青島市黃島區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.依據(jù)《青島市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集上報(bào)社情民意B.參與社區(qū)矛盾調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)D.排查安全隱患答案：C解析：《青島市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》明確網(wǎng)格員職責(zé)為“信息采集、民生服務(wù)、安全巡查、矛盾化解、政策宣傳”，不涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)屬市場(chǎng)主體自主行為，故C錯(cuò)誤。2.某社區(qū)居民因樓上住戶裝修噪音問(wèn)題多次投訴，網(wǎng)格員處理時(shí)首先應(yīng)采取的措施是？A.直接聯(lián)系物業(yè)要求停工B.上門(mén)了解雙方具體訴求C.建議投訴方提起法律訴訟D.記錄投訴后轉(zhuǎn)交綜合執(zhí)法部門(mén)答案：B解析：網(wǎng)格員處理鄰里糾紛需遵循“先溝通、后調(diào)解”原則。首先應(yīng)實(shí)地走訪，了解雙方具體情況（如裝修時(shí)間、噪音程度、居民作息等），再針對(duì)性協(xié)調(diào)，故B正確。直接停工或轉(zhuǎn)交部門(mén)可能激化矛盾，訴訟為最后手段。3.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)高空拋物造成他人損害，若難以確定具體侵權(quán)人，可能由以下哪類(lèi)主體承擔(dān)責(zé)任？A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.可能加害的建筑物使用人D.街道辦事處答案：C解析：《民法典》第1254條規(guī)定，高空拋物難以確定侵權(quán)人時(shí)，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償，故C正確。物業(yè)公司若未盡到安全保障義務(wù)需擔(dān)責(zé)，但非直接默認(rèn)責(zé)任主體。4.黃島區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”治理模式，網(wǎng)格員使用的“社區(qū)通”平臺(tái)核心功能是？A.發(fā)布商業(yè)廣告B.實(shí)時(shí)共享網(wǎng)格基礎(chǔ)信息C.統(tǒng)計(jì)居民網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)D.記錄網(wǎng)格員考勤答案：B解析：黃島區(qū)“社區(qū)通”平臺(tái)是基層治理數(shù)字化工具，核心功能為整合人口、房屋、設(shè)施等網(wǎng)格基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新與部門(mén)共享，提升服務(wù)效率，故B正確。商業(yè)廣告、網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)非治理范疇，考勤為輔助功能。5.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.立即聯(lián)系120，同時(shí)通知老人家屬，全程陪同送醫(yī)B.讓老人自行撥打120，事后記錄情況C.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門(mén)查看，無(wú)需通知家屬D.上報(bào)街道后等待指示再行動(dòng)答案：A解析：網(wǎng)格員需踐行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”和“緊急情況優(yōu)先處理”原則。老人突發(fā)疾病屬緊急事件，應(yīng)立即聯(lián)系120，同步聯(lián)系家屬（避免因信息滯后延誤救治），并盡可能陪同送醫(yī)，確保救助閉環(huán)，故A正確。第二部分：多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.黃島區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返青人員信息B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳疫情防控政策D.為隔離人員代購(gòu)生活物資答案：ABCD解析：疫情防控中，網(wǎng)格員是“排查員、組織員、宣傳員、服務(wù)員”，需完成信息排查、組織檢測(cè)、政策宣傳及特殊群體服務(wù)（如代購(gòu)），全選正確。2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有？A.合法合理原則B.當(dāng)事人自愿原則C.偏袒弱勢(shì)方原則D.及時(shí)高效原則答案：ABD解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)（合法）、尊重雙方意愿（自愿）、避免矛盾升級(jí)（及時(shí)），但“偏袒弱勢(shì)”違背公平原則，可能激化矛盾，故C錯(cuò)誤。3.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的有？A.樓道堆積物是否堵塞消防通道B.商鋪是否違規(guī)使用易燃材料裝修C.居民是否在家中飼養(yǎng)大型犬D.社區(qū)健身器材是否存在安全隱患答案：ABD解析：巡查重點(diǎn)包括安全隱患（消防通道、裝修材料、健身器材）、公共秩序等。飼養(yǎng)大型犬需結(jié)合《青島市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》判斷是否違規(guī)，但“是否在家中飼養(yǎng)”非巡查直接內(nèi)容（需關(guān)注是否外出未牽繩等），故C不選。4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括？A.保護(hù)居民個(gè)人隱私，不泄露信息B.僅記錄戶籍人口，流動(dòng)人口無(wú)需登記C.定期核對(duì)更新數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確性D.通過(guò)上門(mén)走訪、物業(yè)協(xié)同等多渠道核實(shí)答案：ACD解析：人口信息采集需覆蓋戶籍與流動(dòng)人口（B錯(cuò)誤），需保護(hù)隱私（A）、動(dòng)態(tài)更新（C）、多渠道核實(shí)（D），故ACD正確。5.社區(qū)舉辦“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的角色可以是？A.活動(dòng)策劃的主導(dǎo)者B.居民參與的動(dòng)員者C.現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)者D.活動(dòng)效果的評(píng)估者答案：BCD解析：社區(qū)活動(dòng)由居委會(huì)或業(yè)委會(huì)主導(dǎo)策劃（A錯(cuò)誤），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)動(dòng)員居民參與（B）、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序（C）、收集反饋評(píng)估效果（D），故BCD正確。第三部分：判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員屬于社區(qū)居委會(huì)成員，由居民選舉產(chǎn)生。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理專(zhuān)職人員，一般由街道或社區(qū)招聘，非居委會(huì)成員（居委會(huì)成員由選舉產(chǎn)生）。2.社區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量激增，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行捕捉處理。（）答案：√解析：流浪動(dòng)物管理屬公共事務(wù)，網(wǎng)格員需上報(bào)并協(xié)調(diào)城管、動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)處理，直接聯(lián)系專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)是合理措施。3.居民咨詢(xún)低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知其自行查閱文件，無(wú)需提供具體指導(dǎo)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需提供民生服務(wù)，應(yīng)主動(dòng)解釋低保政策（如收入標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料），指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，而非推諉。4.暴雨期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)地下車(chē)庫(kù)積水，應(yīng)立即封鎖車(chē)庫(kù)并上報(bào)街道防汛部門(mén)。（）答案：√解析：暴雨期間安全第一，封鎖車(chē)庫(kù)避免人員進(jìn)入，同時(shí)上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，符合應(yīng)急處置流程。5.某租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格員采集信息時(shí)可拒絕登記其居住信息。（）答案：×解析：無(wú)論是否簽訂合同，實(shí)際居住人員均需登記，網(wǎng)格員需掌握網(wǎng)格實(shí)有人口，故應(yīng)登記并提醒租戶補(bǔ)簽合同。第四部分：案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：黃島區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元居民反映，二樓住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在一樓陽(yáng)臺(tái)正上方，運(yùn)行時(shí)噪音和滴水嚴(yán)重影響一樓生活。一樓多次溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)要“砸掉外機(jī)”。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，該如何處理？答案解析：（1）立即介入，穩(wěn)定雙方情緒：第一時(shí)間上門(mén)與一樓、二樓居民溝通，傾聽(tīng)一樓訴求（噪音、滴水影響）和二樓理由（空調(diào)安裝位置限制），安撫一樓“砸外機(jī)”的過(guò)激想法，避免矛盾升級(jí)。（2）核查安裝是否合規(guī)：查閱《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》及小區(qū)《管理規(guī)約》，確認(rèn)空調(diào)外機(jī)安裝是否符合“與相鄰方門(mén)窗距離不小于3米”“避免正對(duì)臥室”等規(guī)定；若二樓違規(guī)，需指出并要求整改。（3）協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)解決方案：若安裝合規(guī)但存在噪音問(wèn)題，可建議二樓加裝隔音棉、調(diào)整外機(jī)角度；若違規(guī)，督促二樓限期整改（如移機(jī)），并聯(lián)系物業(yè)或空調(diào)廠家提供技術(shù)支持。（4）跟蹤反饋：整改完成后，回訪一樓居民確認(rèn)問(wèn)題解決，記錄處理過(guò)程，避免反復(fù)。案例2：冬季供暖期，某社區(qū)多位老人反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），且供熱公司以“管道老化”為由拖延維修。網(wǎng)格員小張應(yīng)如何推動(dòng)問(wèn)題解決？答案解析：（1）核實(shí)情況：逐一走訪老人家庭，使用溫度計(jì)測(cè)量室溫，記錄具體溫度、房屋位置（如頂樓、邊戶）、供暖時(shí)間等細(xì)節(jié)，形成書(shū)面臺(tái)賬。（2）聯(lián)系供熱公司：攜帶臺(tái)賬與供熱公司對(duì)接，要求其說(shuō)明“管道老化”具體區(qū)域、維修計(jì)劃及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確居民訴求（盡快維修、達(dá)標(biāo)供熱）。（3）協(xié)調(diào)多方資源：若供熱公司推諉，聯(lián)系街道城建部門(mén)介入，督促供熱公司履行《青島市供熱條例》中“供熱期間室溫不低于18℃”的規(guī)定；若屬小區(qū)內(nèi)部管道問(wèn)題，協(xié)調(diào)物業(yè)與供熱公司共同排查（區(qū)分供熱主管道與小區(qū)支線責(zé)任）。（4）幫助特殊群體：對(duì)高齡、患病老人，協(xié)調(diào)臨時(shí)取暖措施（如提供電暖器、安排臨時(shí)集中取暖點(diǎn)），確?；旧钚枨蟆＃?）跟蹤結(jié)果：定期回訪老人，確認(rèn)維修進(jìn)度及室溫達(dá)標(biāo)情況，向街道及居民反饋處理結(jié)果，形成閉環(huán)。第五部分：論述題（共1題，20分）結(jié)合黃島區(qū)“精網(wǎng)微格”工程實(shí)踐，論述新時(shí)代網(wǎng)格員如何提升社區(qū)治理效能。答案解析：新時(shí)代網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，需從“信息采集、服務(wù)供給、矛盾化解、共治聯(lián)動(dòng)”四方面提升效能：（1）做“精準(zhǔn)信息員”，夯實(shí)治理基礎(chǔ)。依托黃島區(qū)“社區(qū)通”數(shù)字化平臺(tái)，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等信息，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、困境兒童等特殊群體，建立“一人一檔”，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。例如，通過(guò)定期走訪與物業(yè)、業(yè)委會(huì)數(shù)據(jù)共享，確保信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，避免“數(shù)據(jù)滯后”導(dǎo)致的服務(wù)錯(cuò)位。（2）做“貼心服務(wù)員”，解決民生痛點(diǎn)。聚焦居民“急難愁盼”，如老舊小區(qū)改造、停車(chē)難、適老化服務(wù)等，通過(guò)“網(wǎng)格議事會(huì)”收集需求，協(xié)調(diào)街道、物業(yè)、企業(yè)等資源落實(shí)。例如，黃島區(qū)推行的“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”模式中，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)物業(yè)解決電梯維修、綠化養(yǎng)護(hù)等問(wèn)題，提升居民獲得感。（3）做“矛盾調(diào)解員”，筑牢穩(wěn)定防線。堅(jiān)持“小事網(wǎng)格辦、大事街道管”，運(yùn)用“情理法”結(jié)合的調(diào)解技巧，提前介入鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等。例如，針對(duì)裝修噪音、寵物擾民等高頻問(wèn)題，通過(guò)制定《網(wǎng)格文明公約》引導(dǎo)居民自律，降低矛盾發(fā)生率；對(duì)復(fù)雜矛盾，聯(lián)合律師、社區(qū)工作者組成調(diào)解小組，提升專(zhuān)業(yè)性。（4）做“共治組織者”，激發(fā)參與活力。黃島區(qū)“精網(wǎng)微格