2025年街道辦事處招考編外工作人員試題附答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.習近平總書記在2024年春節(jié)團拜會上指出，“我們要堅持在發(fā)展中保障和改善民生，解決好人民群眾急難愁盼問題”。下列不屬于街道辦事處職責范圍內“急難愁盼問題”的是：A.老舊小區(qū)電梯加裝推進緩慢B.獨居老人日常用餐保障C.轄區(qū)企業(yè)勞動合同糾紛調解D.社區(qū)健身器材年久失修答案：C解析：根據(jù)《地方各級人民政府組織法》第六十八條，街道辦事處是區(qū)（縣）人民政府的派出機關，主要職責包括社區(qū)建設、公共服務、社會管理和綜合協(xié)調。企業(yè)勞動合同糾紛屬于勞動爭議范疇，應由區(qū)（縣）人力資源和社會保障局下屬的勞動仲裁機構處理，街道辦事處可協(xié)助調解但非法定職責主體，因此選C。2.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，需向街道辦事處提交活動方案。根據(jù)公文處理規(guī)范，該方案的主送機關應寫為：A.XX街道黨工委B.XX街道辦事處C.XX街道社區(qū)建設辦公室D.XX街道黨政綜合辦公室答案：B解析：街道辦事處是行政機關，社區(qū)居委會向其報送工作方案時，主送機關應為具有行政主體資格的街道辦事處全稱。黨工委是黨組織，社區(qū)建設辦公室和黨政綜合辦公室是內設機構，均不具備主送機關資格，故選B。3.依據(jù)《民法典》，下列社區(qū)居民行為中構成侵權的是：A.張某在樓道內堆放自家廢舊紙箱B.李某將住宅改為美容工作室未征求鄰居意見C.王某飼養(yǎng)的寵物犬在小區(qū)草坪排泄后未清理D.趙某在陽臺種植爬藤植物影響樓下采光答案：D解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。第二百九十三條規(guī)定，建造建筑物不得違反國家有關工程建設標準，不得妨礙相鄰建筑物的通風、采光和日照。趙某的行為直接影響樓下采光，構成相鄰權侵權。A屬于占用公共空間（《消防法》規(guī)定），B違反《民法典》第二百七十九條“住改商需有利害關系業(yè)主一致同意”，C違反《動物防疫法》關于飼養(yǎng)動物管理規(guī)定，但均非直接侵權行為，故選D。4.2024年中央一號文件提出“加強農村精神文明建設”，但街道辦事處轄區(qū)內也存在類似工作需求。下列做法中不符合文件精神的是：A.組織社區(qū)“好婆媳”評選活動B.改造社區(qū)文化廣場為露天停車場C.開設“社區(qū)老年書法課堂”D.建立“社區(qū)道德紅黑榜”答案：B解析：中央一號文件強調加強精神文明建設需豐富群眾文化生活、弘揚傳統(tǒng)美德。改造文化廣場為停車場屬于犧牲公共文化空間滿足交通需求，與文件精神相悖。其余選項均為促進精神文明建設的具體舉措，故選B。5.社區(qū)工作人員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶（82歲）家中存在電線老化、燃氣灶漏氣等安全隱患。正確的處理流程是：①聯(lián)系專業(yè)維修人員上門檢修②向社區(qū)安全專干報告情況③與王奶奶子女溝通隱患情況④填寫《社區(qū)安全隱患排查記錄表》A.②→④→①→③B.④→②→③→①C.②→③→①→④D.④→①→②→③答案：A解析：根據(jù)《社區(qū)安全隱患排查工作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)隱患后應首先向社區(qū)安全專干報告（②），由專干登記《排查記錄表》（④），然后聯(lián)系專業(yè)人員檢修（①），同時告知家屬協(xié)同處理（③）。正確順序為②→④→①→③，故選A。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.街道辦事處編外工作人員在日常工作中應遵守的職業(yè)規(guī)范包括：A.嚴格遵守保密規(guī)定，不泄露居民個人信息B.熱情接待群眾，使用文明用語C.遇到復雜問題可自行表態(tài)“包在我身上”D.參與社區(qū)活動時接受服務對象贈送的小額禮品答案：AB解析：《社區(qū)工作者職業(yè)守則》明確規(guī)定：禁止泄露居民隱私（A正確）；需文明服務（B正確）；不得擅自承諾超出職責范圍的事項（C錯誤）；不得接受服務對象饋贈（D錯誤）。2.某社區(qū)因開發(fā)商遺留問題導致部分業(yè)主長期未辦理房產證，引發(fā)集體上訪。街道工作人員應采取的正確措施有：A.立即聯(lián)系開發(fā)商了解情況B.引導業(yè)主通過法律途徑解決C.安撫情緒，記錄具體訴求D.承諾3日內解決房產證辦理問題答案：ABC解析：處理群體性事件應遵循“及時回應、依法處理、安撫情緒”原則。聯(lián)系開發(fā)商核實情況（A）、引導法律途徑（B）、記錄訴求（C）均正確；超出職權范圍的承諾（D）會引發(fā)后續(xù)信任危機，錯誤。3.下列屬于社區(qū)公共服務事項的有：A.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓信息B.組織居民參與垃圾分類志愿服務C.代居民到派出所開具無犯罪記錄證明D.協(xié)調物業(yè)修復小區(qū)破損路燈答案：ABD解析：社區(qū)公共服務包括就業(yè)服務（A）、公共事務管理（B）、公共設施維護（D）。代開無犯罪記錄證明屬于行政機關專屬職能，社區(qū)可協(xié)助指導但不可代勞（C錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的劃“√”，錯誤的劃“×”）1.街道辦事處有權撤銷社區(qū)居民委員會作出的不適當決定。（）答案：×解析：根據(jù)《城市居民委員會組織法》第二條，居委會是基層群眾性自治組織，街道辦事處與居委會是指導、支持和幫助關系，無撤銷權。2.社區(qū)工作人員可以將工作中收集的居民聯(lián)系方式用于社區(qū)團購推廣。（）答案：×解析：居民聯(lián)系方式屬于個人信息，《個人信息保護法》規(guī)定需經本人同意方可使用，社區(qū)工作中收集的信息僅用于法定職責范圍內的事項。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)因原物業(yè)公司撤場，新物業(yè)公司尚未選聘，出現(xiàn)垃圾堆積、綠化無人維護、公共區(qū)域照明損壞等問題。部分居民以“不交物業(yè)費”為由抗議，引發(fā)矛盾。社區(qū)工作人員小張接到多起投訴電話。問題：如果你是小張，應如何處理？請列出具體步驟及依據(jù)。參考答案及解析：步驟1：立即到現(xiàn)場核實情況，拍攝垃圾堆積、設施損壞的照片/視頻，記錄具體區(qū)域（依據(jù)：《社區(qū)應急事件處理流程》要求“第一時間現(xiàn)場確認”）。步驟2：聯(lián)系原物業(yè)公司了解撤場原因（如合同到期、費用糾紛），聯(lián)系業(yè)委會（或居民代表）了解新物業(yè)選聘進展（依據(jù)：《物業(yè)管理條例》第四十八條“街道應指導監(jiān)督物業(yè)交接”）。步驟3：組織業(yè)委會、居民代表召開臨時協(xié)調會，說明當前無物業(yè)狀態(tài)的法律責任（《民法典》第九百五十條“原物業(yè)應繼續(xù)服務至新物業(yè)上崗”），引導居民避免以拒交物業(yè)費擴大矛盾（《民法典》第九百四十四條“業(yè)主不得以未接受服務為由拒交物業(yè)費”）。步驟4：協(xié)調街道城管科聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門臨時清運垃圾，聯(lián)系社區(qū)維修隊修復照明（依據(jù)：《城市環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第二十一條“街道應保障基本公共衛(wèi)生”）。步驟5：督促業(yè)委會加快新物業(yè)選聘流程，若業(yè)委會履職不力，可提請街道指導成立臨時物業(yè)管理委員會（依據(jù)：《北京市物業(yè)管理條例》第五十八條“無業(yè)委會時可成立物管會”）。步驟6：在社區(qū)公告欄、業(yè)主群公示處理進展，回應居民關切（依據(jù)：《社區(qū)信息公開制度》要求“重大事項及時公開”）。案例二：獨居老人李奶奶（75歲，高血壓病史）向社區(qū)反映，樓上租戶深夜經常吵鬧，導致其無法入睡，血壓升高。李奶奶曾上門溝通但被租戶辱罵，現(xiàn)情緒激動，要求社區(qū)“必須趕走租戶”。問題：作為社區(qū)工作人員，你會如何處理？請說明溝通技巧和解決思路。參考答案及解析：溝通技巧：①共情安撫：“奶奶，我完全理解您的心情，休息不好對身體影響太大了，您先喝口水，我們一定幫您解決”（運用情感共鳴建立信任）。②傾聽記錄：詳細詢問吵鬧具體時間、頻次，是否有其他鄰居受影響，是否保留錄音等證據(jù)（收集關鍵信息）。③理性引導：“直接要求趕走租戶可能不太符合法律規(guī)定，但我們可以通過合法途徑解決。比如先請民警協(xié)調，或者向法院提起相鄰權訴訟”（避免激化矛盾，提供可行方案）。解決思路：1.聯(lián)系租戶了解情況（如是否有特殊原因吵鬧，是否知曉影響），宣傳《治安管理處罰法》第五十八條“夜間噪音擾民可處警告或罰款”，督促其改正。2.聯(lián)合片警、物業(yè)上門調解，簽署《噪音管理承諾書》，明確夜間22點至次日6點噪音標準（依據(jù)《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》）。3.為李奶奶提供“一鍵呼叫”設備，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心定期上門測血壓，緩解其焦慮（體現(xiàn)人文關懷）。4.若租戶拒不改正，協(xié)助李奶奶收集證據(jù)（如錄音、鄰居證言），引導其向法院提起民事訴訟（依據(jù)《民法典》第二百八十八條相鄰權規(guī)定）。五、公文寫作題（20分）為提升社區(qū)居民防詐騙意識，XX街道XX社區(qū)擬于2025年3月15日（周五）上午9:30在社區(qū)廣場舉辦“全民反詐·守護錢袋”宣傳活動?；顒觾热莅ǚ丛p知識講座、仿真詐騙場景模擬、反詐手冊發(fā)放。請以社區(qū)居委會名義撰寫一則活動通知。參考答案：關于舉辦“全民反詐·守護錢袋”宣傳活動的通知社區(qū)居民朋友們：為提高大家的防詐騙意識，有效遏制電信網絡詐騙案件發(fā)生，切實守護居民財產安全，XX社區(qū)居委會定于近期舉辦反詐宣傳活動，具體事項通知如下：一、活動時間2025年3月15日（周五）上午9:30-11:30二、活動地點社區(qū)中心廣場（南門入口處）三、活動內容1.反詐知識講座：邀請轄區(qū)派出所民警講解常見詐騙類型（如“冒充公檢法”“刷單返利”等）、識別方法及防范技巧；2.仿真場景模擬：通過情景短劇還原“投資詐騙”“養(yǎng)老詐騙”現(xiàn)場，互動解答應對策略；3.資料發(fā)放：免費發(fā)放《居民防詐手冊》《反詐明白卡》，內含預警提示和報警電話。四、參與方式無需報名，歡迎全體居民（特別是老年群體、青少年）積極參與。活動期間設有互動問答環(huán)節(jié)，答對問題可獲小禮品一份。五、注意事項請遵守現(xiàn)場秩序，照顧好隨行老人兒童；活動當日若遇雨天，改至社區(qū)活動室（3號樓1層）舉行。XX社區(qū)居民委員會2025年3月10日解析：通知需包含標題、主送對象、活動時間地點、內容、參與方式、注意事項、發(fā)文單位及日期。重點要素齊全，語言簡潔明了，符合社區(qū)通知的口語化風格，同時明確特殊情況處理（雨天改期），體現(xiàn)嚴謹性。六、論述題（20分）結合黨的二十大報告中“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度”的要求，談談街道編外工作人員在基層治理中應發(fā)揮的作用。參考答案：黨的二十大報告指出，要“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。街道編外工作人員作為基層治理的“神經末梢”，需在以下方面發(fā)揮關鍵作用：1.信息傳遞者：編外人員直接聯(lián)系居民，能及時收集社情民意（如老舊小區(qū)改造需求、特殊群體幫扶訴求），并準確反饋至街道及相關部門，成為政策制定的“基層數(shù)據(jù)庫”。例如在“民生微實事”項目中，通過日常走訪收集的居民需求，可作為項目立項的重要依據(jù)。2.矛盾調解員：基層治理中大量糾紛（如鄰里矛盾、物業(yè)糾紛）需及時化解。編外人員熟悉社區(qū)情況，可運用“拉家?！薄扒槔矸ńY合”等方式，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。如通過建立“樓棟議事會”，引導居民自主協(xié)商解決停車難問題，避免矛盾升級。3.服務執(zhí)行者：街道承擔的大量民生服務（如養(yǎng)老助餐、失業(yè)登記指導、疫苗接種動員）需依靠編外人員落實。例如在“適老化改造”工作中，編外人員需逐戶排查老人需求，協(xié)助填寫申請材料，跟蹤改造進度，確保政策精準落地。4.文化引領者：通過組織“社區(qū)文化節(jié)”“道德講堂”等活動，弘揚社會主義核心價值觀，培育居民的社區(qū)認同感。例如發(fā)起“最美家庭”評選