重慶市武隆區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共30分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，計(jì)20分）1.武隆區(qū)作為“世界自然遺產(chǎn)地”，其核心遺產(chǎn)資源是（）。A.天生三硚與芙蓉洞B.仙女山國家森林公園C.白馬山天尺情緣景區(qū)D.后坪天坑群2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，城市社區(qū)網(wǎng)格人口一般控制在（）。A.300-500戶B.500-800戶C.800-1200戶D.1200-1500戶3.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修隊(duì)處理B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)C.拍照留存后繼續(xù)巡查D.通知業(yè)主自行處理4.武隆區(qū)特色農(nóng)業(yè)中，被列為國家地理標(biāo)志產(chǎn)品的是（）。A.高山土豆B.羊角老醋C.仙女山白菜D.平橋辣椒5.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的核心要求是（）。A.全面覆蓋、動(dòng)態(tài)更新B.定期匯總、集中上報(bào)C.重點(diǎn)采集、分類存儲(chǔ)D.隨機(jī)抽查、確保真實(shí)6.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.老人親屬B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.120急救中心D.物業(yè)保安7.武隆區(qū)“四山兩水”生態(tài)格局中，“兩水”指的是（）。A.烏江、芙蓉江B.大溪河、木棕河C.郁江、芙蓉江D.烏江、大溪河8.網(wǎng)格矛盾調(diào)解中，“背對(duì)背”溝通法適用于（）。A.雙方情緒激烈、互不相讓時(shí)B.矛盾事實(shí)清晰、責(zé)任明確時(shí)C.涉及法律糾紛需專業(yè)介入時(shí)D.當(dāng)事人文化水平差異較大時(shí)9.網(wǎng)格職員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.流動(dòng)人口居住情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.獨(dú)居老人健康狀況D.樓道消防設(shè)施狀態(tài)10.武隆區(qū)推動(dòng)“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合，重點(diǎn)發(fā)展的新業(yè)態(tài)不包括（）。A.民宿經(jīng)濟(jì)B.康養(yǎng)旅游C.工業(yè)研學(xué)D.生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，計(jì)10分。錯(cuò)選、漏選不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集上報(bào)社情民意B.協(xié)助開展民生服務(wù)C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.監(jiān)督社區(qū)物業(yè)運(yùn)營2.武隆區(qū)“十四五”規(guī)劃中提出的“三帶”發(fā)展布局是（）。A.烏江畫廊生態(tài)文旅經(jīng)濟(jì)帶B.仙女山國家級(jí)旅游度假區(qū)產(chǎn)業(yè)帶C.白馬山生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)帶D.后坪天坑地質(zhì)奇觀保護(hù)帶3.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）。A.保密性原則（涉及個(gè)人隱私信息嚴(yán)格保密）B.時(shí)效性原則（及時(shí)更新變動(dòng)信息）C.全面性原則（覆蓋人、房、事、物、組織）D.強(qiáng)制性原則（要求居民無條件配合）4.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格職員可聯(lián)動(dòng)的服務(wù)資源包括（）。A.學(xué)校教師B.志愿者團(tuán)隊(duì)C.民政部門D.心理咨詢機(jī)構(gòu)5.網(wǎng)格安全巡查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.商鋪消防設(shè)施配備情況B.居民樓電梯運(yùn)行狀態(tài)C.樓道違規(guī)堆放雜物問題D.公共區(qū)域路燈照明情況第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共30分）一、簡答題（每題5分，共2題，計(jì)10分）1.簡述網(wǎng)格職員在流動(dòng)人口管理中的主要工作步驟。2.列舉3種社區(qū)矛盾調(diào)解的常用技巧，并簡要說明適用場景。二、情景分析題（20分）某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生以下事件：-6棟2單元301室業(yè)主反映，樓下201室住戶將陽臺(tái)改為廚房，導(dǎo)致樓上衛(wèi)生間漏水；-小區(qū)門口商鋪（早餐店）因占道經(jīng)營，與居民發(fā)生爭執(zhí)；-獨(dú)居老人王奶奶（78歲）因子女長期在外，近日表示“不想麻煩人”，拒絕社區(qū)提供的送餐服務(wù)。請結(jié)合網(wǎng)格職員職責(zé)，設(shè)計(jì)處理上述事件的具體方案（要求分事件說明，步驟清晰）。第三部分案例分析（共20分）案例背景：武隆區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民張大爺（65歲）因房屋拆遷補(bǔ)償問題與開發(fā)商發(fā)生糾紛，多次到社區(qū)吵鬧，稱“補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不公平，其他人拿得多”。經(jīng)了解，張大爺?shù)姆课菝娣e、結(jié)構(gòu)與同批次拆遷戶一致，補(bǔ)償方案符合政策規(guī)定，但張大爺因兒子失業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，情緒較為激動(dòng)。問題：1.分析張大爺矛盾產(chǎn)生的主要原因（5分）。2.作為網(wǎng)格職員，應(yīng)采取哪些措施化解矛盾？（15分）第四部分公文寫作（共20分）任務(wù)：武隆區(qū)XX街道XX社區(qū)擬于2025年11月1日-15日開展“冬季安全隱患大排查”行動(dòng)，重點(diǎn)排查居民樓消防設(shè)施、電動(dòng)車違規(guī)充電、燃?xì)夤艿览匣葐栴}。請以社區(qū)網(wǎng)格辦公室名義，撰寫一則面向全體居民的通知（要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔）。重慶市武隆區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.A6.C7.A8.A9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)一、簡答題1.主要工作步驟：（1）日常巡查登記：通過入戶走訪、物業(yè)聯(lián)動(dòng)等方式，采集流動(dòng)人口姓名、身份證號(hào)、居住地址、就業(yè)單位等基礎(chǔ)信息；（2）動(dòng)態(tài)更新管理：每月核對(duì)一次居住狀態(tài)（是否搬離、換租），變更信息及時(shí)錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)；（3）政策宣傳服務(wù)：告知流動(dòng)人口辦理居住證、參加社區(qū)活動(dòng)等權(quán)益，協(xié)助解決租房、子女入學(xué)等實(shí)際困難；（4）重點(diǎn)人員關(guān)注：對(duì)務(wù)工、陪讀等特殊群體建立臺(tái)賬，定期走訪了解需求，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。2.常用技巧及適用場景：（1）“冷卻法”：雙方情緒激動(dòng)時(shí)，先分開安撫，待情緒平復(fù)后再溝通；（2）“共情法”：站在當(dāng)事人角度表達(dá)理解（如“我能體會(huì)您的著急”），拉近距離后引導(dǎo)理性對(duì)話；（3）“法律引導(dǎo)法”：涉及財(cái)產(chǎn)損失、合同糾紛等問題時(shí)，引用《民法典》等法規(guī)說明責(zé)任，推動(dòng)達(dá)成共識(shí)；（4）“第三方介入法”：矛盾復(fù)雜或涉及專業(yè)領(lǐng)域（如醫(yī)療、物業(yè)）時(shí)，邀請律師、社區(qū)民警等參與調(diào)解。二、情景分析題處理方案事件1（漏水糾紛）：步驟1：立即聯(lián)系201室住戶核實(shí)改陽臺(tái)為廚房情況，確認(rèn)是否存在違規(guī)改造（根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，陽臺(tái)改廚房需經(jīng)物業(yè)同意并符合防水規(guī)范）；步驟2：聯(lián)系物業(yè)工程師傅現(xiàn)場查看漏水原因（是否因201室防水處理不當(dāng)導(dǎo)致）；步驟3：組織301室與201室協(xié)商，若屬201室責(zé)任，督促其修復(fù)并賠償；若屬公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)維修；步驟4：跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度，確保問題解決后雙方無后續(xù)爭議。事件2（占道經(jīng)營）：步驟1：到達(dá)現(xiàn)場勸解雙方，引導(dǎo)早餐店經(jīng)營者將物品搬離人行道（依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》）；步驟2：聯(lián)系街道城管中隊(duì)到場，核實(shí)商鋪是否具備外擺許可，若違規(guī)則下達(dá)整改通知；步驟3：與商鋪經(jīng)營者溝通，建議其調(diào)整經(jīng)營方式（如增設(shè)取餐窗口），避免影響居民通行；步驟4：后續(xù)加強(qiáng)該區(qū)域巡查，防止問題反彈。事件3（王奶奶拒餐）：步驟1：單獨(dú)走訪王奶奶，以拉家常方式了解拒餐原因（是否因口味不合、覺得麻煩，或存在其他需求）；步驟2：針對(duì)性解決：若口味不合，聯(lián)系送餐方調(diào)整菜單；若覺麻煩，說明“送餐是社區(qū)服務(wù)，您的需求就是我們的工作”；若有其他需求（如想自己做飯但缺食材），協(xié)助采購或聯(lián)系志愿者幫忙；步驟3：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每周固定時(shí)間陪伴王奶奶（如陪聊、協(xié)助采購），減輕其孤獨(dú)感；步驟4：與王奶奶子女溝通，建議定期電話關(guān)懷，必要時(shí)回家探望，形成家庭與社區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。第三部分案例分析1.主要原因：（1）政策認(rèn)知偏差：張大爺對(duì)拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)理解不全面，誤以為存在“不公平”；（2）家庭壓力觸發(fā)情緒：兒子失業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，將不滿情緒投射到拆遷問題上；（3）溝通渠道不暢：可能未及時(shí)從社區(qū)獲取補(bǔ)償政策細(xì)節(jié)，缺乏有效疏導(dǎo)。2.化解措施：（1）政策釋明：攜帶拆遷政策文件（如《武隆區(qū)國有土地上房屋征收與補(bǔ)償實(shí)施辦法》）上門，對(duì)照張大爺房屋情況逐條講解補(bǔ)償計(jì)算方式（面積、裝修評(píng)估價(jià)等），用同批次拆遷戶案例對(duì)比，消除“不公平”誤解；（2）情緒安撫：傾聽張大爺對(duì)家庭困難的傾訴，表達(dá)理解（如“您為家庭操心，我們都能感受到”），建立信任關(guān)系；（3）資源鏈接：聯(lián)系街道就業(yè)服務(wù)中心，了解適合其兒子的崗位信息（如社區(qū)公益性崗位、區(qū)內(nèi)企業(yè)招聘），協(xié)助報(bào)名求職；（4）定期跟進(jìn)：每周走訪張大爺，了解兒子就業(yè)進(jìn)展，持續(xù)關(guān)注其情緒變化；（5）多方聯(lián)動(dòng)：邀請社區(qū)民警、拆遷辦工作人員共同參與溝通，增強(qiáng)說服力；（6）心理疏導(dǎo)：若張大爺情緒持續(xù)低落，聯(lián)系社區(qū)心理服務(wù)站提供免費(fèi)咨詢。第四部分公文寫作關(guān)于開展冬季安全隱患大排查的通知XX社區(qū)全體居民：為保障冬季居民生命財(cái)產(chǎn)安全，防范火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑仁鹿拾l(fā)生，經(jīng)社區(qū)網(wǎng)格辦公室研究，定于2025年11月1日-15日開展“冬季安全隱患大排查”行動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、排查范圍社區(qū)全體居民樓（含商鋪）、公共區(qū)域。二、排查重點(diǎn)1.消防設(shè)施：樓道滅火器、應(yīng)急燈是否完好，消防通道是否暢通（禁止堆放雜物、停放電動(dòng)車）；2.用電安全：電動(dòng)車是否違規(guī)進(jìn)樓充電，私拉電線充電行為；3.燃?xì)獍踩喝細(xì)夤艿朗欠窭匣⒔涌谑欠袼蓜?dòng)，燃?xì)庠罹呤欠癯谑褂茫?.其他隱患：居民樓外墻瓷