丹東市振興區(qū)2025年網格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.下列哪項不屬于網格員日常巡查的重點區(qū)域？A.社區(qū)健身廣場B.居民樓道消防通道C.沿街商鋪后廚D.轄區(qū)企業(yè)財務室答案：D2.根據《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網格員年度考核結果分為幾個等次？A.2個B.3個C.4個D.5個答案：C（優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格）3.社區(qū)某獨居老人反映家中水管漏水，網格員應首先：A.聯(lián)系專業(yè)維修人員B.記錄問題并上報社區(qū)C.自行嘗試維修D.通知老人子女處理答案：B（需按流程先登記上報，再協(xié)調資源）4.采集流動人口信息時，下列哪項不屬于必填內容？A.身份證號B.現(xiàn)居住地址C.戶籍所在地D.宗教信仰答案：D（宗教信仰非基礎信息采集范圍）5.調解鄰里糾紛時，關鍵步驟是：A.明確責任歸屬B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.要求簽訂協(xié)議答案：B（先共情溝通，再處理問題）6.社區(qū)宣傳欄需要更新防詐騙宣傳內容，網格員應優(yōu)先選擇：A.近期本地高發(fā)詐騙案例B.理論性法律條文C.全國性典型案例D.抽象警示標語答案：A（貼近居民實際更具警示性）7.對轄區(qū)內精神障礙患者的服務中，網格員的核心職責是：A.制定治療方案B.監(jiān)督用藥情況C.動態(tài)跟蹤狀態(tài)D.協(xié)調醫(yī)療資源答案：C（網格員負責日常觀察上報，專業(yè)事務由相關部門處理）8.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網格員應重點向居民講解：A.垃圾處理廠運作流程B.可回收物具體種類C.國外垃圾分類模式D.環(huán)保政策發(fā)展歷程答案：B（聚焦操作性知識）9.發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落隱患，網格員正確的處理流程是：A.設置警戒線→拍照記錄→上報社區(qū)→跟進處理B.拍照記錄→設置警戒線→上報社區(qū)→跟進處理C.上報社區(qū)→設置警戒線→拍照記錄→跟進處理D.拍照記錄→上報社區(qū)→設置警戒線→跟進處理答案：A（先保護現(xiàn)場，再記錄上報）10.下列哪項不屬于社區(qū)基礎信息采集的“四清”要求？A.家庭情況清B.人員類別清C.服務需求清D.收入水平清答案：D（“四清”指家庭情況、人員類別、服務需求、隱患矛盾清）11.社區(qū)開展老年健康講座，網格員在組織時應重點關注：A.講座現(xiàn)場簽到人數B.老年人交通出行安全C.講師的專業(yè)資質D.講座設備調試情況答案：B（老年人群體需特別注意出行安全）12.接到居民反映寵物犬未牽繩問題，網格員首先應：A.聯(lián)系物業(yè)上門勸阻B.現(xiàn)場找到犬主溝通C.直接撥打110報警D.記錄問題并上報城管答案：B（先進行現(xiàn)場溝通勸導）13.社區(qū)消防演練中，網格員的主要任務是：A.操作消防器材B.引導居民疏散C.講解消防知識D.評估演練效果答案：B（負責現(xiàn)場組織疏散）14.采集商鋪信息時，需重點核實的是：A.店主個人喜好B.營業(yè)執(zhí)照有效期C.商鋪裝修風格D.員工學歷構成答案：B（涉及經營合法性）15.對轄區(qū)內留守兒童的關愛服務，關鍵是：A.定期贈送學習用品B.建立成長檔案C.組織親子活動D.輔導學科作業(yè)答案：B（動態(tài)跟蹤才能精準服務）16.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實疫情信息，網格員應：A.立即轉發(fā)官方辟謠信息B.直接刪除該信息C.聯(lián)系發(fā)布者核實D.號召群成員舉報答案：A（及時用官方信息覆蓋謠言）17.調解物業(yè)與業(yè)主停車費糾紛時，網格員應遵循的原則是：A.偏向業(yè)主維護權益B.支持物業(yè)合理收費C.保持中立促成協(xié)商D.按個人經驗判斷答案：C（調解需中立）18.冬季巡查時發(fā)現(xiàn)獨居老人家中溫度過低，網格員應：A.聯(lián)系供暖公司檢修B.購買取暖設備贈送C.建議老人去子女家D.記錄溫度并上報社區(qū)答案：A（優(yōu)先協(xié)調專業(yè)部門解決）19.社區(qū)文化廣場廣場舞噪音擾民，網格員的正確處理方式是：A.要求舞者縮短活動時間B.協(xié)調劃定合理活動區(qū)域C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測分貝D.張貼禁止廣場舞公告答案：B（通過空間協(xié)調解決矛盾）20.錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某居民信息與實際不符，網格員應：A.直接修改系統(tǒng)數據B.聯(lián)系居民確認后上報更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.通知社區(qū)主任處理答案：B（需核實后按流程更新）二、判斷題（每題1分，共10題）1.網格員可以代替社區(qū)居民委員會行使決策職能。（×）（網格員是輔助者，無決策權限）2.社區(qū)內流動攤販管理屬于網格員的職責范圍。（√）（需上報并協(xié)助相關部門處理）3.采集信息時，居民有權拒絕提供與社區(qū)服務無關的個人信息。（√）（需遵循最小必要原則）4.調解糾紛時，若雙方情緒激動，網格員應立即終止調解。（×）（應先安撫情緒再繼續(xù)）5.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網格員可直接沒收犬只。（×）（需上報相關部門處理）6.社區(qū)老年人日間照料中心的運營管理由網格員直接負責。（×）（由專業(yè)機構或社區(qū)組織管理）7.臺風預警期間，網格員應重點巡查危舊房屋和地下車庫。（√）（這些是高風險區(qū)域）8.為提升工作效率，網格員可將居民信息提供給合作商家用于宣傳。（×）（涉及隱私保護）9.社區(qū)開展選舉工作時，網格員需協(xié)助做好選民登記和流程監(jiān)督。（√）（屬于基層治理輔助職責）10.遇到居民咨詢社保政策，網格員應詳細解答并提供辦理指引。（√）（需掌握基礎政策并做好服務）三、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述網格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責。答案：①動態(tài)排查重點地區(qū)返丹人員信息并及時上報；②協(xié)助開展核酸檢測組織、秩序維護；③宣傳疫情防控政策和個人防護知識；④關注居家隔離人員需求，協(xié)調解決生活物資配送等問題；⑤巡查社區(qū)公共場所防疫措施落實情況（如掃碼、戴口罩）。2.列舉網格員信息采集的“六必到”內容。答案：①新入住居民必到；②出租房屋變更必到；③重點人員動態(tài)必到；④公共設施損壞必到；⑤矛盾糾紛發(fā)生必到；⑥特殊群體求助必到。3.調解鄰里矛盾時，應遵循哪些基本原則？答案：①自愿原則（雙方同意調解）；②合法原則（不違反法律法規(guī)）；③公平原則（不偏袒任何一方）；④及時原則（避免矛盾升級）；⑤保密原則（不泄露調解過程中涉及的隱私）。4.如何做好社區(qū)特殊困難群體的定期探訪工作？答案：①建立困難群體檔案（包括獨居老人、殘疾人、低保戶等），明確探訪頻率（如每周1次）；②探訪內容涵蓋生活需求（飲食、就醫(yī)）、安全狀況（用電用氣）、心理狀態(tài)；③攜帶便民聯(lián)系卡，方便群眾隨時求助；④記錄探訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟蹤解決；⑤聯(lián)動志愿者、家屬共同參與，形成幫扶合力。5.簡述網格員在預防未成年人溺水工作中的具體措施。答案：①定期巡查轄區(qū)內河流、池塘、水庫等危險水域，設置警示標識；②向家長宣傳監(jiān)護責任，發(fā)放《防溺水告知書》；③聯(lián)合學校開展暑期防溺水主題教育活動；④關注留守兒童、單親家庭子女等重點群體，加強日常提醒；⑤發(fā)現(xiàn)未成年人在危險水域逗留時及時勸離。6.社區(qū)擬開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網格員應如何組織實施？答案：①前期調研：了解轄區(qū)犬只數量、常見不文明養(yǎng)犬行為（如不牽繩、不清理糞便）；②制定方案：明確時間（傍晚遛狗高峰）、地點（廣場、公園）、形式（展板宣傳、發(fā)放手冊、現(xiàn)場講解）；③內容準備：包括《丹東市養(yǎng)犬管理條例》重點條款、犬只免疫知識、文明養(yǎng)犬案例；④現(xiàn)場組織：聯(lián)合物業(yè)、志愿者引導居民參與，解答養(yǎng)犬問題；⑤后期跟進：巡查重點區(qū)域，對不文明行為及時勸導，鞏固宣傳效果。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：振興區(qū)某社區(qū)3號樓2單元301室居民反映，樓上401室長期在陽臺堆放廢舊紙箱，存在消防隱患，且紙箱受潮后散發(fā)異味，影響正常生活。網格員小李上門走訪時，401室住戶王大爺（72歲，獨居）表示：“這些紙箱是我撿的，賣了能換錢，你們年輕人不懂節(jié)約?！本芙^清理。問題：如果你是網格員小李，應如何處理此事？答案：處理步驟如下：1.共情溝通：先肯定王大爺節(jié)約的習慣（“您這么大年紀還自食其力，真讓人佩服”），拉近距離；2.說明隱患：用通俗語言解釋消防風險（“紙箱容易著火，萬一樓下有煙頭飄上來，整棟樓都危險”）、健康影響（“潮濕紙箱滋生霉菌，對您和鄰居的呼吸系統(tǒng)都不好”）；3.提供替代方案：建議王大爺將紙箱整理后存放在社區(qū)指定的臨時堆放點（如物業(yè)倉庫），由網格員聯(lián)系廢品回收人員定期上門收購，既保留賣廢品的收益，又消除隱患；4.聯(lián)動幫助：聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助王大爺搬運紙箱，減少其勞動負擔；5.跟蹤反饋：3日內回訪，確認清理情況，后續(xù)定期巡查該樓層，防止問題反彈。案例2：周末上午，網格員小張在巡查時發(fā)現(xiàn)，社區(qū)小廣場聚集了20余名老年人，正在聽一名陌生男子講解“高科技保健儀”，現(xiàn)場有部分老人已交定金準備購買。經詢問，該男子自稱是某公司銷售人員，產品可治療高血壓、糖尿病。問題：小張應如何處理？答案：處理措施如下：1.立即介入：以社區(qū)工作人員身份表明立場，提醒老年人“保健品不能替代藥品”，暫停銷售講解；2.核實資質：要求銷售人員出示營業(yè)執(zhí)照、產品備案證明、健康證等材料，若無法提供，告知其涉嫌違法經營；3.宣傳防詐：現(xiàn)場普及“免費體驗→情感營銷→高價售賣”的常見詐騙套路，結合本地近期保健品詐騙案例提醒警惕；4.協(xié)助維權：對已交定金的老人，幫助聯(lián)系銷售人員協(xié)商退款（若拒絕，引導通過12315投訴）；5.上報備案：將事件經過、銷售人員信息上報社區(qū)和市場監(jiān)管部門，建議加強流動攤點巡查；6.后續(xù)跟進：在社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布防詐騙提醒，組織老年防詐講座，提升居民防范意識。五、論述題（20分）結合振興區(qū)社區(qū)實際，談談網格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點：1.信息采集“傳感器”：通過日常巡查、入戶走訪，全面掌握人口、房屋、企業(yè)等基礎信息，動態(tài)更新重點人群（如獨居老人、流動人口）狀態(tài)，為社區(qū)精準服務提供數據支撐。例如，振興區(qū)老舊小區(qū)多，網格員需重點采集房屋安全、適老化設施需求等信息。2.矛盾化解“緩沖帶”：主動排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢，通過柔性溝通、協(xié)調資源，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。如針對振興區(qū)部分社區(qū)停車難問題，網格員可收集居民停車需求，協(xié)助規(guī)劃臨時停車位，減少沖突。3.政策落實“傳聲筒”：準確解讀惠民政策（如低保申請、養(yǎng)老補貼），通過“線上群+線下欄”多渠道宣傳，確保居民應知盡知。例如，針對振興區(qū)老年人口占比高的特點，網格員需重點普及適老化改造、家庭醫(yī)生簽約等政策。4.民生服務“貼心人”：關注特殊群體需求（如困境兒童學