零售連鎖店銷售員顧客滿意度與銷售業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售額完成率40%100%實(shí)際銷售額達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。客單價(jià)提升率5%實(shí)際客單價(jià)提升5%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。銷售目標(biāo)超額完成率10%實(shí)際銷售額超出目標(biāo)10%得滿分，每低2%扣除3分，最高扣除15分。重點(diǎn)商品銷售占比20%重點(diǎn)商品銷售額占比達(dá)到20%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。返客率15%月度返客率達(dá)到15%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。顧客滿意度顧客好評率35%90%顧客好評率達(dá)到90%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。顧客投訴處理滿意度95%顧客投訴處理滿意度達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除1.5分，最高扣除15分。顧客復(fù)購?fù)扑]率10%顧客復(fù)購或推薦率達(dá)到10%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。顧客調(diào)查得分4.5分顧客調(diào)查平均得分為4.5分得滿分，每低0.1分扣除2分，最高扣除15分。服務(wù)態(tài)度評分4.8分服務(wù)態(tài)度評分達(dá)到4.8分得滿分，每低0.1分扣除1.5分，最高扣除10分。門店運(yùn)營管理庫存管理準(zhǔn)確率15%98%庫存管理準(zhǔn)確率達(dá)到98%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。商品陳列規(guī)范度95%商品陳列規(guī)范度達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除5分。門店衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率100%門店衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)100%得滿分，每低5%扣除3分，最高扣除15分。促銷活動(dòng)執(zhí)行率100%促銷活動(dòng)執(zhí)行100%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合度良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合度達(dá)到良好得滿分，中等扣5分，一般扣10分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)會員增長率10%8%會員增長率達(dá)到8%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除5分。會員活躍度15%會員活躍度達(dá)到15%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除5分。會員信息維護(hù)準(zhǔn)確率99%會員信息維護(hù)準(zhǔn)確率達(dá)到99%得滿分，每低0.1%扣除2分，最高扣除5分?？蛻絷P(guān)系活動(dòng)參與度80%客戶關(guān)系活動(dòng)參與度達(dá)到80%得滿分，每低5%扣除1分，最高扣除5分。客戶反饋響應(yīng)及時(shí)率95%客戶反饋響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除1.5分，最高扣除5分。本考核表旨在全面評估零售連鎖店銷售員在銷售業(yè)績、顧客滿意度、門店運(yùn)營管理和客戶關(guān)系維護(hù)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績達(dá)成率40%，顧客滿意度35%，門店運(yùn)營管理15%，客戶關(guān)系維護(hù)10%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：