。1.4“檢驗(yàn)”是指賣方對(duì)收到的退回商品進(jìn)行的質(zhì)量、狀況、完整性等方面的檢查評(píng)估。第二條退回申請(qǐng)與確認(rèn)2.1買方在符合約定退貨條件（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、不符合描述、錯(cuò)發(fā)、無(wú)理由退貨等）時(shí)，應(yīng)通過(guò)賣方指定的渠道（如官方網(wǎng)站、客服電話、APP等）提交退貨申請(qǐng)，并提供訂單號(hào)、退回原因、商品現(xiàn)狀描述、聯(lián)系地址及聯(lián)系方式等必要信息。2.2賣方應(yīng)在收到買方的退貨申請(qǐng)后[例如：三個(gè)（3）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過(guò)郵件、短信、站內(nèi)信或電話等方式向買方確認(rèn)是否接受退貨，同時(shí)明確告知買方指定的退回物流地址、包裝要求以及預(yù)計(jì)的處理周期。若賣方因信息不全等原因需進(jìn)一步核實(shí)，應(yīng)及時(shí)與買方溝通。第三條包裝與寄回要求3.1買方應(yīng)在寄回商品前，使用商品原包裝（如有，且原包裝完好）或能夠充分保護(hù)商品不受損壞的包裝材料進(jìn)行包裝。對(duì)于易碎品，應(yīng)采取額外的防震措施，并在外包裝顯著位置標(biāo)注“易碎物品”等警示字樣。3.2買方應(yīng)使用賣方指定或可接受的物流服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“指定快遞”）將退回商品寄至賣方提供的以下退貨地址：[賣方退貨地址一][賣方退貨地址二]（注：賣方可根據(jù)實(shí)際情況提供多個(gè)地址或指定快遞公司范圍）3.3買方應(yīng)自行承擔(dān)將退回商品寄出所產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。除非雙方另有明確約定或法律規(guī)定（如適用無(wú)理由退貨政策），因商品本身質(zhì)量問(wèn)題或賣方責(zé)任導(dǎo)致的退回，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)；因買方原因（如選擇不支持的快遞、超出約定退貨時(shí)限等）導(dǎo)致的退回，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。運(yùn)費(fèi)具體承擔(dān)方式以賣方在退貨確認(rèn)通知中明確的為準(zhǔn)。第四條逆向物流執(zhí)行4.1指定快遞應(yīng)在簽收退回商品時(shí)，核對(duì)商品外包裝狀況，并在簽收單上注明。如有明顯異常（如外包裝嚴(yán)重破損），快遞員應(yīng)拍照留證，并通知賣方。4.2賣方應(yīng)在收到退回商品后[例如：五個(gè)（5）]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于：核對(duì)商品型號(hào)、數(shù)量、外觀、功能是否完好、配件是否齊全、是否與訂單信息一致，并根據(jù)退回原因進(jìn)行相應(yīng)質(zhì)量判斷。4.3賣方應(yīng)將檢驗(yàn)過(guò)程和結(jié)果以書面形式（如郵件、系統(tǒng)通知）告知買方，并附上必要的照片或視頻作為證據(jù)。檢驗(yàn)結(jié)果分為：符合退回條件、不符合退回條件（如已拆封影響二次銷售、存在消費(fèi)者使用痕跡、損壞嚴(yán)重等）。第五條商品處置5.1若檢驗(yàn)確認(rèn)退回商品符合退回條件，賣方應(yīng)根據(jù)以下方式之一對(duì)商品進(jìn)行處置：（1）將商品原路退回給供應(yīng)商或平臺(tái)（如適用）；（2）對(duì)商品進(jìn)行必要的清潔、消毒、維修（如維修可行且成本合理），并作為二手商品或清倉(cāng)商品在賣方渠道進(jìn)行銷售；（3）將無(wú)法修復(fù)或經(jīng)評(píng)估價(jià)值不高的商品作報(bào)廢處理。5.2若檢驗(yàn)確認(rèn)退回商品不符合退回條件，賣方有權(quán)拒絕接受退貨，無(wú)需向買方退還貨款（如已支付），并應(yīng)將商品退回給買方或根據(jù)買方指示進(jìn)行處置。退回運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。賣方應(yīng)在處理不符合條件的退貨后[例如：三個(gè)（3）]個(gè)工作日內(nèi)將商品退回，并通知買方。5.3因商品退回及處置產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于檢驗(yàn)費(fèi)、維修費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)、報(bào)廢處理費(fèi)等），在約定由賣方承擔(dān)的情況下，賣方應(yīng)在相關(guān)費(fèi)用實(shí)際發(fā)生后及時(shí)與供應(yīng)商或平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算；在約定由買方承擔(dān)的情況下，賣方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后[例如：十五（15）]個(gè)工作日內(nèi)向買方出具費(fèi)用明細(xì)清單，買方應(yīng)在收到清單后[例如：十（10）]個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第六條費(fèi)用結(jié)算與支付6.1除本協(xié)議第三條、第五條已約定的運(yùn)費(fèi)和處置費(fèi)用外，賣方因提供商品退回逆向物流服務(wù)可能產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用（如倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)費(fèi)、系統(tǒng)操作費(fèi)等），經(jīng)與買方協(xié)商一致或根據(jù)事先約定，由買方承擔(dān)。6.2賣方承擔(dān)的費(fèi)用結(jié)算遵循其標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)流程，買方應(yīng)根據(jù)賣方提供的合規(guī)發(fā)票或結(jié)算單據(jù)支付相應(yīng)款項(xiàng)。結(jié)算周期為每月[例如：一（1）]日至[例如：十（10）]日，針對(duì)上一個(gè)月發(fā)生的費(fèi)用。6.3買方應(yīng)在收到賣方發(fā)送的費(fèi)用結(jié)算通知及合規(guī)發(fā)票后，按照協(xié)議約定的支付方式和期限將款項(xiàng)支付至賣方指定的銀行賬戶。賣方指定收款賬戶：開(kāi)戶名：[賣方賬戶名]開(kāi)戶行：[賣方開(kāi)戶行]賬號(hào)：[賣方銀行賬號(hào)]第七條風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任7.1在退回商品從買方寄出至最終由賣方或其指定方持有期間，若發(fā)生丟失、損毀、滅失，除非該損失是由于賣方或其代理人的故意或重大過(guò)失造成的，或損失是由于買方未按照本協(xié)議約定正確包裝、寄送或保管導(dǎo)致的，否則損失風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān)。賣方應(yīng)有合理的保險(xiǎn)措施覆蓋此類風(fēng)險(xiǎn)。7.2賣方對(duì)退回商品的檢驗(yàn)結(jié)論是決定后續(xù)處理的關(guān)鍵依據(jù)，但賣方不對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的絕對(duì)準(zhǔn)確性做出保證。如因檢驗(yàn)疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤處理，賣方應(yīng)在核實(shí)情況后承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能涉及與相關(guān)方（如供應(yīng)商）的協(xié)調(diào)補(bǔ)償。7.3任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年（1）]。8.2協(xié)議期滿前[例如：三十（30）]日，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：一年（1）]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[例如：兩次（2）]。8.3本協(xié)議可在有效期內(nèi)由雙方協(xié)商一致提前終止。若一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議，違約方應(yīng)在收到通知后[例如：十五（15）]日內(nèi)糾正違約行為或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[例如：十（10）]個(gè)工作日內(nèi)完成所有未完成的退回商品處理工作，結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用，并按約定返還屬于對(duì)方的財(cái)產(chǎn)（如未售出的退回商品、單據(jù)等）。終止不影響終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：賣方所在地/買方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在北京進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本協(xié)議中提供的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等均為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：五（5）]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。10.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于專人送達(dá)、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、傳真、電子郵件），發(fā)送至本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[例如：三（3）]日視為送達(dá)；專人送達(dá)的，交接時(shí)視為送達(dá)。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后方能生效。第十二條可分割性12.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款的無(wú)效、非法或不可執(zhí)行不應(yīng)影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他14.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議中的“日”指自然日，“工作日”指除法定節(jié)假