零售連鎖店銷售員顧客滿意度與銷售業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售額完成率40%100%實際銷售額達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分?？蛦蝺r提升率5%實際客單價提升5%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。銷售目標(biāo)超額完成率10%實際銷售額超出目標(biāo)10%得滿分，每低2%扣除3分，最高扣除15分。重點商品銷售占比20%重點商品銷售額占比達(dá)到20%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。返客率15%月度返客率達(dá)到15%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。顧客滿意度顧客好評率35%90%顧客好評率達(dá)到90%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。顧客投訴處理滿意度95%顧客投訴處理滿意度達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除1.5分，最高扣除15分。顧客復(fù)購?fù)扑]率10%顧客復(fù)購或推薦率達(dá)到10%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。顧客調(diào)查得分4.5分顧客調(diào)查平均得分為4.5分得滿分，每低0.1分扣除2分，最高扣除15分。服務(wù)態(tài)度評分4.8分服務(wù)態(tài)度評分達(dá)到4.8分得滿分，每低0.1分扣除1.5分，最高扣除10分。門店運營管理庫存管理準(zhǔn)確率15%98%庫存管理準(zhǔn)確率達(dá)到98%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。商品陳列規(guī)范度95%商品陳列規(guī)范度達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除5分。門店衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率100%門店衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)100%得滿分，每低5%扣除3分，最高扣除15分。促銷活動執(zhí)行率100%促銷活動執(zhí)行100%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。團隊協(xié)作配合度良好團隊協(xié)作配合度達(dá)到良好得滿分，中等扣5分，一般扣10分。客戶關(guān)系維護會員增長率10%8%會員增長率達(dá)到8%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除5分。會員活躍度15%會員活躍度達(dá)到15%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除5分。會員信息維護準(zhǔn)確率99%會員信息維護準(zhǔn)確率達(dá)到99%得滿分，每低0.1%扣除2分，最高扣除5分?？蛻絷P(guān)系活動參與度80%客戶關(guān)系活動參與度達(dá)到80%得滿分，每低5%扣除1分，最高扣除5分?？蛻舴答來憫?yīng)及時率95%客戶反饋響應(yīng)及時率達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除1.5分，最高扣除5分。本考核表旨在全面評估零售連鎖店銷售員在銷售業(yè)績、顧客滿意度、門店運營管理和客戶關(guān)系維護四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績達(dá)成率40%，顧客滿意度35%，門店運營管理15%，客戶關(guān)系維護10%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：