大慶市龍鳳區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中承擔(dān)的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)規(guī)劃編制B.采集和更新基礎(chǔ)信息C.制定社區(qū)管理政策D.協(xié)調(diào)街道與區(qū)政府關(guān)系答案：B2.根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先建議雙方通過（）方式解決。A.向法院提起訴訟B.社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解C.直接拆除對方設(shè)備D.聯(lián)系物業(yè)公司強(qiáng)行處理答案：B3.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？（）A.獨(dú)居高齡老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)中層管理人員D.困境兒童答案：C4.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在“飛線充電”行為（從高層拉電線為電動車充電），正確的處理流程是（）。A.立即剪斷電線，消除隱患B.記錄信息后上報社區(qū)安全員C.當(dāng)場批評教育，不做其他處理D.要求住戶簽署《安全承諾書》后放任答案：B5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音影響居民休息，居民投訴至網(wǎng)格員。根據(jù)《治安管理處罰法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.協(xié)調(diào)商鋪調(diào)整裝修時間C.直接對商鋪進(jìn)行罰款D.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人對峙答案：B6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)消防通道被雜物堵塞，正確的處理措施是（）。A.自行清理雜物B.聯(lián)系業(yè)主委員會處理C.拍照取證并通知物業(yè)整改D.記錄后留待下次巡查處理答案：C7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計活動方案B.統(tǒng)計參與居民名單C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.協(xié)調(diào)場地和物資答案：C8.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場查看情況D.上報社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：C9.網(wǎng)格員在信息采集時，需重點(diǎn)核實(shí)的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.住戶家庭成員數(shù)量B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.居民宗教信仰D.特殊技能（如醫(yī)護(hù)、維修）答案：C10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里矛盾，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.保持中立公正C.快速結(jié)案D.依據(jù)個人經(jīng)驗判斷答案：B11.網(wǎng)格員使用社區(qū)管理系統(tǒng)錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與實(shí)際年齡不符，正確做法是（）。A.按照系統(tǒng)提示自動修正B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系住戶核對并修正D.上報街道信息中心處理答案：C12.以下哪項不屬于網(wǎng)格員“巡查”工作的重點(diǎn)內(nèi)容？（）A.公共設(shè)施完好情況B.流動人員登記C.商鋪營業(yè)執(zhí)照檢查D.綠化植被養(yǎng)護(hù)狀態(tài)答案：C13.社區(qū)內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接罰款200元B.督促其3日內(nèi)到派出所登記C.通知物業(yè)限制其出入D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B14.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“經(jīng)濟(jì)困難+殘疾成員”雙重困境，應(yīng)優(yōu)先對接（）部門。A.教育B.民政C.人社D.衛(wèi)健答案：B15.社區(qū)舉辦“老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.擔(dān)任主講教師B.統(tǒng)計報名人數(shù)并通知參與C.制定培訓(xùn)大綱D.聯(lián)系培訓(xùn)場地答案：B16.某居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗傷人，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會C.安撫受傷居民并記錄情況D.組織居民圍堵流浪狗答案：C17.網(wǎng)格員在日常工作中，需定期更新的動態(tài)信息不包括（）。A.住戶就業(yè)變動B.房屋租賃狀態(tài)C.居民健康狀況（如新增慢性?。〥.戶籍所在地地址答案：D18.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工擾民，居民多次投訴未果，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.組織居民到工地抗議B.聯(lián)系環(huán)保部門核查施工許可C.建議居民向法院起訴D.在社區(qū)群內(nèi)批評工地負(fù)責(zé)人答案：B19.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，發(fā)現(xiàn)存在家庭暴力跡象，正確的處理方式是（）。A.勸說受害者“忍一忍”B.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)C.要求施暴者寫保證書D.告知受害者自行處理答案：B20.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳時，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼海報B.入戶向老年人講解典型案例C.組織線上知識競賽D.發(fā)放宣傳手冊答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的“信息采集”工作應(yīng)涵蓋以下哪些內(nèi)容？（）A.住戶姓名、聯(lián)系方式B.房屋用途（自住/出租）C.家庭成員健康狀況（如殘疾、重大疾?。〥.居民政治面貌答案：ABC2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)包括（）。A.電梯運(yùn)行異常B.樓道堆積易燃物C.商鋪違規(guī)存放燃?xì)夤轉(zhuǎn).居民家養(yǎng)寵物未拴繩答案：ABC3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.偏袒弱勢方答案：ABC4.以下屬于網(wǎng)格員“政策宣傳”職責(zé)的是（）。A.講解醫(yī)保繳費(fèi)政策B.宣傳垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)C.解讀社區(qū)停車管理規(guī)定D.發(fā)布商業(yè)促銷信息答案：ABC5.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時，需重點(diǎn)關(guān)注的需求包括（）。A.獨(dú)居老人的日常照護(hù)B.困境兒童的教育支持C.殘疾人的無障礙設(shè)施需求D.企業(yè)員工的職業(yè)培訓(xùn)答案：ABC6.社區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水）發(fā)生時，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括（）。A.第一時間到達(dá)現(xiàn)場B.疏散圍觀群眾C.協(xié)助救援人員開展工作D.自行組織滅火答案：ABC7.網(wǎng)格員與社區(qū)其他主體的協(xié)作關(guān)系包括（）。A.配合物業(yè)公司解決設(shè)施維修問題B.協(xié)助民警開展流動人口登記C.聯(lián)合志愿者組織公益活動D.代替業(yè)委會決定社區(qū)事務(wù)答案：ABC8.以下哪些行為屬于網(wǎng)格員的違規(guī)操作？（）A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象贈送的禮品C.如實(shí)記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問題D.對居民投訴敷衍處理答案：ABD9.社區(qū)“網(wǎng)格化管理”的優(yōu)勢包括（）。A.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋B.提升問題響應(yīng)速度C.減輕基層工作負(fù)擔(dān)D.強(qiáng)化居民參與感答案：ABD10.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.主動自我介紹，表明來意B.避免涉及隱私話題（如收入、宗教）C.耐心傾聽居民訴求D.隨意評價居民生活習(xí)慣答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×3.社區(qū)內(nèi)企業(yè)排污問題屬于網(wǎng)格員日常巡查范圍。（）答案：×（注：企業(yè)排污屬環(huán)保部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報）4.網(wǎng)格員需每月至少對責(zé)任網(wǎng)格進(jìn)行2次全面巡查。（）答案：√5.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其撥打12333熱線或到街道社保窗口咨詢。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以將居民健康信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×7.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）答案：√8.流動人員租住社區(qū)房屋超過15天但未登記信息，網(wǎng)格員應(yīng)督促其盡快登記。（）答案：√9.社區(qū)內(nèi)公共健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)自行購買零件維修。（）答案：×（注：應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或上報社區(qū)）10.網(wǎng)格員在工作中遇到居民情緒激動時，應(yīng)保持冷靜，避免激化矛盾。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：龍鳳區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時發(fā)現(xiàn)，3號樓2單元樓道內(nèi)堆滿紙殼箱、舊家具等雜物，存在消防隱患。經(jīng)詢問，雜物為502室住戶張大爺（72歲，獨(dú)居）所堆，張大爺稱“這些東西以后有用，舍不得扔”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場溝通：向張大爺說明消防通道堵塞的危險性（如火災(zāi)時阻礙逃生、影響救援），用通俗語言解釋《消防法》相關(guān)規(guī)定（如第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”）；（2）提供幫助：考慮張大爺年齡較大，主動提出協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員，或聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙清理；（3）后續(xù)跟進(jìn)：清理后拍照記錄，3日內(nèi)復(fù)查確保無反彈；（4）宣傳教育：在單元門張貼消防通道安全提示，聯(lián)合物業(yè)開展“樓道清爽行動”宣傳，提升居民意識。案例2：社區(qū)居民李女士反映，隔壁鄰居王先生經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放高分貝音樂，影響其及家人休息，多次溝通無果。李女士情緒激動，稱“再不管我就去砸他家門”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案要點(diǎn)：（1）安撫情緒：先安撫李女士，承諾會盡快處理，避免矛盾升級；（2）核實(shí)情況：夜間走訪或聯(lián)系王先生了解情況（如是否因加班、娛樂等原因播放音樂），確認(rèn)噪音時間、分貝；（3）調(diào)解溝通：組織雙方當(dāng)面協(xié)商，建議王先生調(diào)整音樂播放時間（如晚10點(diǎn)前結(jié)束）、降低音量或使用耳機(jī)；（4）法律引導(dǎo)：若協(xié)商不成，告知李女士可依據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條“違反關(guān)于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款”，引導(dǎo)其向公安機(jī)關(guān)報案；（5）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪李女士，確認(rèn)問題是否解決，若未解決協(xié)助對接相關(guān)部門。五、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題10分，共20分）題目1：假設(shè)你是某社區(qū)網(wǎng)格員，需對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人開展“健康檔案更新”工作，請列出具體操作步驟。答案要點(diǎn)：（1）前期準(zhǔn)備：①從社區(qū)現(xiàn)有檔案中提取60歲以上老年人名單，標(biāo)注獨(dú)居、殘疾、慢性病等特殊情況；②準(zhǔn)備《老年人健康信息登記表》（含姓名、年齡、聯(lián)系方式、既往病史、常用藥物、近期健康狀況等）；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，確認(rèn)是否需要同步更新醫(yī)?；蝮w檢信息；④通過社區(qū)群、單元門通知、電話預(yù)約等方式告知老人及家屬，明確時間（如上午9-11點(diǎn)，避免午休）。（2）入戶采集：①攜帶工作證，主動自我介紹，說明來意；②逐項核對信息，重點(diǎn)詢問近期是否新增疾?。ㄈ绺哐獕骸⑻悄虿。?、是否需要醫(yī)療幫助（如代配藥）；③對行動不便的老人，可聯(lián)系家屬或志愿者協(xié)助；④現(xiàn)場錄入電子檔案（如使用社區(qū)管理系統(tǒng)），紙質(zhì)表由老人或家屬簽字確認(rèn)。（3）后續(xù)整理：①3日內(nèi)完成信息匯總，標(biāo)注需要重點(diǎn)關(guān)注的老人（如長期服藥、獨(dú)居）；②將更新后的健康檔案同步至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；③對未聯(lián)系到的老人，再次上門或通過鄰居協(xié)助聯(lián)系，確保全覆蓋。題目2：社區(qū)計劃在下周開展“防電信詐騙”宣傳活動，你作為網(wǎng)格員，需負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的組織實(shí)施工作，請設(shè)計具體方案。答案要點(diǎn)：（1）目標(biāo)設(shè)定：提升網(wǎng)格內(nèi)居民（尤其是老年人、青少年）對電信詐騙的識別能力，降低受騙率。（2）前期調(diào)研：①梳理近期本地高發(fā)詐騙類型（如“冒充公檢法”“保健品推銷”“兼職刷單”）；②統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)老年人、學(xué)生家庭數(shù)量，確定重點(diǎn)宣傳對象。（3）活動形式：①入戶宣傳：針對老年人，攜帶反詐手冊，結(jié)合真實(shí)案例講解（如“接到陌生電話要求轉(zhuǎn)賬，一律掛斷”）；②集中講座：聯(lián)合派出所民警，在社區(qū)活動室開展（時間：周五下午3點(diǎn)，對象：老年人、學(xué)生家長）；③線上宣傳：在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐短視頻（如“國家反詐中心”APP案例），