海外倉直發(fā)商品退換協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日簽訂：買方（以下簡稱“買方”）：[買方姓名/公司名稱]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]，聯(lián)系地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。賣方（以下簡稱“賣方”）：[公司名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]，聯(lián)系地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。鑒于賣方通過其海外倉直發(fā)商品給買方，買方購買并可能需要退換貨，雙方根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條退換貨原則本協(xié)議旨在規(guī)范雙方關(guān)于通過賣方海外倉直發(fā)商品（以下簡稱“商品”）的退換貨事宜。退換貨活動應(yīng)遵循合法性、及時性、有效性和公平性的原則。雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的條件和流程處理退換貨請求。第二條退換貨條件1.商品存在質(zhì)量問題：商品存在非人為損壞的原廠瑕疵、功能故障、材質(zhì)與描述嚴(yán)重不符等問題。買方需在簽收商品后[例如：7]個工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn)并書面通知賣方，并提供清晰有效的圖片或視頻作為證據(jù)。2.商品描述不符：收到的商品在重要方面（如規(guī)格、材質(zhì)、功能等）與賣方銷售頁面展示的信息存在顯著差異。買方需在簽收商品后[例如：7]個工作日內(nèi)通知賣方，并提供相應(yīng)證據(jù)。3.物流損壞：商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)明顯外觀損壞或包裝嚴(yán)重破損，且經(jīng)核實(shí)非買方在收貨時處理不當(dāng)造成。買方應(yīng)在簽收時立即檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)拍照留證，并在簽收后[例如：2]個工作日內(nèi)通知賣方及快遞公司，并提供相關(guān)記錄和證據(jù)。4.錯發(fā)/誤發(fā)貨：賣方錯誤發(fā)出與訂單不符的商品（如顏色、尺碼、型號錯誤等）。賣方負(fù)責(zé)無條件為買方更換正確商品或先行退款，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。5.不可退換情況：以下商品不得進(jìn)行退換貨：(1)已根據(jù)買方個人需求進(jìn)行定制或刻字的商品；(2)因使用、穿著、洗滌、儲存不當(dāng)導(dǎo)致商品價值顯著降低或無法再次銷售；(3)賣方明確告知屬于“最終銷售”且無質(zhì)量問題的情況；(4)法律規(guī)定或國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)禁止退換的商品；(5)保修期內(nèi)按產(chǎn)品保修政策處理的商品，而非本協(xié)議規(guī)定的退換貨。第三條退換貨流程1.申請發(fā)起：買方需在符合退換貨條件時，通過賣方網(wǎng)站提供的訂單管理頁面、客戶服務(wù)系統(tǒng)或指定電子郵件地址提交退換貨申請，明確填寫訂單號、商品信息及退換貨原因。2.審核確認(rèn)：賣方將在收到買方退換貨申請后，在[例如：3]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果（同意/不同意及理由）通過郵件或站內(nèi)信通知買方。3.寄回商品（退貨）：若審核同意退貨，賣方將在[例如：2]個工作日內(nèi)提供退回地址及合作的物流公司信息。因商品質(zhì)量問題或賣方描述不符導(dǎo)致的退貨，其退貨運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)；其他原因?qū)е碌耐素洠素涍\(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。買方需按照賣方指示包裝好商品，并使用賣方指定或認(rèn)可的物流服務(wù)寄出，同時保留好快遞底單及追蹤號，并在發(fā)貨后及時通知賣方。4.檢驗(yàn)商品：賣方收到買方寄回的商品后，將在[例如：5]個工作日內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，核對商品狀況及退換貨申請的符合性。5.處理結(jié)果通知：檢驗(yàn)完成后，賣方將在[例如：2]個工作日內(nèi)將檢驗(yàn)結(jié)果及后續(xù)處理方案（如同意退款、同意換貨等）通知買方。6.換貨處理：若同意換貨，賣方將在確認(rèn)收到退貨并檢驗(yàn)無誤后，負(fù)責(zé)安排寄送新商品給買方，換貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。新商品寄出后，原商品款項(xiàng)將予以扣除。7.退款處理：若同意退款，賣方將在確認(rèn)收到退貨并檢驗(yàn)合格后[例如：10]個工作日內(nèi)，將款項(xiàng)退還至買方原支付方式或雙方約定的其他方式。跨境退款的實(shí)際到賬時間可能受銀行處理速度、手續(xù)費(fèi)及匯率等因素影響，賣方將盡力協(xié)助，但不保證具體到賬日期。第四條費(fèi)用承擔(dān)1.退貨運(yùn)費(fèi)：因商品質(zhì)量問題或賣方描述不符導(dǎo)致退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)；因買方原因（如尺碼不合適、不喜歡等）或其他非賣方責(zé)任導(dǎo)致退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。2.換貨運(yùn)費(fèi)：因賣方原因需要換貨的，換貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。3.其他費(fèi)用：驗(yàn)貨費(fèi)、海關(guān)關(guān)稅（因商品質(zhì)量問題或描述不符產(chǎn)生的退換貨關(guān)稅由責(zé)任方承擔(dān)）等非因賣方原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用由買方承擔(dān)。第五條時間限制1.申請時限：買方就商品質(zhì)量問題或描述不符提出退換貨申請的時效為自商品簽收之日起[例如：7]個工作日內(nèi)。2.賣方審核時限：賣方審核買方退換貨申請的時限為收到申請后[例如：3]個工作日內(nèi)。3.買方寄回時限：買方在收到賣方同意退貨通知后，寄回商品的時限為[例如：7]個工作日內(nèi)。4.賣方檢驗(yàn)時限：賣方檢驗(yàn)收到的退貨的時限為收到商品后[例如：5]個工作日內(nèi)。5.處理/通知時限：賣方在完成檢驗(yàn)后通知買方最終處理結(jié)果，或完成退款/換貨操作的時限為[例如：3]個工作日內(nèi)。第六條知情權(quán)與證據(jù)賣方有義務(wù)在商品發(fā)貨、簽收、審核退換貨申請、處理過程中等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過郵件、站內(nèi)信或其他約定的方式及時通知買方相關(guān)信息。買方在提出退換貨申請時，有義務(wù)根據(jù)賣方要求提供訂單信息、商品照片、視頻、快遞單據(jù)等必要證據(jù)支持其退換貨主張。第七條違約責(zé)任若賣方未按本協(xié)議約定時限處理退換貨申請、未按時足額退款、處理結(jié)果顯失公平或拒絕履行其他義務(wù)，買方有權(quán)要求賣方繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際損失要求賠償。若買方未按約定時限寄回商品、寄回商品狀況嚴(yán)重不符合要求或偽造證據(jù)，賣方有權(quán)單方面解除本協(xié)議相關(guān)退換貨義務(wù)，并可能拒絕后續(xù)的退換貨請求。第八條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款1.協(xié)議更新：賣方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要修改本退換貨協(xié)議，但更新后的協(xié)議將在賣方指定渠道公布后[例如：7]日內(nèi)生效。買方繼續(xù)使用該服務(wù)即視為接受更新內(nèi)容。2.可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就商品退換貨事宜的完整約定，取代雙方此前就此