物流公司調(diào)度員貨物運輸與配送績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分運輸計劃與調(diào)度效率準(zhǔn)時發(fā)車率30%98%按實際發(fā)車時間與計劃發(fā)車時間的符合度計算，每低1%扣0.5分，最高扣15分路線優(yōu)化合理率90%根據(jù)系統(tǒng)評估的路線節(jié)省率計算，每低1%扣0.5分，最高扣15分車輛周轉(zhuǎn)率95%按車輛每日有效運行時間占比計算，每低1%扣0.5分，最高扣15分異常調(diào)度次數(shù)5次/月每發(fā)生一次異常調(diào)度（如超時、錯發(fā)、漏發(fā)）扣2分，最高扣10分客戶投訴率2%按月度客戶投訴次數(shù)占比計算，每高0.5%扣1分，最高扣10分配送質(zhì)量與時效性準(zhǔn)時送達(dá)率25%97%按實際送達(dá)時間與承諾送達(dá)時間的符合度計算，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分貨損率1%按月度貨損金額占比計算，每高0.1%扣1分，最高扣10分簽收準(zhǔn)確率99%按簽收信息與訂單信息的符合度計算，每低1%扣1分，最高扣9分緊急訂單響應(yīng)時間10分鐘內(nèi)按系統(tǒng)記錄的響應(yīng)時間計算，每超時5分鐘扣1分，最高扣10分配送異常處理效率95%按月度異常情況（如堵車、故障）處理及時性計算，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分成本控制與管理燃油消耗節(jié)約率20%5%按實際燃油消耗與預(yù)估消耗的符合度計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分過路費節(jié)省率8%按實際過路費與預(yù)估過路費的符合度計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分車輛維護(hù)成本控制90%按實際維護(hù)費用與預(yù)算費用的符合度計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分人力成本優(yōu)化率3%按實際調(diào)度人力投入與最優(yōu)投入的符合度計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分重復(fù)配送率2%按月度重復(fù)配送訂單占比計算，每高0.5%扣1分，最高扣10分客戶關(guān)系與服務(wù)滿意度客戶滿意度評分25%4.5分（5分制）按月度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計算，每低0.1分扣2分，最高扣10分客戶反饋響應(yīng)率100%按客戶反饋的響應(yīng)速度計算，每低1%扣1分，最高扣10分投訴解決率98%按投訴處理完成率計算，每低1%扣1分，最高扣10分增值服務(wù)提供率10%按主動提供增值服務(wù)（如預(yù)約提醒、異常說明）的訂單占比計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分客戶流失率3%按月度客戶流失占比計算，每高0.5%扣1分，最高扣10分本考核表用于評估物流公司調(diào)度員在貨物運輸與配送過程中的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各項指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：運輸計劃與調(diào)度效率30%、配送質(zhì)量與時效性25%、成本控制與管理20%、客戶關(guān)系與服務(wù)滿意度25%。評分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：