北京市密云區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.北京市密云區(qū)網(wǎng)格員日常巡查中，重點(diǎn)關(guān)注的“六類人群”不包括以下哪項(xiàng)？A.獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：C解析：密云區(qū)網(wǎng)格員“六類重點(diǎn)人群”包括獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、社區(qū)矯正人員、精神障礙患者、流動(dòng)人口中的特殊困難群體，企業(yè)高管不屬于重點(diǎn)關(guān)注范圍。2.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每月入戶走訪次數(shù)應(yīng)不少于？A.8次B.12次C.16次D.20次答案：B解析：辦法規(guī)定，專職網(wǎng)格員每月至少12次入戶走訪，確保動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息。3.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接處罰養(yǎng)犬人B.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)協(xié)調(diào)C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻后離開D.組織雙方自行協(xié)商答案：B解析：根據(jù)《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》，網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系民警介入，同時(shí)協(xié)助收集證據(jù)、安撫當(dāng)事人。4.密云區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)河道漂浮物，網(wǎng)格員需通過(guò)“密云區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”上報(bào)，正確的分類應(yīng)為？A.民生服務(wù)類B.城市管理類C.公共安全類D.黨建工作類答案：B解析：河道漂浮物屬于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，歸類于城市管理類事件，需通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)至區(qū)水務(wù)局或?qū)俚亟宙?zhèn)處理。5.社區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員處理流程正確的是？A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系物業(yè)張貼整改通知，3日內(nèi)復(fù)查C.拍照留存后上報(bào)消防部門D.勸說(shuō)居民自行清理，若拒絕則記錄備案答案：B解析：根據(jù)《北京市消防條例》，樓道堆物屬物業(yè)責(zé)任范圍，網(wǎng)格員應(yīng)督促物業(yè)履行管理職責(zé)，張貼限期整改通知（一般3日），到期未整改再上報(bào)消防部門。6.密云區(qū)推進(jìn)“多網(wǎng)融合”工作中，以下哪項(xiàng)不屬于整合范圍？A.黨建網(wǎng)B.環(huán)保監(jiān)測(cè)網(wǎng)C.快遞配送網(wǎng)D.綜治網(wǎng)格答案：C解析：密云區(qū)“多網(wǎng)融合”重點(diǎn)整合黨建、綜治、城管、環(huán)保、應(yīng)急等政務(wù)類網(wǎng)格，快遞配送網(wǎng)屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)格，不在整合范圍內(nèi)。7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過(guò)《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定》中“人均使用面積不得低于5平方米”的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何處理？A.立即要求租客搬離B.記錄信息并上報(bào)流管部門C.聯(lián)系房東協(xié)商降低租金D.告知租客自行整改即可答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和上報(bào)，具體執(zhí)法由流管、住建等部門實(shí)施，不得越權(quán)處理。8.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需準(zhǔn)備的核心材料是？A.密云區(qū)旅游景點(diǎn)介紹B.《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》節(jié)選C.社區(qū)居民通訊錄D.周邊超市優(yōu)惠信息答案：B解析：宣傳活動(dòng)需以法規(guī)為依據(jù)，重點(diǎn)講解分類標(biāo)準(zhǔn)、處罰條款等，《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》是核心依據(jù)。9.某網(wǎng)格內(nèi)老人突發(fā)疾病，家屬不在身邊，網(wǎng)格員首先應(yīng)？A.聯(lián)系120急救中心B.自行送醫(yī)C.等待家屬到達(dá)D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生答案：A解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生協(xié)助。10.密云區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一在建工地夜間施工擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)核實(shí)的關(guān)鍵信息是？A.工地施工方負(fù)責(zé)人姓名B.是否取得《夜間施工許可證》C.工地每日施工時(shí)長(zhǎng)D.施工機(jī)械型號(hào)答案：B解析：根據(jù)《北京市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，夜間施工需取得生態(tài)環(huán)境部門許可，網(wǎng)格員應(yīng)首先核實(shí)是否有合法手續(xù)。11.網(wǎng)格員在錄入“北京市社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民婚姻狀況與實(shí)際不符，正確做法是？A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民確認(rèn)后，通過(guò)系統(tǒng)提交變更申請(qǐng)C.忽略差異，按系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)記錄D.詢問(wèn)鄰居獲取信息后修改答案：B解析：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)修改需遵循“誰(shuí)采集、誰(shuí)核實(shí)、誰(shuí)更新”原則，網(wǎng)格員應(yīng)核實(shí)信息后通過(guò)系統(tǒng)流程申請(qǐng)變更，不得擅自修改。12.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解的內(nèi)容是？A.如何種植有機(jī)蔬菜B.“冒充公檢法”詐騙的常見話術(shù)C.社區(qū)健身器材使用方法D.密云水庫(kù)保護(hù)政策答案：B解析：反詐宣傳需針對(duì)高發(fā)詐騙類型，“冒充公檢法”是當(dāng)前老年人易受騙的典型案例，屬于重點(diǎn)講解內(nèi)容。13.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.拍攝照片并上報(bào)城管部門B.責(zé)令商鋪立即整改C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門D.組織志愿者代為設(shè)置答案：A解析：根據(jù)《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》，商鋪未設(shè)置分類容器屬城管執(zhí)法范圍，網(wǎng)格員應(yīng)采集證據(jù)后上報(bào)，由城管部門依法處理。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，正確的上報(bào)流程是？A.撥打12345市民服務(wù)熱線B.通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)標(biāo)注位置、描述問(wèn)題C.聯(lián)系供電公司維修D(zhuǎn).張貼通知提醒居民注意安全答案：B解析：密云區(qū)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化平臺(tái)與市政部門數(shù)據(jù)對(duì)接，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)平臺(tái)上報(bào)（需包含位置、損壞程度等信息），由平臺(tái)派單至路燈管理單位。15.社區(qū)居民咨詢“高齡津貼”申請(qǐng)流程，網(wǎng)格員應(yīng)提供的信息不包括？A.申請(qǐng)人年齡要求（80周歲以上）B.需提交的材料（身份證、戶口本、銀行卡）C.審批部門（區(qū)民政局）D.津貼具體金額（因區(qū)而異）答案：D解析：高齡津貼標(biāo)準(zhǔn)由北京市統(tǒng)一規(guī)定（2024年為80-89周歲每月100元，90-99周歲每月500元，100周歲以上每月800元），網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確告知，而非“因區(qū)而異”。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.密云區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括？A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共服務(wù)D.指導(dǎo)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、服務(wù)協(xié)助等，不涉及指導(dǎo)物業(yè)經(jīng)營(yíng)。2.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有？A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道內(nèi)滅火器過(guò)期C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照未懸掛D.居民樓外墻瓷磚脫落答案：ABD解析：營(yíng)業(yè)執(zhí)照未懸掛屬市場(chǎng)監(jiān)管問(wèn)題，不直接構(gòu)成安全隱患。3.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返密人員B.宣傳疫苗接種政策C.為居家隔離人員代購(gòu)物資D.對(duì)違反防控規(guī)定者實(shí)施處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，處罰由公安、疾控等部門實(shí)施。4.密云區(qū)推進(jìn)“生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員在巡查中需關(guān)注的生態(tài)保護(hù)重點(diǎn)有？A.水庫(kù)周邊違規(guī)垂釣B.山林區(qū)域焚燒秸稈C.河道非法采砂D.社區(qū)垃圾分類答案：ABC解析：社區(qū)垃圾分類屬城市管理范疇，雖與生態(tài)相關(guān)，但非“生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)”核心巡查重點(diǎn)。5.網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.耐心傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.保持客觀，不偏袒一方答案：AD解析：溝通應(yīng)使用普通話（或居民熟悉的語(yǔ)言），不得隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)。6.以下需網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊場(chǎng)所”有？A.社區(qū)老年活動(dòng)中心B.閑置的廢棄倉(cāng)庫(kù)C.小區(qū)地下車庫(kù)D.學(xué)校周邊小商店答案：BCD解析：老年活動(dòng)中心屬正常公共設(shè)施，廢棄倉(cāng)庫(kù)、地下車庫(kù)、學(xué)校周邊商店易藏安全隱患，需重點(diǎn)巡查。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“群租房”，應(yīng)采集的關(guān)鍵信息包括？A.實(shí)際居住人數(shù)B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.人均居住面積D.消防設(shè)施配備情況答案：ACD解析：群租房重點(diǎn)關(guān)注居住密度（人數(shù)、面積）和安全設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸屬非必要信息。8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需向居民強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容有？A.遛犬需牽繩B.及時(shí)清理犬類糞便C.大型犬需辦理犬證D.犬只可進(jìn)入所有公共場(chǎng)所答案：ABC解析：根據(jù)《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》，犬只不得進(jìn)入醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所。9.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，正確的做法是？A.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與調(diào)解B.記錄雙方訴求和爭(zhēng)議點(diǎn)C.明確判定責(zé)任歸屬D.調(diào)解不成時(shí)引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決答案：ABD解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，但不得越權(quán)判定責(zé)任，需保持中立。10.密云區(qū)“網(wǎng)格化服務(wù)管理”平臺(tái)的功能包括？A.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢C.政策法規(guī)推送D.居民投訴匿名處理答案：ABCD解析：平臺(tái)集成信息管理、事件處置、政策宣傳、便民服務(wù)等功能，支持匿名投訴。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給第三方商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生漏水事故，網(wǎng)格員應(yīng)首先關(guān)閉總水閥，再聯(lián)系自來(lái)水公司。（）答案：×解析：非專業(yè)人員不得擅自操作公共設(shè)施，應(yīng)立即聯(lián)系自來(lái)水公司，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。3.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員需協(xié)助登記選民信息并參與投票監(jiān)督。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需配合社區(qū)完成選民登記、流程宣傳等選舉輔助工作。4.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)樹木傾斜可能砸傷行人，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系園林部門處理，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)警示。（）答案：×解析：需先設(shè)置警示標(biāo)志（如警戒線、提示牌），再上報(bào)園林部門。5.居民咨詢“公租房”申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知需滿足“密云區(qū)戶籍、家庭收入低于標(biāo)準(zhǔn)”等要求。（）答案：√解析：北京市公租房申請(qǐng)需符合戶籍、收入、住房等條件，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確解答。6.網(wǎng)格員可以在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的社區(qū)突發(fā)事件信息。（）答案：×解析：需嚴(yán)格核實(shí)信息真實(shí)性，避免傳播謠言。7.社區(qū)內(nèi)施工導(dǎo)致道路坑洼，網(wǎng)格員應(yīng)在平臺(tái)上報(bào)“城市管理-道路設(shè)施”類事件。（）答案：√解析：道路坑洼屬城市管理類中的設(shè)施維護(hù)問(wèn)題。8.獨(dú)居老人連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門查看情況。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系家屬、社區(qū)民警共同確認(rèn)，不得擅自破門。9.網(wǎng)格員每月需提交《網(wǎng)格巡查日志》，記錄當(dāng)日巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理進(jìn)度。（）答案：√解析：巡查日志是網(wǎng)格員工作考核的重要依據(jù)，需每日記錄、每月匯總。10.密云區(qū)網(wǎng)格員的考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，優(yōu)秀等次比例不超過(guò)20%。（）答案：√解析：根據(jù)《北京市社區(qū)工作者考核辦法》，優(yōu)秀等次比例一般不超過(guò)20%，考核結(jié)果與薪酬、晉升直接相關(guān)。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：密云區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王大爺（75歲，獨(dú)居）反映家中水管老化漏水，因經(jīng)濟(jì)困難無(wú)力維修。網(wǎng)格員小張巡查時(shí)得知此事，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況，確認(rèn)是否存在緊急風(fēng)險(xiǎn)（如漏電、墻體浸泡），若有需設(shè)置臨時(shí)止水措施（如接水容器）并聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助王大爺轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域；（2）核實(shí)王大爺家庭情況（是否低保/低收入家庭），查詢是否符合“北京市老舊小區(qū)改造”或“困難家庭房屋維修補(bǔ)貼”政策；（3）聯(lián)系社區(qū)物業(yè)，協(xié)調(diào)其先行維修（老舊小區(qū)公共管道由物業(yè)負(fù)責(zé)，戶內(nèi)管道若屬共用部分也可申請(qǐng)維修基金）；（4）若王大爺符合補(bǔ)貼條件，協(xié)助其準(zhǔn)備材料（身份證、低保證明、維修報(bào)價(jià)單等），提交至街道民生保障部門；（5）跟進(jìn)維修進(jìn)度，3日內(nèi)回訪確認(rèn)問(wèn)題解決，后續(xù)定期關(guān)注王大爺居住安全。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)商鋪“好味餐館”因油煙排放超標(biāo)，被居民多次投訴。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該店未安裝油煙凈化設(shè)備，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)取證：拍攝店鋪排煙口、廚房操作間照片，記錄投訴居民聯(lián)系方式；（2）核實(shí)信息：通過(guò)“北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)”確認(rèn)店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可是否齊全；（3）初步溝通：向店主說(shuō)明《北京市大氣污染防治條例》相關(guān)規(guī)定（第83條：餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者需安裝油煙凈化設(shè)備并保持正常使用），告知居民投訴情況，要求3日內(nèi)整改；（4）上報(bào)平臺(tái)：將問(wèn)題分類為“生態(tài)環(huán)境-大氣污染”，填寫事件描述、證據(jù)鏈接，流轉(zhuǎn)至區(qū)生態(tài)環(huán)境局或?qū)俚鼐C合執(zhí)法隊(duì)；（5）跟蹤反饋：3日后復(fù)查，若未整改，聯(lián)系執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)檢查；若已安裝設(shè)備，督促定期清洗維護(hù)，并向居民反饋處理結(jié)果。案例3：周末上午，網(wǎng)格員小趙在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某居民樓前聚集20余名業(yè)主，情緒激動(dòng)，稱物業(yè)公司擅自提高物業(yè)費(fèi)且未公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。小趙應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控：表明身份，安撫業(yè)主情緒，引導(dǎo)至社區(qū)會(huì)議室協(xié)商（避免公共區(qū)域聚集引發(fā)交通堵塞或沖突）；