客戶退貨物流服務(wù)協(xié)議甲方（商家/賣家）：[商家全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（物流服務(wù)提供商）：[物流公司全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方銷售商品，部分客戶需進行退貨，為明確雙方在退貨物流服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“退貨商品”是指客戶因商品質(zhì)量問題、不符合描述、錯發(fā)、漏發(fā)、或者經(jīng)雙方協(xié)商同意的其他原因，從甲方處退回的商品。1.2本協(xié)議所稱“物流服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供退貨商品的上門取件、攬收、運輸、簽收及信息反饋等一體化服務(wù)。1.3本協(xié)議所稱“合理損耗”是指商品在正常運輸過程中可能發(fā)生的、雙方約定的輕微外觀損壞或價值減損。1.4除非另有約定，本協(xié)議中所述日期均指工作日日期。1.5雙方確認已充分理解本協(xié)議所有條款，并同意受其約束。第二條退貨流程2.1客戶發(fā)起退貨申請：客戶需通過甲方指定的線上系統(tǒng)、客服電話、電子郵件或其他約定方式向甲方提交退貨申請，并按要求提供訂單信息、退貨商品信息及明確的退貨原因。2.2甲方審核與確認：甲方在收到客戶的退貨申請后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)進行審核，并通過客戶注冊時留存的聯(lián)系方式或訂單通知客戶審核結(jié)果。審核通過后，甲方應(yīng)向客戶提供本協(xié)議約定的乙方指定的退貨物流服務(wù)取件信息，包括取件地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、建議的包裝方式等。2.3客戶準(zhǔn)備與交付：客戶應(yīng)按照甲方的指示對退貨商品進行妥善包裝，確保商品在運輸過程中的安全?？蛻糌撠?zé)將包裝好的退貨商品準(zhǔn)備好，并通知乙方按約定時間上門取件。2.4乙方上門取件：乙方在約定時間到達客戶指定地點，核對客戶身份、訂單信息及退貨商品，確認無誤后，將退貨商品進行外觀檢查，并協(xié)助客戶完成取件交接手續(xù)。2.5乙方運輸：乙方負責(zé)將取件的退貨商品運送至甲方指定的倉庫或物流分撥中心。2.6乙方信息反饋：乙方完成運輸并將貨物交付給甲方或其指定代表后，應(yīng)立即將簽收信息（包括簽收人、簽收時間、貨物狀態(tài)等）反饋給甲方。2.7甲方收貨與檢驗：甲方在收到退貨商品后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進行清點、核對，并對退貨商品進行檢驗，確認商品狀態(tài)、配件完整性等是否符合本協(xié)議約定的收貨標(biāo)準(zhǔn)。2.8甲方處理決定：甲方在檢驗完成后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)將檢驗結(jié)果通知客戶。如檢驗合格，甲方按約定流程處理退款或執(zhí)行換貨；如檢驗不合格，甲方應(yīng)明確告知客戶不合格原因，并根據(jù)情況決定是否接收。第三條費用承擔(dān)3.1除另有約定外，由甲方承擔(dān)因客戶退貨產(chǎn)生的所有物流服務(wù)費用，包括但不限于乙方提供的上門取件費、運輸費、以及因甲方責(zé)任產(chǎn)生的其他相關(guān)費用。3.2客戶應(yīng)承擔(dān)寄回商品出庫前的所有費用，以及因客戶原因?qū)е碌耐素浄?wù)額外費用。3.3如退貨商品需要特殊包裝材料或特殊運輸方式，所產(chǎn)生的額外費用由甲方承擔(dān)，甲方應(yīng)提前告知客戶并經(jīng)客戶同意。3.4如甲方對退回商品進行檢驗產(chǎn)生合理費用，由甲方承擔(dān)。第四條物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的取件信息，在約定時間內(nèi)完成上門取件，如遇特殊情況需提前或延遲，應(yīng)提前通知客戶并征得同意。4.2乙方承諾將退回商品運至甲方指定地點的運輸時效為[具體天數(shù)]個工作日（或根據(jù)實際情況約定具體時效承諾，如“運抵前XX省主要城市不超過X天”），特殊情況除外。4.3乙方在運輸過程中應(yīng)采取合理的包裝和保護措施，確保退回商品的安全，但合理損耗除外。如因乙方運輸原因?qū)е律唐钒l(fā)生滅失或損壞（超出合理損耗范圍），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過該商品發(fā)貨時甲方收取的貨款金額。4.4乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第五條商品檢驗與風(fēng)險轉(zhuǎn)移5.1甲方對退回商品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于商品外觀、功能、配件完整性等，與商品初始發(fā)運時的狀態(tài)進行比較。5.2除非另有約定，貨物的毀損、滅失風(fēng)險自乙方將貨物實際交付給甲方或其指定代表時轉(zhuǎn)移給甲方。5.3客戶在將退貨商品交付給乙方用于運輸時，應(yīng)確保商品狀態(tài)良好，乙方完成取件交接手續(xù)時視為客戶已將貨物有效交付。第六條退貨處理與退款6.1甲方在收到檢驗合格的退貨商品后，應(yīng)在[具體天數(shù)，如7]個工作日內(nèi)按照與客戶約定的原支付方式或雙方約定的方式將貨款退還給客戶。6.2如涉及換貨，甲方應(yīng)另行安排發(fā)貨，相關(guān)費用按本協(xié)議約定處理。換貨商品的質(zhì)量和責(zé)任由甲方承擔(dān)。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按約定承擔(dān)退貨運費或其他應(yīng)由甲方承擔(dān)的費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或已提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。7.2若乙方未能按本協(xié)議約定的時間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或客戶利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可能包括但不限于違約金（具體標(biāo)準(zhǔn)可約定）。7.3若甲方在收到退貨后未在規(guī)定時間內(nèi)進行檢驗或處理，導(dǎo)致商品長期積壓或產(chǎn)生額外倉儲費，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。7.4任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額或計算方式]的違約金，若違約金不足以彌補實際損失的，守約方有權(quán)要求賠償實際損失。第八條不可抗力8.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條通知與送達10.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。10.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就退貨物流服務(wù)事宜達成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的溝通和約定。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。11.3若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4本協(xié)議未盡事宜，適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。若法律法規(guī)有更新，雙方應(yīng)遵守最新規(guī)定。11.5本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋