2025年圖書館管理與服務(wù)知識考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》修訂版（2024年施行），公共圖書館向社會公眾提供服務(wù)時，以下哪項不屬于基本服務(wù)內(nèi)容？A.文獻信息查詢、借閱B.公益性講座、培訓、展覽C.商業(yè)性數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)D.青少年與老年人閱讀指導答案：C2.圖書館文獻采訪工作中，“用戶需求導向原則”的核心是？A.優(yōu)先采購價格低廉的文獻B.以讀者問卷調(diào)查結(jié)果為唯一依據(jù)C.結(jié)合館藏發(fā)展政策與用戶實際需求動態(tài)調(diào)整D.確保每年采購量同比增長10%答案：C3.數(shù)字資源長期保存的關(guān)鍵技術(shù)不包括？A.格式遷移（FormatMigration）B.云存儲冗余備份C.區(qū)塊鏈元數(shù)據(jù)存證D.紙質(zhì)文獻數(shù)字化掃描答案：D4.圖書館讀者服務(wù)統(tǒng)計中，“流通率”的計算公式是？A.外借文獻總量/館藏總文獻量×100%B.外借文獻種數(shù)/館藏總種數(shù)×100%C.讀者到館人數(shù)/注冊讀者總數(shù)×100%D.參考咨詢完成量/咨詢請求總量×100%答案：A5.以下哪項不符合《圖書館服務(wù)準則（2024）》中“公平服務(wù)”的要求？A.為視障讀者提供盲文圖書與聽書設(shè)備B.對非本地戶籍讀者收取文獻外借押金C.在自習區(qū)域設(shè)置母嬰哺乳專用空間D.為農(nóng)民工群體開設(shè)夜間圖書借閱窗口答案：B6.古籍修復(fù)工作中，“最小干預(yù)原則”指的是？A.盡量不使用現(xiàn)代修復(fù)材料B.僅修復(fù)影響文獻保存的破損部分C.修復(fù)后完全恢復(fù)文獻原貌D.優(yōu)先修復(fù)價值高的古籍答案：B7.圖書館信息素養(yǎng)教育的核心目標是？A.教會讀者使用圖書館OPAC系統(tǒng)B.培養(yǎng)用戶信息獲取、評價與利用的能力C.提高讀者對電子資源的下載量D.普及文獻著錄標準（如RDA）答案：B8.智慧圖書館建設(shè)中，“泛在服務(wù)”的典型應(yīng)用是？A.館內(nèi)設(shè)置自助借還機B.通過移動圖書館APP提供24小時文獻傳遞C.在報告廳安裝智能燈光控制系統(tǒng)D.利用RFID技術(shù)實現(xiàn)圖書定位答案：B9.圖書館文獻剔舊的首要標準是？A.文獻出版時間超過10年B.復(fù)本量超過3冊C.連續(xù)3年無外借記錄且無檢索需求D.書脊破損影響美觀答案：C10.根據(jù)《個人信息保護法》，圖書館處理讀者個人信息時，以下哪項操作合規(guī)？A.將讀者借閱記錄提供給第三方學術(shù)研究機構(gòu)B.未經(jīng)讀者同意，將注冊手機號用于商業(yè)推廣C.在系統(tǒng)中對讀者姓名、身份證號進行脫敏處理D.因設(shè)備故障導致讀者信息泄露后未及時告知答案：C11.圖書館突發(fā)事件應(yīng)急演練中，“防暴恐演練”的重點是？A.消防設(shè)備操作B.人員疏散路線規(guī)劃C.與公安部門聯(lián)動處置流程D.古籍特藏轉(zhuǎn)移方案答案：C12.高校圖書館學科服務(wù)中，“嵌入式服務(wù)”的典型模式是？A.在學院設(shè)立圖書漂流站B.學科館員參與課程設(shè)計并提供文獻支持C.定期向教師發(fā)送學科資源通報D.為研究生提供論文查重服務(wù)答案：B13.公共圖書館總分館制的核心優(yōu)勢是？A.統(tǒng)一標識提升品牌形象B.實現(xiàn)文獻資源通借通還與服務(wù)標準統(tǒng)一C.總館對分館進行人事任免D.分館場地由總館統(tǒng)一裝修答案：B14.電子資源采購中，“PDA（需求驅(qū)動采購）”模式的特點是？A.圖書館預(yù)先采購所有電子資源B.讀者點擊閱讀后觸發(fā)采購流程C.按學科分類打包采購數(shù)據(jù)庫D.與出版社簽訂長期訂閱協(xié)議答案：B15.圖書館空間服務(wù)設(shè)計中，“學習共享空間（LearningCommons）”的核心功能是？A.提供安靜的個人閱讀環(huán)境B.整合學習、研究、協(xié)作與技術(shù)支持的復(fù)合空間C.展示圖書館特色館藏D.設(shè)置自動售貨機等便民設(shè)施答案：B16.圖書館志愿者管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？A.招募時優(yōu)先選擇大學生B.為志愿者提供專業(yè)培訓與服務(wù)認證C.要求志愿者每周固定服務(wù)8小時D.僅安排志愿者從事簡單的圖書整理工作答案：B17.地方文獻資源建設(shè)中，“特色化原則”的體現(xiàn)是？A.收集所有與本地相關(guān)的出版物B.重點收錄反映本地歷史、文化、經(jīng)濟的獨特文獻C.按《中國圖書館分類法》統(tǒng)一分類D.與其他地區(qū)圖書館交換重復(fù)文獻答案：B18.圖書館用戶滿意度調(diào)查中，“信度”指的是？A.調(diào)查結(jié)果與實際情況的吻合程度B.調(diào)查工具多次測量結(jié)果的一致性C.調(diào)查樣本的代表性D.調(diào)查問題的全面性答案：B19.古籍數(shù)字資源發(fā)布時，必須標注的信息不包括？A.原書收藏機構(gòu)B.數(shù)字化技術(shù)參數(shù)（如分辨率）C.版權(quán)聲明與使用限制D.數(shù)字資源開發(fā)者個人聯(lián)系方式答案：D20.圖書館綠色管理的具體措施不包括？A.采用LED節(jié)能照明系統(tǒng)B.推廣電子文獻減少紙質(zhì)印刷C.在館內(nèi)設(shè)置垃圾分類回收點D.為讀者提供一次性紙杯答案：D二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.圖書館服務(wù)準則的核心要素包括？A.公平性B.可及性C.專業(yè)性D.盈利性答案：ABC2.文獻資源建設(shè)的基本原則有？A.系統(tǒng)性與完整性B.特色化與實用性C.經(jīng)濟性與發(fā)展性D.全面性與冗余性答案：ABC3.讀者隱私保護的主要措施包括？A.限制非必要個人信息收集B.對敏感信息進行加密存儲C.僅向司法機關(guān)提供讀者記錄D.定期進行數(shù)據(jù)安全風險評估答案：ABD4.智慧圖書館的典型特征包括？A.服務(wù)場景智能化（如智能導航、無人值守）B.資源管理數(shù)據(jù)化（如大數(shù)據(jù)分析讀者行為）C.空間功能單一化（僅保留閱讀功能）D.用戶交互個性化（如推薦系統(tǒng)）答案：ABD5.圖書館突發(fā)事件類型包括？A.自然災(zāi)害（如地震、洪澇）B.公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）C.安全事故（如火災(zāi)、踩踏）D.輿情危機（如服務(wù)投訴引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議）答案：ABCD6.古籍保護的主要技術(shù)手段有？A.環(huán)境控制（溫濕度、光照調(diào)節(jié)）B.蟲害防治（物理隔離、生物藥劑）C.數(shù)字化復(fù)制（縮微、高清掃描）D.化學漂白修復(fù)褪色文獻答案：ABC7.高校圖書館支持科研創(chuàng)新的服務(wù)方式包括？A.建設(shè)學科特色數(shù)據(jù)庫B.提供查新、引文分析服務(wù)C.參與科研項目數(shù)據(jù)管理D.限制非本校人員使用電子資源答案：ABC8.公共圖書館兒童服務(wù)的重點內(nèi)容有？A.設(shè)立兒童閱讀專區(qū)（安全、適讀的環(huán)境）B.開展親子閱讀、繪本故事會C.強制兒童閱讀經(jīng)典名著D.提供兒童數(shù)字閱讀設(shè)備（防藍光、護眼模式）答案：ABD9.圖書館志愿者服務(wù)的價值體現(xiàn)在？A.緩解人力資源不足B.促進讀者與圖書館的互動C.降低運營成本D.提升志愿者的社會參與能力答案：ABD10.電子資源采購的主要模式包括？A.包庫采購（按年付費，本地鏡像）B.單篇下載（按次計費）C.開放獲?。∣A資源免費使用）D.館際互借（借用其他館電子資源）答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.公共圖書館可以向讀者收取文獻復(fù)制、打印的成本費用。（）答案：√2.圖書館文獻著錄必須嚴格遵循《國際編目規(guī)則（RDA）》，不得自行調(diào)整。（）答案：×（注：可根據(jù)館藏特色調(diào)整著錄細節(jié)）3.數(shù)字資源的長期保存只需做好存儲設(shè)備維護，無需考慮格式兼容性問題。（）答案：×4.讀者投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先強調(diào)“制度規(guī)定”，再安撫情緒。（）答案：×（注：應(yīng)先共情安撫，再解釋制度）5.總分館制下，分館的文獻采購計劃必須與總館完全一致。（）答案：×（注：可結(jié)合區(qū)域需求差異化采購）6.圖書館信息素養(yǎng)教育應(yīng)覆蓋從兒童到老年人的全年齡段用戶。（）答案：√7.古籍修復(fù)中，為保持原貌，可使用現(xiàn)代膠水粘貼破損書頁。（）答案：√（注：需使用符合古籍保護標準的中性膠水）8.圖書館空間設(shè)計中，噪音控制只需在閱讀區(qū)設(shè)置“靜音”標識。（）答案：×（注：需通過隔音材料、分區(qū)規(guī)劃等技術(shù)手段）9.地方文獻僅指紙質(zhì)出版物，電子資料不屬于地方文獻范疇。（）答案：×10.圖書館應(yīng)急預(yù)案制定后，無需定期演練和更新。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共6題，30分）1.簡述公共圖書館“基本服務(wù)均等化”的具體要求。答案：①服務(wù)對象無差別：不因年齡、性別、職業(yè)、地域、身份等限制服務(wù)獲??；②服務(wù)內(nèi)容標準化：基礎(chǔ)借閱、信息查詢、公益活動等服務(wù)覆蓋所有分館與服務(wù)點；③服務(wù)資源均衡配置：通過總分館制、流動服務(wù)車等方式，確保城鄉(xiāng)、區(qū)域間服務(wù)資源公平分配；④特殊群體保障：為殘障人士、老年人、兒童等提供輔助設(shè)施與個性化服務(wù)（如盲文圖書、兒童閱讀區(qū)）。2.列舉文獻資源建設(shè)中“復(fù)選”的主要依據(jù)。答案：①流通數(shù)據(jù)：外借頻率、預(yù)約量、電子資源訪問量；②內(nèi)容價值：學術(shù)影響力（如被引頻次）、文化傳承意義；③用戶反饋：讀者薦購記錄、咨詢中提及的文獻需求；④館藏結(jié)構(gòu)：是否補充現(xiàn)有館藏空白、是否與其他文獻形成體系；⑤出版信息：是否為新版、修訂版，原版是否已過時。3.數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的核心區(qū)別有哪些？答案：①資源形態(tài)：數(shù)字圖書館以電子資源為主（如數(shù)據(jù)庫、電子書），傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)文獻為主；②服務(wù)時間：數(shù)字圖書館支持7×24小時在線服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館受開放時間限制；③服務(wù)空間：數(shù)字圖書館突破物理館舍限制，用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問；④技術(shù)依賴：數(shù)字圖書館需依賴云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)資源管理與服務(wù)；⑤交互方式：數(shù)字圖書館支持個性化推薦、智能問答等深度交互，傳統(tǒng)圖書館以面對面服務(wù)為主。4.簡述讀者信息素養(yǎng)教育的實施路徑。答案：①分層設(shè)計：針對兒童（信息意識啟蒙）、學生（文獻檢索與論文寫作）、科研人員（數(shù)據(jù)管理與學術(shù)規(guī)范）等不同群體制定課程；②多形式開展：線下講座、工作坊，線上MOOC、短視頻教程，嵌入式課程（與專業(yè)課程結(jié)合）；③資源支持：建設(shè)信息素養(yǎng)教育專題網(wǎng)站，提供模擬檢索平臺、案例庫；④效果評估：通過測試、作業(yè)反饋、用戶跟蹤調(diào)查優(yōu)化教學內(nèi)容；⑤合作聯(lián)動：與教育機構(gòu)、科研院所合作開發(fā)課程，邀請行業(yè)專家參與授課。5.圖書館突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本原則有哪些？答案：①生命優(yōu)先：優(yōu)先保障讀者與工作人員的人身安全；②預(yù)防為主：定期開展風險排查與演練，完善應(yīng)急預(yù)案；③快速響應(yīng)：設(shè)立24小時應(yīng)急值班制度，事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)啟動響應(yīng)流程；④協(xié)同聯(lián)動：與消防、公安、醫(yī)療等部門建立應(yīng)急聯(lián)動機制；⑤信息透明：及時、準確向公眾發(fā)布事件進展與應(yīng)對措施，避免謠言傳播；⑥事后修復(fù)：事件結(jié)束后評估損失，修復(fù)設(shè)施，總結(jié)經(jīng)驗修訂預(yù)案。6.地方文獻資源建設(shè)的“三性”原則是什么？如何體現(xiàn)？答案：①地方性：聚焦本地區(qū)的歷史、地理、文化、經(jīng)濟等特色內(nèi)容（如地方志、地方人物文集、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)記錄）；②文獻性：不僅收集公開出版物，還包括手稿、檔案、口述史、影像資料等非書資料；③系統(tǒng)性：按時間脈絡(luò)（古代、近現(xiàn)代、當代）、內(nèi)容類別（政治、經(jīng)濟、文化）建立完整的資源體系，避免碎片化；④（注：實際“三性”通常指地方性、文獻性、系統(tǒng)性，需結(jié)合具體定義調(diào)整表述）體現(xiàn)方式：通過制定《地方文獻征集大綱》明確征集范圍，與地方史志辦、檔案館、民間文化團體合作拓展來源，建立專題數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)字化整合。五、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：某高校圖書館開學首月，新生入館教育需求激增，原計劃的10場講座已預(yù)約滿員，部分學院反映“學生未參加培訓，不會使用電子資源”。同時，館內(nèi)自助借還機因使用頻繁出現(xiàn)故障，讀者排隊時間延長，引發(fā)投訴。問題：如果你是該館讀者服務(wù)部主任，應(yīng)如何應(yīng)對？答案：①應(yīng)急處理借還機故障：立即聯(lián)系技術(shù)部門維修，增設(shè)臨時人工借還窗口，在顯著位置張貼故障通知并引導讀者使用移動圖書館的“在線續(xù)借”功能；②擴展入館教育形式：將線下講座轉(zhuǎn)為“線下+線上”同步直播，錄制課程視頻上傳至圖書館官網(wǎng)與微信公眾號，供學生隨時回看；③開發(fā)自助學習工具：制作“新生入館指南”圖文手冊（含OPAC使用、電子資源檢索流程圖），在館內(nèi)顯眼位置放置，通過班級群、輔導員轉(zhuǎn)發(fā)電子版；④建立朋輩互助機制：招募高年級學生擔任“圖書館小助手”，在自習區(qū)、電子資源檢索區(qū)提供