來賓市合山市2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報(bào)告C.要求居民自行清理D.聯(lián)系消防部門答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，然后及時(shí)向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理。直接清理雜物可能會引發(fā)與居民的矛盾，要求居民自行清理效果可能不佳，在未確定情況嚴(yán)重程度時(shí)直接聯(lián)系消防部門不太妥當(dāng)。2.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，近期情緒低落，不愿與他人交流，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不予理會，讓老人自己調(diào)整B.定期上門看望，了解情況并給予關(guān)心C.告訴其他居民讓大家一起關(guān)注D.直接聯(lián)系老人家屬，讓家屬處理答案：B解析：對于獨(dú)居老人的情緒問題，網(wǎng)格員有責(zé)任給予關(guān)注。定期上門看望，了解情況并給予關(guān)心，能讓老人感受到溫暖，也有助于進(jìn)一步了解問題所在。不予理會不符合網(wǎng)格員的職責(zé)；隨意告訴其他居民可能會侵犯老人隱私；在未嘗試了解情況前直接聯(lián)系家屬，可能會讓老人覺得自己被過度干預(yù)。3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展商業(yè)活動D.排查安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等。開展商業(yè)活動不屬于網(wǎng)格員的工作范疇。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民如果不配合將采取強(qiáng)制措施答案：C解析：在采集居民信息時(shí)，遇到居民不配合，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋采集信息的目的和用途，消除居民的顧慮，爭取居民的配合。強(qiáng)制要求、放棄采集、威脅居民等做法都是不可取的。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).疏散現(xiàn)場群眾C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄火災(zāi)情況答案：B解析：在火災(zāi)現(xiàn)場，保障人員生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格員應(yīng)首先疏散現(xiàn)場群眾。參與滅火需要具備一定的專業(yè)技能和設(shè)備；調(diào)查火災(zāi)原因是消防部門等專業(yè)人員的工作；拍照記錄火災(zāi)情況可以在疏散群眾后進(jìn)行。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全問題，應(yīng)該（）A.直接對店鋪進(jìn)行處罰B.要求店鋪立即整改C.拍照記錄并向食品監(jiān)管部門報(bào)告D.讓店鋪老板寫保證書答案：C解析：網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，不能直接對店鋪進(jìn)行處罰。要求店鋪立即整改和讓店鋪老板寫保證書不能從根本上解決問題。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)食品安全問題后，應(yīng)拍照記錄并及時(shí)向食品監(jiān)管部門報(bào)告。7.社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.表演節(jié)目B.負(fù)責(zé)活動的策劃和組織C.宣傳活動信息，動員居民參與D.邀請專業(yè)演員答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中的主要工作是宣傳活動信息，動員居民參與。表演節(jié)目、負(fù)責(zé)活動的策劃和組織、邀請專業(yè)演員通常不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。8.某居民反映家中水管破裂，網(wǎng)格員接到報(bào)告后，應(yīng)該（）A.自行修理水管B.聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員C.讓居民自己找維修人員D.拖延處理答案：B解析：網(wǎng)格員不具備專業(yè)的水管維修技能，不能自行修理水管。讓居民自己找維修人員沒有體現(xiàn)網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)，拖延處理會給居民帶來不便。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員來解決問題。9.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕流浪動物B.捕捉流浪動物并自行處理C.聯(lián)系動物保護(hù)部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)D.不管不問答案：C解析：驅(qū)趕流浪動物可能會導(dǎo)致它們轉(zhuǎn)移到其他地方繼續(xù)流浪，還可能引發(fā)動物傷人等問題；網(wǎng)格員沒有專業(yè)的捕捉和處理流浪動物的能力，不能自行處理；不管不問不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)。聯(lián)系動物保護(hù)部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)是正確的做法。10.社區(qū)內(nèi)有居民反映廣場舞噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.禁止廣場舞活動B.讓居民自行協(xié)商解決C.與廣場舞組織者溝通，協(xié)調(diào)活動時(shí)間和音量D.對廣場舞組織者進(jìn)行罰款答案：C解析：禁止廣場舞活動過于極端，會影響居民的文化娛樂生活；讓居民自行協(xié)商解決可能效果不佳。網(wǎng)格員應(yīng)與廣場舞組織者溝通，協(xié)調(diào)活動時(shí)間和音量，在保障居民娛樂需求的同時(shí)，解決噪音擾民問題。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)。11.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要確保信息的（）A.隨意性B.準(zhǔn)確性和完整性C.模糊性D.片面性答案：B解析：采集信息時(shí)，必須確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，這樣才能為社區(qū)管理和服務(wù)提供可靠的依據(jù)。隨意性、模糊性、片面性都會影響信息的質(zhì)量和使用價(jià)值。12.社區(qū)內(nèi)新建了一個垃圾投放點(diǎn)，部分居民不愿意使用，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民使用B.不管居民意愿，繼續(xù)推廣C.了解居民不愿意使用的原因，進(jìn)行針對性宣傳和解釋D.拆除垃圾投放點(diǎn)答案：C解析：強(qiáng)制居民使用、不管居民意愿繼續(xù)推廣都不能解決問題，拆除垃圾投放點(diǎn)是不合理的做法。網(wǎng)格員應(yīng)了解居民不愿意使用的原因，進(jìn)行針對性宣傳和解釋，提高居民的接受度。13.網(wǎng)格員在工作中與社區(qū)居民發(fā)生沖突，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.冷靜下來，傾聽居民意見，尋求解決辦法C.直接離開現(xiàn)場D.向上級報(bào)告居民的錯誤行為答案：B解析：與居民爭吵會使矛盾激化；直接離開現(xiàn)場不能解決問題；在未冷靜處理的情況下向上級報(bào)告居民的錯誤行為可能會導(dǎo)致問題更加復(fù)雜。網(wǎng)格員應(yīng)冷靜下來，傾聽居民意見，尋求解決辦法。14.社區(qū)內(nèi)有一個建筑工地，施工噪音較大，影響居民休息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求建筑工地立即停工B.與建筑工地負(fù)責(zé)人溝通，要求其采取降噪措施C.讓居民自己與建筑工地協(xié)商D.向環(huán)保部門投訴建筑工地答案：B解析：要求建筑工地立即停工過于絕對，可能會影響工程進(jìn)度。讓居民自己與建筑工地協(xié)商效果可能不佳。在未與建筑工地溝通的情況下直接向環(huán)保部門投訴不太妥當(dāng)。網(wǎng)格員應(yīng)先與建筑工地負(fù)責(zé)人溝通，要求其采取降噪措施。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)的電梯存在安全隱患，應(yīng)該（）A.通知小區(qū)物業(yè)，要求其盡快維修B.自行維修電梯C.禁止居民使用電梯D.等待電梯出現(xiàn)故障后再處理答案：A解析：網(wǎng)格員不具備電梯維修技能，不能自行維修電梯。禁止居民使用電梯會給居民帶來不便，且沒有解決根本問題。等待電梯出現(xiàn)故障后再處理會增加安全風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員應(yīng)通知小區(qū)物業(yè)，要求其盡快維修。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的日常工作涵蓋了信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查、政策宣傳等多個方面。信息采集可以為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；矛盾糾紛排查化解有助于維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定；安全隱患排查能保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全；政策宣傳可以提高居民對相關(guān)政策的知曉度。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需要注意（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)更新信息D.對居民進(jìn)行分類答案：ABC解析：在采集居民信息時(shí)，保護(hù)居民隱私是基本要求，確保信息準(zhǔn)確是信息有效利用的前提，及時(shí)更新信息能保證信息的時(shí)效性。對居民進(jìn)行分類不屬于采集信息時(shí)需要特別注意的內(nèi)容。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.食品安全問題答案：ABCD解析：消防通道堵塞會影響火災(zāi)等緊急情況下的人員疏散；電線老化容易引發(fā)火災(zāi)；電梯故障會危及居民的生命安全；食品安全問題關(guān)系到居民的身體健康。這些都是社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.保持中立B.了解糾紛的原因和經(jīng)過C.提出合理的解決方案D.偏袒一方答案：ABC解析：網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。了解糾紛的原因和經(jīng)過是解決問題的基礎(chǔ)，提出合理的解決方案可以促進(jìn)糾紛的解決。偏袒一方會使糾紛更加難以解決。5.以下哪些屬于網(wǎng)格員可以宣傳的政策內(nèi)容（）A.醫(yī)保政策B.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策C.垃圾分類政策D.計(jì)劃生育政策答案：ABCD解析：醫(yī)保政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、垃圾分類政策、計(jì)劃生育政策等都是與居民生活密切相關(guān)的政策，網(wǎng)格員可以向居民宣傳這些政策內(nèi)容，提高居民的政策知曉度。6.網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)社會組織C.政府部門D.居民群眾答案：ABCD解析：社區(qū)志愿者可以協(xié)助網(wǎng)格員開展工作；社區(qū)社會組織具有專業(yè)的服務(wù)能力，可以提供相關(guān)的支持；政府部門可以為網(wǎng)格員的工作提供政策和資源保障；居民群眾是網(wǎng)格員工作的服務(wù)對象，也是可以依靠的力量。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)預(yù)警B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況答案：ABCD解析：在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)預(yù)警，讓居民做好防范準(zhǔn)備；組織居民疏散，保障居民的生命安全；協(xié)助救援工作，提高救援效率；統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，為后續(xù)的救災(zāi)和恢復(fù)工作提供依據(jù)。8.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)該（）A.及時(shí)記錄B.分析問題的嚴(yán)重程度C.提出初步的解決方案D.立即處理所有問題答案：ABC解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時(shí)記錄問題的相關(guān)信息，分析問題的嚴(yán)重程度，提出初步的解決方案。但網(wǎng)格員不是萬能的，不能立即處理所有問題，對于一些超出自身能力范圍的問題，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。9.社區(qū)文化建設(shè)方面，網(wǎng)格員可以（）A.組織文化活動B.宣傳文化知識C.挖掘社區(qū)文化資源D.批評居民的文化習(xí)慣答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以組織文化活動，豐富居民的精神文化生活；宣傳文化知識，提高居民的文化素養(yǎng)；挖掘社區(qū)文化資源，展現(xiàn)社區(qū)的文化特色。批評居民的文化習(xí)慣是不恰當(dāng)?shù)?，會傷害居民的感情，不利于社區(qū)文化建設(shè)。10.網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動溝通B.關(guān)心居民需求C.為居民解決實(shí)際問題D.對居民態(tài)度冷漠答案：ABC解析：主動溝通可以增進(jìn)與居民的了解；關(guān)心居民需求能讓居民感受到關(guān)懷；為居民解決實(shí)際問題可以贏得居民的信任。對居民態(tài)度冷漠會讓居民產(chǎn)生距離感，不利于建立良好的關(guān)系。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日可以休息。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作具有特殊性，可能在節(jié)假日也會出現(xiàn)各種問題需要網(wǎng)格員處理，所以網(wǎng)格員不能只在工作日開展工作，節(jié)假日也需要保持一定的工作狀態(tài)。2.網(wǎng)格員采集的信息可以隨意分享給他人。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員采集的居民信息涉及居民隱私，必須嚴(yán)格保密，不能隨意分享給他人。3.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員只要記錄下來就可以，不需要進(jìn)行調(diào)解。（）答案：錯誤解析：調(diào)解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛是網(wǎng)格員的工作職責(zé)之一，網(wǎng)格員不僅要記錄矛盾糾紛情況，還要積極進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不需要采取任何措施，直接向上級報(bào)告即可。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，在向上級報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取一些力所能及的措施，如設(shè)置警示標(biāo)志等，防止安全事故的發(fā)生。5.社區(qū)內(nèi)的活動與網(wǎng)格員無關(guān)，網(wǎng)格員不需要參與。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員可以在社區(qū)活動中發(fā)揮宣傳、組織、動員等作用，促進(jìn)社區(qū)活動的順利開展，所以社區(qū)內(nèi)的活動與網(wǎng)格員有關(guān)，網(wǎng)格員應(yīng)該積極參與。6.網(wǎng)格員在工作中可以使用武力解決與居民的沖突。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在工作中遇到與居民的沖突，應(yīng)通過溝通、協(xié)商等方式解決，不能使用武力，使用武力會使問題更加惡化。7.只要居民提供了信息，網(wǎng)格員就不需要再核實(shí)信息的準(zhǔn)確性。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在采集居民信息后，需要對信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行核實(shí)，確保信息真實(shí)可靠，避免因信息錯誤導(dǎo)致決策失誤。8.網(wǎng)格員可以對社區(qū)內(nèi)的違法行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，對于社區(qū)內(nèi)的違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告，由執(zhí)法部門進(jìn)行處理。9.社區(qū)環(huán)境治理只是環(huán)衛(wèi)部門的事情，與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中也可以發(fā)揮重要作用，如巡查環(huán)境問題、宣傳環(huán)保知識、督促居民和相關(guān)單位做好環(huán)境治理工作等。10.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識和技能。（）答案：錯誤解析：隨著社會的發(fā)展和社區(qū)工作的不斷變化，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，以提高自己的工作能力和服務(wù)水平。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個方面：-信息采集：全面、準(zhǔn)確地采集社區(qū)內(nèi)居民、房屋、單位等基礎(chǔ)信息，并及時(shí)更新，為社區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。-矛盾糾紛排查化解：定期巡查社區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾糾紛，積極進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-安全隱患排查：對社區(qū)內(nèi)的消防、建筑、食品、特種設(shè)備等方面的安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并督促整改，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。-政策宣傳：向居民宣傳國家的法律法規(guī)、方針政策以及社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，提高居民的知曉度和參與度。-服務(wù)居民：了解居民的需求，為居民提供咨詢、幫助等服務(wù)，協(xié)助解決居民生活中的實(shí)際問題。-環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，督促居民和相關(guān)單位做好垃圾分類、環(huán)境衛(wèi)生整治等工作，營造良好的社區(qū)環(huán)境。-社區(qū)活動組織與參與：組織或參與社