營(yíng)口市西市區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.社區(qū)網(wǎng)格管理中，“多網(wǎng)融合”的核心目標(biāo)是：A.減少網(wǎng)格數(shù)量B.整合各類資源提升服務(wù)效率C.增加網(wǎng)格管理員編制D.統(tǒng)一網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)答案：B2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例一般不超過本單位參加考核人數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B3.某老舊小區(qū)居民反映樓道照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格職員首先應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)損壞情況C.向社區(qū)主任匯報(bào)D.在居民群發(fā)布通知征集維修意見答案：B4.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的動(dòng)態(tài)信息不包括：A.居民家庭成員變動(dòng)B.房屋租賃情況C.樓道內(nèi)消防設(shè)施配置D.獨(dú)居老人健康狀況答案：C（消防設(shè)施配置屬靜態(tài)信息）5.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，正確的溝通原則是：A.直接判斷責(zé)任方B.優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)群體利益C.傾聽雙方訴求后引導(dǎo)協(xié)商D.要求雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成協(xié)議答案：C6.關(guān)于網(wǎng)格巡查，下列說法錯(cuò)誤的是：A.每日巡查時(shí)間不少于2小時(shí)B.需攜帶《網(wǎng)格巡查記錄表》C.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即處理并上報(bào)D.僅需巡查重點(diǎn)區(qū)域（如商鋪、獨(dú)居老人住所）答案：D（需覆蓋網(wǎng)格全區(qū)域）7.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳周”活動(dòng)，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是：A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.組織志愿者入戶發(fā)放手冊(cè)C.協(xié)調(diào)城管部門提供支持D.撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告答案：B8.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格職員應(yīng)首先聯(lián)系：A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.綜合執(zhí)法部門D.消防部門答案：C（根據(jù)《營(yíng)口市城市管理綜合執(zhí)法條例》，餐飲油煙擾民由綜合執(zhí)法部門管轄）9.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時(shí)，居民身份證號(hào)應(yīng)采取的保護(hù)措施是：A.完整錄入并設(shè)置訪問權(quán)限B.隱藏部分?jǐn)?shù)字（如前6位后4位）C.僅錄入姓名和聯(lián)系方式D.不錄入敏感信息答案：A（需完整錄入但嚴(yán)格限制系統(tǒng)訪問權(quán)限）10.針對(duì)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)兒童入學(xué)需求，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助對(duì)接的部門是：A.民政部門B.教育部門C.人社部門D.公安部門答案：B11.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格職員在活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作不包括：A.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)B.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)講師C.布置活動(dòng)場(chǎng)地D.制定講座內(nèi)容大綱答案：D（講座內(nèi)容由專業(yè)機(jī)構(gòu)制定）12.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在疑似傳銷活動(dòng)，正確的處理流程是：A.立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查B.記錄場(chǎng)所位置和人員特征后上報(bào)公安部門C.通知物業(yè)驅(qū)趕相關(guān)人員D.在居民群發(fā)布警示信息答案：B13.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格職員應(yīng)：A.直接罰款200元B.口頭提醒并告知3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系房東督促租戶登記D.上報(bào)公安部門處理答案：C（根據(jù)《遼寧省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，房東有協(xié)管責(zé)任）14.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)低洼路段積水嚴(yán)重，應(yīng)首先：A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.聯(lián)系市政部門排水C.幫助居民轉(zhuǎn)移財(cái)物D.上報(bào)社區(qū)應(yīng)急值班人員答案：A15.社區(qū)計(jì)劃改造小區(qū)健身器材，網(wǎng)格職員需開展的前期工作是：A.確定器材品牌B.統(tǒng)計(jì)居民使用需求C.核算改造費(fèi)用D.聯(lián)系廠家報(bào)價(jià)答案：B16.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先：A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其子女C.查看老人生命體征D.取老人常用藥品答案：C17.網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格職員的正確處置流程是：①疏散周邊人員②撥打119③用滅火器初期撲救④上報(bào)社區(qū)A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：B18.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，下列要求錯(cuò)誤的是：A.每日下班前完成當(dāng)日記錄B.僅記錄問題事件，無需記錄日常服務(wù)C.使用規(guī)范用語，避免主觀評(píng)價(jià)D.涉及居民隱私的內(nèi)容需模糊處理答案：B19.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員的主要任務(wù)是：A.策劃活動(dòng)主題B.組織居民報(bào)名參與C.采購(gòu)活動(dòng)物資D.撰寫新聞稿答案：B20.某居民因家庭矛盾欲申請(qǐng)法律援助，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)其聯(lián)系：A.社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)B.區(qū)法律援助中心C.街道司法所D.律師事務(wù)所答案：C（街道司法所負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)調(diào)解并對(duì)接法援）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.宣傳黨和國(guó)家方針政策（注：根據(jù)用戶要求調(diào)整為“宣傳社區(qū)公共事務(wù)政策”）D.監(jiān)督社區(qū)社會(huì)組織運(yùn)行答案：ABC2.網(wǎng)格巡查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有：A.樓道堆放易燃物品B.商鋪私拉電線C.小區(qū)綠化植物枯萎D.電梯運(yùn)行異響答案：ABD3.針對(duì)空巢老人服務(wù)，網(wǎng)格職員可采取的措施有：A.建立“一對(duì)一”聯(lián)系制度B.定期上門檢查燃?xì)獍踩獵.協(xié)助申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)D.組織志愿者陪伴聊天答案：ABCD4.社區(qū)垃圾分類工作中，網(wǎng)格職員的具體任務(wù)包括：A.指導(dǎo)居民正確分類B.檢查垃圾桶設(shè)置是否規(guī)范C.統(tǒng)計(jì)分類準(zhǔn)確率D.對(duì)違規(guī)投放居民罰款答案：ABC（罰款屬執(zhí)法部門權(quán)限）5.網(wǎng)格信息系統(tǒng)維護(hù)的基本原則是：A.實(shí)時(shí)更新B.絕對(duì)公開C.安全保密D.數(shù)據(jù)共享答案：ACD6.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的做法有：A.分別傾聽雙方陳述B.提出具體解決方案（如限定噪音時(shí)間）C.要求過錯(cuò)方當(dāng)場(chǎng)道歉D.記錄調(diào)解過程并留存簽字確認(rèn)答案：ABD7.網(wǎng)格內(nèi)開展防詐騙宣傳的有效方式包括：A.張貼反詐海報(bào)B.組織“反詐小課堂”講座C.在居民群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例D.上門發(fā)放反詐手冊(cè)答案：ABCD8.老舊小區(qū)改造期間，網(wǎng)格職員需做好的工作有：A.收集居民改造需求建議B.協(xié)調(diào)施工方與居民溝通C.監(jiān)督施工進(jìn)度和質(zhì)量D.處理改造引發(fā)的矛盾（如施工噪音）答案：ABCD9.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.使用信息采集APPB.簡(jiǎn)單的群眾工作溝通技巧C.應(yīng)急救護(hù)基本操作（如心肺復(fù)蘇）D.公文寫作（如通知、總結(jié)）答案：ABCD10.關(guān)于網(wǎng)格事件上報(bào)，下列說法正確的是：A.一般事件當(dāng)日上報(bào)B.緊急事件立即上報(bào)C.需說明事件地點(diǎn)、內(nèi)容、涉及人員D.上報(bào)后無需跟進(jìn)處理結(jié)果答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一西市區(qū)得勝街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室居民王女士反映，602室住戶張先生家衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其客廳天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。王女士情緒激動(dòng)，稱“再解決不了就去街道上訪”。問題：如果你是該網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即介入，安撫王女士情緒：“王姨，您的情況我完全理解，我們一定盡快處理，您先消消氣，咱們一起想辦法解決?！保?分）2.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況：攜帶《網(wǎng)格事件記錄表》到王女士家查看天花板、墻面受損情況，拍照留存證據(jù)；隨后到602室與張先生溝通，查看其衛(wèi)生間是否存在漏水點(diǎn)（如水管接口、防水層）。（4分）3.分析責(zé)任：若因張先生家裝修防水未做好導(dǎo)致漏水，根據(jù)《民法典》第二百九十六條，張先生需承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；若因公共管道問題，聯(lián)系物業(yè)公司處理。（3分）4.組織調(diào)解：邀請(qǐng)雙方到社區(qū)調(diào)解室，說明法律依據(jù)，提出解決方案（如張先生7日內(nèi)完成衛(wèi)生間防水修復(fù)，賠償王女士部分裝修損失；若張先生不愿自行修復(fù)，可協(xié)調(diào)專業(yè)施工隊(duì)，費(fèi)用由張先生承擔(dān)）。（4分）5.跟進(jìn)落實(shí)：3日后回訪，確認(rèn)修復(fù)進(jìn)度；修復(fù)完成后，再次查看王女士家受損情況，督促?gòu)埾壬男匈r償承諾；若調(diào)解失敗，引導(dǎo)王女士通過法律途徑解決（如向法院提起民事訴訟）。（2分）案例二夏季汛期，西市區(qū)漁市街道某網(wǎng)格內(nèi)有3戶獨(dú)居老人居住在低洼平房區(qū)，近期天氣預(yù)報(bào)顯示將有大暴雨。問題：作為網(wǎng)格職員，應(yīng)如何開展防汛應(yīng)急工作？參考答案：1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：提前查看3戶老人住所的房屋結(jié)構(gòu)（是否漏雨）、周邊排水情況（是否存在積水隱患），確認(rèn)是否屬于危險(xiǎn)區(qū)域。（2分）2.預(yù)警通知：通過上門、電話等方式告知老人暴雨預(yù)警信息，提醒提前轉(zhuǎn)移貴重物品，關(guān)閉電源、燃?xì)?；發(fā)放《防汛安全提示卡》，注明社區(qū)應(yīng)急電話、避災(zāi)點(diǎn)位置（如附近小學(xué)）。（3分）3.物資準(zhǔn)備：協(xié)助老人準(zhǔn)備手電筒、飲用水、常用藥品等應(yīng)急物資；聯(lián)系家屬或志愿者，確定緊急聯(lián)系人。（3分）4.動(dòng)態(tài)巡查：暴雨期間每2小時(shí)上門或電話聯(lián)系一次，重點(diǎn)查看房屋是否進(jìn)水、老人是否安全；若發(fā)現(xiàn)房屋漏雨嚴(yán)重或積水超過10厘米，立即啟動(dòng)轉(zhuǎn)移程序。（4分）5.轉(zhuǎn)移安置：若需轉(zhuǎn)移，協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員、志愿者協(xié)助老人前往避災(zāi)點(diǎn)，登記入住信息，提供基本生活保障（如食物、被褥）；暴雨結(jié)束后，回訪查看房屋受損情況，協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助。（3分）四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：西市區(qū)五臺(tái)子街道某社區(qū)擬于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場(chǎng)開展“迎中秋·鄰里共融”主題活動(dòng)，內(nèi)容包括手工月餅制作、燈謎競(jìng)猜、便民服務(wù)（磨刀、理發(fā)）。請(qǐng)你以網(wǎng)格職員身份，完成以下任務(wù)：1.設(shè)計(jì)活動(dòng)前的居民通知（200字以內(nèi)）；2.列出活動(dòng)當(dāng)天需準(zhǔn)備的物資清單（至少10項(xiàng)）；3.說明活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需注意的安全事項(xiàng)（至少5項(xiàng)）。參考答案：1.活動(dòng)通知各位居民朋友：為營(yíng)造中秋團(tuán)圓氛圍，社區(qū)定于9月20日（周五）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場(chǎng)舉辦“迎中秋·鄰里共融”活動(dòng)，內(nèi)容有手工月餅制作、燈謎競(jìng)猜、便民磨刀/理發(fā)服務(wù)。歡迎居民攜帶家人參與，名額有限，先到先得！五臺(tái)子街道XX社區(qū)網(wǎng)格2025年9月15日（注：包含時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、提示，語言簡(jiǎn)潔，符合通知格式，得5分）2.物資清單①手工材料：面粉、餡料、模具、保鮮膜、一次性手套②燈謎道具：謎面卡片、繩子、夾子、獎(jiǎng)品（月餅、小禮品）③便民服務(wù)：磨刀工具套裝、理發(fā)工具（推子、剪刀、圍布）、消毒用品④其他：桌椅（20套）、遮陽棚、音響、垃圾回收箱、急救箱（創(chuàng)可貼、酒精棉片）（列出1