莆田市涵江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)治安巡邏C.協(xié)助落實(shí)民生政策D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D解析：網(wǎng)格員的職責(zé)以信息采集、政策落實(shí)、矛盾調(diào)解等實(shí)務(wù)操作為主，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃屬于社區(qū)“兩委”或街道層面的職能，不在網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)。2.涵江區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)D.自行送醫(yī)答案：B解析：根據(jù)《莆田市社區(qū)應(yīng)急事件處置流程》，涉及居民生命安全的緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障當(dāng)事人生命安全，立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)報(bào)備。3.網(wǎng)格員在入戶(hù)采集信息時(shí)，居民以“隱私保護(hù)”為由拒絕配合，正確的處理方式是？A.說(shuō)明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，出示工作證件B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.強(qiáng)行登記信息D.記錄“拒絕配合”后離開(kāi)答案：A解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員需向居民說(shuō)明信息采集的用途和必要性，取得同意后方可收集，不得威脅或強(qiáng)制。4.涵江區(qū)推行“黨建+”社區(qū)鄰里中心建設(shè)，網(wǎng)格員在其中的核心任務(wù)是？A.參與中心硬件設(shè)施建設(shè)B.收集居民需求并對(duì)接服務(wù)資源C.負(fù)責(zé)中心日常財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)D.制定中心管理制度答案：B解析：“黨建+”鄰里中心以服務(wù)居民為核心，網(wǎng)格員作為“一線觸角”，需精準(zhǔn)收集需求，推動(dòng)資源下沉，而非直接參與建設(shè)或管理。5.某小區(qū)因水管破裂導(dǎo)致居民樓積水，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)？A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并疏導(dǎo)居民C.聯(lián)系自來(lái)水公司報(bào)修D(zhuǎn).統(tǒng)計(jì)受損居民名單答案：B解析：應(yīng)急處置中，安全第一，需先避免二次傷害（如滑倒），再協(xié)調(diào)維修和后續(xù)統(tǒng)計(jì)。6.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是？A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.營(yíng)利性服務(wù)機(jī)構(gòu)答案：B解析：法律明確居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是？A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制清除C.張貼通知要求限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理D.拍照留存后上報(bào)街道答案：C解析：需遵循“告知-整改-聯(lián)合處理”流程，尊重居民權(quán)益，避免激化矛盾。8.涵江區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”宣傳，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是？A.在公告欄張貼海報(bào)B.入戶(hù)講解分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放分類(lèi)袋C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳鏈接D.組織文藝演出答案：B解析：入戶(hù)宣傳針對(duì)性強(qiáng)，可直接解答居民疑問(wèn)，提升參與率，是社區(qū)實(shí)務(wù)中效果最顯著的方式。9.網(wǎng)格員需定期更新“社區(qū)人口信息臺(tái)賬”，以下哪類(lèi)信息不屬于必填項(xiàng)？A.居民身份證號(hào)碼B.家庭成員關(guān)系C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C解析：《福建省社區(qū)信息采集規(guī)范》規(guī)定，宗教信仰屬于個(gè)人隱私，非必要不采集。10.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)首先？A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音B.實(shí)地核查噪音時(shí)間、分貝C.要求商鋪立即停業(yè)D.組織居民與商鋪協(xié)商答案：B解析：需先核實(shí)情況（如噪音來(lái)源、持續(xù)時(shí)間），再針對(duì)性處理，避免誤判。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括？A.依法調(diào)解B.當(dāng)事人自愿C.偏袒弱勢(shì)方D.公平公正答案：ABD解析：調(diào)解需依法、自愿、公平，不可偏袒任何一方。2.涵江區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括？A.使用“e社區(qū)”APP錄入人口信息B.操作監(jiān)控?cái)z像頭查看重點(diǎn)區(qū)域C.通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析居民需求D.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器答案：ABC解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)信息錄入、監(jiān)控查看和需求分析工具，服務(wù)器維護(hù)屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職責(zé)。3.以下屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有？A.獨(dú)居高齡老人B.社區(qū)矯正人員C.剛搬入的企業(yè)白領(lǐng)D.殘疾人家庭答案：ABD解析：重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象包括特殊群體（老人、殘疾人）、重點(diǎn)人員（社區(qū)矯正對(duì)象），普通新居民非重點(diǎn)。4.社區(qū)突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布渠道包括？A.社區(qū)廣播B.微信群/QQ群C.上門(mén)告知D.短信通知答案：ABCD解析：需多渠道覆蓋，確保所有居民知曉。5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返涵人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對(duì)違反隔離規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制隔離答案：ABC解析：強(qiáng)制隔離由執(zhí)法部門(mén)實(shí)施，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限。6.社區(qū)文化活動(dòng)組織的基本步驟包括？A.調(diào)研居民興趣B.制定活動(dòng)方案C.招募志愿者D.活動(dòng)總結(jié)反饋答案：ABCD解析：完整流程需涵蓋需求調(diào)研、方案制定、執(zhí)行和總結(jié)。7.以下屬于《莆田市社區(qū)工作者考核指標(biāo)》中“服務(wù)效能”項(xiàng)的有？A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾調(diào)解成功率C.居民滿意度D.參加培訓(xùn)次數(shù)答案：ABC解析：考核指標(biāo)分“履職情況”（如信息采集）、“服務(wù)效果”（如調(diào)解成功率、滿意度），培訓(xùn)次數(shù)屬于“能力提升”項(xiàng)。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在“飛線充電”隱患，可采取的措施有？A.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁B.張貼警示標(biāo)語(yǔ)C.聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展整治D.沒(méi)收居民充電線答案：ABC解析：沒(méi)收屬于強(qiáng)制措施，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限，應(yīng)通過(guò)協(xié)調(diào)解決。9.社區(qū)低保戶(hù)申請(qǐng)審核中，網(wǎng)格員的職責(zé)是？A.初步核實(shí)家庭收入B.公示申請(qǐng)信息C.錄入系統(tǒng)提交審批D.決定是否批準(zhǔn)答案：ABC解析：審批權(quán)在民政部門(mén)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)初審、公示和系統(tǒng)錄入。10.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有？A.使用方言交流B.隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)C.打斷居民發(fā)言D.記錄溝通內(nèi)容答案：BC解析：方言可拉近距離（需居民接受），記錄內(nèi)容是工作要求；隨意承諾和打斷發(fā)言會(huì)降低信任度。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共5題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“民生政策落實(shí)”中的具體工作內(nèi)容。答案：①宣傳政策：通過(guò)入戶(hù)、微信群等方式向居民解讀低保、醫(yī)保、養(yǎng)老等政策；②協(xié)助申請(qǐng)：指導(dǎo)符合條件的居民準(zhǔn)備材料，錄入系統(tǒng)提交審核；③動(dòng)態(tài)跟蹤：定期核查政策享受對(duì)象的家庭狀況（如收入變化），及時(shí)上報(bào)調(diào)整；④反饋問(wèn)題：收集居民對(duì)政策執(zhí)行的意見(jiàn)，反饋至相關(guān)部門(mén)。2.社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即查看兒童傷情，聯(lián)系家長(zhǎng)并送醫(yī)；②安撫受傷兒童及家長(zhǎng)情緒，記錄犬主信息（姓名、聯(lián)系方式、犬只疫苗情況）；③協(xié)調(diào)犬主承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決；④向物業(yè)或業(yè)委會(huì)建議加強(qiáng)寵物管理（如登記、牽繩規(guī)定），在社區(qū)開(kāi)展文明養(yǎng)犬宣傳。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員“日常巡查”的重點(diǎn)內(nèi)容及頻率要求。答案：重點(diǎn)內(nèi)容：①安全隱患（消防通道、飛線充電、危房等）；②環(huán)境衛(wèi)生（垃圾堆放、小廣告）；③特殊群體動(dòng)態(tài)（獨(dú)居老人、殘疾人生活狀況）；④公共設(shè)施狀態(tài)（路燈、健身器材）；⑤流動(dòng)人員信息（新搬入/遷出）。頻率要求：根據(jù)《涵江區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，一般區(qū)域每周至少巡查2次，重點(diǎn)區(qū)域（如老舊小區(qū)、商鋪集中區(qū)）每日巡查1次，特殊時(shí)期（如汛期、疫情）增加至每日2次。4.如何與社區(qū)“困難群體”建立信任關(guān)系？答案：①主動(dòng)關(guān)懷：定期上門(mén)探訪，了解生活需求（如就醫(yī)、采購(gòu)），提供針對(duì)性幫助；②尊重隱私：避免過(guò)度詢(xún)問(wèn)敏感問(wèn)題（如致貧原因），溝通時(shí)保持耐心和同理心；③兌現(xiàn)承諾：對(duì)答應(yīng)的事項(xiàng)（如聯(lián)系志愿者幫扶）及時(shí)落實(shí)，不隨意許諾；④鏈接資源：協(xié)助申請(qǐng)救助、聯(lián)系公益組織，用實(shí)際行動(dòng)提升信任；⑤融入生活：參與群體活動(dòng)（如老年人文體活動(dòng)），拉近距離。5.舉例說(shuō)明網(wǎng)格員如何利用“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”提升工作效率。答案：例如，通過(guò)“涵江區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”，網(wǎng)格員可實(shí)時(shí)查看轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人的健康檔案（如高血壓病史），在巡查時(shí)重點(diǎn)關(guān)注其用藥情況；平臺(tái)還能自動(dòng)預(yù)警獨(dú)居老人連續(xù)24小時(shí)未開(kāi)門(mén)（通過(guò)智能門(mén)磁），網(wǎng)格員收到提醒后立即上門(mén)核查，避免意外發(fā)生；此外，平臺(tái)可統(tǒng)計(jì)居民高頻需求（如維修訴求），幫助網(wǎng)格員針對(duì)性協(xié)調(diào)資源，減少重復(fù)勞動(dòng)。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：涵江區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁發(fā)生自來(lái)水渾濁問(wèn)題，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民在業(yè)主群煽動(dòng)“拒交物業(yè)費(fèi)”，情緒較為激動(dòng)。問(wèn)題：如果你是該小區(qū)網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：1.核實(shí)情況：①聯(lián)系物業(yè)獲取管道檢測(cè)報(bào)告（是否老化、維修計(jì)劃）；②采樣送自來(lái)水公司檢測(cè)水質(zhì)，確認(rèn)渾濁原因（如管道生銹或水源污染）；③統(tǒng)計(jì)受影響戶(hù)數(shù)及具體訴求（如賠償、盡快維修）。2.安撫居民：①在業(yè)主群發(fā)布水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果和物業(yè)維修計(jì)劃，說(shuō)明“拒交物業(yè)費(fèi)”可能導(dǎo)致服務(wù)進(jìn)一步惡化；②組織居民代表、物業(yè)、社區(qū)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確維修時(shí)間表（如3日內(nèi)更換管道）、臨時(shí)供水方案（如設(shè)置接水點(diǎn)）；③對(duì)情緒激烈的居民單獨(dú)溝通，傾聽(tīng)訴求并承諾跟進(jìn)。3.推動(dòng)解決：①監(jiān)督物業(yè)按計(jì)劃施工，每日在群內(nèi)通報(bào)進(jìn)度；②協(xié)調(diào)自來(lái)水公司提供臨時(shí)水質(zhì)凈化建議（如安裝濾水器）；③維修完成后，組織居民驗(yàn)收，確認(rèn)水質(zhì)達(dá)標(biāo)。4.后續(xù)跟進(jìn)：①建立管道定期巡查機(jī)制，納入網(wǎng)格員日常任務(wù)；②向街道申請(qǐng)老舊小區(qū)改造資金，推動(dòng)長(zhǎng)期解決管道問(wèn)題；③收集居民對(duì)處理過(guò)程的滿意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，患高血壓）近期被保健品推銷(xiāo)人員頻繁上門(mén)，花費(fèi)5000元購(gòu)買(mǎi)“包治百病”的保健品，子女發(fā)現(xiàn)后要求退貨被拒，王奶奶因擔(dān)心子女責(zé)備不愿配合，家庭關(guān)系緊張。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何介入？答案：介入策略如下：1.與王奶奶溝通：①單獨(dú)上門(mén)，以關(guān)心健康為由拉近距離（如詢(xún)問(wèn)血壓控制情況）；②肯定老人“希望健康”的初衷，降低抵觸情緒；③科普保健品與藥品的區(qū)別，出示市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該產(chǎn)品的投訴記錄（如有），說(shuō)明可能存在虛假宣傳。2.協(xié)調(diào)退貨：①聯(lián)系保健品公司，告知《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定（若未超過(guò)期限），或提供老人被誤導(dǎo)的證據(jù)（如推銷(xiāo)錄音），要求協(xié)商退款；②若公司拒絕，協(xié)助子女向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或12315投訴，提供現(xiàn)場(chǎng)走訪記錄作為證據(jù)。3.修復(fù)家庭關(guān)系：①組織子女與王奶奶溝通，強(qiáng)調(diào)“關(guān)心老人健康”而非責(zé)備，子女可表達(dá)“擔(dān)心被騙”的初衷；②建議子女增加陪伴時(shí)間（如每周至少2次上門(mén)），減少老人因孤獨(dú)被推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。4.長(zhǎng)效預(yù)防：①在社區(qū)開(kāi)展“防養(yǎng)老詐騙”講座，邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)講解常見(jiàn)騙局；②將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)注名單”，網(wǎng)格員每周至少上門(mén)1次，關(guān)注其社交動(dòng)態(tài)；③聯(lián)系社區(qū)志愿者，為老人提供健康監(jiān)測(cè)（如免費(fèi)量血壓），滿足其健康需求。五、實(shí)務(wù)操作題（20分）題目：假設(shè)你是涵江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，需在下周開(kāi)展“防電信詐騙”宣傳活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份具體的活動(dòng)方案（要求包含目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、流程、分工、預(yù)期效果）。答案：“防電信詐騙”社區(qū)宣傳活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)：提升居民防騙意識(shí)，降低社區(qū)電信詐騙發(fā)案率（目標(biāo)：活動(dòng)后3個(gè)月內(nèi)發(fā)案數(shù)較前3個(gè)月下降30%）。二、活動(dòng)對(duì)象：社區(qū)全體居民（重點(diǎn)：60歲以上老人、家庭主婦、青少年）。三、活動(dòng)內(nèi)容：1.知識(shí)講解：邀請(qǐng)派出所民警講解常見(jiàn)詐騙類(lèi)型（如“冒充公檢法”“保健品詐騙”“兼職刷單”）、識(shí)別技巧（如核實(shí)來(lái)電號(hào)碼、不輕信轉(zhuǎn)賬）。2.互動(dòng)體驗(yàn)：設(shè)置“詐騙情景模擬”環(huán)節(jié)（如模擬“冒充子女借錢(qián)”電話），居民參與判斷并總結(jié)應(yīng)對(duì)方法。3.工具推廣：指導(dǎo)下載“國(guó)家反詐中心APP”，演示“一鍵舉報(bào)”“來(lái)電預(yù)警”功能。4.資料發(fā)放：發(fā)放《防詐騙手冊(cè)》（含本地案例、報(bào)警電話）、反詐宣傳扇（夏季實(shí)用物品，增加留存率）。四、活動(dòng)流程：-前期準(zhǔn)備（活動(dòng)前3天）：①網(wǎng)格員入戶(hù)通知重點(diǎn)人群，在公告欄、微信群發(fā)布活動(dòng)信息；②協(xié)調(diào)派出所民警、社區(qū)志愿者（負(fù)責(zé)簽到、秩序維護(hù)）；③準(zhǔn)備物資（手冊(cè)、扇子、APP下載二維碼展架）。-活動(dòng)當(dāng)天（9:00-11:30）：9:00-9:30簽到入場(chǎng)，發(fā)放資料；9:30-10:15民警講解（結(jié)合本地案例視頻）；10:15-10:45情景模擬+互動(dòng)問(wèn)答（答對(duì)者贈(zèng)送小禮品）；10:45-11:15一對(duì)一指導(dǎo)下載APP，解答疑問(wèn)；11:15-11:30收集居民意見(jiàn)，合影結(jié)束。-