伊春市金林區(qū)2025年網格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.金林區(qū)社區(qū)網格劃分的基本依據是（）A.戶籍人口數量B.實際服務管理人口、地域范圍、居民認同度C.社區(qū)工作人員數量D.社區(qū)辦公場所面積答案：B2.網格員在信息采集時，發(fā)現某出租屋承租人未辦理居住登記，應在（）個工作日內提醒其到社區(qū)登記。A.1B.3C.5D.7答案：B3.社區(qū)內獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網格員第一時間應（）A.聯系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B4.網格員對社區(qū)內商鋪進行安全巡查時，重點檢查內容不包括（）A.滅火器是否過期B.電線是否私拉亂接C.營業(yè)執(zhí)照懸掛位置D.消防通道是否暢通答案：C5.某小區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網格員應首先（）A.直接聯系環(huán)保部門B.實地查看并記錄情況C.組織居民與餐館協商D.在社區(qū)微信群譴責餐館答案：B6.金林區(qū)推行的“網格+”工作模式中，“+”主要指（）A.增加網格數量B.整合公安、民政等多部門資源C.提高網格員待遇D.擴大網格管理范圍答案：B7.網格員在錄入人口信息時，發(fā)現某居民身份證號與戶籍系統不一致，正確做法是（）A.按居民提供的信息錄入B.標記異常并上報社區(qū)核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民自行到派出所修改答案：B8.社區(qū)內流浪犬只聚集，存在安全隱患，網格員應協調（）處理。A.綜合執(zhí)法部門B.市場監(jiān)管部門C.衛(wèi)生健康部門D.教育部門答案：A9.網格員開展政策宣傳時，針對老年群體應優(yōu)先采用（）方式。A.微信群推送B.上門講解C.社區(qū)公告欄張貼D.短信通知答案：B10.某租戶拖欠物業(yè)費被物業(yè)斷水，網格員介入調解時應遵循的首要原則是（）A.維護物業(yè)權益B.保護租戶隱私C.依法合規(guī)D.快速解決答案：C11.網格員在巡查中發(fā)現樓道堆積大量易燃雜物，正確處理流程是（）A.拍照留存→通知業(yè)主清理→若未清理則自行移除B.拍照留存→上報社區(qū)→聯合物業(yè)督促清理C.直接聯系消防部門D.在業(yè)主群公開批評答案：B12.社區(qū)殘疾人王某申請困難補助，網格員應協助其準備的核心材料是（）A.近期體檢報告B.殘疾證、收入證明C.房屋產權證明D.子女工作證明答案：B13.冬季供暖期間，網格員接到居民反映暖氣不熱，首先應（）A.聯系供暖公司B.檢查室內供暖設施C.統計同單元其他住戶情況D.上報社區(qū)備案答案：C14.網格員每月至少應開展（）次入戶走訪。A.1B.2C.3D.4答案：B15.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網格員的主要職責是（）A.設計宣傳方案B.統計參與人數C.入戶講解分類標準D.聯系媒體報道答案：C二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.金林區(qū)網格員的主要職責包括（）A.基礎信息采集B.安全隱患排查C.矛盾糾紛調解D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.網格員在信息采集中需重點關注的特殊人群有（）A.獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.外來務工人員D.小學生答案：ABC3.社區(qū)矛盾調解的基本原則包括（）A.自愿平等B.依法調解C.尊重風俗D.偏袒弱勢方答案：ABC4.網格員在應急事件處理中應做到（）A.第一時間到達現場B.準確上報信息C.協助疏散群眾D.擅自發(fā)布處理結果答案：ABC5.網格員開展消防安全巡查時，需檢查的內容有（）A.電動車違規(guī)充電B.燃氣管道老化C.消防設施完好率D.商鋪營業(yè)執(zhí)照答案：ABC6.網格員與居民溝通時應注意（）A.使用文明用語B.耐心傾聽訴求C.隨意承諾解決D.保護居民隱私答案：ABD7.社區(qū)未成年人服務中，網格員的工作內容包括（）A.排查輟學兒童B.組織暑期公益活動C.監(jiān)督監(jiān)護人履職情況D.輔導學科作業(yè)答案：ABC8.網格員發(fā)現以下（）情況需立即上報。A.居民家中散發(fā)刺鼻化學氣味B.樓道內張貼詐騙廣告C.老人獨自外出未帶鑰匙D.寵物狗在公共區(qū)域排泄答案：AB9.金林區(qū)推行的“網格日志”應記錄（）A.當日走訪戶數B.發(fā)現的問題及處理進度C.居民提出的意見建議D.個人工作感悟答案：ABC10.網格員參與社區(qū)疫情防控時，職責包括（）A.排查外來人員信息B.宣傳防疫政策C.發(fā)放防疫物資D.制定社區(qū)防控方案答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以將采集的居民信息用于個人用途。（）答案：×2.發(fā)現社區(qū)內有傳銷線索，網格員應立即聯系公安部門。（）答案：√3.處理鄰里糾紛時，網格員可以只聽取一方陳述。（）答案：×4.網格員應每月更新一次網格內常住人口信息。（）答案：√5.居民咨詢社保政策，網格員可引導其到社區(qū)服務中心查詢。（）答案：√6.為提高效率，網格員可委托物業(yè)人員代為采集信息。（）答案：×7.社區(qū)內樹木倒伏影響通行，網格員應自行組織砍伐。（）答案：×8.獨居老人突發(fā)疾病，網格員聯系其子女后可直接離開。（）答案：×9.網格員應在社區(qū)公告欄公示所有居民聯系方式。（）答案：×10.冬季巡查時，發(fā)現居民使用煤爐取暖，網格員需提醒注意通風防煤氣中毒。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：金林區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室衛(wèi)生間漏水，導致其天花板發(fā)霉、家具受潮。雙方多次協商未果，301室認為是房屋老化問題，拒絕維修。網格員小李接到投訴后，應如何處理？答案：（1）實地核查：第一時間到201室查看漏水情況，拍攝照片/視頻記錄受損部位；到301室檢查衛(wèi)生間防水、管道是否存在問題，確認漏水源頭。（2）明確責任：若因301室裝修或使用不當導致漏水（如防水未做好、管道破損），依據《民法典》第二百八十八條“不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系”，告知其需承擔維修責任；若因房屋公共區(qū)域老化（如主水管問題），聯系社區(qū)或物業(yè)協調維修。（3）組織調解：邀請雙方到社區(qū)調解室，說明法律依據，提出解決方案（如301室修復衛(wèi)生間、賠償201室部分損失），促成書面協議。（4）跟蹤反饋：維修完成后，回訪201室確認漏水問題解決，記錄處理結果。案例2：網格員小王在日常巡查中，發(fā)現小區(qū)廣場角落堆放大量廢舊家具和紙箱，占用消防通道，且有兒童在附近玩耍。小王應如何處理？答案：（1）現場處置：立即設置臨時警示標志，疏散玩耍兒童，防止發(fā)生火災或砸傷事故。（2）核實來源：詢問周邊居民或物業(yè)，確認堆放物品的業(yè)主信息。（3）督促清理：聯系業(yè)主，說明占用消防通道的危害（違反《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道”），要求其24小時內自行清理。（4）聯合執(zhí)法：若業(yè)主拒絕清理，上報社區(qū)并聯系綜合執(zhí)法部門，出具整改通知書，協助清理。（5）長效管理：在業(yè)主群宣傳消防通道管理規(guī)定，建議物業(yè)增設臨時堆放點，避免類似問題再次發(fā)生。案例3：社區(qū)獨居老人劉奶奶（78歲，子女在外地工作）向網格員小張反映，近期經常頭暈，家中藥品已用完，希望幫忙購買。小張應如何處理？答案：（1）立即響應：詢問劉奶奶頭暈頻率、持續(xù)時間，是否有其他不適（如胸悶、肢體麻木），初步判斷是否需緊急就醫(yī)。（2）協助購藥：若癥狀較輕，確認劉奶奶需要的藥品名稱、劑量，到附近藥店購買（保留購藥憑證），送至家中并說明用藥方法。（3）健康關注：聯系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生，建議上門為劉奶奶測量血壓、血糖，排查潛在健康問題。（4）聯系子女：告知劉奶奶子女其健康狀況，建議定期視頻問候或安排親屬探望。（5）建立檔案：將劉奶奶納入“重點關愛對象”，增加走訪頻次（如每周2次），關注其生活需求和健康變化。五、簡答題（共5題，每題10分，共50分）1.簡述網格員在人口信息采集中的“六必清”要求。答案：網格員在人口信息采集中需做到“六必清”：（1）家庭成員情況清：包括姓名、年齡、關系、聯系方式等；（2）居住情況清：是自有房、租房還是借住，居住面積、樓層等；（3）就業(yè)情況清：是否就業(yè)、工作單位、收入水平等；（4）健康情況清：是否患有重大疾病、殘疾等級、日常用藥需求等；（5）特殊需求清：是否為獨居、空巢、留守、困境兒童等特殊群體；（6）社會關系清：主要親屬聯系方式、是否有重點人員（如社區(qū)矯正對象）等。2.列舉網格員在安全隱患排查中需重點關注的五類場所及對應的排查要點。答案：（1）商鋪門店：排查消防設施（滅火器、煙感報警器）是否完好，電線是否私拉亂接，燃氣管道是否老化，貨物堆放是否堵塞通道。（2）居民樓道：排查電動車違規(guī)充電（飛線充電、進樓入戶），易燃雜物堆積（紙箱、舊家具），照明設施是否損壞。（3）建筑工地（若有）：排查圍擋是否封閉，材料堆放是否規(guī)范，施工人員是否佩戴安全裝備，是否存在噪音擾民。（4）養(yǎng)老機構：排查食品衛(wèi)生（食材保質期、儲存條件），護理人員操作規(guī)范（如老人服藥管理），應急通道是否暢通。（5）地下空間（如車庫、儲藏室）：排查是否違規(guī)住人，是否存放易燃物品（汽油、酒精），通風和排水系統是否正常。3.說明網格員在矛盾糾紛調解中的“四步工作法”。答案：（1）受理登記：接到糾紛線索后，及時記錄雙方姓名、糾紛類型（如鄰里、物業(yè)、家庭）、主要訴求，明確調解時間和地點。（2）調查核實：通過走訪當事人、周邊鄰居、查看現場（如受損物品、現場痕跡）等方式，了解糾紛起因、經過，確認關鍵事實。（3）溝通調解：組織雙方面對面協商，耐心傾聽訴求，依據法律法規(guī)（如《民法典》《人民調解法》）和公序良俗，提出合理解決方案（如經濟賠償、行為改正），引導達成一致。（4）跟蹤回訪：調解達成后，制作書面協議（需雙方簽字），在3-7日內回訪，確認協議履行情況；若未履行，視情況建議通過法律途徑解決。4.簡述網格員在特殊天氣（如暴雨、大風）期間的主要工作內容。答案：（1）提前預警：通過社區(qū)微信群、大喇叭、入戶提醒等方式，告知居民關閉門窗、檢查陽臺物品（如花盆、晾衣桿）、避免靠近圍墻/老樹。（2）重點巡查：對低洼易澇區(qū)域（如地下車庫、老舊房屋）、危舊墻體、廣告牌、樹木（特別是枯枝）進行排查，設置警示標志，及時清理隱患（如加固廣告牌、修剪枯枝）。（3）應急處置：發(fā)現積水嚴重、房屋漏雨、斷電等情況，立即聯系市政、供電部門；若有居民被困，協助轉移至安全場所（如社區(qū)活動室）。（4）信息上報：實時向社區(qū)匯報巡查情況和突發(fā)問題，確保上下信息暢通。（5）災后跟進：天氣轉好后，統計居民財產損失，協助申請救助；排查次生隱患（如圍墻松動、電路短路），督促相關單位修復。5.結合金林區(qū)實際，談談網格員如何做好“服務群眾最后一公里”的貼心人。答案：（1）熟悉網格底數：通過常態(tài)化入戶走訪（每月至少2次），掌握網格內居民家庭情況、特殊需求（如老人就醫(yī)、兒童上學），建立“一戶一檔”動態(tài)管理臺賬。（2）精準解決需求：針對獨居老人，提供代買藥品、陪同就醫(yī)等“代辦服務”；針對務工人員，協助辦理居住證、咨詢就業(yè)政策；針對困難家庭，及時傳遞低保、臨時救助等惠民信息。（3）搭建溝通橋梁：定期組織“網