沈陽市沈河區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《沈陽市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員日常巡查頻次應(yīng)不少于：A.每周1次B.每周2次C.每工作日1次D.每工作日2次答案：C2.社區(qū)獨居老人張奶奶因忘記帶鑰匙被困門外，向網(wǎng)格職員求助。正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系開鎖公司上門B.先核實老人身份，聯(lián)系家屬確認后協(xié)助聯(lián)系正規(guī)開鎖服務(wù)C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)解決D.陪同老人在樓道等待家屬，不參與具體事務(wù)答案：B3.沈河區(qū)某社區(qū)計劃開展“老年智能設(shè)備使用”培訓，網(wǎng)格職員在前期準備中最需要優(yōu)先確認的是：A.培訓場地的空調(diào)是否正常B.參與老人的智能手機型號分布C.邀請的志愿者是否有教學經(jīng)驗D.培訓資料的印刷數(shù)量答案：B4.根據(jù)《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，應(yīng)立即采取的措施是：A.拍照記錄后上報社區(qū)備案B.設(shè)置警示標識并聯(lián)系物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位處理C.直接聯(lián)系施工隊進行維修D(zhuǎn).通知全體住戶自行注意安全答案：B5.社區(qū)流動人口小王擬辦理居住證，網(wǎng)格職員應(yīng)指導其準備的材料不包括：A.本人身份證原件B.房屋租賃合同C.近期1寸免冠照片D.老家村委會開具的無犯罪證明答案：D6.沈河區(qū)“幸福教育”民生工程要求網(wǎng)格職員協(xié)助采集轄區(qū)內(nèi)3-6歲幼兒信息，重點應(yīng)關(guān)注：A.幼兒父母的職業(yè)背景B.幼兒是否有特殊教育需求C.家庭月收入水平D.家長對幼兒園的偏好答案：B7.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群B.安撫受傷兒童及家長情緒C.聯(lián)系派出所調(diào)取監(jiān)控D.要求犬主立即賠償醫(yī)療費答案：B8.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍顯示“空掛戶”，正確的處理方式是：A.標記為異常并聯(lián)系公安部門核實B.直接刪除該條信息C.標注“無效”后繼續(xù)錄入其他信息D.通知社區(qū)民警上門強制遷出答案：A9.社區(qū)“夕陽紅”合唱團因音響設(shè)備使用時間問題與廣場舞隊發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是：A.支持人數(shù)較多的一方B.依據(jù)社區(qū)公共空間使用管理規(guī)定C.要求雙方各退一步D.建議轉(zhuǎn)移活動場地答案：B10.沈河區(qū)推行的“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制中，網(wǎng)格職員的核心職責是：A.代替物業(yè)收取物業(yè)費B.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)合同C.參與物業(yè)維修資金使用表決D.定期對物業(yè)員工進行考核答案：B11.某居民反映樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電，網(wǎng)格職員在處理時不需要收集的信息是：A.充電車輛的品牌型號B.充電時間的規(guī)律性C.車主的聯(lián)系方式D.消防通道是否被占用答案：A12.社區(qū)殘疾人家庭申請無障礙改造，網(wǎng)格職員在初審時應(yīng)重點核查：A.申請人的殘疾等級是否符合政策要求B.家庭是否有其他住房C.申請人的學歷水平D.家屬是否同意改造答案：A13.根據(jù)《沈陽市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員組織志愿者活動時，必須為志愿者購買的保險是：A.醫(yī)療保險B.意外傷害保險C.養(yǎng)老保險D.財產(chǎn)損失保險答案：B14.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民發(fā)布不實疫情防控信息，網(wǎng)格職員正確的處理流程是：A.立即在群內(nèi)公開批評發(fā)布者B.私信提醒發(fā)布者刪除信息并說明真實情況C.直接禁言發(fā)布者D.截圖上報街道網(wǎng)信部門答案：B15.網(wǎng)格職員在整理社區(qū)檔案時，對涉及居民隱私的信息應(yīng)：A.統(tǒng)一掃描上傳至公共云盤B.單獨存放并設(shè)置訪問權(quán)限C.按季度公開查閱D.銷毀超過1年的舊檔案答案：B16.沈河區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)中，網(wǎng)格職員需要重點采集的需求是：A.居民對社區(qū)咖啡館的消費頻次B.老年人步行范圍內(nèi)的便民服務(wù)點覆蓋情況C.青少年對電競場館的需求D.商戶對停車位的具體數(shù)量要求答案：B17.某低保家庭因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格職員在審核時應(yīng)重點核實：A.子女是否被重點大學錄取B.家庭是否有隱藏的財產(chǎn)收入C.救助金額是否超過當?shù)仄骄鶎W費D.子女是否參加勤工儉學答案：B18.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格職員設(shè)計的下列標語中最有效的是：A.“垃圾分一分，環(huán)境美十分”B.“違反分類規(guī)定罰款200元”C.“廚余垃圾要瀝干，可回收物要洗凈”D.“垃圾分類是每個公民的義務(wù)”答案：C19.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，正確的處理方式是：A.直接提供現(xiàn)金幫助B.聯(lián)系民政部門救助站安排接送C.告知其到街道辦事處領(lǐng)取物資D.拍攝照片后不再跟進答案：B20.社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)綠化改造方案，網(wǎng)格職員作為記錄員，需重點記錄的內(nèi)容是：A.參會人員的著裝情況B.不同意見的具體理由及建議C.會議現(xiàn)場的溫度濕度D.主持人的發(fā)言時長答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員在開展人口信息采集時，應(yīng)遵循的原則包括：A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護隱私D.強制登記答案：ABC2.社區(qū)老年人日間照料中心運營中，網(wǎng)格職員的職責包括：A.審核入駐老人資格B.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量C.參與膳食搭配設(shè)計D.處理老人突發(fā)健康問題答案：AB3.網(wǎng)格職員調(diào)解鄰里糾紛時，可運用的技巧有：A.傾聽雙方訴求B.明確法律責任C.引導換位思考D.當場作出裁決答案：ABC4.沈河區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格職員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.操作社區(qū)管理信息系統(tǒng)B.使用移動終端進行現(xiàn)場信息采集C.分析大數(shù)據(jù)預(yù)測社區(qū)需求D.維護服務(wù)器硬件設(shè)備答案：AB5.社區(qū)未成年人保護工作中，網(wǎng)格職員需重點關(guān)注的對象有：A.父母長期在外務(wù)工的留守兒童B.父母離異的單親家庭子女C.存在家庭暴力風險的兒童D.學習成績落后的學生答案：ABC6.網(wǎng)格職員在協(xié)助開展文明城市創(chuàng)建工作時，應(yīng)重點巡查的內(nèi)容有：A.樓道小廣告清理情況B.公共區(qū)域車輛停放秩序C.商鋪“門前三包”落實情況D.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生狀況答案：ABC7.社區(qū)退役軍人服務(wù)中，網(wǎng)格職員可提供的幫助包括：A.協(xié)助辦理優(yōu)待證B.收集就業(yè)培訓需求C.組織節(jié)日慰問活動D.解決家庭財產(chǎn)糾紛答案：ABC8.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化工作中，需要完成的任務(wù)有：A.動態(tài)更新重點人員健康監(jiān)測臺賬B.宣傳疫苗接種政策C.強制未接種疫苗居民完成接種D.協(xié)助轉(zhuǎn)運陽性感染者答案：AB9.社區(qū)文化活動策劃時，網(wǎng)格職員應(yīng)考慮的因素有：A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.場地承載能力C.活動經(jīng)費預(yù)算D.工作人員個人偏好答案：ABC10.網(wǎng)格職員在處理居民信訪訴求時，正確的做法有：A.當場承諾解決所有問題B.詳細記錄訴求內(nèi)容C.告知辦理流程和時限D(zhuǎn).定期反饋進展情況答案：BCD三、情景分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）某老舊小區(qū)1號樓3單元302室居民反映，樓上402室長期漏水導致其天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，上門了解情況：302室張女士出示了近6個月的溝通記錄，包括微信聊天和上門交涉視頻；402室李大爺稱“房子是租的，漏水是水管老化，應(yīng)該找房東”，拒絕配合維修。經(jīng)現(xiàn)場查看，漏水點位于402室衛(wèi)生間主水管，確屬公共管道部分。問題：如果你是小王，將如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點：1.核實基礎(chǔ)信息：確認漏水點歸屬（公共管道需聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位或自來水公司），查看房屋租賃合同中關(guān)于設(shè)施維護的條款。2.協(xié)調(diào)多方參與：聯(lián)系402室房東，說明其作為產(chǎn)權(quán)人的維修責任；聯(lián)系小區(qū)物業(yè)或街道公共事業(yè)服務(wù)部門，確認公共管道維修流程。3.組織三方協(xié)商：邀請張女士、李大爺（租戶）、房東、物業(yè)代表共同參與調(diào)解，明確維修責任主體（房東或公共部門）、維修時限及賠償方案。4.跟蹤落實：督促責任方在約定時間內(nèi)完成維修，維修后回訪張女士確認問題解決情況，若涉及賠償需協(xié)助雙方簽訂書面協(xié)議。5.完善長效管理：將此類公共設(shè)施問題納入網(wǎng)格巡查重點，向社區(qū)建議對老舊小區(qū)管道進行集中排查，避免類似問題再次發(fā)生。（二）社區(qū)微信公眾號發(fā)布“中秋鄰里茶話會”活動通知后，有居民在評論區(qū)留言：“年年搞形式主義活動，不如多修修小區(qū)破爛的路燈。”引發(fā)其他居民跟帖附和。網(wǎng)格職員小劉負責運營公眾號，看到評論后應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點：1.及時回應(yīng)：在評論區(qū)禮貌回復：“感謝您的反饋！我們非常重視大家對社區(qū)建設(shè)的建議。關(guān)于路燈維修問題，我們已記錄并將盡快聯(lián)系物業(yè)核查，3個工作日內(nèi)會在公眾號公布處理進展。中秋茶話會是為了促進鄰里交流，若您有更好的活動形式建議，歡迎私信我們?！?.線下跟進：立即聯(lián)系物業(yè)核實路燈損壞情況，統(tǒng)計具體位置和數(shù)量，督促物業(yè)制定維修計劃并明確完成時間。3.信息公開：在公眾號發(fā)布“關(guān)于小區(qū)路燈維修的情況說明”，詳細說明問題排查結(jié)果、維修方案（如更換燈具型號、施工時間）及監(jiān)督方式（預(yù)留物業(yè)維修電話）。4.優(yōu)化活動設(shè)計：收集居民對社區(qū)活動的真實需求（通過問卷或線下訪談），后續(xù)活動可增加“民生問題討論”環(huán)節(jié)，將文化活動與解決實際問題結(jié)合。5.持續(xù)互動：在茶話會現(xiàn)場設(shè)置“民生建議收集區(qū)”，主動傾聽居民意見，建立“建議-處理-反饋”的閉環(huán)機制，提升居民參與感和滿意度。四、寫作題（共1題，20分）請根據(jù)以下背景信息，以沈河區(qū)XX街道XX社區(qū)網(wǎng)格站的名義，撰寫一份《關(guān)于開展社區(qū)消防安全隱患排查的通知》。背景信息：-近期全國多地發(fā)生居民樓電氣火災(zāi)事故；-沈河區(qū)消防救援大隊要求各社區(qū)于2025年3月15日前完成全覆蓋排查；-排查重點：私拉電線充電、違規(guī)使用大功率電器、消防通道堵塞、燃氣管道老化；-排查方式：網(wǎng)格職員入戶檢查與居民自查相結(jié)合；-居民需配合事項：提前整理家中易燃物品，如實提供電器使用情況，自查燃氣軟管是否超過2年使用期；-網(wǎng)格站聯(lián)系電話：24XXX123（注：此為模擬號碼，非真實）；-通知發(fā)布時間：2025年2月28日。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言通俗易懂，字數(shù)400字左右。答案：關(guān)于開展社區(qū)消防安全隱患排查的通知社區(qū)全體居民：近期，全國多地發(fā)生居民樓電氣火災(zāi)事故，為保障大家的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)沈河區(qū)消防救援大隊工作要求，我社區(qū)將于2025年3月1日至3月15日開展全覆蓋消防安全隱患排查工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、排查重點1.私拉電線為電動車充電；2.違規(guī)使用大功率電器（如熱得快、電暖器超負荷使用）；3.樓道、陽臺堆放易燃物品導致消防通道堵塞；4.燃氣管道、軟管老化（超過2年使用期需更換）。二、排查方式本次排查采取“網(wǎng)格職員入戶檢查+居民自查”相結(jié)合的方式。3