重慶市渝中區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.渝中區(qū)網(wǎng)格員日常巡查的重點區(qū)域不包括以下哪項？A.老舊居民樓消防通道B.社區(qū)菜市場周邊C.轄區(qū)企業(yè)財務(wù)辦公室D.沿街商鋪燃?xì)夤艿来鸢福篊（網(wǎng)格員巡查側(cè)重公共區(qū)域及民生相關(guān)設(shè)施，企業(yè)內(nèi)部非公共區(qū)域不屬于常規(guī)巡查范圍）2.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員采集居民信息時，應(yīng)遵循的首要原則是？A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)隱私，規(guī)范使用C.實時更新，動態(tài)管理D.分類整理，便于查詢答案：B（條例明確規(guī)定信息采集需遵循“最小必要”和隱私保護(hù)原則）3.某社區(qū)獨居老人王奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是？A.立即聯(lián)系專業(yè)維修人員上門處理B.先記錄問題，再聯(lián)系社區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)維修C.自行購買水管配件幫老人更換D.建議老人聯(lián)系子女解決答案：B（網(wǎng)格員需通過社區(qū)聯(lián)動機(jī)制協(xié)調(diào)資源，非專業(yè)問題不直接操作）4.渝中區(qū)推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，其中“多網(wǎng)”主要指？A.黨建網(wǎng)、民生網(wǎng)、安全網(wǎng)B.政務(wù)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、信息網(wǎng)C.治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)D.黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)答案：D（渝中區(qū)2024年基層治理方案明確“多網(wǎng)”為黨建、綜治、民生服務(wù)三類網(wǎng)格）5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最關(guān)鍵的溝通技巧是？A.明確指出責(zé)任方B.傾聽雙方訴求C.引用法律條文施壓D.提出強(qiáng)制性解決方案答案：B（調(diào)解需先建立信任，傾聽是關(guān)鍵第一步）6.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點關(guān)注的特殊群體？A.80歲以上獨居老人B.剛出獄的刑滿釋放人員C.社區(qū)健身房會員D.單親家庭未成年人答案：C（特殊群體指需幫扶或存在風(fēng)險的人群，普通會員不在此列）7.網(wǎng)格員使用“社區(qū)e通”APP上報事件時，必須填寫的信息不包括？A.事件具體位置B.現(xiàn)場照片C.事件涉及人員姓名D.個人主觀判斷答案：D（上報需客觀記錄，避免主觀評價）8.渝中區(qū)某社區(qū)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)？A.嘗試自行打開電梯門B.安撫被困人員情緒C.聯(lián)系電梯維保單位D.撥打119報警答案：B（安撫情緒避免恐慌是首要措施，同時同步聯(lián)系專業(yè)救援）9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理方式是？A.當(dāng)場沒收易燃物品B.口頭警告后離開C.下達(dá)書面整改通知書D.記錄問題并上報街道安監(jiān)科答案：D（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報專業(yè)部門處理）10.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.設(shè)計宣傳海報B.統(tǒng)計參與人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.協(xié)調(diào)場地和物資答案：C（網(wǎng)格員需直接面向居民開展宣傳教育）11.某居民反映小區(qū)流浪狗傷人，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪個部門？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道綜合執(zhí)法大隊C.區(qū)動物保護(hù)協(xié)會D.110報警中心答案：B（流浪動物管理由街道綜合執(zhí)法部門負(fù)責(zé)）12.網(wǎng)格員定期更新人口信息時，重點核實的內(nèi)容不包括？A.租戶是否辦理居住證B.居民是否參與社區(qū)活動C.特殊群體健康狀況變化D.戶籍人口遷出遷入情況答案：B（人口信息側(cè)重居住狀態(tài)、身份屬性，參與活動屬服務(wù)記錄）13.社區(qū)突發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在疏散居民時應(yīng)遵循的原則是？A.優(yōu)先疏散貴重物品B.按樓層由高到低疏散C.引導(dǎo)使用電梯逃生D.確保老人兒童先撤離答案：D（疏散需優(yōu)先保障弱勢群體安全）14.網(wǎng)格員在錄入困難家庭信息時，發(fā)現(xiàn)某戶實際收入高于低保標(biāo)準(zhǔn)但仍申領(lǐng)補(bǔ)貼，正確做法是？A.直接取消其補(bǔ)貼資格B.隱瞞信息避免矛盾C.如實上報民政部門核實D.建議該戶主動退保答案：C（網(wǎng)格員需如實反饋信息，由職能部門判定）15.渝中區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，其核心目的是？A.增加網(wǎng)格員權(quán)限B.提升問題解決效率C.減少部門工作量D.強(qiáng)化考核問責(zé)答案：B（通過聯(lián)動機(jī)制解決跨部門問題，提升響應(yīng)速度）16.網(wǎng)格員在組織居民議事會時，應(yīng)重點關(guān)注？A.控制會議時間B.確保多數(shù)人意見被采納C.引導(dǎo)居民自主協(xié)商D.傳達(dá)上級政策要求答案：C（議事會核心是推動居民自治）17.某居民因物業(yè)費(fèi)糾紛拒交費(fèi)用，物業(yè)要求網(wǎng)格員幫忙催繳，網(wǎng)格員應(yīng)？A.協(xié)助物業(yè)上門施壓B.告知物業(yè)通過法律途徑解決C.組織雙方協(xié)商調(diào)解D.記錄情況但不介入答案：C（網(wǎng)格員可調(diào)解民事糾紛，但不替代法律途徑）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施損壞（如路燈不亮），正確的上報流程是？A.直接聯(lián)系市政部門維修B.記錄后通過“社區(qū)e通”提交事件C.通知物業(yè)自行處理D.在業(yè)主群發(fā)布維修通知答案：B（需通過統(tǒng)一平臺上報，確保事件追蹤）19.以下哪項不屬于網(wǎng)格員的信息采集范圍？A.居民家庭收入明細(xì)B.出租房屋備案情況C.特殊群體健康檔案D.社區(qū)商戶經(jīng)營類型答案：A（居民收入屬隱私信息，非必要不采集）20.社區(qū)開展疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的主要工作是？A.統(tǒng)計接種人數(shù)B.講解疫苗安全性C.安排接種車輛D.解答醫(yī)學(xué)專業(yè)問題答案：B（宣傳重點是普及知識，統(tǒng)計由專業(yè)部門負(fù)責(zé)）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.渝中區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括？A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳解讀D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD（涵蓋信息、安全、服務(wù)、治理四大職能）2.網(wǎng)格員在巡查中需重點關(guān)注的安全隱患有？A.樓道堆積易燃物B.商鋪私拉電線C.老人獨居未裝煙霧報警器D.幼兒園周邊流動攤販答案：AB（C屬服務(wù)范疇，D需綜合執(zhí)法處理）3.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有？A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制調(diào)解D.尊重意愿答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）4.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括？A.定期上門走訪B.記住居民基本信息C.及時回應(yīng)訴求D.參與社區(qū)文體活動答案：ABCD（通過日?；咏⑿湃危?.渝中區(qū)“智慧社區(qū)”平臺可輔助網(wǎng)格員完成哪些工作？A.人口信息動態(tài)更新B.事件上報與追蹤C(jī).政策文件在線查詢D.居民訴求智能分類答案：ABCD（平臺集成信息管理、事件處置、政策支持等功能）6.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時，應(yīng)注意？A.保護(hù)其隱私B.定期上門探訪C.尊重生活習(xí)慣D.代替其做決策答案：ABC（需尊重自主權(quán)，不可代替決策）7.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置的步驟包括？A.現(xiàn)場初步判斷B.立即上報相關(guān)部門C.組織居民自救D.事后跟進(jìn)安撫答案：ABCD（涵蓋事前、事中、事后全流程）8.網(wǎng)格員開展垃圾分類宣傳的有效方式有？A.入戶發(fā)放分類指南B.在垃圾桶旁現(xiàn)場指導(dǎo)C.組織親子分類游戲D.張貼標(biāo)語但不講解答案：ABC（需互動式宣傳，單純貼標(biāo)語效果差）9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識包括？A.《民法典》婚姻家庭編B.《消防法》基本規(guī)定C.《治安管理處罰法》D.《刑法》全部條文答案：ABC（需掌握與社區(qū)相關(guān)的基礎(chǔ)法律，非全部刑法）10.網(wǎng)格管理中“三必到、五必訪”指？A.居民困難必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到B.困難家庭必訪、獨居老人必訪、失業(yè)人員必訪、流動人員必訪、特殊群體必訪C.重要節(jié)日必到、政策宣傳必到、活動組織必到D.黨員家庭必訪、商戶店鋪必訪、學(xué)生家庭必訪答案：AB（“三必到”“五必訪”是基層治理常規(guī)要求）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人征信信息。（×）（需經(jīng)授權(quán)，不得隨意查詢）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收并罰款。（×）（無執(zhí)法權(quán)，需上報綜合執(zhí)法部門）3.獨居老人不愿配合信息采集，網(wǎng)格員可聯(lián)系其子女強(qiáng)制要求。（×）（需尊重居民意愿，耐心溝通）4.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)及時辟謠并上報。（√）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（×）（信息需嚴(yán)格保密，禁止商業(yè)使用）6.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查低洼地帶和危舊房屋。（√）7.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方爭執(zhí)不下，網(wǎng)格員可直接作出裁決。（×）（調(diào)解無強(qiáng)制力，需引導(dǎo)協(xié)商）8.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，確?；顒影从媱澾M(jìn)行。（×）（應(yīng)鼓勵居民自主參與，減少行政干預(yù)）9.發(fā)現(xiàn)商鋪使用過期食品，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并聯(lián)系市場監(jiān)管部門。（√）10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與個人績效掛鉤，不影響社區(qū)整體評價。（×）（網(wǎng)格工作是社區(qū)治理的基礎(chǔ)，考核與社區(qū)整體評價相關(guān)）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：渝中區(qū)某老舊社區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶長期在陽臺搭建花架，導(dǎo)致雨水滲漏至自家墻面，多次溝通無果。網(wǎng)格員小李上門了解情況，3樓住戶稱花架是合法搭建，拒絕拆除；2樓住戶情緒激動，威脅要破壞花架。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：查看花架是否超出陽臺范圍、滲漏是否由花架引起，確認(rèn)是否屬于違規(guī)搭建（依據(jù)《重慶市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》）。2.情緒安撫：分別與雙方溝通，肯定2樓維護(hù)權(quán)益的合理性，提醒3樓鄰里和諧的重要性，避免矛盾升級。3.聯(lián)動處理：若花架屬違規(guī)，聯(lián)系街道城管部門認(rèn)定并出具整改通知；若屬合理搭建，協(xié)調(diào)3樓住戶加裝防水措施或調(diào)整花架位置。4.跟蹤反饋：定期回訪，確保問題解決，同時組織鄰里茶話會，增進(jìn)溝通。案例2：冬季來臨，網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)住著5名務(wù)工人員，房間僅10平米，堆滿生活用品，電線亂拉亂接，廚房用液化石油氣罐與臥室無隔離。問題：小張應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即制止安全隱患：告知租戶電線亂拉和燃?xì)夤尬锤綦x的危險性，要求暫停使用。2.信息采集：核實租戶身份、租賃備案情況，記錄房屋出租人信息。3.上報聯(lián)動：向街道安監(jiān)科報告群租問題（渝中區(qū)規(guī)定人均居住面積不低于5平米），聯(lián)系消防部門檢查電線隱患，通知房管部門核查租賃備案。4.后續(xù)跟進(jìn)：督促出租人整改，指導(dǎo)租戶安全用電用氣，若屬違規(guī)群租，協(xié)助相關(guān)部門勸離超員人員。五、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①動態(tài)摸排重點地區(qū)返渝人員，建立健康監(jiān)測臺賬；②宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、核酸檢測要求）；③協(xié)助社區(qū)設(shè)置防控卡點，查驗健康碼、行程碼；④關(guān)注特殊群體（如獨居老人、慢性病患者）的生活物資和就醫(yī)需求；⑤及時上報異常情況（如發(fā)熱人員、聚集性活動）。2.網(wǎng)格員應(yīng)如何做好流動人口服務(wù)管理？答案：①定期走訪出租屋，登記流動人口基本信息（姓名、來源地、就業(yè)情況），督促辦理居住證；②宣傳本地就業(yè)、教育、醫(yī)保等便民政策，幫助解決實際困難（如子女入學(xué)咨詢）；③關(guān)注流動人口中的特殊群體（如孕產(chǎn)婦、未成年人），協(xié)調(diào)社區(qū)資源提供幫扶；④排查流動人口聚集區(qū)域的安全隱患（如群租、消防問題），維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。3.簡述“網(wǎng)格化管理”的優(yōu)勢。答案：①精細(xì)化覆蓋：將社區(qū)劃分為小網(wǎng)格，責(zé)任到人，避免管理盲區(qū)；②快速響應(yīng)：網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格情況，能第一時間發(fā)現(xiàn)問題并上報，縮短處置鏈條；③服務(wù)精準(zhǔn)：通過日常走訪掌握居民需求，提供個性化服務(wù)（如針對老人的居家養(yǎng)老服務(wù)）；④協(xié)同高效：通過“多網(wǎng)融合”機(jī)制，整合黨建、綜治、民生資源，形成治理合力。4.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)注意哪些事項？答案：①合法性：依據(jù)《個人信息保護(hù)法》，僅采集必要信息（如居住地址、聯(lián)系方式），需告知居民用途；②準(zhǔn)確性：通過入戶走訪、與物業(yè)核對等方式核實信息，避免錯誤；③時效性：定期更新（如租戶變動、