重慶市萬州區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.萬州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋新搬入一對年輕夫婦，按照《萬州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》要求，網(wǎng)格員應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成人口信息采集并錄入系統(tǒng)？A.1B.3C.5D.7答案：B2.社區(qū)內(nèi)獨居老人張奶奶因子女長期在外務(wù)工，最近頻繁向網(wǎng)格員反映“晚上聽到樓道有異響”。網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）？A.記錄后上報社區(qū)，等待社區(qū)協(xié)調(diào)公安處理B.立即聯(lián)系張奶奶子女，要求其返鄉(xiāng)照顧C.當晚陪同張奶奶查看樓道，聯(lián)系物業(yè)檢修照明和監(jiān)控D.告知張奶奶“可能是錯覺，無需過度擔心”答案：C3.萬州區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機制，其中“N”不包括以下哪項？（）A.社區(qū)民警B.物業(yè)管理人員C.外賣騎手D.社區(qū)醫(yī)生答案：C4.網(wǎng)格員在整理社區(qū)臺賬時，發(fā)現(xiàn)某商戶未在“九小場所”安全臺賬中登記。根據(jù)《萬州區(qū)社區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理細則》，該商戶應(yīng)在（）個工作日內(nèi)補錄？A.1B.2C.3D.5答案：C5.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要遵循的原則是（）？A.偏袒受傷兒童家屬B.要求寵物主人立即賠償C.固定現(xiàn)場證據(jù)，了解雙方訴求D.直接聯(lián)系派出所強制處理答案：C6.萬州區(qū)2025年重點推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)信息采集工具是（）？A.紙質(zhì)登記本B.社區(qū)自制Excel表格C.“萬州網(wǎng)格通”APPD.微信聊天記錄答案：C7.社區(qū)內(nèi)某樓棟化糞池堵塞，污水外溢影響居民生活。網(wǎng)格員的正確處理流程是（）？①聯(lián)系市政部門報修②現(xiàn)場查看堵塞情況③安撫居民情緒④跟進維修進度A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民將電動車推進電梯入戶充電，根據(jù)《重慶市消防條例》，應(yīng)立即（）？A.拍照取證后離開，次日上報B.當場制止，宣傳法規(guī)并聯(lián)系物業(yè)加強管理C.要求居民簽署“不再違規(guī)”承諾書即可D.直接剪斷充電線強制處理答案：B9.社區(qū)組織“防范電信詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向（）群體講解“冒充公檢法”詐騙手段？A.青少年學生B.退休老年人C.企業(yè)上班族D.外賣配送員答案：B10.某低保戶家庭因家庭成員患病需長期用藥，經(jīng)濟壓力增大。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先幫助其申請（）？A.臨時救助金B(yǎng).公租房C.創(chuàng)業(yè)補貼D.教育補助答案：A11.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）？A.以居民自述為準錄入B.忽略差異，按原系統(tǒng)信息保留C.聯(lián)系戶籍部門核實，更新準確信息D.標記“信息存疑”后上報社區(qū)負責人答案：C12.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.組織居民與商鋪負責人協(xié)商B.直接向環(huán)保部門舉報C.上門檢查商鋪油煙凈化設(shè)備運行情況D.在社區(qū)微信群公開批評該商鋪答案：C13.萬州區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次重點人群走訪（包括獨居老人、殘疾人、困境兒童等）？A.1B.2C.3D.4答案：B14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，若雙方情緒激動、無法達成一致，應(yīng)（）？A.終止調(diào)解，建議通過法律途徑解決B.邀請社區(qū)民警、物業(yè)共同參與調(diào)解C.偏袒一方，強制要求另一方妥協(xié)D.記錄爭議點后，上報街道司法部門答案：B15.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋（）的分類標準？A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.大件垃圾、小件垃圾、可燃燒垃圾、不可燃燒垃圾C.干垃圾、濕垃圾、有毒垃圾、無毒垃圾D.家庭垃圾、商業(yè)垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾答案：A16.某居民反映“社區(qū)健身器材損壞1周未維修”，網(wǎng)格員核實后應(yīng)在（）個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果？A.1B.3C.5D.7答案：B17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某流浪貓聚集點存在衛(wèi)生隱患，正確處理方式是（）？A.自行購買藥物投喂，驅(qū)趕流浪貓B.聯(lián)系動物保護組織或城管部門處理C.組織居民捕捉后丟棄到郊外D.張貼告示“禁止投喂流浪貓”答案：B18.社區(qū)組織“老年健康知識講座”，網(wǎng)格員的主要職責是（）？A.主講健康知識B.聯(lián)系醫(yī)院專家C.通知目標人群、維持現(xiàn)場秩序D.收取講座費用答案：C19.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）？A.拉開沖突雙方，確保人身安全B.詢問沖突原因C.聯(lián)系派出所出警D.拍照錄像固定證據(jù)答案：A20.萬州區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標占比不低于（）？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.萬州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責包括（）？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)信息B.參與矛盾糾紛排查調(diào)解C.宣傳國家政策法規(guī)及社區(qū)公共事務(wù)D.代居民辦理所有社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)答案：ABC2.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點關(guān)注的場所包括（）？A.社區(qū)內(nèi)小超市、小餐館B.居民樓樓梯間、電動車充電棚C.廢棄倉庫、在建工地外圍D.居民家庭內(nèi)部臥室答案：ABC3.以下屬于網(wǎng)格員需建立的專項臺賬的是（）？A.流動人口登記臺賬B.特殊困難群體幫扶臺賬C.安全隱患排查整改臺賬D.社區(qū)干部個人收入臺賬答案：ABC4.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）？A.耐心傾聽，避免打斷B.使用方言拉近關(guān)系（根據(jù)居民習慣）C.承諾超出職責范圍的事項D.保護居民隱私，不泄露個人信息答案：ABD5.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）？A.在小區(qū)公告欄張貼《重慶市養(yǎng)犬管理條例》摘要B.組織寵物主人召開專題座談會C.在業(yè)主微信群發(fā)布“不牽繩遛犬典型案例”D.上門向養(yǎng)犬居民發(fā)放《文明養(yǎng)犬承諾書》答案：ABCD6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下（）情況需立即上報社區(qū)或相關(guān)部門？A.居民樓外墻瓷磚脫落，存在墜物風險B.某住戶窗口晾曬衣物遮擋消防通道標識C.商鋪內(nèi)堆放大量易燃物品未配備滅火器D.老人在小區(qū)廣場跳廣場舞音量較大答案：AC7.萬州區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員可“吹哨”聯(lián)系的部門包括（）？A.街道應(yīng)急辦（處理安全隱患）B.區(qū)市場監(jiān)管局（處理商鋪違規(guī)經(jīng)營）C.區(qū)交通局（處理小區(qū)外道路擁堵）D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（處理居民健康咨詢）答案：ABD8.網(wǎng)格員在幫助困境兒童時，可提供的支持包括（）？A.聯(lián)系學校落實教育幫扶政策B.協(xié)調(diào)志愿者定期上門輔導作業(yè)C.私自將兒童帶離家庭進行“保護”D.關(guān)注兒童心理狀態(tài)，聯(lián)系社工介入答案：ABD9.以下符合網(wǎng)格員信息采集規(guī)范的是（）？A.上門采集時主動出示工作證件B.僅記錄居民姓名、電話，不采集其他信息C.對拒絕配合的居民，耐心解釋采集目的D.將居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳答案：AC10.社區(qū)冬季防火巡查中，網(wǎng)格員需提醒居民注意（）？A.安全使用電熱毯、暖手寶B.及時清理樓道堆積的紙殼、棉絮C.關(guān)閉燃氣閥門后再出門D.在陽臺使用蜂窩煤爐取暖答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)外的商業(yè)機構(gòu)用于公益宣傳。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民家中有疑似傳銷人員聚集，網(wǎng)格員應(yīng)立即進入房間調(diào)查。（）答案：×3.網(wǎng)格員需每周與社區(qū)民警、物業(yè)人員溝通一次網(wǎng)格動態(tài)。（）答案：√4.居民咨詢“靈活就業(yè)社保繳費”問題，網(wǎng)格員可直接引導其撥打12333社保熱線。（）答案：√5.社區(qū)舉辦文藝活動時，網(wǎng)格員的職責是全程參與表演，提升活動吸引力。（）答案：×6.暴雨天氣巡查時，網(wǎng)格員應(yīng)重點檢查地下車庫排水、危舊房屋墻體是否滲漏。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門提供救助。（）答案：√9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方達成口頭協(xié)議，無需形成書面記錄。（）答案：×10.社區(qū)“智慧門禁”系統(tǒng)故障，網(wǎng)格員應(yīng)自行拆解設(shè)備維修。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：萬州區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓梯間長期堆放舊家具、紙箱等雜物，居民多次反映“通道狹窄，老人小孩容易摔倒”，但無人清理。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)，部分雜物上貼有“某住戶所有”的標簽，另有部分無主物品。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：拍照記錄雜物堆放位置、數(shù)量及影響（如遮擋消防栓、阻礙通行），標注有主和無主物品。2.聯(lián)系住戶：通過社區(qū)臺賬找到貼標簽住戶的聯(lián)系方式，上門或電話溝通，說明《消防法》關(guān)于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，告知3日內(nèi)自行清理；對無主物品，在單元門張貼《雜物清理通知》，注明“逾期未認領(lǐng)視為棄物，將統(tǒng)一處理”。3.協(xié)調(diào)處理：若有住戶拒絕清理，聯(lián)系社區(qū)民警、樓長共同上門勸說；逾期未清理的無主物品，協(xié)調(diào)街道環(huán)衛(wèi)部門協(xié)助清運。4.長效管理：清理后在樓梯間張貼“禁止堆放雜物”提示牌，組織樓長、志愿者定期巡查，防止反彈。案例2：社區(qū)居民李女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶張先生（30歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，走路、挪椅子聲音大，我有心臟病，被吵得睡不著?！崩钆壳榫w激動，稱“再不管我就去砸他家門”。張先生則表示“工作太累，回家晚是無奈，已盡量輕手輕腳”。雙方矛盾升級。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何調(diào)解？答案要點：1.安撫情緒：分別與李女士、張先生溝通，肯定李女士“維護居住環(huán)境”的合理訴求，理解張先生“工作辛苦”的實際困難，緩和對立情緒。2.現(xiàn)場勘查：夜間實地感受噪音程度，檢查張先生家地面是否鋪設(shè)