重慶市開州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.重慶市開州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.居住區(qū)域范圍與管理便利度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓樓道堆積易燃雜物，應(yīng)首先（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.通知業(yè)主自行整改并記錄D.拍照上傳至社區(qū)管理平臺(tái)答案：C3.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員信息采集更新的頻率應(yīng)為（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A4.社區(qū)獨(dú)居老人張某突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）A.立即聯(lián)系120急救中心→通知家屬→陪同送醫(yī)B.先聯(lián)系家屬→等待家屬到場(chǎng)→再聯(lián)系120C.直接將老人背到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：A5.下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)環(huán)境綜合整治C.調(diào)解鄰里經(jīng)濟(jì)糾紛D.辦理居民身份證答案：D6.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，遇到居民以“涉及隱私”為由拒絕配合，應(yīng)采取的最佳策略是（）A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.直接記錄“拒登”并上報(bào)D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制入戶答案：A7.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)開具整改通知書B.拍照取證并上報(bào)消防部門C.聯(lián)系城管部門處理D.勸說店主自行整改并跟蹤復(fù)查答案：D8.重慶市開州區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格管理，其中“多網(wǎng)”不包括（）A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.交通管理網(wǎng)D.民生服務(wù)網(wǎng)答案：C9.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，核心原則是（）A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律和公序良俗C.快速結(jié)案不深究D.完全按當(dāng)事人要求調(diào)解答案：B10.社區(qū)某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)數(shù)月，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.直接上門批評(píng)租戶B.組織物業(yè)與租戶協(xié)商，了解拖欠原因C.告知物業(yè)自行通過法律途徑解決D.在社區(qū)公告欄公示租戶信息答案：B11.冬季取暖季，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)居民使用不合格煤爐，存在一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)（）A.沒收煤爐B.講解安全知識(shí)，建議更換合格設(shè)備并上報(bào)社區(qū)C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門查處D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B12.社區(qū)內(nèi)留守兒童小宇（10歲）因父母長(zhǎng)期在外務(wù)工，出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系學(xué)校了解情況，聯(lián)合老師、志愿者進(jìn)行心理疏導(dǎo)B.批評(píng)小宇并通知其父母返鄉(xiāng)C.直接將小宇送至兒童福利院D.記錄在案但不主動(dòng)干預(yù)答案：A13.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》，下列屬于網(wǎng)格員“必辦事項(xiàng)”的是（）A.協(xié)助組織社區(qū)文藝活動(dòng)B.代居民購(gòu)買生活物資C.采集更新流動(dòng)人口信息D.參與社區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉答案：C14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能危及行人安全，應(yīng)（）A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→上報(bào)社區(qū)→跟蹤維修進(jìn)度B.自行聯(lián)系施工隊(duì)維修C.通知業(yè)主自行處理D.拍照后不再跟進(jìn)答案：A15.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.代替居民分類垃圾B.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)正確投放C.檢查垃圾桶并處罰違規(guī)者D.僅在公告欄張貼宣傳海報(bào)答案：B16.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知居民自行報(bào)警B.上門核實(shí)情況，提醒裝修時(shí)間規(guī)定（晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)禁止施工）C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音D.記錄后無后續(xù)行動(dòng)答案：B17.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）A.居民家庭成員變動(dòng)B.房屋租賃情況C.居民銀行存款信息D.特殊群體（殘疾人、低保戶）狀態(tài)答案：C18.社區(qū)突發(fā)暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.組織居民自行疏通B.聯(lián)系市政部門并現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)交通C.等待上級(jí)指示D.拍攝視頻發(fā)社交媒體求助答案：B19.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶為刑滿釋放人員，應(yīng)（）A.在社區(qū)公開其身份B.重點(diǎn)關(guān)注其生活困難，協(xié)助融入社會(huì)C.限制其參與社區(qū)活動(dòng)D.上報(bào)公安部門并監(jiān)控其行動(dòng)答案：B20.重慶市開州區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是（）A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾糾紛調(diào)解成功率C.居民滿意度D.以上均是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.電動(dòng)車違規(guī)充電C.樓道堆積物D.居民家庭收入答案：ABC2.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重隱私B.耐心傾聽C.避免主觀評(píng)判D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC3.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人D.普通上班族答案：ABC4.網(wǎng)格員參與疫情防控的主要工作有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返開人員B.宣傳防疫政策C.協(xié)助組織核酸檢測(cè)D.強(qiáng)制居民接種疫苗答案：ABC5.下列屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的有（）A.居民姓名、身份證號(hào)（僅用于登記）B.房屋建筑面積C.家庭主要聯(lián)系方式D.宗教信仰（自愿提供）答案：ACD6.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型包括（）A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.國(guó)際經(jīng)濟(jì)糾紛答案：ABC7.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)（）A.保持冷靜，第一時(shí)間上報(bào)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無關(guān)人員C.擅自采取危險(xiǎn)行動(dòng)（如獨(dú)自滅火）D.配合相關(guān)部門開展后續(xù)工作答案：ABD8.重慶市開州區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員可組織志愿者參與（）A.環(huán)境衛(wèi)生清理B.獨(dú)居老人探訪C.政策宣傳D.商業(yè)促銷活動(dòng)答案：ABC9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括（）A.《中華人民共和國(guó)民法典》（婚姻家庭、鄰里關(guān)系相關(guān)條款）B.《中華人民共和國(guó)消防法》（社區(qū)消防相關(guān)規(guī)定）C.《中華人民共和國(guó)刑法》（全部條款）D.《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：ABD10.提升網(wǎng)格居民滿意度的有效方法有（）A.定期開展入戶走訪B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.推諉復(fù)雜問題D.主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)（如幫助老人代購(gòu)藥品）答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×3.網(wǎng)格員需對(duì)采集的居民信息嚴(yán)格保密，不得泄露。（）答案：√4.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民投票給指定候選人。（）答案：×5.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，只需記錄，無需跟進(jìn)維修結(jié)果。（）答案：×6.對(duì)于居民咨詢的非職責(zé)范圍內(nèi)問題，網(wǎng)格員應(yīng)告知具體咨詢途徑（如“您可以撥打社保熱線12333”）。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，強(qiáng)行進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×8.社區(qū)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警，無需參與后續(xù)調(diào)查。（）答案：√9.網(wǎng)格員應(yīng)定期向社區(qū)居民公示網(wǎng)格工作進(jìn)展和問題解決情況。（）答案：√10.為提高效率，網(wǎng)格員可以將居民信息打包提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：云楓街道某網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受損。502室住戶稱“漏水是開發(fā)商房屋質(zhì)量問題，與己無關(guān)”，拒絕維修。雙方爭(zhēng)執(zhí)多日，矛盾升級(jí)。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即介入，分別與602、502室住戶溝通，了解漏水具體情況（如漏水持續(xù)時(shí)間、是否自行檢查過管道等），安撫雙方情緒，避免沖突激化。（2）聯(lián)系專業(yè)人員（如物業(yè)維修師傅）上門核查漏水原因：若確因502室管道老化或使用不當(dāng)導(dǎo)致，依據(jù)《民法典》第二百九十六條（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害），協(xié)調(diào)502室承擔(dān)維修責(zé)任；若因房屋質(zhì)量問題，協(xié)助602室聯(lián)系開發(fā)商或物業(yè)處理。（3）組織雙方協(xié)商賠償方案（如502室維修管道并賠償602室部分損失），形成書面調(diào)解記錄，雙方簽字確認(rèn)。（4）跟蹤維修進(jìn)度，維修完成后回訪，確認(rèn)問題解決。（5）向社區(qū)建議加強(qiáng)老舊小區(qū)管道排查，避免類似問題再次發(fā)生。案例2：漢豐街道某網(wǎng)格內(nèi)，一名80歲獨(dú)居老人王某（無子女，老伴已故）因高血壓突發(fā)昏迷，被網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)。老人隨身攜帶的醫(yī)?？@示其有高血壓病史，但無家屬聯(lián)系方式。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）立即撥打120急救電話，說明老人情況（昏迷、高血壓病史）及具體地址。（2）在等待120期間，檢查老人呼吸、脈搏，保持其呼吸道通暢（如調(diào)整體位），避免移動(dòng)身體（以防加重病情）。（3）通過老人醫(yī)?？ā㈤T牌號(hào)等信息，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)查詢其家屬聯(lián)系方式（如子女、其他親屬）；若無法聯(lián)系到家屬，記錄老人身份信息并上報(bào)社區(qū)。（4）陪同120將老人送至最近醫(yī)院，向醫(yī)生詳細(xì)說明發(fā)現(xiàn)過程及已知病史，協(xié)助辦理急診手續(xù)。（5）聯(lián)系社區(qū)工作人員到醫(yī)院陪護(hù)，同時(shí)繼續(xù)尋找家屬，告知其老人就醫(yī)情況。（6）后續(xù)跟進(jìn)老人治療進(jìn)展，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供術(shù)后照護(hù)支持，確保老人康復(fù)期間生活有保障。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：你是云楓街道某網(wǎng)格網(wǎng)格員，需入戶采集新入住租戶的信息（包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、從業(yè)單位）。敲門后，租戶李某（年輕男性）開門，不耐煩地說：“又是登記！你們天天查戶口，煩不煩？我不配合！”問題：請(qǐng)模擬你與李某的溝通對(duì)話，要求文明禮貌、邏輯清晰，最終取得其配合。答案（示例）：網(wǎng)格員：“李哥，打擾您了！我是咱們社區(qū)的網(wǎng)格員小王，負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)的服務(wù)。您剛搬過來，可能還不了解，我們登記信息主要是為了更好地提供服務(wù)——比如社區(qū)有免費(fèi)的健康講座、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，或者遇到停水停電，我們能第一時(shí)間通知到您；要是您需要幫忙（比如代買藥品、聯(lián)系維修），我們也能更快找到您。這些信息我們會(huì)嚴(yán)格保密，絕對(duì)不會(huì)泄露，您看這是我的工