成都市青白江區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門報備C.通知業(yè)主限期整改并拍照記錄D.張貼警示標語后離開答案：C2.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.按戶籍人口數(shù)量劃分B.以社區(qū)管轄范圍為基礎(chǔ)，兼顧管理便利和服務(wù)覆蓋C.按社區(qū)工作人員數(shù)量平均分配D.按物業(yè)小區(qū)獨立劃分答案：B3.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先對接的部門是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.自來水公司維修熱線C.街道應(yīng)急管理科D.小區(qū)物業(yè)公司答案：D（注：若小區(qū)無物業(yè)，則聯(lián)系街道或自來水公司）4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網(wǎng)格工作人員需重點向居民講解的分類標準是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.可焚燒垃圾、可填埋垃圾、可回收垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、危險垃圾答案：A5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.當場扣押營業(yè)執(zhí)照B.記錄信息并上報市場監(jiān)管部門C.要求商鋪立即停業(yè)整頓D.口頭提醒后不再跟進答案：B6.社區(qū)組織居民選舉業(yè)委會成員時，網(wǎng)格工作人員的主要職責是（）。A.直接指定候選人B.宣傳選舉流程、維護現(xiàn)場秩序、協(xié)助登記核實選民資格C.代替居民填寫選票D.決定最終選舉結(jié)果答案：B7.某居民因家庭矛盾到社區(qū)求助，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.批評矛盾雙方B.記錄訴求并聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員介入C.要求居民自行解決D.上報街道綜治辦答案：B8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理流程是（）。A.自行捕捉后丟棄B.聯(lián)系動物保護協(xié)會或街道綜合執(zhí)法隊C.放任不管D.通知居民自行處理答案：B9.社區(qū)網(wǎng)格信息采集時，需重點更新的動態(tài)信息不包括（）。A.居民家庭成員變動B.出租房屋承租人信息C.居民學歷證書D.商鋪經(jīng)營內(nèi)容變更答案：C10.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪中，應(yīng)避免的行為是（）。A.主動亮明身份并說明來意B.記錄居民隱私信息（如收入、疾病史）C.耐心傾聽居民訴求D.留下聯(lián)系方式方便后續(xù)溝通答案：B11.成都市青白江區(qū)某老舊小區(qū)計劃進行電梯加裝，網(wǎng)格工作人員需重點收集的居民意見是（）。A.居民對電梯品牌的偏好B.一樓與高層住戶對分攤費用的分歧C.電梯安裝公司的選擇D.居民對社區(qū)工作人員的滿意度答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，居民投訴后，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.自行檢測氣體成分B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門現(xiàn)場核查C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)D.告知居民“問題已記錄，等待處理”后無后續(xù)答案：B13.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)重點提醒老年人防范的騙局是（）。A.游戲賬號充值詐騙B.保健品“免費體驗”誘導購買C.網(wǎng)絡(luò)刷單返利D.明星粉絲應(yīng)援詐騙答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)某低保家庭申請臨時救助，網(wǎng)格工作人員需核實的關(guān)鍵信息是（）。A.家庭是否有私家車B.近期突發(fā)困難的具體原因及證明材料C.家庭成員的興趣愛好D.申請人的人際關(guān)系答案：B15.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系車主移車②拍照取證③上報社區(qū)或物業(yè)④設(shè)置臨時警示標識A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.④→①→②→③答案：B16.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理的“四知四清四掌握”中，“四清”不包括（）。A.轄區(qū)人口清B.重點人員清C.社情動態(tài)清D.居民收入清答案：D17.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時，應(yīng)避免使用的語言是（）。A.“您的情況我記錄了，3個工作日內(nèi)給您反饋”B.“這個問題不歸我們管，你找其他部門吧”C.“我理解您的著急，我們一起想辦法解決”D.“需要您提供身份證復印件，我們會嚴格保密”答案：B18.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系市政部門或小區(qū)物業(yè)維修C.告知居民“等攢夠多個損壞再統(tǒng)一維修”D.忽略該訴求答案：B19.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)不包括（）。A.策劃活動流程B.聯(lián)系物資供應(yīng)商（如粽葉、糯米）C.強制居民參與D.宣傳活動信息并統(tǒng)計參與人數(shù)答案：C20.網(wǎng)格內(nèi)某兒童因家庭貧困面臨輟學，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先對接的部門是（）。A.街道婦聯(lián)或民政科B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.轄區(qū)派出所D.物業(yè)公司答案：A二、多項選擇題（每題3分，共10題，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格巡查時需重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.商鋪違規(guī)使用燃氣B.樓道電線私拉亂接C.小區(qū)綠化植物修剪D.電梯運行異常答案：ABD3.與老年人溝通時，應(yīng)注意（）。A.語速放緩、音量適中B.耐心傾聽，避免打斷C.使用專業(yè)術(shù)語D.關(guān)注其情感需求答案：ABD4.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的主要方式包括（）。A.入戶走訪B.電話核實C.查看社區(qū)檔案D.通過物業(yè)、樓長獲取信息答案：ABCD5.處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.先安撫情緒，再了解具體情況B.承諾“一定解決”但無后續(xù)C.記錄投訴內(nèi)容并明確反饋時限D(zhuǎn).推諉給其他部門答案：AC6.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對象包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.企業(yè)高管答案：ABC7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.遛犬需牽繩B.及時清理犬只糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.定期接種疫苗答案：ABD8.網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.簡單的矛盾調(diào)解技巧C.法律文書撰寫D.應(yīng)急救護（如心肺復蘇）答案：ABD9.老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)包括（）。A.收集居民改造需求B.協(xié)調(diào)施工方與居民的矛盾C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.決定改造方案答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件（如火災）時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.立即疏散周邊人員B.撥打119報警并說明具體位置C.自行參與滅火D.配合消防人員引導救援答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以隨意查閱居民個人隱私信息。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪無照經(jīng)營，應(yīng)直接沒收經(jīng)營工具。（）答案：×3.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)準確解答或指引到街道社保窗口。（）答案：√4.網(wǎng)格巡查只需記錄問題，無需跟進處理結(jié)果。（）答案：×5.社區(qū)組織活動時，應(yīng)尊重居民意愿，不強制參與。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即制止并自行處理。（）答案：×（應(yīng)報警并配合警方）7.為提高效率，網(wǎng)格信息可直接從網(wǎng)絡(luò)抓取，無需入戶核實。（）答案：×8.與居民溝通時，應(yīng)避免使用“可能”“大概”等模糊表述。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助準備材料并上報。（）答案：√10.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理只需關(guān)注問題，無需主動提供服務(wù)。（）答案：×四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：青白江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)頭暈，撥打社區(qū)電話求助。網(wǎng)格工作人員小王接到電話后，立即趕到張奶奶家中，發(fā)現(xiàn)老人意識清醒但行動困難。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案要點：1.第一時間安撫張奶奶情緒，確認癥狀（如是否惡心、肢體麻木）；2.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或撥打120，說明老人年齡、病史及當前狀況；3.通知張奶奶的家屬（如已知聯(lián)系方式），告知情況；4.陪同老人等待醫(yī)護人員，記錄事件過程（時間、處理措施、后續(xù)跟進）；5.事后回訪，了解老人康復情況，協(xié)調(diào)家屬或志愿者加強日常照護。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，一樓住戶李女士因二樓住戶王先生家空調(diào)外機噪音問題多次爭吵，李女士到社區(qū)投訴，稱“再不解決就找媒體曝光”。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會如何調(diào)解？答案要點：1.傾聽雙方訴求：分別與李女士、王先生溝通，核實噪音產(chǎn)生時間、分貝及影響（如錄音、現(xiàn)場感受）；2.普及相關(guān)法規(guī)：引用《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》，說明空調(diào)外機需符合噪聲排放標準；3.提出解決方案：建議王先生檢查空調(diào)是否故障（如螺絲松動、壓縮機老化），聯(lián)系售后維修或調(diào)整外機位置；4.促成協(xié)商：若維修后仍有噪音，可協(xié)調(diào)安裝隔音棉或由王先生給予李女士一定補償（如安裝隔音窗）；5.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認問題是否解決，避免矛盾升級。五、實務(wù)操作題（每題15分，共2題）題目1：請簡述網(wǎng)格工作人員開展“人口信息動態(tài)更新”的具體流程。答案要點：1.準備階段：梳理現(xiàn)有網(wǎng)格人口底冊，明確需更新的重點（如新出生、死亡、遷入遷出、出租房屋變動等）；2.信息采集：通過入戶走訪（優(yōu)先選擇居民在家時段）、電話核實（針對外出人員）、聯(lián)合物業(yè)/樓長協(xié)助等方式收集信息；3.信息核對：將采集的信息與社區(qū)戶籍系統(tǒng)、公安人口庫比對，確保準確性；4.系統(tǒng)錄入：登錄社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺，更新人口基本信息（姓名、身份證號、聯(lián)系方式、居住狀態(tài)等）；5.歸檔備案：將紙質(zhì)記錄（如走訪登記表）整理存檔，留存?zhèn)洳椋?.反饋上報：對無法核實的信息（如長期失聯(lián)人員），匯總后上報街道網(wǎng)格管理中心。題目2：假設(shè)你負責的網(wǎng)格內(nèi)計劃開展“老年人防詐騙”宣傳活動，需設(shè)計具體實施方案（要求包含活動目標、內(nèi)容、形式、分工）。答案要點：活動目標：提升網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人對常見詐騙手段的識別能力，降低受騙率?；顒觾?nèi)容：-講解典型案例（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”“養(yǎng)老投資騙局”）；-演示“國家反詐中心APP”下載及使用方法；-發(fā)放防詐手冊（含本地