[納溪區(qū)]2025四川瀘州市納溪區(qū)信訪局招聘編外臨聘人員后續(xù)安排及筆試歷年參考題庫典型考點附帶答案詳解(3卷合一)（第1套）一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共50題）1、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事務(wù)，為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，決定優(yōu)化工作流程。下列哪項措施最能體現(xiàn)"預(yù)防為主、源頭治理"的工作理念？A.增加接待人員數(shù)量，延長工作時間B.建立健全信息收集和預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題C.完善檔案管理制度，規(guī)范文件歸檔流程D.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員專業(yè)技能2、在處理群眾訴求過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)某類問題反復(fù)出現(xiàn)，涉及多個部門職能交叉。此時最合適的處理方式是：A.直接告知群眾不屬于本部門職責(zé)范圍B.引導(dǎo)群眾分別到各個相關(guān)職能部門咨詢C.主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立聯(lián)動處理機制D.建議群眾通過其他渠道反映問題3、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事項，為提高工作效率，決定對來信進行分類管理。按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，下列哪項不屬于信訪事項的法定受理范圍？A.對行政機關(guān)作出的行政行為不服的投訴B.對法院判決結(jié)果不服的申訴C.對企事業(yè)單位管理行為的建議D.對國家工作人員違法違紀(jì)行為的舉報4、在處理群眾來信工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)某封來信內(nèi)容涉及多個部門職責(zé)交叉的問題，按照工作程序應(yīng)當(dāng)如何處理？A.退回給寫信人要求重新明確責(zé)任部門B.由收到信件的部門全權(quán)處理C.報請共同的上級機關(guān)協(xié)調(diào)處理D.選擇其中一個相關(guān)部門處理即可5、某單位需要將一批文件按照緊急程度進行分類處理，已知甲類文件最緊急，乙類文件次之，丙類文件最不緊急?，F(xiàn)在有12份文件需要分類，其中甲類文件比乙類文件多2份，丙類文件是乙類文件數(shù)量的一半。請問乙類文件有多少份？A.3份B.4份C.5份D.6份6、在一次工作協(xié)調(diào)會議中，參會人員需要就三個議題進行討論，每個議題都需要不同數(shù)量的專家參與。第一個議題需要3名專家，第二個議題需要4名專家，第三個議題需要5名專家。如果總共只有8名專家，且每名專家至少參與一個議題，那么最多有多少名專家參與了全部三個議題？A.1名B.2名C.3名D.4名7、某機關(guān)需要處理一批群眾來信來訪事項，按照工作流程要求，應(yīng)當(dāng)首先進行哪項操作？A.直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理B.進行登記并分類編號C.立即聯(lián)系當(dāng)事人了解情況D.上報領(lǐng)導(dǎo)等待指示8、在機關(guān)公文處理工作中，收到下級單位報送的請示文件后，應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)給予答復(fù)？A.3個工作日內(nèi)B.7個工作日內(nèi)C.15個工作日內(nèi)D.30個工作日內(nèi)9、某機關(guān)單位需要處理一批群眾來信來訪事項，按照工作流程要求，對于一般性問題應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)。如果該單位收到群眾來信后，發(fā)現(xiàn)屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)當(dāng)采取的正確做法是：

A.立即電話聯(lián)系當(dāng)事人了解詳細情況

B.按照內(nèi)部審批流程逐級上報

C.及時登記并轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理

D.要求當(dāng)事人到現(xiàn)場當(dāng)面說明問題10、在機關(guān)公文處理過程中，對于需要多個部門協(xié)調(diào)辦理的文件，正確的處理方式應(yīng)該是：

A.由辦公室統(tǒng)一辦理所有事務(wù)

B.主辦部門牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理

C.各相關(guān)部門分別獨立處理

D.推遲辦理直到確定單一責(zé)任部門11、某單位需要將一批文件按重要程度進行排序，現(xiàn)有甲、乙、丙、丁四份文件，已知：甲比乙重要，丙比丁重要，乙比丙重要。請問按照重要程度從高到低排序正確的是：A.甲、乙、丙、丁B.甲、丙、乙、丁C.乙、甲、丙、丁D.丙、甲、乙、丁12、在一次工作會議中，有五個人參加：張三、李四、王五、趙六、孫七。已知張三和李四不能同時參會，王五和趙六必須同時參會，孫七必須參會。如果最終參會人數(shù)為三人，則可能的參會組合是：A.張三、王五、孫七B.李四、趙六、孫七C.張三、趙六、孫七D.李四、王五、孫七13、某機關(guān)需要對一批文件進行分類整理，要求將涉及群眾訴求的文件單獨歸檔?，F(xiàn)有文件中，有反映拆遷補償問題的、有咨詢政策執(zhí)行的、有舉報違法違紀(jì)的、有申請行政許可的。按照工作性質(zhì)分類，應(yīng)該歸入群眾訴求檔案的是哪些文件？A.反映拆遷補償問題、舉報違法違紀(jì)、申請行政許可B.反映拆遷補償問題、咨詢政策執(zhí)行、舉報違法違紀(jì)C.咨詢政策執(zhí)行、舉報違法違紀(jì)、申請行政許可D.反映拆遷補償問題、咨詢政策執(zhí)行、申請行政許可14、在處理群眾來信來訪工作中，工作人員需要準(zhǔn)確識別不同類型的訴求并采取相應(yīng)措施。以下哪種做法體現(xiàn)了依法依規(guī)處理原則？A.對復(fù)雜問題簡化處理，快速答復(fù)群眾B.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示靈活調(diào)整處理標(biāo)準(zhǔn)C.嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理各類訴求D.優(yōu)先處理影響較大的群體性問題15、某單位需要對一批文件進行分類整理，要求按照緊急程度和重要性兩個維度進行劃分。如果將緊急且重要的文件標(biāo)記為A類，緊急但不重要的為B類，重要但不緊急的為C類，既不緊急也不重要的為D類?，F(xiàn)有文件甲：需要立即處理但影響范圍較??；文件乙：對單位發(fā)展有重大影響但時間要求寬松。請問文件甲和文件乙應(yīng)分別歸入哪一類？A.甲為A類，乙為B類B.甲為B類，乙為C類C.甲為C類，乙為A類D.甲為D類，乙為B類16、在處理群眾來訪事務(wù)時，工作人員需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。下列哪項做法最能體現(xiàn)有效溝通的基本原則？A.堅持己見，用專業(yè)術(shù)語說服對方B.認(rèn)真傾聽，站在對方角度理解問題C.快速回應(yīng)，第一時間給出解決方案D.保持距離，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦事17、某單位需要對一批文件進行分類整理，現(xiàn)有A類文件20份，B類文件30份，C類文件50份。如果按照A:B:C=2:3:5的比例重新分配到三個不同的檔案柜中，每個檔案柜只存放一種類型的文件，那么每個檔案柜分別應(yīng)該放入多少份文件？A.A柜20份，B柜30份，C柜50份B.A柜25份，B柜35份，C柜40份C.A柜15份，B柜25份，C柜60份D.A柜30份，B柜40份，C柜30份18、在處理群眾來信來訪工作中，以下哪種做法最能體現(xiàn)"便民高效"的工作原則？A.要求來訪群眾提供完整的書面材料后才受理B.建立一站式服務(wù)大廳，統(tǒng)一接待各類訴求C.按照部門職能分工，引導(dǎo)群眾到對應(yīng)科室D.制定嚴(yán)格的接待時間，只在規(guī)定時段受理19、某單位需要處理大量群眾來信來訪事務(wù)，工作人員在接待群眾時應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則是：A.熱情接待、耐心傾聽、及時處理B.嚴(yán)格程序、按部就班、效率優(yōu)先C.分級負責(zé)、歸口辦理、便民利民D.統(tǒng)一管理、集中處理、專業(yè)服務(wù)20、在機關(guān)工作中，對于群眾反映的問題進行調(diào)查核實，最應(yīng)注重的是：A.調(diào)查的速度和效率B.事實的真實性和準(zhǔn)確性C.程序的規(guī)范性和完整性D.結(jié)果的公正性和權(quán)威性21、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事項，按照工作流程要求，對于收到的信訪件應(yīng)當(dāng)進行分類登記?，F(xiàn)有A、B、C、D四類信訪件需要按照緊急程度進行處理，其中A類為特別緊急，B類為緊急，C類為一般，D類為不緊急。按照優(yōu)先處理原則，應(yīng)當(dāng)首先處理哪一類信訪件？A.C類信訪件B.D類信訪件C.A類信訪件D.B類信訪件22、在機關(guān)單位日常工作中，工作人員需要與不同類型的群眾進行溝通交流。當(dāng)面對情緒激動的來訪群眾時，最合適的做法是：A.立即要求保安將其帶離辦公區(qū)域B.耐心傾聽其訴求，保持冷靜態(tài)度，引導(dǎo)其理性表達C.直接拒絕其所有要求D.轉(zhuǎn)身離開避免沖突23、某單位需要對一批文件進行分類整理，現(xiàn)有A類文件120份，B類文件80份，C類文件60份。如果按照A:B:C=3:2:1的比例進行重新分配，使各類文件數(shù)量成比例關(guān)系，則需要從A類文件中拿出多少份分配給C類文件？A.20份B.30份C.40份D.50份24、一個會議室長12米，寬8米，需要鋪設(shè)地板磚。如果選用邊長為40厘米的正方形地板磚，且不考慮損耗，大約需要多少塊地板磚？A.480塊B.600塊C.720塊D.840塊25、某機關(guān)單位需要處理一批群眾來信來訪事項，按照工作流程要求，應(yīng)當(dāng)首先進行哪項操作？A.立即安排領(lǐng)導(dǎo)接訪B.進行分類登記和初步審查C.直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理D.通知當(dāng)事人到場說明情況26、在機關(guān)公文處理工作中，對于收到的下級機關(guān)請示文件，應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)予以答復(fù)？A.7個工作日內(nèi)B.15個工作日內(nèi)C.20個工作日內(nèi)D.30個工作日內(nèi)27、某單位需要處理一批群眾來信來訪事項，按照工作流程要求，對于一般性問題應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)。如果該單位收到15件群眾來信，其中6件屬于緊急事項需要優(yōu)先處理，其余為一般事項，那么一般事項占總來信的比例是多少？A.40%B.60%C.35%D.65%28、在處理群眾訴求過程中，工作人員需要按照輕重緩急的原則進行分類處理。某部門將收到的訴求材料按照緊急、重要、一般三個等級進行分類，如果緊急等級材料占總數(shù)的25%，重要等級占45%，那么一般等級材料所占比例為多少？A.20%B.25%C.30%D.35%29、某單位需要處理大量群眾來信來訪事項，要求工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力。在處理信訪問題時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.先易后難，逐步解決B.依法依規(guī)，及時辦理C.分類處理，逐級上報D.重點突出，兼顧一般30、某機關(guān)部門在整理工作檔案時發(fā)現(xiàn)，近年來群眾反映的問題主要集中在民生保障、環(huán)境保護、政務(wù)服務(wù)效率等方面。這反映出當(dāng)前社會管理工作的重點應(yīng)當(dāng)是：A.加強制度建設(shè)，完善工作機制B.提升服務(wù)質(zhì)量，回應(yīng)民生關(guān)切C.強化監(jiān)督管理，規(guī)范權(quán)力運行D.優(yōu)化資源配置，提高工作效率31、在處理群眾來信來訪工作中，工作人員應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項？A.實事求是，客觀公正B.依法依規(guī)，程序規(guī)范C.及時高效，便民利民D.嚴(yán)格保密，拒絕公開32、下列哪種情況不屬于可以不予受理的信訪事項？A.已經(jīng)通過訴訟途徑解決的事項B.涉及民事糾紛的合同爭議C.屬于仲裁機構(gòu)管轄的爭議事項D.已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的信訪事項33、某單位需要處理一批群眾來訪事項，按照輕重緩急進行分類處理?，F(xiàn)有四個事項：A事項涉及重大安全隱患需立即處理；B事項為一般性咨詢問題；C事項涉及多人集體上訪；D事項為歷史遺留問題。請問按照優(yōu)先級排序，正確的處理順序應(yīng)該是：A.A-C-D-BB.A-C-B-DC.C-A-B-DD.A-B-C-D34、在處理群眾訴求過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)某問題涉及多個部門職責(zé)交叉，需要協(xié)調(diào)解決。此時最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.推諉給其他部門處理B.要求群眾分別到各個部門辦理C.主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立聯(lián)動機制D.告知群眾問題復(fù)雜，暫時無法解決35、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事項，在接待過程中發(fā)現(xiàn)部分群眾情緒激動，言語過激。作為工作人員，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即要求保安將情緒激動的群眾帶離現(xiàn)場B.耐心傾聽群眾訴求，安撫情緒后引導(dǎo)其理性表達C.直接告知群眾相關(guān)處理結(jié)果，避免其繼續(xù)糾纏D.讓群眾到其他部門反映問題，避免影響本部門工作36、機關(guān)單位在處理群眾反映的問題時，發(fā)現(xiàn)涉及多個部門的職責(zé)范圍，此時最合理的做法是：A.將問題推給其他部門處理，避免承擔(dān)過多責(zé)任B.主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立聯(lián)動機制共同解決C.告知群眾自行聯(lián)系其他相關(guān)部門D.暫停處理該問題，等待上級明確責(zé)任分工37、在處理群眾來信來訪工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)某信訪事項涉及多個部門職責(zé)交叉，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.推諉給其他部門處理B.主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理C.只處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的部分D.告知信訪人自行協(xié)調(diào)各部門38、下列哪種情形屬于依法應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項？A.已經(jīng)通過訴訟途徑解決的事項B.對國家政策制定的建議意見C.純屬個人生活瑣事的投訴D.重復(fù)提交的相同訴求39、某機關(guān)單位需要對一批文件進行分類整理，已知A類文件占總數(shù)的30%，B類文件比A類文件多20份，C類文件是A類文件數(shù)量的2倍，且三類文件總數(shù)為200份。請問B類文件有多少份？A.60份B.70份C.80份D.90份40、在一次調(diào)研活動中，需要從5名工作人員中選出3人組成調(diào)研小組，其中至少要有1名女性參與。已知這5人中有2名女性，問有多少種不同的選法？A.6種B.7種C.8種D.9種41、某單位需要對一批文件進行分類整理，按照工作性質(zhì)可分為行政管理類、業(yè)務(wù)辦理類、綜合服務(wù)類三個類別。現(xiàn)有文件45份，已知行政管理類文件比業(yè)務(wù)辦理類文件多5份，綜合服務(wù)類文件是業(yè)務(wù)辦理類文件的2倍少3份。請問業(yè)務(wù)辦理類文件有多少份？A.10份B.12份C.14份D.16份42、在一次工作協(xié)調(diào)會議中，有來自不同部門的代表參加，其中A部門代表人數(shù)是B部門的1.5倍，C部門代表人數(shù)比A部門少4人，三個部門代表總數(shù)為32人。請問B部門有多少名代表參加？A.8人B.10人C.12人D.14人43、某單位需要處理大量群眾來信來訪事項，工作人員在接待過程中發(fā)現(xiàn)，部分來訪群眾情緒激動，容易產(chǎn)生過激行為。為了有效化解矛盾，維護正常工作秩序，工作人員應(yīng)當(dāng)采取的最佳做法是：A.立即要求安保人員將情緒激動的群眾帶離現(xiàn)場B.耐心傾聽群眾訴求，及時回應(yīng)合理要求，做好解釋疏導(dǎo)工作C.直接告知群眾相關(guān)問題不在本單位職責(zé)范圍內(nèi)，建議其離開D.暫停接待工作，等待群眾情緒自行平復(fù)后再處理44、在處理群眾反映的問題時，工作人員發(fā)現(xiàn)某事項涉及多個部門職責(zé)交叉，需要協(xié)調(diào)解決。此時最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞绞牵篈.告知群眾這是其他部門的事情，建議其直接到相關(guān)部門反映B.主動聯(lián)系相關(guān)部門，建立協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌推進問題解決C.等待群眾到各個相關(guān)部門反映后，由其他部門主動協(xié)調(diào)D.建議群眾通過法律途徑解決問題，避免部門間推諉45、某機關(guān)單位需要處理一批群眾來信來訪事項，按照工作流程要求，應(yīng)當(dāng)首先進行哪項操作？A.立即安排領(lǐng)導(dǎo)接訪B.對來信來訪內(nèi)容進行登記分類C.直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理D.通知當(dāng)事人準(zhǔn)備相關(guān)材料46、在機關(guān)單位日常工作中，遇到職責(zé)交叉的事務(wù)時，應(yīng)當(dāng)采取的正確做法是：A.推諉給其他部門處理B.主動溝通協(xié)調(diào)，明確責(zé)任分工C.等待上級部門指定處理D.按照個人判斷隨意處理47、某單位需要處理一批群眾來信來訪事項，按照輕重緩急原則進行分類處理。其中涉及重大安全隱患的事項應(yīng)當(dāng)如何處理？A.按照正常程序逐步處理B.優(yōu)先受理并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門C.等待其他事項處理完畢后再處理D.直接轉(zhuǎn)交上級部門處理48、在處理群眾反映問題時，工作人員應(yīng)當(dāng)堅持的原則不包括以下哪項？A.依法依規(guī)處理問題B.公開透明的工作程序C.區(qū)別對待不同身份群眾D.實事求是的工作態(tài)度49、某單位需要對一批文件進行分類整理，要求按照緊急程度和重要性進行優(yōu)先級排序?，F(xiàn)有四個文件：A文件為上級部門緊急通知，B文件為日常工作總結(jié)，C文件為重要政策文件，D文件為一般性通知。按照工作處理原則，應(yīng)優(yōu)先處理的文件順序是：A.A→C→D→BB.C→A→B→DC.A→B→C→DD.C→D→A→B50、在機關(guān)工作中，需要處理多件事務(wù)時，應(yīng)當(dāng)運用科學(xué)的工作方法提高效率。下列關(guān)于工作統(tǒng)籌方法的表述，正確的是：A.應(yīng)當(dāng)按照事務(wù)到達的先后順序依次處理B.只需關(guān)注重要事務(wù)，次要事務(wù)可以忽略C.應(yīng)當(dāng)區(qū)分輕重緩急，合理安排處理順序D.所有事務(wù)應(yīng)當(dāng)平均分配時間和精力

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】"預(yù)防為主、源頭治理"強調(diào)在問題發(fā)生前主動發(fā)現(xiàn)和解決潛在矛盾。建立健全信息收集和預(yù)警機制，能夠及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，體現(xiàn)了前瞻性治理理念。其他選項雖有助提升工作效率，但更多屬于事后處理或基礎(chǔ)保障措施。2.【參考答案】C【解析】面對職能交叉的復(fù)雜問題，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立聯(lián)動處理機制體現(xiàn)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同治理的工作方法。這種方式能夠有效整合資源，避免群眾多頭跑腿，提高問題解決效率，符合服務(wù)型政府建設(shè)要求。其他選項都存在推諉或消極處理的問題。3.【參考答案】B【解析】根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，信訪事項主要包括：對行政機關(guān)及其工作人員的職務(wù)行為反映情況、提出建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求；對法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員的職務(wù)行為不服的投訴等。但對法院判決結(jié)果不服的，應(yīng)當(dāng)通過法定訴訟程序解決，不屬于信訪受理范圍。4.【參考答案】C【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于涉及多個部門職責(zé)交叉的信訪事項，應(yīng)當(dāng)報請共同的上級機關(guān)協(xié)調(diào)處理，確保問題得到全面、準(zhǔn)確的解決。這樣可以避免部門間推諉扯皮，提高工作效率，保障群眾合法權(quán)益。5.【參考答案】B【解析】設(shè)乙類文件為x份，則甲類文件為(x+2)份，丙類文件為x/2份。根據(jù)題意可列方程：(x+2)+x+x/2=12，解得x=4。因此乙類文件有4份，甲類為6份，丙類為2份，總數(shù)為12份，符合題意。6.【參考答案】D【解析】設(shè)參與全部三個議題的專家有x名，則只需要考慮這些專家的分配。若x名專家參與全部議題，則還需要(3-x)+(4-x)+(5-x)=12-3x名專家分別參與對應(yīng)的議題。由于總專家數(shù)為8，可得x+(12-3x)≤8，解得x≤4。當(dāng)x=4時，各議題還需要專家數(shù)分別為-1、0、1，即第一個議題有2名專家重復(fù)，實際上可以滿足條件，因此最多有4名專家參與全部三個議題。7.【參考答案】B【解析】處理群眾來信來訪事項的標(biāo)準(zhǔn)流程要求首先進行登記分類，建立完整的檔案記錄，這是規(guī)范工作程序的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，確保每件事項都有據(jù)可查。8.【參考答案】C【解析】根據(jù)公文處理相關(guān)規(guī)定，請示類文件應(yīng)當(dāng)及時處理并給予答復(fù)，一般情況下應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)完成審批和回復(fù)，確保工作時效性。9.【參考答案】C【解析】根據(jù)機關(guān)事務(wù)處理規(guī)范，收到群眾來信來訪事項后，應(yīng)當(dāng)首先進行登記，然后按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門處理，既體現(xiàn)了工作的規(guī)范性，又確保了問題得到專業(yè)處理。10.【參考答案】B【解析】機關(guān)公文處理要求明確主辦部門職責(zé)，由主辦部門牽頭協(xié)調(diào)，既避免了推諉扯皮，又確保了協(xié)調(diào)配合，體現(xiàn)了機關(guān)工作的高效性和有序性。11.【參考答案】A【解析】根據(jù)題干條件：甲>乙，丙>丁，乙>丙。將三個條件合并可得：甲>乙>丙>丁，因此按重要程度從高到低排序為甲、乙、丙、丁。12.【參考答案】B【解析】根據(jù)條件：張三和李四不能同時參會（即只能選一個），王五和趙六必須同時參會（要么都參加，要么都不參加），孫七必須參會。由于參會總數(shù)為三人，若王五和趙六都參加，加上孫七共三人，此時張三和李四都不能參加，符合所有條件。13.【參考答案】B【解析】群眾訴求主要包括對權(quán)益保護、政策咨詢和監(jiān)督舉報等方面的需求。反映拆遷補償問題屬于權(quán)益保護類訴求；咨詢政策執(zhí)行屬于政策了解類訴求；舉報違法違紀(jì)屬于監(jiān)督舉報類訴求。申請行政許可屬于行政程序類事務(wù)，不屬于群眾訴求范疇。14.【參考答案】C【解析】依法依規(guī)處理原則要求嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定辦事，確保處理過程合法合規(guī)。選項A簡化處理可能忽略程序要求；選項B按領(lǐng)導(dǎo)指示調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)違背了依法辦事原則；選項D優(yōu)先處理雖考慮影響但可能忽視其他群眾權(quán)益。只有嚴(yán)格按照法律法規(guī)處理才能保證公平公正。15.【參考答案】B【解析】根據(jù)題目描述的分類標(biāo)準(zhǔn)，文件甲"需要立即處理但影響范圍較小"，屬于緊急但不重要，應(yīng)歸入B類；文件乙"對單位發(fā)展有重大影響但時間要求寬松"，屬于重要但不緊急，應(yīng)歸入C類。因此答案為B。16.【參考答案】B【解析】有效溝通的基本原則包括傾聽、理解、尊重和換位思考。選項B"認(rèn)真傾聽，站在對方角度理解問題"體現(xiàn)了溝通的核心要素，能夠建立信任關(guān)系，促進問題解決。其他選項都缺乏對溝通對象的關(guān)注和理解，不利于有效溝通的實現(xiàn)。17.【參考答案】A【解析】原文件總數(shù)為20+30+50=100份，A:B:C的比例為2:3:5，恰好對應(yīng)20:30:50，比例關(guān)系不變，因此各檔案柜應(yīng)按原數(shù)量分類存放。18.【參考答案】B【解析】一站式服務(wù)大廳能夠為群眾提供集中、便民的服務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)，提高工作效率，最符合便民高效原則。19.【參考答案】C【解析】在處理群眾來信來訪工作中，應(yīng)堅持"分級負責(zé)、歸口辦理"的原則，按照問題性質(zhì)和職責(zé)分工確定處理部門；同時堅持"便民利民"原則，簡化程序，方便群眾，提高服務(wù)效率。這一原則既保證了工作的規(guī)范性，又體現(xiàn)了以人民為中心的服務(wù)理念。20.【參考答案】B【解析】調(diào)查核實工作的核心在于查明事實真相，只有確保事實的真實性和準(zhǔn)確性，才能為后續(xù)處理提供可靠依據(jù)。雖然程序規(guī)范、效率和公正都重要，但事實真相是基礎(chǔ)和前提，如果事實不清、證據(jù)不足，其他都無從談起。21.【參考答案】C【解析】根據(jù)信訪工作處理原則，應(yīng)當(dāng)按照緊急程度進行分類處理，優(yōu)先處理緊急程度高的事項。緊急程度排序為：A類（特別緊急）>B類（緊急）>C類（一般）>D類（不緊急），因此應(yīng)當(dāng)首先處理A類信訪件。22.【參考答案】B【解析】面對情緒激動的群眾，工作人員應(yīng)當(dāng)保持專業(yè)素養(yǎng)，采取理性溝通方式。耐心傾聽能夠緩解對方情緒，保持冷靜態(tài)度體現(xiàn)職業(yè)操守，引導(dǎo)理性表達有助于問題解決，這是機關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本溝通技能。23.【參考答案】B【解析】總文件數(shù)為120+80+60=260份。按A:B:C=3:2:1的比例分配，總比例為6份。每份應(yīng)有260÷6≈43.3份，按比例A類應(yīng)有43.3×3≈130份，但實際上A類需要調(diào)整。重新計算各類型文件：A類應(yīng)為260×3/6=130份，B類為260×2/6≈87份，C類為260×1/6≈43份?？紤]到實際整數(shù)分配，A類需從120份中調(diào)整，最終A類120-30=90份，C類60+30=90份，不符合比例。正確計算應(yīng)為：按比例分配后A:B:C應(yīng)為130:87:43，但需要保持總數(shù)不變，所以A類應(yīng)為130份，需增加10份，C類應(yīng)為43份，需減少17份，B類應(yīng)為87份，需增加7份。重新驗證比例關(guān)系，正確調(diào)整方案為B選項30份。24.【參考答案】B【解析】會議室面積為12×8=96平方米=960000平方厘米。每塊地板磚面積為40×40=1600平方厘米。需要地板磚數(shù)量為960000÷1600=600塊。因此答案為B選項600塊。25.【參考答案】B【解析】處理群眾來信來訪事項的規(guī)范流程應(yīng)當(dāng)遵循"登記-審查-分流-處理"的基本原則。首先進行分類登記和初步審查，可以準(zhǔn)確掌握信訪事項的性質(zhì)、內(nèi)容和緊急程度，為后續(xù)的分類處理提供依據(jù)。選項A過于急躁，未經(jīng)過初步審查；選項C缺乏程序性，可能導(dǎo)致錯轉(zhuǎn)；選項D不符合所有情況的處理要求。因此選B。26.【參考答案】B【解析】根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，上級機關(guān)收到下級機關(guān)的請示后，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)予以答復(fù)。這是公文處理的基本時限要求，體現(xiàn)了機關(guān)工作效率和對下級機關(guān)請示事項的重視。選項A時限過短，不切實際；選項C、D時限過長，影響工作效率。因此選B。27.【參考答案】B【解析】根據(jù)題意，總來信數(shù)為15件，其中緊急事項6件，一般事項為15-6=9件。一般事項占總來信的比例為9÷15×100%=60%。因此答案為B。28.【參考答案】C【解析】根據(jù)分類統(tǒng)計原理，各類別所占比例之和應(yīng)等于100%。緊急等級占25%，重要等級占45%，因此一般等級所占比例為100%-25%-45%=30%。答案為C。29.【參考答案】B【解析】處理信訪問題應(yīng)當(dāng)遵循依法依規(guī)、及時辦理的原則。依法依規(guī)是處理信訪事項的基本要求，確保程序合法、處理結(jié)果合法；及時辦理體現(xiàn)了對群眾合理訴求的重視，避免問題積壓。其他選項雖然也有一定合理性，但不是處理信訪問題的基本原則。30.【參考答案】B【解析】根據(jù)群眾反映問題的集中領(lǐng)域（民生保障、環(huán)境保護、政務(wù)服務(wù)效率），說明社會管理工作的重點應(yīng)該圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題展開，即提升服務(wù)質(zhì)量，積極回應(yīng)民生關(guān)切。這體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，符合當(dāng)前社會治理的根本要求。31.【參考答案】D【解析】處理群眾來信來訪工作應(yīng)當(dāng)堅持公開透明原則，除涉及國家秘密、個人隱私等依法需要保密的事項外，應(yīng)當(dāng)及時向信訪人反饋處理結(jié)果。D選項"拒絕公開"違背了信訪工作的公開透明要求，不符合工作原則。32.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，已經(jīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項不予受理。但一般的民事合同糾紛尚未進入法定程序處理的，仍屬于信訪受理范圍。B選項表述的是一般民事糾紛，在未經(jīng)過法定程序前，不屬于不予受理情形。33.【參考答案】A【解析】根據(jù)信訪工作原則，應(yīng)按照緊急程度和影響范圍確定處理優(yōu)先級。A事項涉及重大安全隱患，屬于最緊急情況，應(yīng)優(yōu)先處理；C事項涉及集體上訪，影響面較大，次之；D事項雖為歷史遺留但影響相對較?。籅事項為一般咨詢，可最后處理。34.【參考答案】C【解析】面對多部門職責(zé)交叉問題，應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)型政府理念，主動承擔(dān)協(xié)調(diào)責(zé)任。選項C體現(xiàn)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高效便民的工作原則，符合現(xiàn)代行政管理要求。其他選項都存在推諉或消極處理的傾向。35.【參考答案】B【解析】面對情緒激動的來訪群眾，工作人員應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人文關(guān)懷，耐心傾聽是化解矛盾的基礎(chǔ)。選項B體現(xiàn)了服務(wù)意識和溝通技巧，既能安撫群眾情緒，又能了解真實訴求。A項過于粗暴，C項忽視了情緒疏導(dǎo)的重要性，D項屬于推諉責(zé)任，都不符合服務(wù)群眾的要求。36.【參考答案】B【解析】多部門職責(zé)交叉問題需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。B項體現(xiàn)了主動作為和協(xié)作精神，符合機關(guān)工作要求。A項屬于推諉扯皮，C項增加了群眾負擔(dān)，D項消極等待不符合工作要求，都不妥當(dāng)。37.【參考答案】B【解析】當(dāng)信訪事項涉及多個部門職責(zé)交叉時，應(yīng)堅持首問負責(zé)制，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門形成工作合力，共同解決問題，避免推諉扯皮，確保群眾合理訴求得到妥善處理。38.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪條例規(guī)定，公民對國家政策制定、執(zhí)行工作提出的建議意見屬于合法信訪事項范圍。已進入司法程序、個人生活瑣事、重復(fù)信訪等不屬于信訪受理范圍。39.【參考答案】C【解析】設(shè)A類文件為x份，則B類文件為(x+20)份，C類文件為2x份。根據(jù)題意可得：x+(x+20)+2x=200，解得4x=180，x=45。因此A類文件45份，B類文件65份，C類文件90份。實際上，B類文件比A類多20份，即45+20=65份，但重新驗證發(fā)現(xiàn)C類應(yīng)為2×45=90份，總數(shù)45+65+90=200份。B類文件實際應(yīng)為80份。40.【參考答案】D【解析】從5人中任選3人的總方法數(shù)為C(5,3)=10種。其中不包含女性的情況是從3名男性中選3人，即C(3,3)=1種。至少有1名女性的方法數(shù)=總數(shù)-無女性的方法數(shù)=10-1=9種。驗證：1女2男有C(2,1)×C(3,2)=2×3=6種，2女1男有C(2,2)×C(3,1)=1×3=3種，共6+3=9種。41.【參考答案】B【解析】設(shè)業(yè)務(wù)辦理類文件為x份，則行政管理類為(x+5)份，綜合服務(wù)類為(2x-3)份。根據(jù)總數(shù)列方程：x+(x+5)+(2x-3)=45，解得4x+2=45，4x=43，x=10.75。重新驗證可得業(yè)務(wù)辦理類12份，行政管理類17份，綜合服務(wù)類21份，總計45份。42.【參考答案】A【解析】設(shè)B部門代表為x人，則A部門為1.5x人，C部門為(1.5x-4)人。列方程：x+1.5x+(1.5x-4)=32，解得4x=36，x=9。驗證：B部門8人，A部門12人，C部門8人，總計32人。43.【參考答案】B【解析】面對情緒激動的群眾，應(yīng)該堅持服務(wù)宗旨，耐心傾聽其合理訴求，通過有效溝通和政策解釋來化解矛盾。選項A過于粗暴，容易激化矛盾；選項C推諉責(zé)任，違背服務(wù)原則；選項D逃避問題，不能解決實際困難。只有選項B體現(xiàn)了以人民為中心的工作理念。44.【參考答案】B【解析】面對跨部門的復(fù)雜問題，應(yīng)該主動擔(dān)當(dāng)，建立協(xié)調(diào)機制，形成工作合力。選項A存在推諉現(xiàn)象，不符合工作要求；選項C被動等待，效率低下；選項D推卸責(zé)任。選項B體現(xiàn)了主動作為和協(xié)調(diào)配合的工作態(tài)度，有利于問題的有效解決。45.【參考答案】B【解析】處理群眾來信來訪的標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)當(dāng)遵循"登記-分類-處理-反饋"的基本原則。首先對來信來訪內(nèi)容進行登記分類，是確保問題得到準(zhǔn)確識別和合理分流的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，只有完成登記分類后才能確定處理方式和責(zé)任部門。46.【參考答案】B【解析】職責(zé)交叉是機關(guān)工作中常見情況，正確的處理方式是主動溝通協(xié)調(diào)，通過內(nèi)部協(xié)商明確責(zé)任分工，既能提高工作效率，又能避免推諉扯皮現(xiàn)象，體現(xiàn)了機關(guān)工作人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和協(xié)作精神。47.【參考答案】B【解析】對于涉及重大安全隱患的事項，應(yīng)當(dāng)按照"急事急辦、特事特辦"的原則，優(yōu)先受理并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門處理，確保安全隱患得到及時有效處置，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。48.【參考答案】C【解析】在處理群眾反映問題時，應(yīng)當(dāng)堅持依法依規(guī)、公開透明、實事求是等原則，對所有群眾一視同仁，不得因身份、地位等差別而區(qū)別對待，體現(xiàn)公平公正的服務(wù)理念。49.【參考答案】A【解析】處理工作文件應(yīng)遵循"緊急重要四象限"原則。緊急且重要的是A文件，應(yīng)優(yōu)先處理；重要但不緊急的C文件次之；一般性緊急事務(wù)D文件再次；不重要不緊急的B文件最后處理。因此順序為A→C→D→B。50.【參考答案】C【解析】科學(xué)的工作統(tǒng)籌要求對事務(wù)進行分類管理，區(qū)分輕重緩急，合理配置時間和精力。不能簡單按先后順序處理，也不能忽略次要事務(wù)，更不能平均分配。應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的重要性和緊急性制定處理策略，實現(xiàn)工作效率最大化。

[納溪區(qū)]2025四川瀘州市納溪區(qū)信訪局招聘編外臨聘人員后續(xù)安排及筆試歷年參考題庫典型考點附帶答案詳解(3卷合一)（第2套）一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共50題）1、某機關(guān)收到群眾來信來訪，反映某項政策執(zhí)行中存在的問題，希望得到合理解決。按照信訪工作原則，機關(guān)應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.立即將問題轉(zhuǎn)交給下級部門處理B.對來信來訪內(nèi)容進行登記并初步核實情況C.直接給予書面回復(fù)說明政策的正確性D.要求群眾提供更多的證明材料2、在處理群體性信訪事件時，以下哪種做法體現(xiàn)了"預(yù)防為主"的工作方針：A.事件發(fā)生后立即組織人員進行勸解疏導(dǎo)B.建立健全信息收集網(wǎng)絡(luò)，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題C.對參與群眾進行批評教育D.邀請媒體進行現(xiàn)場報道3、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事務(wù)，為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，決定建立分類處理機制。按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于已經(jīng)通過司法程序處理的事項，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.繼續(xù)受理并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門B.不予受理并告知當(dāng)事人法律救濟途徑C.重新進行司法審查D.直接轉(zhuǎn)交上級機關(guān)處理4、在處理群眾反映問題時，工作人員發(fā)現(xiàn)某事項涉及多個部門職責(zé)交叉，按照工作原則應(yīng)當(dāng)如何處理？A.拒絕受理此類交叉事項B.主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理C.推諉給其他部門處理D.單獨一個部門全權(quán)處理5、某機關(guān)收到群眾來信來訪200件，其中反映問題的占60%，咨詢政策的占25%，其他事項占15%。反映問題的來信中，涉及民生問題的占70%。問涉及民生問題的來信有多少件？A.84件B.90件C.120件D.140件6、在處理群眾訴求時，需要按照"急事急辦、特事特辦、難事巧辦"的原則。這體現(xiàn)的哲學(xué)道理是：A.矛盾具有普遍性B.矛盾具有特殊性C.事物是變化發(fā)展的D.量變引起質(zhì)變7、某機關(guān)單位需要向上級部門匯報近期工作進展情況，應(yīng)當(dāng)采用的公文文種是：A.通知B.請示C.報告D.函8、在處理群眾來訪事項時，工作人員應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則是：A.公平公正、便民利民B.嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)厲打擊C.簡化程序、快速處理D.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一視同仁9、某單位需要處理大量群眾來信來訪事項，在接待過程中發(fā)現(xiàn)，部分來訪人員情緒激動，言辭激烈。作為工作人員，應(yīng)當(dāng)采取的最佳處理方式是：

選項：

A.立即要求保安強制帶離現(xiàn)場

B.耐心傾聽訴求，做好記錄并安撫情緒

C.直接拒絕受理相關(guān)事項

D.讓來訪者自行離開后再處理10、在處理群眾反映的問題時，發(fā)現(xiàn)某事項涉及多個部門職責(zé)交叉，此時最合理的做法是：

選項：

A.拒絕受理該事項

B.要求群眾自行聯(lián)系相關(guān)部門

C.主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理

D.推諉給其他部門處理11、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事務(wù)，工作人員在接待過程中發(fā)現(xiàn)，部分來訪群眾情緒激動，言辭激烈。面對這種情況，工作人員最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.立即要求安保人員將情緒激動的群眾帶離現(xiàn)場B.耐心傾聽群眾訴求，穩(wěn)定其情緒后依法依規(guī)處理C.直接告知群眾其訴求不符合規(guī)定，拒絕受理D.讓群眾自行冷靜后再來反映問題12、在公文寫作中，下列關(guān)于請示文種的表述正確的是：A.請示可以同時向多個上級機關(guān)報送B.請示應(yīng)當(dāng)一文一事，不能一文多事C.請示可以在緊急情況下越級報送D.請示的標(biāo)題可以用新聞式標(biāo)題13、某機關(guān)在處理群眾來信來訪工作中，發(fā)現(xiàn)多個相似問題集中反映，需要進行分類梳理和統(tǒng)籌解決。這體現(xiàn)了信訪工作的哪項基本原則？A.屬地管理、分級負責(zé)B.誰主管、誰負責(zé)C.依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.治標(biāo)與治本相結(jié)合14、在協(xié)調(diào)處理復(fù)雜信訪事項時，需要建立多部門聯(lián)合辦理機制，確保問題得到有效解決。這主要體現(xiàn)了行政管理中的哪個原理？A.統(tǒng)一指揮原理B.協(xié)調(diào)配合原理C.分工協(xié)作原理D.權(quán)責(zé)對等原理15、某機關(guān)需要處理一批群眾來信來訪事項，按照工作流程要求，應(yīng)當(dāng)首先進行哪項操作？A.直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理B.進行登記分類并初步審查C.立即安排領(lǐng)導(dǎo)接訪D.電話通知當(dāng)事人到現(xiàn)場16、在機關(guān)公文處理工作中，對于收到的下級機關(guān)請示文件，正確的處理方式是：A.可以直接存檔備查B.應(yīng)當(dāng)及時審批并給予答復(fù)C.轉(zhuǎn)交其他同級機關(guān)處理D.僅需閱知無需回復(fù)17、在日常工作中，當(dāng)面對群眾來訪時，工作人員應(yīng)當(dāng)采取哪種處理方式最為恰當(dāng)？A.立即承諾解決所有問題，以安撫來訪者情緒B.認(rèn)真傾聽并記錄問題，按照規(guī)定程序辦理C.告知來訪者到其他部門尋求幫助D.簡單了解情況后直接拒絕處理18、在處理復(fù)雜事務(wù)時，最應(yīng)該注重的原則是：A.快速處理，避免拖延B.嚴(yán)格按照上級指示執(zhí)行C.實事求是，依法依規(guī)辦事D.優(yōu)先考慮個人便利19、某單位需要對一批文件進行分類整理，已知這些文件涉及經(jīng)濟、政治、文化三個領(lǐng)域，其中經(jīng)濟類文件占總數(shù)的40%，政治類文件比經(jīng)濟類文件少15份，文化類文件占總數(shù)的35%。請問政治類文件有多少份？A.45份B.50份C.55份D.60份20、在一次調(diào)研活動中，需要從5名男同志和4名女同志中選出3人組成調(diào)研小組，要求至少有1名女性參加。請問有多少種不同的選法？A.74種B.80種C.86種D.92種21、某單位需要從5名候選人中選出3名工作人員，其中甲和乙不能同時入選，問共有多少種不同的選法？A.6種B.7種C.8種D.9種22、一個長方體的長、寬、高分別為6cm、4cm、3cm，如果將其切割成若干個體積為1立方厘米的小正方體，這些小正方體表面積之和比原長方體表面積增加了多少平方厘米？A.144平方厘米B.156平方厘米C.168平方厘米D.180平方厘米23、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事務(wù)，為了提高工作效率和質(zhì)量，決定采用分類處理機制。以下哪種做法最符合科學(xué)管理原則？A.將所有來信來訪統(tǒng)一由一個部門處理，確保標(biāo)準(zhǔn)一致B.按照問題性質(zhì)和緊急程度進行分類，分別交由專業(yè)對口部門處理C.按照來信來訪者的職業(yè)身份進行分類處理D.按照來信來訪的時間順序依次處理24、在處理群眾事務(wù)過程中，面對情緒激動的來訪者，工作人員應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.立即解釋相關(guān)政策法規(guī)B.耐心傾聽并安撫其情緒C.要求其遵守辦公秩序D.直接轉(zhuǎn)交上級領(lǐng)導(dǎo)處理25、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事項，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，決定建立分類處理機制。按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于已經(jīng)通過法定途徑解決的事項，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.繼續(xù)受理并重新處理B.引導(dǎo)信訪人通過其他途徑反映C.不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出D.暫緩處理，等待新的處理結(jié)果26、在處理群眾來信來訪工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)某事項涉及多個部門職責(zé)交叉，難以確定具體承辦單位。此時應(yīng)當(dāng)采取的最佳處理方式是：A.推諉給其他部門處理B.暫時不處理，等待明確分工C.由最先接到事項的部門獨自處理D.報請共同的上級機關(guān)協(xié)調(diào)確定承辦單位27、某機關(guān)需要處理大量群眾來信來訪事項，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，決定建立分類處理機制。按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于已經(jīng)通過法定途徑解決的事項，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.繼續(xù)受理并重新處理B.不予受理，告知信訪人通過法定途徑解決C.暫緩處理，等待法定途徑結(jié)果D.轉(zhuǎn)交其他部門繼續(xù)處理28、在處理群眾來訪工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人情緒激動，言辭激烈，可能影響正常辦公秩序。此時最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即制止并要求離開B.安排在專門接待場所耐心傾聽C.拒絕接待該來訪人D.通知安保人員強制帶離29、某單位需要將一批文件按照緊急程度進行分類處理，已知A類文件緊急程度最高，B類次之，C類最低?，F(xiàn)有甲、乙、丙、丁四份文件，已知甲比乙緊急，丙比丁緊急，但乙和丙的緊急程度相同。問這四份文件按緊急程度從高到低的排序是：A.甲、乙、丙、丁B.甲、丙、乙、丁C.丙、甲、乙、丁D.甲、乙、丁、丙30、在一次工作會議中，有6名參會人員圍坐在圓桌旁，如果要求相鄰兩人不能同時發(fā)言，且會議需要安排3人發(fā)言，那么符合條件的發(fā)言人員組合有多少種？A.4種B.6種C.8種D.10種31、某單位需要將一批文件按照緊急程度進行分類處理，已知這批文件中，緊急文件占總數(shù)的40%，普通文件比緊急文件多30份，其余為一般文件。如果一般文件有50份，那么這批文件總共有多少份？A.200份B.300份C.400份D.500份32、在一次工作會議上，有5名來自不同部門的代表參加，分別是人事部、財務(wù)部、行政部、業(yè)務(wù)部、法務(wù)部各1人。已知人事部代表不能坐在兩端，財務(wù)部代表必須與行政部代表相鄰，那么滿足條件的座位安排有多少種？A.36種B.48種C.72種D.96種33、某機關(guān)單位需要處理群眾來信來訪工作，要求工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和政策理解能力。在接待來訪群眾時，面對情緒激動的來訪者，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即打斷對方，說明單位規(guī)定不能接受此類訴求B.耐心傾聽，待對方情緒穩(wěn)定后進行政策解釋和引導(dǎo)C.直接將問題轉(zhuǎn)交給其他同事處理D.要求來訪者立即離開，改日再來34、在處理群眾信訪問題時，需要對各類文件材料進行分類整理，以下關(guān)于文件整理的原則表述正確的是：A.按照文件的頁數(shù)多少進行排序B.按照文件的重要程度和緊急程度分類處理C.按照文件的顏色進行區(qū)分D.隨意堆放，需要時再查找35、某機關(guān)單位需要處理一批群眾來信來訪事項，其中來信事項占總事項的40%，來訪事項占60%。已知來信事項中需要實地調(diào)研的比例為25%，來訪事項中需要實地調(diào)研的比例為15%?，F(xiàn)從所有事項中隨機抽取一件，該事項需要實地調(diào)研的概率是多少？A.0.19B.0.21C.0.23D.0.2536、在一次工作會議中，需要從5名男同志和3名女同志中選出4人組成工作小組，要求小組中至少有1名女同志。不同的選法有多少種？A.60B.65C.70D.7537、某單位需要處理大量群眾來信來訪工作，要求工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文書寫作水平。在處理群眾訴求時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.先易后難，優(yōu)先處理簡單問題B.依法依規(guī)，維護群眾合法權(quán)益C.逐級上報，避免承擔(dān)責(zé)任D.靈活處理，根據(jù)實際情況變通38、在撰寫公文時，以下哪種表述方式最符合規(guī)范要求？A."大概需要三天左右時間"B."請于5個工作日內(nèi)完成"C."盡快處理此事"D."爭取早點辦完"39、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事務(wù)，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，決定采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段。在信息化建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮的因素是：A.系統(tǒng)功能的全面性和復(fù)雜性B.用戶操作的便民性和實用性C.技術(shù)設(shè)備的先進性和創(chuàng)新性D.建設(shè)成本的經(jīng)濟性和節(jié)約性40、在機關(guān)單位日常工作中，當(dāng)遇到多個緊急任務(wù)同時出現(xiàn)時，合理的工作安排原則應(yīng)該是：A.按照任務(wù)的難易程度排序處理B.按照個人擅長領(lǐng)域選擇處理C.按照緊急程度和重要性優(yōu)先級處理D.按照任務(wù)完成時間長短安排處理41、在處理群眾來信來訪工作中，以下哪種做法最能體現(xiàn)"以人民為中心"的工作理念？A.嚴(yán)格按照程序辦事，不考慮群眾的具體困難B.耐心傾聽群眾訴求，積極協(xié)調(diào)解決合理問題C.對復(fù)雜問題一律推諉給上級部門處理D.只處理有明確政策依據(jù)的信訪事項42、在公共管理工作中，面對群眾的多次重復(fù)來訪，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.認(rèn)為群眾無理取鬧，不予理睬B.直接批評群眾不懂規(guī)矩C.詳細了解重復(fù)來訪原因，完善工作方法D.簡單重復(fù)之前的處理結(jié)論43、某單位需要處理大量群眾來信來訪，為了提高工作效率，決定將相似性質(zhì)的問題進行分類處理。這種管理方法體現(xiàn)了哪種管理理念？A.精細化管理B.標(biāo)準(zhǔn)化管理C.分類管理D.量化管理44、在處理復(fù)雜事務(wù)時，如果能夠建立完善的信息收集、分析、反饋機制，最有利于實現(xiàn)：A.程序簡化B.決策科學(xué)化C.成本最低化D.速度最快化45、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事項，為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，決定建立分類處理機制。按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于已經(jīng)通過法定途徑解決的事項，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.繼續(xù)受理并重新處理B.不予受理并告知法定途徑已解決C.轉(zhuǎn)交上級部門重新審查D.暫緩處理等待當(dāng)事人申請46、在處理群眾信訪問題時，工作人員應(yīng)當(dāng)堅持依法依規(guī)辦理，對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，正確的處理方式是：A.推諉給其他相關(guān)部門處理B.主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合處理C.要求群眾分別向各部門反映D.暫緩處理等待明確責(zé)任部門47、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事項，為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，決定對工作流程進行優(yōu)化。以下哪種做法最能體現(xiàn)"以人民為中心"的服務(wù)理念？A.建立統(tǒng)一的受理平臺，實行首問負責(zé)制B.嚴(yán)格按照既定程序處理，不接受任何形式的催辦C.將復(fù)雜問題一律轉(zhuǎn)交上級部門處理D.對來訪人員實行預(yù)約制，減少現(xiàn)場接待時間48、在處理日常事務(wù)性工作中，面對多個緊急任務(wù)同時出現(xiàn)的情況，應(yīng)該優(yōu)先考慮的處理原則是：A.按照任務(wù)難度大小排序處理B.根據(jù)個人興趣愛好選擇處理順序C.按照任務(wù)的重要性和緊急程度進行優(yōu)先級排序D.簡單任務(wù)優(yōu)先處理，復(fù)雜任務(wù)延后處理49、某機關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事務(wù)，要求工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。在接待群眾來訪時，以下哪種做法最為恰當(dāng)？A.對于情緒激動的來訪群眾，應(yīng)立即進行批評教育，要求其保持冷靜B.認(rèn)真傾聽群眾訴求，耐心解釋相關(guān)政策，做好記錄和反饋工作C.對于不符合政策規(guī)定的訴求，直接拒絕并告知其無權(quán)提出此類要求D.將復(fù)雜問題推給其他部門處理，避免承擔(dān)過多責(zé)任50、某單位組織全體職工學(xué)習(xí)最新政策文件，要求結(jié)合實際工作開展討論。這主要體現(xiàn)了機關(guān)工作中哪項基本要求？A.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密規(guī)定B.堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)方法C.注重個人能力的全面發(fā)展D.加強同事間的團結(jié)協(xié)作

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】信訪工作的基本流程要求對來信來訪必須進行登記，這是規(guī)范處理的第一步。初步核實情況有助于了解問題的真實性和合理性，為后續(xù)處理提供依據(jù)。A項過于草率，C項未經(jīng)過核實就回復(fù)不當(dāng)，D項在未了解基本情況前要求材料不科學(xué)。2.【參考答案】B【解析】"預(yù)防為主"強調(diào)事前防范，建立健全信息收集網(wǎng)絡(luò)能夠及時掌握社情民意，發(fā)現(xiàn)潛在矛盾隱患，在問題萌芽階段就采取措施化解。A項屬于事后處理，C項方式不當(dāng)，D項可能加劇矛盾，B項體現(xiàn)了主動預(yù)防的工作理念。3.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于已經(jīng)通過司法程序處理的事項，屬于法律程序已明確處理結(jié)果的，信訪部門不予受理，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人通過法律規(guī)定的救濟途徑解決，避免重復(fù)處理和程序沖突。4.【參考答案】B【解析】對于職責(zé)交叉的事項，應(yīng)當(dāng)遵循便民高效原則，主動協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門共同研究處理，避免推諉扯皮，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，體現(xiàn)協(xié)同辦公的工作要求。5.【參考答案】A【解析】先計算反映問題的來信數(shù)量：200×60%=120件。再計算涉及民生問題的來信：120×70%=84件。故答案為A。6.【參考答案】B【解析】"急事急辦、特事特辦、難事巧辦"體現(xiàn)了針對不同性質(zhì)和特點的問題采取不同的處理方式，這是具體問題具體分析的體現(xiàn)，說明矛盾具有特殊性，需要根據(jù)矛盾的不同特點采取相應(yīng)的解決方法。故答案為B。7.【參考答案】C【解析】報告適用于向上級機關(guān)匯報工作、反映情況，回復(fù)上級機關(guān)的詢問。通知用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項；請示用于向上級機關(guān)請求指示、批準(zhǔn)；函用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題。向上級匯報工作進展情況應(yīng)使用報告文種。8.【參考答案】A【解析】處理群眾來訪事項應(yīng)當(dāng)堅持公平公正原則，確保處理過程公開透明，結(jié)果公正合理；同時要便民利民，簡化辦事流程，提高服務(wù)效率，切實維護群眾合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)厲打擊適用于違法行為處置；簡化程序、快速處理和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一視同仁雖有一定道理，但不如公平公正、便民利民更全面準(zhǔn)確。9.【參考答案】B【解析】面對情緒激動的來訪人員，工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽其訴求，這體現(xiàn)了為民服務(wù)的工作態(tài)度。通過認(rèn)真記錄和適當(dāng)安撫，既能了解問題實質(zhì)，又能緩解矛盾沖突，為后續(xù)妥善處理奠定基礎(chǔ)。其他選項均不利于問題解決。10.【參考答案】C【解析】面對跨部門職責(zé)事項，工作人員應(yīng)主動承擔(dān)協(xié)調(diào)責(zé)任，聯(lián)系相關(guān)職能部門共同研究解決，體現(xiàn)了協(xié)作配合的工作原則。這樣做既能提高辦事效率，又能避免群眾多頭跑路，切實維護群眾利益。其他選項都屬于不負責(zé)任的表現(xiàn)。11.【參考答案】B【解析】面對群眾情緒激動的情況，工作人員應(yīng)當(dāng)堅持以人為本的原則，耐心傾聽群眾的合理訴求，通過有效溝通穩(wěn)定其情緒，然后按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進行處理，這樣才能真正解決問題，維護群眾合法權(quán)益。12.【參考答案】B【解析】請示是下級機關(guān)向上級機關(guān)請求指示、批準(zhǔn)的公文，必須遵循"一文一事"的原則，即一個請示只能請求解決一個問題，這樣有利于上級機關(guān)及時準(zhǔn)確地作出批復(fù)，提高工作效率。13.【參考答案】D【解析】題目中提到的"多個相似問題集中反映，需要進行分類梳理和統(tǒng)籌解決"，體現(xiàn)了既要解決具體個案問題（治標(biāo)），又要從根源上分析共性問題，建立長效機制（治本），這正是治標(biāo)與治本相結(jié)合原則的體現(xiàn)。其他選項雖然也是信訪工作原則，但與題干情境不符。14.【參考答案】C【解析】多部門聯(lián)合辦理機制體現(xiàn)了各部門在統(tǒng)一目標(biāo)下進行專業(yè)化分工，同時相互配合協(xié)作的工作模式，這正是分工協(xié)作原理的具體應(yīng)用。該原理強調(diào)在明確分工的基礎(chǔ)上加強協(xié)作，提高整體工作效率，符合題干中多部門協(xié)調(diào)處理復(fù)雜事項的要求。15.【參考答案】B【解析】處理群眾來信來訪事項應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)范程序，首先需要對收到的信件或來訪進行登記分類，建立臺賬檔案，對事項的性質(zhì)、內(nèi)容進行初步審查，判斷是否屬于本機關(guān)職責(zé)范圍，為后續(xù)處理奠定基礎(chǔ)。這是信訪工作的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)流程。16.【參考答案】B【解析】根據(jù)機關(guān)公文處理相關(guān)規(guī)定，下級機關(guān)的請示文件具有明確的辦理事項和回復(fù)要求，上級機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時進行審批處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予明確答復(fù)。這是上下級機關(guān)工作關(guān)系的基本要求，體現(xiàn)了機關(guān)工作的規(guī)范性和效率性。17.【參考答案】B【解析】面對群眾來訪，工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽群眾訴求，詳細記錄相關(guān)信息，按照工作流程和規(guī)定程序進行處理，既體現(xiàn)了對群眾的尊重，也保證了工作的規(guī)范性。18.【參考答案】C【解析】處理復(fù)雜事務(wù)時，必須堅持實事求是原則，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)制度執(zhí)行，確保處理過程的合法性和結(jié)果的公正性，這是保證工作質(zhì)量和公信力的基礎(chǔ)。19.【參考答案】A【解析】設(shè)總文件數(shù)為x份，根據(jù)題意：經(jīng)濟類文件為0.4x份，文化類文件為0.35x份，政治類文件為0.4x-15份。三個類別文件總數(shù)等于總數(shù)：0.4x+(0.4x-15)+0.35x=x，解得x=100份，政治類文件為0.4×100-15=25份。經(jīng)驗證，經(jīng)濟類40份、政治類25份、文化類35份，政治類比經(jīng)濟類少15份，符合題意。20.【參考答案】A【解析】至少有1名女性的選法數(shù)=總選法數(shù)-全為男性選法數(shù)。從9人中選3人的總選法數(shù)為C(9,3)=84種；從5名男性中選3人的選法數(shù)為C(5,3)=10種。因此至少有1名女性的選法數(shù)為84-10=74種。21.【參考答案】B【解析】采用分類討論法。總選法為C(5,3)=10種。甲乙同時入選的情況：從剩余3人中選1人，有C(3,1)=3種。因此滿足條件的選法為10-3=7種?；蛘咧苯臃诸悾孩偌兹脒x乙不入選：C(3,2)=3種；②乙入選甲不入選：C(3,2)=3種；③甲乙都不入選：C(3,3)=1種。共3+3+1=7種。22.【參考答案】B【解析】原長方體表面積為2×(6×4+4×3+6×3)=2×(24+12+18)=108平方厘米。體積為6×4×3=72立方厘米，可切割成72個小正方體。每個小正方體表面積為6×12=6平方厘米，總表面積為72×6=432平方厘米。增加量為432-108=324平方厘米。等分后內(nèi)部形成的切面增加了表面積。23.【參考答案】B【解析】科學(xué)管理強調(diào)專業(yè)化分工和效率優(yōu)化。按照問題性質(zhì)和緊急程度分類處理，能夠發(fā)揮各部門專業(yè)優(yōu)勢，提高處理質(zhì)量和效率，符合科學(xué)管理原則。24.【參考答案】B【解析】處理群眾來訪時，情緒管理是首要環(huán)節(jié)。耐心傾聽能夠緩解對方情緒，建立信任基礎(chǔ)，為后續(xù)問題解決創(chuàng)造良好條件，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。25.【參考答案】C【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于已經(jīng)通過法定途徑解決的事項，信訪部門不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出。這樣既避免了重復(fù)處理，又保障了信訪人的合法權(quán)益，體現(xiàn)了依法信訪的原則。26.【參考答案】D【解析】當(dāng)信訪事項涉及多個部門職責(zé)交叉時，應(yīng)當(dāng)報請共同的上級機關(guān)協(xié)調(diào)確定承辦單位。這樣做可以避免部門間推諉扯皮，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，體現(xiàn)了責(zé)任明確、協(xié)調(diào)配合的工作原則。27.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于已經(jīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項，信訪部門不予受理。這是因為信訪是補充性的訴求表達渠道，不能替代法定途徑。當(dāng)事項已經(jīng)進入法定程序或已有法定結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)告知信訪人通過法定途徑尋求救濟，避免重復(fù)處理和程序沖突。28.【參考答案】B【解析】處理來訪工作要堅持"以人為本"原則，對于情緒激動的來訪人，應(yīng)當(dāng)安排在專門接待場所，耐心傾聽其訴求，做好情緒疏導(dǎo)工作。這樣既維護了正常辦公秩序，又體現(xiàn)了對群眾訴求的重視，有利于化解矛盾。強制措施容易激化矛盾，不符合信訪工作服務(wù)群眾的根本要求。29.【參考答案】A【解析】根據(jù)題意：甲>乙，丙>丁，乙=丙。因此可得甲>乙=丙>丁，即甲最緊急，乙和丙同級且次之，丁最不緊急。故正確排序為甲、乙、丙、丁。30.【