溝通技巧

非暴力溝通入門培訓(xùn)大綱非暴力溝通的基本要素傾聽的力量愛自己表達憤怒和感激愛的五種語言提問：請問如何判斷一個人是不是在聽別人說話？練習(xí)時間選擇三個同性，擁抱他/她，并送上一句祝福。選擇三個異性，與他/她握手,并送上一句祝福。擁抱&握手身體的接觸愛的語言化解沖突的力量一、非暴力溝通思考：什么樣的情況下，我的意見更容人聽??？難以溝通、難以體會心中的愛？道德批判進行比較回避責(zé)任強人所難非暴力溝通的要素與過程觀察什么是我的觀察感受我的感受如何？需要哪些需要（價值和愿望等）導(dǎo)致那樣的感受請求為了改善生活，我的請求是什么？1、學(xué)會觀察——區(qū)分觀察與評論非暴力溝通的第一個要素：觀察。即我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主化的結(jié)論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。（1）如何觀察：區(qū)分觀察與評論表達方式觀察和評論混為一談區(qū)分觀察和評論使用的語言沒有體現(xiàn)出評論的人對其評論負有責(zé)任你太大方了當(dāng)我看到你把吃午飯的了別人，我認為你太大方了把對他人思想、情感或愿望的推測當(dāng)作唯一的可能她無法完成工作我不認為她能完成工作?；蛩f：“我無法完成工作?！卑杨A(yù)測當(dāng)作事實如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題。如果你飲食不均衡，我就會擔(dān)心你的健康會出問題。（1）如何觀察：區(qū)分觀察與評論表達方式觀察和評論混為一談區(qū)分觀察和評論缺乏依據(jù)米奇花大腳米奇上花了一千元評價他人能力時，把評論當(dāng)作事實歐文是個差勁的前鋒在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球使用形容詞和副詞是，把評論當(dāng)作事實索菲長得很丑索菲對我沒有什么吸引力（1）如何觀察：區(qū)分觀察與評論“經(jīng)常”和“很少”這樣的詞語也可能混淆觀察和評論評論觀察你很少配合我我最近組織了三次活動，你每次都說你不愿意參加。他經(jīng)常過來他每過來三次練習(xí)一：觀察或評論？1、哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。2、昨晚妹妹在看電視時啃指甲。3、會議時，經(jīng)理沒有問我的意見。4、我父親是個好人。5、邁克工作的時間太長了。練習(xí)一：觀察或評論？6、亨利很霸道。7、本每天都排在最前面。8、我兒子經(jīng)常不刷牙。9、里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。10、姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷。2、體會感受：區(qū)分感受與想法非暴力溝通的第二個要素：感受。要善于體會和表達感受，通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。2、體會感受：區(qū)分感受與想法在非暴力溝通中，我們要注意區(qū)分感受和想法1、我覺得我吉他彈得不好。這個句子中，我評價自己吉他彈得不好，而沒有表達感受。2、作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。這個句子則表達了認為自己吉他彈得不好時，我的心理感受。2、體會感受：區(qū)分感受與想法當(dāng)我們說“我覺得”時，常常并不是在表達感受，而是在表達想法。此外，還有些詞表達的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。2、體會感受：區(qū)分感受與想法例如：“我覺得我被誤解了”?！氨徽`解了”一詞反應(yīng)了我認為被人不理解我。此時我很可能會很著急。例如：“我覺得我被忽略了?！薄氨缓雎浴笔俏覀兊呐袛?。此時，如果想獨處，我們就會感到高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒?，就會感到難過。2、體會感受：區(qū)分感受與想法表達我們需要得到滿足時的感受興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈、感激、感動、樂觀、自信、振作、振奮、開心、高興、快樂、愉快、幸福、陶醉、滿足、欣慰、心曠神怡、喜出望外、平靜、自在、舒適、放松、踏實、安全、、放心、無憂無慮2、體會感受：區(qū)分感受與想法表達我們需要沒有得到滿足時的感受害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂、憂傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望傷感、凄涼、悲傷、惱怒、憤怒、煩惱、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興、震驚、失望、困惑、茫然、寂寞、孤獨、郁悶、難過、悲觀、沉重、麻木、筋疲力盡、委糜不振、疲憊不堪、昏昏欲睡、無精打采、尷尬、慚愧、內(nèi)疚、妒忌、遺憾、不舒服

練習(xí)二：表達感受1、我覺得你不愛我。2、你要離開，我很難過。3、當(dāng)你說那句話時，我感到害怕。4、如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。5、你能來，我很高興。

練習(xí)二：表達感受6、你真可惡。7、我想打你。8、我覺得我被人誤解了。9、你幫我的忙，我很開心。10、我是個沒用的人。

3、探尋需求感受根源于我們自身的需要我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。3、探尋需求聽到不中聽的話時，我們的四種選擇：1）責(zé)備自己例如，有人生氣地說：“我沒從見過你這么自私的人！”這是，我們可能會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2）指責(zé)他人這時，我們也斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。3、探尋需求聽到不中聽的話時，我們的四種選擇：3）了解我們的感受和需要這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。4）用心體會他人的感受和需要這時，我們也想“他傷心生氣可能是因為他需要體貼和支持”。3、探尋需求指責(zé)、批評、評論往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。3、探尋需求個人成和一般會經(jīng)歷三個階段（1）“情感的奴隸”——我們認為自己為義務(wù)使他人快樂（2）“面目可憎”時期——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要（3）“生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負有完全的責(zé)任，但無法為他人負責(zé)。與時同時，我們還認識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

練習(xí)三：需要和感受的關(guān)系1、你將公司文件放在了會議室。太令我失望了。2、你這么說，我很緊張。我需要尊重。3、你來得這么晚，讓我很郁悶。4、你無法來吃飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。5、我很傷心。因為你沒有做你答應(yīng)我的事情。

練習(xí)三：需要和感受的關(guān)系6、我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進展。7、朋友叫我外號讓我很難過。8、你得獎了，我很高興。9、你嗓門那么大，嚇死人了。10、你讓我搭你的車回家，我很感激。因為我想比孩子們先到家。

4、提出請求我們要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。應(yīng)該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。范例：我希望得到公平的對待我希望我可以參加獎懲標準的制定我不希望你花太多時間在工作上我希望你每有兩晚在家陪孩子4、提出請求一旦人們認為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令，認為我們是在強迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。如果我們清楚地表達我們無意強人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。

練習(xí)四提出請求1、我希望你理解我。2、請告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？3、我希望你更加自信。4、不要再喝酒了。5、請讓我成為我自己。

練習(xí)四提出請求6、關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。7、我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。8、我想更好地了解你。9、我希望你尊重我的個人隱私。10、我希望你經(jīng)常做晚飯。二、傾聽的力量聽二、傾聽的力量錯誤的策略：常常急于提建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受。合宜的做法：需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。二、傾聽的力量在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達創(chuàng)造條件。當(dāng)對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松，他會停止談話。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時（1）體會自己的感受和需要（2）大聲地提出請求（3）換一個環(huán)境。

練習(xí)五傾聽他人并給予反饋甲：“我又誤機了，我真是個混蛋！”乙：“沒有人是十全十美的，不要太嚴格要求自己。”甲：“我認為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國！”乙：“這對改善社會治安有幫助嗎？”甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽？”

練習(xí)五傾聽他人并給予反饋甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍?，你自己一個人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直很尊重你?！奔祝骸澳阍趺纯梢阅菢雍臀艺f話？”乙：“我那樣說話，你是不是很傷心？?！奔祝骸?，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不在我身邊？”乙：“你是希望他多陪陪你？?！?/p>

練習(xí)五傾聽他人并給予反饋甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖？”乙：“慢跑也幫助？?！奔祝骸拔揖o備女兒的婚禮。可是，我親家老是有新主意，真煩！”乙：“聽起來，你有些著急，你希望能得到理解和配合，是嗎？”甲：“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們?！币遥骸拔抑肋@是什么感覺。我也這樣。”三、愛自己非暴力溝通最重要的應(yīng)用也培育對自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。三、愛自己在日常生活中，我們主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動機，并用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。三、愛自己步驟：第一步：將日常生活中覺得沒有意思，卻又認為自己不得不做的事情列一個清單；第二步：列好清單后，向自己坦白：你做這些事情是因為你選擇了做它們，而不是因為你不得不做。在你所列的每個項目前，加上“我選擇做”。第三步：填寫以下的聲明來了解你為什么要那么做：“我選擇做XXX，是因為我想要XXX?！彼?、表達憤怒和感激如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和批責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足。表達憤怒的四個步驟是：（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會自己的需要；（4）表達感受和尚未滿足的需要。四、表達憤怒和感激在表達感激時，我們說出（1）對我們有益的行為（2）我們的哪些需要得到了滿足（