鄭州市二七區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、公共基礎知識（共10題，每題2分）1.鄭州市二七區(qū)是河南省政治、經(jīng)濟、文化的重要城區(qū)，其得名源于（）。A.二七紀念塔B.二七路C.二七廣場D.京漢鐵路工人大罷工答案：D（解析：二七區(qū)因1923年京漢鐵路工人大罷工中“二七”大罷工的發(fā)生地而得名，二七紀念塔是為紀念此次事件修建的標志性建筑。）2.截至2024年底，二七區(qū)下轄（）個街道辦事處。A.13B.15C.17D.19答案：B（解析：二七區(qū)現(xiàn)轄15個街道辦事處，包括淮河路街道、解放路街道、銘功路街道等。）3.網(wǎng)格員的核心職責不包括（）。A.采集社情民意B.參與治安巡邏C.辦理居民戶口遷移D.協(xié)助社區(qū)公共服務答案：C（解析：網(wǎng)格員主要負責信息采集、矛盾調解、政策宣傳等，戶口遷移屬公安戶籍部門職責。）4.以下哪項不屬于《鄭州市社區(qū)工作者管理辦法》中規(guī)定的網(wǎng)格員“十必訪”內(nèi)容？（）A.獨居老人突發(fā)疾病時B.新生兒家庭滿月時C.居民發(fā)生鄰里糾紛時D.黨員組織關系轉入時答案：B（解析：“十必訪”包括困難家庭、獨居老人、矛盾糾紛、特殊群體等，新生兒滿月非必訪內(nèi)容。）5.二七區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”模式，其核心目標是（）。A.提升物業(yè)收費標準B.強化黨組織對社區(qū)治理的引領C.減少網(wǎng)格員工作負擔D.限制業(yè)主委員會權限答案：B（解析：“紅色物業(yè)”旨在通過黨建引領，推動物業(yè)與社區(qū)協(xié)同，提升服務效能。）二、社區(qū)工作實務（共10題，每題3分）6.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是（）。A.表明身份后強行登記B.聯(lián)系社區(qū)民警強制入戶C.說明信息用途及保密承諾，爭取理解D.記錄“拒絕配合”后離開答案：C（解析：應尊重居民權益，通過溝通消除顧慮，避免激化矛盾。）7.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶多日未出門，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后首先應（）。A.聯(lián)系物業(yè)撬門查看B.通知老人子女確認情況C.直接報警處理D.透過窗戶觀察是否有異常答案：D（解析：需先初步觀察，再聯(lián)系家屬或報警，避免侵犯隱私。）8.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民解釋（）。A.垃圾運輸路線B.分類錯誤的罰款標準C.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的具體分類D.垃圾處理廠運營模式答案：C（解析：宣傳核心是分類標準，幫助居民掌握操作方法。）9.某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生激烈爭吵，網(wǎng)格員介入調解的第一步是（）。A.指責房東行為違法B.要求租戶立即交租C.安撫雙方情緒，了解矛盾起因D.聯(lián)系律師提供法律意見答案：C（解析：調解需先穩(wěn)定情緒，再梳理事實，避免矛盾升級。）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報社區(qū)B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門直接清理C.張貼通知限3日內(nèi)自行清理，逾期聯(lián)合物業(yè)處理D.當場拆除家具消除隱患答案：C（解析：需先告知居民自行處理，再聯(lián)合相關部門執(zhí)法，符合程序要求。）三、法律法規(guī)（共10題，每題3分）11.根據(jù)《鄭州市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在違法建設行為，應（）。A.立即組織拆除B.24小時內(nèi)上報街道辦事處C.聯(lián)系城管部門當場處罰D.要求業(yè)主3日內(nèi)自行整改答案：B（解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員需及時上報，由街道或執(zhí)法部門處理。）12.某居民在小區(qū)公共區(qū)域飼養(yǎng)大型犬且未牽繩，網(wǎng)格員應依據(jù)（）進行勸誡。A.《中華人民共和國刑法》B.《鄭州市養(yǎng)犬管理條例》C.《物業(yè)管理條例》D.《中華人民共和國民法典》答案：B（解析：鄭州市養(yǎng)犬管理條例對遛犬規(guī)范有明確規(guī)定。）13.高空拋物導致樓下行人受傷，若無法查明具體行為人，（）需承擔補償責任。A.物業(yè)公司B.該棟樓所有住戶C.社區(qū)居委會D.網(wǎng)格員答案：B（解析：《民法典》第1254條規(guī)定，經(jīng)調查難以確定具體侵權人的，除能證明自己不是侵權人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償。）14.獨居老人通過遺囑將房產(chǎn)贈與長期照顧自己的網(wǎng)格員，該遺囑的有效性需滿足（）。A.無需其他條件，老人自愿即可B.需有兩個以上見證人在場C.必須經(jīng)過公證D.網(wǎng)格員需書面拒絕答案：B（解析：根據(jù)《民法典》，自書遺囑需親筆書寫、簽名、注明年月日；代書遺囑需兩個以上見證人在場見證。）15.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員多次勸說無效，應（）。A.暫扣經(jīng)營工具B.拍攝視頻上傳“城市管理服務平臺”C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門處罰D.組織居民聯(lián)合抵制答案：B（解析：網(wǎng)格員應通過規(guī)定渠道上報，由城管部門依法處理。）四、應急處置（共5題，每題4分）16.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查時聞到居民家中有濃烈煤氣味，應立即（）。A.敲門提醒居民開窗B.用手機撥打119報警C.關閉樓道電閘，疏散周邊人員D.強行破門通風答案：C（解析：煤氣味可能引發(fā)爆炸，需關閉電源（避免火花）、疏散人員并報警。）17.社區(qū)內(nèi)發(fā)生疫情局部暴發(fā)，網(wǎng)格員需配合完成的首要任務是（）。A.統(tǒng)計確診病例家屬信息B.對居民進行心理疏導C.落實重點人員管控和核酸檢測組織D.發(fā)布疫情進展信息答案：C（解析：疫情防控中，管控風險人員和組織檢測是阻斷傳播的關鍵。）18.暴雨天氣導致小區(qū)地下車庫積水，有車輛被淹，網(wǎng)格員應（）。A.協(xié)助車主轉移車輛B.聯(lián)系消防部門排水C.統(tǒng)計受災車輛信息并上報D.以上都是答案：D（解析：需同步開展救援、排水和信息上報。）19.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)精神障礙患者情緒激動并持械，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。①保持安全距離②聯(lián)系家屬及社區(qū)民警③安撫患者情緒④上報街道應急辦A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.②①③④答案：B（解析：先保持安全，再安撫，同時聯(lián)系專業(yè)力量，最后上報。）20.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應（）。A.指責其行為不負責任B.站在樓下大聲勸說C.靠近并拉其手臂阻止D.傾聽訴求，穩(wěn)定情緒，等待救援答案：D（解析：需避免刺激，通過共情穩(wěn)定情緒，為救援爭取時間。）五、情景分析題（共3題，每題10分）21.情景：某老舊小區(qū)因停車位不足，業(yè)主將車輛停放在消防通道，多次勸說無效，近日一輛救護車因通道被堵延誤救援，引發(fā)居民強烈不滿。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應如何處理？答案要點：①立即配合社區(qū)、物業(yè)清理消防通道車輛，聯(lián)系交警部門對違停車輛貼單警示；②組織業(yè)主召開協(xié)調會，聽取停車需求，探討解決方案（如增設臨時停車位、錯時停車）；③聯(lián)合消防部門開展“消防通道就是生命通道”宣傳，通過案例講解提高重視；④建立巡查機制，每日早晚高峰巡查，發(fā)現(xiàn)違停及時勸離；⑤上報街道申請“微改造”項目，拓寬小區(qū)道路或利用周邊空地建設公共停車場。22.情景：轄區(qū)內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生肢體沖突，雙方均受傷，情緒激動要求賠償。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何調解？答案要點：①第一時間聯(lián)系社區(qū)民警到場控制局面，陪同受傷人員就醫(yī)；②分別與雙方溝通，了解事件經(jīng)過（如噪音發(fā)生時間、頻次、溝通方式）；③調取樓道監(jiān)控，固定證據(jù)；④組織雙方調解，依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權）說明責任：樓上需控制噪音（如鋪設地墊、限制夜間活動），樓下應通過合理方式溝通（如上門協(xié)商、聯(lián)系物業(yè)）；⑤若分歧較大，引導通過社區(qū)調委會或法律途徑解決；⑥后續(xù)跟進雙方關系，避免矛盾復發(fā)。23.情景：獨居老人李奶奶（78歲，高血壓病史）告知網(wǎng)格員，其子女長期在外地工作，近期感覺身體不適，擔心突發(fā)疾病無人知曉。問題：網(wǎng)格員應如何為李奶奶提供幫助？答案要點：①建立“重點關愛臺賬”，